إذا توقف جهاز Surface عن الاستجابة، أو توقف، فاتبع الطرق التالية لفرض إيقاف التشغيل ثم إعادة تشغيله.
على الرغم من ذلك، كن على علم أنه يجب عليك كلما أمكن إغلاق جهاز Surface بالطريقة العادية. انظر حالات الطاقة في جهاز Surface للتعرف على طرق للقيام بذلك بشكل طبيعي.
البحث عن جهاز Surface
ابحث عن الخطوات التي تنطبق على طراز Surface.
طرازات Surface الأحدث
ملاحظة: يتوفر هذا الفيديو باللغة الإنجليزية فقط.
تنطبق هذه الإرشادات على نماذج Surface التالية:
-
Surface Pro (الجيل الخامس)، Surface Pro 6، Surface Pro 7، Surface Pro 7+، Surface Pro 8، Surface Pro 9 (جميع النماذج)، Surface Pro 10 للأعمال، Surface Pro X، Surface Pro X (Wi-Fi)
-
Surface Laptop (الجيل الأول) وSurface Laptop 2 وSurface Laptop 3 وSurface Laptop 4 وSurface Laptop 5 وSurface Laptop 6 للأعمال وSurface Laptop Go وSurface Laptop Go 2 وSurface Laptop Go 3 وSurface Laptop Studio وSurface Laptop Studio 2 وSurface Laptop SE
-
Surface Book 2، Surface Book 3
-
Surface Go (جميع النماذج)، Surface Go 2 (جميع النماذج)، Surface Go 3، Surface Go 4
-
Surface Studio (الجيل الأول)، Surface Studio 2، Surface Studio 2+
-
اضغط باستمرار على زر الطاقة حتى يتوقف تشغيل جهاز Surface ويتم إعادة تشغيله وحتى ترى شاشة شعار Windows (حوالي 20 ثانية)، ثم حرر زر الطاقة.
-
بعد إعادة تشغيل جهاز Surface، نوصيك بالحصول على آخر التحديثات لجهازي Surface وWindows للمساعدة في التأكد من أن جهازك يعمل بشكل أفضل. لمزيد من المعلومات، راجع تنزيل برامج التشغيل والبرامج الثابتة لـ Surface.
طرز Surface السابقة
ملاحظة: يتوفر هذا الفيديو باللغة الإنجليزية فقط.
تنطبق هذه الإرشادات على نماذج Surface التالية:
-
Surface Pro، Surface Pro 2، Surface Pro 3، Surface Pro 4
-
Surface Book
-
Surface 2، Surface 3
-
Surface RT
إذا كان لديك أحد طرازات Surface هذه، فاستخدم عملية إيقاف التشغيل المكونة من زرين للتأكد من إيقاف تشغيل جهازك تمامًا:
-
اضغط باستمرار على زر رفع مستوى الصوت وزر الطاقة في الوقت نفسه حتى تنطفئ الشاشة (حوالي 15 ثانية) ثم حررهما.
قد تومض الشاشة بشعار Surface، ولكن استمر في الضغط على الزرين لما لا يقل عن 15 ثانية. -
وبعد تحرير الزرين، انتظر لمدة 10 ثوان.
-
اضغط على زر الطاقة وحرره لتشغيل جهاز Surface مرة أخرى. من المفترض أن ترى شعار Surface.
إذا ما زال جهاز Surface غير مستجيب
هناك خطوة أخيرة يمكنك اتخاذها. إذا لم تحل هذه الخطوات المشكلة، فقد تتوفر خيارات الخدمة والدعم لمساعدتك.
إرسال إلى Microsoft
لإعداد جهازك للشحن إلى Microsoft، يمكنك طباعة ملصق شحن، والتحقق من ضمان Microsoft، وإنشاء أوامر خدمة.
البحث عن الدعم الشخصي
يتوفر حالياً الدعم الشخصي المتوفر في الصينوالهندواليابان—الذي يمكن أن يشمل فحص الأجهزة المهنية واستكشاف الأخطاء وإصلاحها واسترداد النظام.
الإصلاح الذاتي
إذا كنت من ذوي الخبرة الفنية ولديك الأدوات المناسبة، فإن Microsoft لديها مجموعة محددة من المكونات القابلة للاستبدال وأدلة الخدمة التي تتيح لك إجراء الإصلاحات.
ملاحظة: قد يكون التوفر محدوداً لبعض البلدان أو المنتجات.
لمعرفة المزيد، انتقل إلى كيفية الحصول على الخدمة أو الإصلاح لجهاز Surface.
