يتعطل outlook 2016 و Outlook 2013 عندما يحاول المستخدم إنشاء ملف تعريف

ينطبق على: Outlook 2019Outlook 2013Exchange Online

المشكلة


عند قيام المستخدم بإنشاء ملف تعريف في Microsoft Outlook 2016 أو Outlook 2013 ، يتوقف Outlook عن التشغيل. تحدث هذه المشكلة إذا كان المجال الجذر لعنوان SMTP الخاص بالمستخدم يشير إلى مضيف ويب لا يستخدم طبقه ماخذ توصيل أمنه (SSL) ، وإذا كان المنفذ 443 مغلقا. في هذا السيناريو ، لا يستجيب مضيف ويب لhttps://contoso.com/Autodiscover/Autodiscover.xml. التالي ، يتوقف Outlook اثناء إنشاء ملف التعريف. للتحقق من سبب حدوث المشكلة التي تواجهها ، اتبع الخطوات التالية:
  1. حدد موقع أيقونه Outlook في منطقه الاعلام علي الجانب الأيسر من شريط المهام ، واضغط باستمرار علي المفتاح CTRL ، وانقر فوق الايقونه ، ثم انقر فوق اختبار التكوين التلقائي للبريد الكتروني علي القائمة التي تظهر.
  2. ادخل عنوان البريد الكتروني وكلمه المرور الخاصين به ، ثم انقر فوق اختبار.
  3. عرض النتائج في علامة التبويب سجل . إذا ظهرت لك إدخالات أعاده المحاولة المتعددة التي تحتوي علي أحدي رسائل الخطا التالية ، فهذا يعني انك تواجه هذه المشكلة:
    • Outlook 2016:
      الاكتشاف التلقائي ل https://contoso.com/autodiscover/autodiscover.xml ستارتينجيتلاستيرور = 2147954402; هتبستاتوس = 0.
    • Outlook 2013:
      الاكتشاف التلقائي ل https://contoso.com/autodiscover/autodiscover.xml ستارتينجيتلاستيرور = 12002, هتبستاتوس = 0.

الحل


Outlook 2016

بالنسبة إلى تثبيتات MSI ل Office 2016
تم تصحيح ذلك في إصدار Outlook 16.0.4351.1000 والإصدارات الأحدث. للحصول علي الإصدار 16.0.4351.1000 ، قم بتثبيت التحديث الموثق في مقاله قاعده معارف Microsoft التالية:
3114861 MS16-029: وصف التحديث الأمني ل Outlook 2016:8 مارس 2016
بالنسبة إلى تثبيتات التشغيل الفوري ل Office 2016
تم تصحيح ذلك في الإصدار 16.0.6741.1014 من Office 2016 للقناه الحالية والتحديث الأول لتحديث القناة المؤجلة. بشكل افتراضي ، يتم تلقائيا تحديث تثبيتات التشغيل الفوري. تاكد من تثبيت التشغيل الفوري ل Office 2016 في الإصدار 16.0.6741.1014 أو إصدار أحدث. إذا لم يكن كذلك ، فقم بتحديث تثبيت Office 2016. للقيام بذلك، اتبع الخطوات التالية:
  1. أبدا تشغيل اي تطبيق من Office ، مثل Outlook أو Word.
  2. انقر فوق ملف، ثم فوق حسابأو حسابOffice.
  3. ضمن تحديثات Office، اعرض الإصدار.
  4. إذا لم يكن الإصدار في 16.0.6741.1014 أو إصدار أحدث ، فانقر فوق خيارات التحديث، ثم انقر فوق التحديث الآن.
للحصول علي مزيد من المعلومات حول تحديث قنوات عملاء Office 365 ، راجع أرقام الإصدارات لتحديث القناات لعملاء office 365.

Outlook 2013

قم بتثبيت التحديث 8 ديسمبر 2015 لبرنامج Outlook 2013. لمزيد من المعلومات ، راجع مقاله قاعده معارف Microsoft التالية:
3114349 8 ديسمبر 2015 ، تحديث Outlook 2013 (KB3114349)
ملاحظة يتم إصدار Acrobat Reader من قِبل شركة Adobe Systems Inc.‎. يجب ان تقوم بتشغيل 15.0.4779.1001 الإصدار Outlook أو إصدار أحدث لتثبيت هذا التحديث.

المشكلة


إذا لم تتمكن من تثبيت التحديث المذكور في القسم "الحل" ل Outlook 2016 ، فيمكنك استخدام الحل البديل التالي. 

Outlook 2016: استبعاد المجال الجذر من بحث الاكتشاف التلقائي في Outlook

هام اتبع الخطوات الواردة في هذا القسم بعناية. قد تحدث مشاكل خطيره إذا قمت بتعديل السجل بشكل غير صحيح. قبل تعديله ، يمكنك إنشاء نسخه احتياطيه من السجل لاجراء الاستعادة في حاله حدوث مشاكل. لمنع Outlook 2016 من استخدام المجال الجذر لعنوان SMTP الخاص بالمستخدم لتحديد موقع خدمه الكشف التلقائي ، قم بتعيين مفتاح التسجيل الفرعي اكسكلوديهتبسروتدومين إلى قيمه 1. للقيام بذلك، اتبع الخطوات التالية:
  1. افتح محرر السجل.
  2. حدد موقع مفتاح السجل الفرعي التالي، ثم انقر فوقه:
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Autodiscover
  3. في القائمة تحرير ، أشر إلى جديد، ثم انقر فوق قيمه DWORD.
  4. اكتب اكسكلوديهتبسروتدومين، ثم اضغط علي مفتاح الإدخال Enter.
  5. في القائمة تحرير ، انقر فوق تعديل، واكتب 1 في المربع بيانات القيمة ، ثم انقر فوق موافق.
  6. قم بإنهاء "محرر التسجيل".

مزيد من المعلومات


لمزيد من المعلومات ، راجع مقاله قاعده معارف Microsoft التالية:
2212902 سلوك الاكتشاف التلقائي غير متوقع عندما يكون لديك إعدادات التسجيل ضمن المفتاح "الاكتشاف التلقائي"

كيفيه تحديد ما إذا كان لديك تثبيت التشغيل الفوري أو MSI

علي علامة التبويب ملف في Outlook ، انقر فوق حساب Office أو حساب.
  • إذا رايت تحديثات Office في منطقه معلومات المنتج ، سيكون لديك تثبيت التشغيل الفوري
  • إذا لم تتمكن من رؤية تحديثات Office في منطقه معلومات المنتج ، فهذا مسيينستاليشن.
هل لا تزال تحتاج إلى مساعدة؟ انتقل إلى مجتمع Microsoft.