مواجهة مشكلات عند محاولة طباعة مستند في برنامج 32 بت على جهاز كمبيوتر يقوم بتشغيل إصدار 64 بت من نظام التشغيل Windows Vista

الأعراض

يرجى مراعاة السيناريو التالي:
  • تثبيت إصدار 64 بت من نظام التشغيل Windows Vista.
  • تثبيت برامج تشغيل الطابعة.
  • في برنامج 32 بت، يمكنك فتح مربع الحوار طباعة.
في هذا السيناريو، تواجه أحد العرضين التاليين:
  • إذا قمت بالنقر فوق خصائص مرتين، اثنين
    تظهر مربعات حوار الخصائص . ثم إيقاف البرنامج 32 بت الاستجابة. أيضا، برامج تشغيل الطابعات وعملية Splwow64.exe يتوقف عن الاستجابة. وعلاوة على ذلك، تواجه استخدام نسبة كبيرة من وحدة المعالجة المركزية.
  • في حالة فتح مربع حوار الطباعة في برنامج Internet Explorer، انقر فوق تفضيلات، أغلق مربع الحوار تفضيلاتبالنقر فوق زر وثم انقر فوق تفضيلات، يتوقف Internet Explorer عن الاستجابة.
  • عند النقر فوق علامة التبويب " خيارات متقدمة " في برنامج Microsoft Office، قد يتوقف البرنامج عن الاستجابة. عند محاولة إغلاق البرنامج الذي توقف عن الاستجابة، تتلقى رسالة خطأ مشابهة لما يلي:
    لا يمكنك إغلاق
    < اسم التطبيق > لأن مربع حوار فتح. انقر فوق "موافق" وقم بالتبديل إلى < تطبيق > وقم بإغلاق مربع الحوار.

السبب

تحدث هذه المشكلات نظراً لوجود مشكلة في عملية Splwow64.exe.

الحل

معلومات حزمة الخدمة

لحل هذه المشكلة، يجب الحصول على أحدث حزمة خدمة لنظام التشغيل Windows Vista. لمزيد من المعلومات، انقر فوق رقم المقالة التالية لعرضها في "قاعدة معارف Microsoft":
935791 كيفية الحصول على أحدث حزمة خدمة لنظام التشغيل Windows Vista

معلومات الإصلاح العاجل

يتوفر إصلاح عاجل معتمد من Microsoft. ومع ذلك، يهدف هذا الإصلاح العاجل إلى حل المشكلة الموضحة في هذه المقالة فقط. تطبيق هذا الإصلاح العاجل فقط على الأنظمة التي تواجه هذه المشكلة بالتحديد. قد يتم إجراء اختبارات إضافية على هذا الإصلاح العاجل. ولذلك، إذا لم يكن تأثير المشكلة كبيرا، نوصي بالانتظار حتى الإصدار التالي من تحديث البرنامج الذي يحتوي على هذا الإصلاح العاجل.

إذا كان يتوفر الإصلاح العاجل للتنزيل، يوجد مقطع "توفر تنزيل الإصلاح عاجل" أعلى مقالة قاعدة المعارف. في حالة عدم ظهور هذا القسم، اتصل بخدمة العملاء ل Microsoft والدعم للحصول على الإصلاح العاجل.

ملاحظة: في حالة حدوث مشكلات إضافية أو يجب إجراء استكشاف للأخطاء وحلها، قد يلزم إنشاء طلب خدمة منفصل. سيتم تطبيق تكاليف الدعم المعتادة على أسئلة الدعم الإضافية والمشكلات التي لا يعمل على حلها هذا الإصلاح العاجل بالتحديد. للحصول على قائمة أرقام هواتف خدمة العملاء ل Microsoft والدعم أو لإنشاء طلب خدمة منفصل، قم بزيارة موقع Microsoft التالي على الويب:ملاحظة: يعرض النموذج "توفر تنزيل الإصلاح العاجل" اللغات التي يتوفر الإصلاح الجديد. في حالة عدم ظهور اللغة الخاصة بك، يكون بسبب عدم توفر إصلاح عاجل لتلك اللغة.

المتطلبات الأساسية

أية متطلبات مسبقة مطلوبة.

متطلبات إعادة التشغيل

يجب عليك إعادة تشغيل الكمبيوتر بعد تطبيق هذا الإصلاح العاجل.

معلومات استبدال الإصلاح العاجل

لا يحل هذا الإصلاح العاجل محل الإصلاحات التي تم إصدارها مسبقاً.

معلومات الملف

يحتوي إصدار اللغة الإنجليزية من هذا الإصلاح العاجل على سمات الملف (أو سمات الملف الأحدث) المسرودة في الجدول التالي. يتم سرد التواريخ والأوقات الخاصة بهذه الملفات بالتوقيت العالمي المتفق عليه (UTC). عند عرض معلومات الملف، يتم تحويلها إلى التوقيت المحلي. لمعرفة الفرق بين التوقيت العالمي المتفق عليه والتوقيت المحلي، استخدم علامة التبويب المنطقة الزمنية في عنصر التاريخ والوقت في "لوحة التحكم".

نظام التشغيل Windows Vista، إصدارات 64 بت

اسم الملفإصدار الملفحجم الملفالتاريخالوقتالنظام الأساسي
Winspool.drv6.0.6000.20672338,43231-Aug-200703:16غير قابل للتطبيق

الحالة

أقرت Microsoft أن هذه مشكلة في منتجات Microsoft المسردة في قسم "تنطبق على". تم تصحيح هذه المشكلة أولاً في ويندوز فيستا حزمة الخدمة 1.
خصائص

رقم الموضوع: 941962 - آخر مراجعة: 14‏/01‏/2017 - المراجعة: 1

تعليقات