عبر الإنترنت تلقي رسالة خطأ Office عند محاولة تنشيط برامج

الأعراض

يمكنك تشغيل "معالج تنشيط" مجموعة 2007 Microsoft office أو برنامج Microsoft Office 2003. ثم، انقر فوق أرغب في تنشيط البرنامج عبر الإنترنت. عند القيام بذلك، قد تتلقى إحدى رسائل الخطأ التالية.

رسالة الخطأ 1

معالج التنشيط غير قادر على العثور على اتصال بالإنترنت. الرجاء التأكد من عمل الاتصال بشكل صحيح وثم أعد محاولة إجراء عملية التنشيط في بضع دقائق.
لتحديد الرقم الفريد المقترن بالرسالة التي تظهر، اضغط على CTRL + SHIFT + I. يظهر الرقم التالي في الركن الأيسر السفلي من هذه الرسالة:
701099

رسالة الخطأ 2

حدث خطأ في اتصال. لا يمكن معالجة طلبك في هذا الوقت. الرجاء المحاولة مرة أخرى في بضع دقائق.
لتحديد الرقم الفريد المقترن بالرسالة التي تظهر، اضغط على CTRL + SHIFT + I. يظهر الرقم التالي في الركن الأيسر السفلي من هذه الرسالة:
701098
تتلقى رسالة الإعلام بالخطأ على الرغم من أن لديك اتصال إنترنت صالح لعمل.

السبب

قد تحدث هذه المشكلة إذا قمت بتكوين اتصال إنترنت باستخدام ملقم وكيل يتطلب مصادقة. عندما يتعذر على "معالج التنشيط" الاتصال عبر الملقم الوكيل بملقم Microsoft داخلي لنقل معرف التثبيت الخاص بك إلى Microsoft، تتلقى رسالة إعلام بخطأ.

بدلاً من ذلك، قد تحدث هذه المشكلة إذا كان برنامج جدار الحماية بحظر محاولة الاتصال بالملقم عبر اتصال إنترنت الخاص بك. عندما يقوم "معالج التنشيط" لا يمكن الاتصال بملقم Microsoft داخلية لنقل معرف التثبيت الخاص بك إلى Microsoft، تتلقى رسالة إعلام بخطأ.

الحل البديل

للتغلب على هذه المشكلة، استخدم إحدى الطرق التالية.

الطريقة الأولى

انقر فوق أرغب في تنشيط البرنامج عبر الهاتف عند بدء تشغيل معالج تنشيط Microsoft Office واتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة لتنشيط البرنامج عبر الهاتف.

الطريقة الثانية

قم بتكوين برنامج جدار الحماية للسماح "معالج التنشيط" الاتصال بخادم Microsoft. للقيام بذلك، استخدم أحد الخيارات التالية:
لمزيد من المعلومات حول كيفية تسجيل المنتج الخاص بك، انقر فوق رقم المقالة التالي لعرضها في "قاعدة المعارف ل Microsoft":
295539 كيف ومتى اتصل بخدمة العملاء ل Microsoft

لمزيد من المعلومات حول تنشيط المنتج، انقر فوق رقم المقالة التالي لعرضها في "قاعدة المعارف ل Microsoft":
تنشيط منتج Microsoft وصف 302806

الطريقة الثالثة

إعادة تشغيل الكمبيوتر في الوضع الأمن مع شبكة اتصالWindows، وأعد تنشيط البرنامج. للقيام بذلك، اتبع الخطوات التالية:
  1. اطبع هذه الإرشادات. لن تتوفر التعليمات بعد إيقاف تشغيل الكمبيوتر في الخطوة 2.
  2. انقر فوق ابدأ، ثم انقر فوق إيقاف.
  3. في مربع الحوار إيقاف تشغيل Windows ، حدد " إعادة التشغيل " في القائمة المنسدلة ماذا تريد من الكمبيوتر أن يفعل ، ومن ثم انقر فوق موافق.
  4. عند إعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر، اضغط المفتاح F8 قبل فتح Windows.

    ملاحظة: على جهاز كمبيوتر تم تكوينه لبدء تشغيل أنظمة تشغيل متعددة، يمكنك ضغط F8 عند ظهور قائمة التمهيد.
  5. استخدم مفاتيح الأسهم لتمييز الوضع الأمن مع شبكةومن ثم اضغط ENTER.

    ملاحظة: إذا كان لديك نظام ثنائي التمهيد أو متعدد التمهيد، حدد التثبيت الذي يجب عليك الوصول باستخدام مفاتيح الأسهم، ثم اضغط ENTER.
خصائص

رقم الموضوع: 822519 - آخر مراجعة: 15‏/01‏/2017 - المراجعة: 1

تعليقات