توضح هذه المقالة التحضير قبل الاتصال Microsoft بعد رسيف "إيقاف رمز الخطأ 0x0000001e" رسالة على شاشة زرقاء

للحصول على إصدار نظام التشغيل Microsoft Windows 2000 من هذه المقالة، راجع 129845 .

ملخص

توضح هذه المقالة العديد من الإجراءات التي سوف تساعد في تحديد سبب رسالة الإيقاف قبل الاتصال بدعم منتجات Microsoft.

عند حدوث خطأ إيقاف (خطأ نظام فادح) في Windows، Windows يقوم بإدخال وضع التصحيح لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها. ظهور شاشة زرقاء وعادة ما يعرض معلومات مشابهة لرسالة الخطأ التالية:

STOP 0x0000001e (c000009a 80123f36 02000000 00000246)
C000009a استثناء غير معالج Kernel من 8123f26
عنوان 80123f36 على أساس 80100000-Ntoskrnl.exe

مزيد من المعلومات

الإعلام عن الأخطاء

يوفر نظام التشغيل Windows XP ميزة تسمى "التقرير عن الخطأ" الذي يمكنك من تحميل معلومات إلى Microsoft عند حدوث أخطاء. يتم استخدام هذه المعلومات لتحديد ما هي المشاكل التي يتم مواجهتها في نظام التشغيل Windows XP. استخدام ميزة "الإعلام عن الأخطاء" يمكن أن تكشف عن تفاصيل حول السبب المحدد للخطأ الذي يمكنك مصادفة.


للحصول على معلومات إضافية حول الإعلام عن "الأخطاء" في نظام التشغيل Windows XP، انقر فوق رقم المقالة التالي لعرضها في "قاعدة المعارف ل Microsoft":

310414 كيفية: تكوين عن الأخطاء واستخدامها في نظام التشغيل Windows XP

قاعدة المعارف

يحتوي Microsoft Knowledge Base على العديد من المقالات التي تشرح سبب رسالة إيقاف معينة. المقالات غالباً ما تقترح حلاً للمشكلة أو طريقة للتغلب على المشكلة.

على موقع Microsoft على ويب، يمكنك البحث في قاعدة المعارف عن معلومات حول رسالة إيقاف معينة. عند إعداد بحث، استخدم رقم ست عشري الأول على الأقل كمصطلح للبحث عن. على سبيل المثال، في الرسم التوضيحي للملخص رسالة الإيقاف، رقم ست عشري الأول هو "0x0000001e". يمكنك أيضا استخدام اسم الملف المحدد ("Ntoskrnl.exe" في الرسم التوضيحي) وأرقام ست عشرية أخرى كعبارات البحث.

الذاكرة "تفريغ"

يمكنك تكوين Windows لحفظ معلومات رسالة إيقاف ملف "تفريغ". إذا كنت بحاجة إلى الاتصال بدعم منتجات Microsoft، ملف النسخة الاحتياطية وقد يساعد في إعطاء "أخصائي الدعم" المعلومات المحددة المطلوبة للتعرف على المشكلة.


بشكل افتراضي، يتم تمكين حفظ معلومات رسالة الإيقاف إلى ملف في نظام التشغيل Windows XP. تتوفر ثلاثة أنواع من عمليات تفريغ الذاكرة:

  • تفريغ ذاكرة صغير (64 كيلو بايت)، التي يتم كتابتها إلى مجلد %SystemRoot%\Minidump. يجب أن يكون ملف ترحيل الصفحات على وحدة تخزين التمهيد 2 ميغابايت (MB) على الأقل في الحجم.
  • تفريغ ذاكرة kernel، التي يتم كتابتها إلى مجلد %SystemRoot%\Memory.dmp. يجب أن يكون ملف ترحيل الصفحات على وحدة تخزين التمهيد 50 و 800 ميغا بايت على الأقل في الحجم، اعتماداً على مقدار ذاكرة الوصول العشوائي.
  • تفريغ ذاكرة كاملة التي يتم كتابتها إلى مجلد %SystemRoot%\Memory.dmp. يجب أن تكون كبيرة بما يكفي لاحتواء ذاكرة RAM الفعلية بالإضافة إلى 1 ميغا بايت ملف الترحيل على وحدة تخزين التمهيد.
النوع الافتراضي لتفريغ الذاكرة يتم تفريغ ذاكرة صغير. لتغيير الإعدادات أو عرضها لنوع تفريغ الذاكرة، اتبع هذه الخطوات:

  1. انقر فوق ابدأ، وفوق لوحة التحكم.
  2. في "لوحة التحكم"، انقر نقراً مزدوجاً فوق النظام، ومن ثم انقر فوق علامة التبويب خيارات متقدمة .
  3. انقر فوق إعدادات في ناحية بدء التشغيل والاسترداد .
  4. عرض أو تغيير نوع تفريغ الذاكرة تحت كتابة معلومات التصحيح.

Memory.dmp أو ملف تفريغ مصغر

إذا ظهرت رسالة إيقاف ويتم إنشاء ملف Memory.dmp أو تفريغ مصغر، "أخصائي الدعم" يمكن لتصحيح ملف التفريغ. اتصل بدعم منتجات Microsoft ووصف رسالة الإيقاف STOP "أخصائي الدعم" توضح وجود ملف النسخة الاحتياطية.


قد يطلب منك إرسال ملف التفريغ إلى Microsoft إذا "أخصائي الدعم" غير قادرة على حل المشكلة عبر الهاتف. إذا تمت مطالبتك بإرسال ملف التفريغ، عليك استخدام برنامج مثل PKZIP لضغط الملف. ملفات تفريغ عادة يمكن إلى حد كبير ضغط. لتحميل الملف إلى Microsoft، استخدم إحدى الطرق التالية:

  • إرسال ملف تفريغ المضغوط عن طريق بروتوكول نقل الملفات (FTP) إلى Ftp.microsoft.com. يتطلب هذا الأسلوب FTP الوصول إلى الإنترنت. أخصائي الدعم شرح كيفية وضع الملف على ملقم FTP. الملقم عنوان TCP/IP:
    207.46.133.140
  • استخدم الأداة المساعدة NTBackup لاحتياطي ملف التفريغ إلى الشريط والبريد الشريط ثم إلى "أخصائي الدعم".
  • نسخ الملف إلى قرص مضغوط قابل للكتابة ومن ثم إرسال القرص المضغوط "أخصائي الدعم".
  • استخدام الأداة المساعدة دومبفلوب الموجود على القرص المضغوط Windows XP في المجلد Support\Debug\i386.
  • الخيارات السابقة ليست ممكنة عمليا، قد تتمكن أخصائي الدعم لدى Microsoft من استخدام خدمة الوصول البعيد (RAS) للاتصال بالكمبيوتر الخاص بك وفحص أو نسخ ملف التفريغ. اتبع هذه الخطوات لإعداد جهاز الكمبيوتر الاتصال "أخصائي دعم" إليه باستخدام رأس:
    1. إنشاء حساب مستخدم مؤقت "أخصائي الدعم".
    2. على ملقم آخر، إنشاء مشاركة، ومنح هذا المستخدم الجديد أذونات الحساب لهذه المشاركة.
    3. نسخ ملف النسخة الاحتياطية التي تم إنشاؤها حديثا إلى هذه المشاركة الجديد.
    4. إذا لم تكن RAS المثبتة في الموقع الخاص بك، قم بتثبيت RAS على جهاز كمبيوتر يستند إلى نظام التشغيل Windows XP. من أجل الأمان, يمكنك تثبيت RAS على أحد أجهزة الكمبيوتر والسماح للعملاء البعيدين الاتصال بهذا الكمبيوتر ليس على شبكة الاتصال فقط. إذا كنت تستخدم هذا الأسلوب، إنشاء مشاركة شبكة الاتصال الجديدة على الكمبيوتر المعين ونسخ ملف النسخة الاحتياطية للمشاركة.
    5. منح مستخدم محترف أذونات معرف بطلب ملقم RAS.
    6. إعطاء "أخصائي الدعم" اسم المستخدم وكلمة المرور، اسم المجال، اسم الخادم، واسم المشاركة ورقم الهاتف لخط المودم.
خصائص

رقم الموضوع: 314103 - آخر مراجعة: 18‏/01‏/2017 - المراجعة: 2

Microsoft Windows XP Home Edition, Microsoft Windows XP Professional

تعليقات