رسالة "تم نقل علبة البريد الخاصة بك مؤقتاً على ملقم Microsoft Exchange" عند مستخدم Office 365 فتح Outlook

ينطبق على: Exchange OnlineOutlook 2016Outlook for Office 365

المشكلة


عند فتح مستخدم Office 365 Microsoft Outlook، يتلقى المستخدم الرسالة التالية:
تم نقل علبة البريد الخاصة بك مؤقتاً على ملقم Microsoft Exchange.يوجد علبة بريد مؤقتة، ولكن قد لا تحتوي على كافة البيانات السابقة.يمكنك الاتصال بعلبة البريد المؤقتة أو العمل دون اتصال مع كافة البيانات القديمة.إذا اخترت العمل مع بياناتك القديمة، لا يمكنك إرسال رسائل البريد الإلكتروني أو تلقيها.
هاملا تختار الاتصال بعلبة البريد المؤقتة. قد يؤدي هذا إلى فقدان البيانات.

الحل


كمحاولة للتغلب على هذه المشكلة استخدم إحدى الطرق التالية. حاول "الطريقة الأولى" أولاً. إذا لم يعمل ذلك على حل المشكلة، انتقل إلى "الطريقة الثانية". هام عند إزالة ملف تعريف في Outlook، سيتم أيضاً إزالة ملفات البيانات للحسابات في التشكيل الجانبي. تأكد من إجراء النسخ احتياطي للمعلومات ما لم يتم تخزين البيانات على الملقم أو كنت متأكداً تماماً من أنك لا تحتاج إلى البيانات الموجودة في الملف.

قبل أن تبدأ

إذا كان لدى المستخدم ملف تعريف يتصل على الرغم من POP أو IMAP أو يحتوي على أية ملفات .pst النسخ احتياطي ملفات البيانات هذه قبل اتباع الخطوات المذكورة في هذه المقالة. لمزيد من المعلومات، راجع تصدير أو نسخ البريد الإلكتروني وجهات الاتصال والتقويم احتياطيًا إلى ملف .pst في Outlook.

الأسلوب 1: إزالة كافة ملفات تعريف Outlook باستثناء التشكيل الجانبي الأساسي للمستخدم

  1. قم بإنهاء برنامج Outlook.
  2. في "لوحة التحكم"، انقر فوق أو انقر نقراً مزدوجاً فوق بريد. ملاحظة لتحديد موقع عنصر البريد، افتح "لوحة التحكم"، ثم في مربع البحث في أعلى الإطار، اكتب البريد.
  3. انقر فوق إظهار ملفات التعريف.
  4. في مربع الحوار بريد، حدد ملف التعريف الذي تريد إزالته، ثم انقر فوق إزالة.
  5. يتم عرض رسالة التحذير التالية:
    كن حذراً، إذا قمت بإزالة ملف التعريف هذا، سيتم حذف المحتويات المخزنة مؤقتاً دون اتصال لحساباته. تعرّف على كيفية عمل نسخة احتياطية من ملفات .ost غير المتصلة للحسابات. هل تريد المتابعة؟
    فيما يلي لقطة شاشة لرسالة Screen shot of warning message التحذير: بعد قراءة التحذير ونسخ ملفات .ost احتياطيًا، انقر فوق نعم للمتابعة.
  6. كرر الخطوة 4 والخطوة 5 لكافة ملفات تعريف Outlook الأخرى باستثناء التشكيل الجانبي الأساسي للمستخدم.
  7. بعد إزالة كافة ملفات تعريف Outlook الأخرى باستثناء التشكيل الجانبي الأساسي للمستخدم انقر فوق موافق في مربع الحوار بريد لإغلاقه.
  8. قم بتشغيل Outlook.
إذا لم تنجح هذه الخطوات في حل المشكلة، انتقل إلى "الطريقة الثانية".

الطريقة 2: إنشاء ملف تعريف Outlook جديد ثم قم بإزالة ملف تعريف Outlook الأصلي للمستخدم

  1. قم بإنهاء برنامج Outlook.
  2. في "لوحة التحكم"، انقر فوق أو انقر نقراً مزدوجاً فوق بريد. لتحديد موقع عنصر البريد، افتح "لوحة التحكم"، ثم في مربع البحث في أعلى الإطار، اكتب البريد.
  3. إنشاء ملف تعريف Outlook جديد ثم قم بإزالة التشكيل الجانبي الأصلي للمستخدم. للقيام بذلك، اتبع الخطوات التالية:
    1. انقر فوق إظهار ملفات التعريف، ثم انقر فوق إضافة.
    2. حدد اسماً لملف التعريف، ثم انقر فوق موافق.
    3. اتبع الخطوات الموجودة في معالج "إضافة حساب" لإضافة حساب البريد الإلكتروني للمستخدم. عند الانتهاء، انقر فوق إنهاء.
    4. في مربع الحوار بريد، حدد ملف تعريف Outlook الأصلي للمستخدم الذي تريد إزالته، ثم انقر فوق إزالة.
    5. يتم عرض رسالة التحذير التالية:
      كن حذراً، إذا قمت بإزالة ملف التعريف هذا، سيتم حذف المحتويات المخزنة مؤقتاً دون اتصال لحساباته. تعرّف على كيفية عمل نسخة احتياطية من ملفات .ost غير المتصلة للحسابات. هل تريد المتابعة؟
      فيما يلي لقطة شاشة لرسالة Screen shot of warning message التحذير: بعد قراءة التحذير ونسخ ملفات .ost احتياطيًا، انقر فوق نعم للمتابعة.
  4. في مربع الحوار بريد، تأكد من تحديد الخيار استخدام ملف التعريف هذا دوماً، حدد ملف تعريف Outlook الجديد الذي قمت بإنشائه، ثم انقر فوق موافق.Screen shot of the Mail dialog box, showing the Always use this profile option with the new profile selected
هل لا تزال تحتاج إلى مساعدة؟ انتقل إلى مجتمع Microsoft.