Windows XP SP2 يؤدي الخطأ 678 أو الخطأ 769 عند محاولة استعراض الإنترنت

للاستمرار في تلقي تحديثات الأمان لنظام التشغيل Windows، تأكد من أنك تقوم بتشغيل نظام التشغيل Windows XP مع حزمة الخدمة service Pack 3 (SP3). انتهاء الدعم لبعض إصدارات Windows:Microsoft لمزيد من المعلومات، أرجع إلى صفحة

الأعراض

بعد تثبيت Windows XP Service Pack 2 (SP2)، تتلقى إحدى رسائل الخطأ التالية عند محاولة الاتصال بالإنترنت:
  • الخطأ 678 "لا توجد أية إجابة"
  • الخطأ 769 "الوجهة المحددة غير قابلة للوصول"

السبب

بشكل عام، قد تتلقى رسائل الخطأ هذه عند تحقق أحد الشروط التالية:
  • كبل شبكة غير متصل.
  • تم تعطيل المودم.
  • برامج تشغيل المودم تالفة.
  • برامج التجسس قيد التشغيل على الكمبيوتر وتتداخل مع الاتصال.
  • وقد إلى إصلاح Winsock.
  • برنامج جدار حماية الطرف الثالث يمنع الاتصال.

الحل

لحل هذه المشكلة، اتبع الخطوات التالية.


الخطوة 1: تأكد من أن كبل الشبكة متصل

تأكد من أن كبل الشبكة متصل بالكمبيوتر والمودم. في حالة اتصال الكمبيوتر بلوحة وصل أو جهاز توجيه، تأكد من أن الكبل الذي يصل بين لوحة الوصل أو جهاز التوجيه إلى المودم متصل.


الخطوة 2: تأكد من تمكين محول الشبكة

  1. انقر فوق ابدأ، ثم انقر فوق تشغيل، واكتب ncpa.cplوثم انقر فوق
    OK.
  2. انقر نقراً مزدوجاً فوق رمز الاتصال المحلي . انقر فوق تمكين إذا كان الخيار متوفراً.



الخطوة 3: إعادة تعيين المودم

  1. قم بفصل الكبل الذي يصل بين جهاز الكمبيوتر إلى المودم.
  2. إيقاف تشغيل المودم. إذا لم يكن المودم مفتاح طاقة، قم بفصل وحدة تزويد الطاقة من المودم.
  3. انتظر دقيقتين.
  4. قم بتشغيل المودم، ومن ثم توصيل الكبل الذي يصل بين جهاز الكمبيوتر إلى المودم.



الخطوة 4: إزالة وثم إعادة تثبيت المودم وبرامج التشغيل باستخدام "إدارة الأجهزة"

قبل اتباع هذه الخطوات، قد يلزم تنزيل أحدث برنامج تشغيل لمحول الشبكة من الشركة المصنعة للجهاز.
  1. انقر فوق
    ابدأ، ثم انقر فوق تشغيل، نوع
    sysdm.cpl، ثم انقر فوق موافق.
  2. انقر فوق علامة التبويب الأجهزة ، انقر فوق
    "إدارة الأجهزة"، ثم حدد موقع محولات شبكة الاتصال.
  3. قم بتوسيع محولات شبكة الاتصالومن ثم انقر نقراً مزدوجاً فوق الرمز الخاص بمحول الشبكة.
  4. انقر فوق إلغاء التثبيت، ومن ثم انقر فوق
    OK.
  5. في مربع الحوار الذي يطالبك بإزالة الملفات المقترنة مع هذا الجهاز، انقر فوق " نعم".
  6. قم بإعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر. أو، انقر فوق إجراء، وانقر فوق تفحص تغييرات الأجهزة.
  7. إذا كان Windows العثور على الجهاز ولكن لم يتعرف عليه، يجب تثبيت أحدث برنامج تشغيل لمحول شبكة الاتصال.
إذا كان لديك محول شبكة Realtek 8139، تحديث برنامج التشغيل ويبدو أن حل هذه المشكلة. لمزيد من المعلومات، قم بزيارة موقع ويب Realtek.

توفر Microsoft معلومات الاتصال خارجية لمساعدتك في الحصول على الدعم التقني. قد تتغير معلومات جهة الاتصال هذه دون إشعار. لا تضمن Microsoft دقة معلومات جهة الاتصال لهذه الجهات الأخرى.



الخطوة 5: إنشاء اتصال DSL أو الكبل جديد

  1. انقر فوق
    ابدأ، ثم انقر فوق تشغيل، نوع
    ncpa.cpl، ثم انقر فوق موافق.
  2. انقر فوق إنشاء اتصال جديد تحت
    مهام شبكة الاتصال. انقر فوق التالي عند بدء تشغيل المعالج.
  3. انقر فوق الاتصال بالإنترنتومن ثم انقر فوق التالي.
  4. انقر فوق إعداد الاتصال يدوياًومن ثم انقر فوق التالي.
  5. الاتصال باستخدام اتصال عريض النطاق الترددي الذي يتطلب اسم المستخدم وكلمة المرور، ثم حدد وانقر
    التالي.
  6. تابع تنفيذ الخطوات المتبقية. استخدم معلومات الاتصال من موفر خدمة إنترنت (ISP) لإكمال المعالج.
ملاحظة: قد يتوجب عليك استخدام البرنامج الذي تم توفيره من قبل ISP لديك لإنشاء اتصال جديد.


الخطوة 6: إصلاح Winsock و TCP/IP

  1. انقر فوق ابدأ، انقر فوق
    تشغيل، اكتب netsh winsock resetواضغط على Enter.
  2. عندما يومض إطار موجه الأوامر، قم بإعادة تشغيل الكمبيوتر.

    تحذير برامج هذا الوصول أو مراقبة الإنترنت، مثل برامج الحماية من الفيروسات أو جدار الحماية أو عملاء الوكيل، قد تتأثر تأثرا سلبيا عندما تقوم بتشغيل الأمر إعادة تعيين netsh winsock . إذا كان لديك برنامج لا يعمل بشكل صحيح بعد استخدام هذا الحل، قم بإعادة تثبيت البرنامج لاستعادة وظائفه.



الخطوة 7: مؤقتاً إزالة تثبيت جدران الحماية الخارجية

قد يسبب بعض البرامج التابعة لجهة خارجية مثل ZoneAlarm و Norton Personal Firewall مشاكل اتصال إنترنت على أجهزة الكمبيوتر التي تستخدم Windows XP SP2. قد تضطر لإلغاء هذه البرامج لاختبار جهاز الكمبيوتر مؤقتاً. تعطيل هذه البرامج قد لا تكون كافية للاختبار. تأكد من أن لديك القرص المضغوط أو ملفات التثبيت حيث يمكنك إعادة تثبيت البرامج لاحقاً. هذه البرامج هي سبب المشكلة، قد يلزم الاتصال بمورد البرنامج إذا كنت تحتاج إلى مساعدة إعدادات هذه البرامج.

ملاحظة: قد تحتاج إلى التحقق من تمكين جدار حماية Windows XP قبل إزالة برنامج جدار حماية الطرف الثالث.


الخطوة 8: البحث عن وإزالة برامج التجسس وبرامج الإعلانات المتسللة

نحن ننصحك بتثبيت برنامج Windows Defender. للحصول على برنامج Windows Defender أو للحصول على معلومات إضافية حول الأدوات التي يمكنك استخدامها لإزالة البرامج غير المرغوب فيها من الكمبيوتر الخاص بك، قم بزيارة موقع ويب أمن وأمان Microsoft.




الخطوة 9: مسح ملفات الإنترنت المؤقتة

  1. بدء تشغيل برنامج Microsoft Internet Explorer.
  2. انقر فوق أدوات، ومن ثم انقر فوق
    خيارات إنترنت.
  3. في التبويب عام ، انقر فوق حذف ملفات.
  4. انقر فوق "موافق" في مربع الحوار حذف الملفات ومن ثم انقر فوق موافق.



خطوات إضافية

إذا استمرت المشكلة بعد اتباع الخطوات المذكورة في هذه المقالة، حاول تنفيذ الإجراءات التالية. قد تساعدك هذه الإجراءات على تحديد سبب المشكلة، أو أنها قد يحل المشكلة.

إصلاح اتصال الشبكة

  1. انقر فوق
    ابدأ، ثم انقر فوق تشغيل، نوع
    ncpa.cpl، ثم انقر فوق موافق.
  2. زر الماوس الأيمن فوق رمز الاتصال، ومن ثم انقر فوق
    الإصلاح.
عند النقر فوق " إصلاح"، يقوم Windows بتجديد عنوان IP لجهاز الكمبيوتر الخاص بك ويقوم بإجراء مهام أخرى قد تساعد على حل المشكلة. للحصول على مزيد من المعلومات، انقر فوق رقم المقالة التالي لعرضها في "قاعدة المعارف ل Microsoft":

289256 وصف الخيار إصلاح الموجود في شبكة اتصال محلية أو اتصالات الإنترنت عالية السرعة



تجديد عنوان IP

  1. انقر فوق ابدأ، ثم انقر فوق تشغيل، واكتب الأمروثم انقر فوق
    OK.
  2. نوع ipconfig/تجديد في موجه الأوامر، ثم اضغط ENTER.

    تظهر المعلومات المتعلقة بعنوان IP الجديد في إطار موجه الأوامر.
  3. قم بإغلاق إطار موجه الأوامر.


الكشف عن الفيروسات

البحث عن الفيروسات باستخدام برامج مكافحة الفيروسات. إذا لم تكن برامج مكافحة فيروسات مثبتة على الكمبيوتر الخاص بك، استخدم جهاز كمبيوتر آخر يحتوي على اتصال بإنترنت تحميل ملفات التثبيت لبرنامج الحماية من الفيروسات. لتنزيل برنامج الحماية من الفيروسات McAfee ستينغر تجنب زيارة مواقع ويب "مكافي ستينغر مختبرات".

توفر Microsoft معلومات الاتصال خارجية لمساعدتك في الحصول على الدعم التقني. قد تتغير معلومات جهة الاتصال هذه دون إشعار. لا تضمن Microsoft دقة معلومات جهة الاتصال لهذه الجهات الأخرى.


اختبار في الوضع الأمن

  1. قم بإيقاف تشغيل الكمبيوتر.
  2. انتظر 10 ثوان.
  3. بدء تشغيل الكمبيوتر، ومن ثم اضغط المفتاح F8 فورا.

    ملاحظة: إذا تلقيت خطأ في لوحة مفاتيح، اضغط F1. متابعة ثم اضغط F8 مرة واحدة في الثانية.
  4. في القائمة، حدد الوضع الأمن مع الاتصال بالشبكة.
  5. اضغط مفتاح الإدخال.

    ملاحظة: قد يستغرق جهاز الكمبيوتر الخاص بك لفترة أطول من المعتاد لبدء تشغيل.
  6. انقر فوق "موافق" في مربع الحوار الذي يشير إلى أن نظام تشغيل Windows يعمل في "الوضع الأمن".

مزيد من المعلومات

إذا كنت تستخدم Microsoft الأجهزة واسعة النطاق، قد يلزم تثبيت تحديثات البرامج والبرامج الثابتة. لمزيد من المعلومات حول كيفية الحصول تلك التحديثات، انقر فوق رقم المقالة التالي لعرضها في "قاعدة المعارف ل Microsoft":

814445 MSBBN: كيفية تحديث البرامج الثابتة وبرامج الجهاز Microsoft توفر شبكة

منتجات الجهات الأخرى المذكورة في هذه المقالة تابعة لشركات مستقلة عن Microsoft. لا تقدم Microsoft أي ضمان، سواء ضمنياً أو صريحا، بخصوص أداء هذه المنتجات أو كفائتها.
خصائص

رقم الموضوع: 892889 - آخر مراجعة: 15‏/01‏/2017 - المراجعة: 1

تعليقات