لا تعمل ميزة "عرض المساعدة عن بعد" عند استخدام VPN لتوصيل جهاز كمبيوتر يستند إلى نظام التشغيل Windows Vista إلى شبكة اتصال مشتركة

الأعراض

اطلع على السيناريو التالي. يمكنك استخدام شبكة خاصة ظاهرية (VPN) لتوصيل جهاز كمبيوتر يستند إلى نظام التشغيل Windows Vista إلى شبكة اتصال الشركة. بعد الاتصال بشبكة الشركة، تواجه مشكلة مع الكمبيوتر، والاتصال بخدمة العملاء الشركات لحل هذه المشكلة. توفير عنوان VPN IP بعامل خدمة العملاء. في هذا السيناريو، يمكن استخدام عامل خدمة العملاء ميزة "عرض المساعدة عن بعد" للاتصال بالكمبيوتر الخاص بك.

السبب

تحدث هذه المشكلة إذا لم يتم تضمين استثناءات جدار الحماية المحلية التالية على كمبيوتر يستند إلى نظام التشغيل Windows Vista:
  • برنامج Raserver.exe
  • منفذ TCP 135 (يجب إضافة هذا استثناء جدار الحماية يدوياً.)
في سيناريو VPN مثالي، هناك اتصالان للشبكة التي تم إنشاؤها:
  • اتصال المجال
  • اتصال خاص أو اتصال عام
في هذا السيناريو، "جدار حماية Windows" تطبيق ملف تعريف جدار الحماية الخاصة أو العامة على الكمبيوتر وعبر كل من الاتصالات. لذلك، يتم إبطال الاستثناءات المجال المطلوبة لميزة "عرض المساعدة عن بعد" بتعريف اتصال الشبكة الخاصة أو العامة. ويفشل الاتصال "عرض المساعدة عن بعد" إذا كان المنفذ DCOM (المنفذ 135) وبرنامج Raserver.exe لا تضاف إلى استثناءات جدار الحماية على كمبيوتر يستند إلى نظام التشغيل Windows Vista.

الحل

لحل هذه المشكلة، اتبع الخطوات التالية:
  1. إنشاء استثناء جدار حماية ل DCOM المنفذ 135. للقيام بذلك، اتبع الخطوات التالية:
    1. انقر فوق ابدأ Start button  واكتب gpedit.msc في المربع بدء البحث واضغط على ENTER.

       User Account Control permission  إذا تم مطالبتك بكلمة مرور مسؤول أو تأكيدها، اكتب كلمة المرور أو انقر فوق متابعة.
    2. في الأداة الإضافية المحلي مجموعة نهج محرر Microsoft Management Console (MMC)، توسيع نهج الكمبيوتر المحلي، قم بتوسيع تكوين الكمبيوترثم قم بتوسيع قوالب الإدارة.
    3. توسيع الشبكةتوسيع اتصالات شبكة الاتصال، قم بتوسيع "جدار حماية Windows"وثم انقر فوق ملف تعريف المجال.
    4. في جزء التفاصيل، انقر نقراً مزدوجاً فوق جدار حماية Windows: تحديد استثناءات المنفذ الوارد.
    5. في التبويب إعداد ، انقر فوق 'تمكين'، ومن ثم انقر فوق إظهار.
    6. في مربع الحوار إظهار المحتويات ، انقر فوق إضافة.
    7. في المربع أدخل العنصر لتتم إضافته ، اكتب 135: TCP، ثم انقر فوق موافق مرتين.
    8. في جدار حماية Windows: تحديد استثناءات المنفذ الوارد خصائص مربع الحوار، انقر فوق تطبيق، ومن ثم انقر فوق موافق.
  2. جدار حماية بإنشاء استثناء لبرنامج Raserver.exe، للقيام بذلك، اتبع الخطوات التالية:
    1. في الأداة الإضافية MMC محرر نهج المجموعة المحلي، انقر نقراً مزدوجاً فوق جدار حماية Windows: تحديد استثناءات المنفذ الوارد.
    2. في التبويب إعداد ، انقر فوق 'تمكين'، ومن ثم انقر فوق إظهار.
    3. في مربع الحوار إظهار المحتويات ، انقر فوق إضافة.
    4. في المربع أدخل العنصر لتتم إضافته ، اكتب % systemroot%\system32\Raserver.exe:*: تمكين: راسيرفير، ثم انقر فوق موافق مرتين.
    5. في جدار حماية Windows: تحديد استثناءات البرامج الواردة خصائص مربع الحوار، انقر فوق تطبيق، ومن ثم انقر فوق موافق.
  3. قم بإنشاء قواعد جدار الحماية الواردة DCOM المنفذ 135 وبرنامج Raserver.exe. للقيام بذلك اتبع هذه الخطوات:
    1. في الأداة الإضافية MMC محرر نهج المجموعة المحلي، توسيع تكوين الكمبيوترإعدادات Windows، قم بتوسيع إعدادات الأمان، توسيع جدار حماية Windows مع "الأمان المتقدم"، توسيع جدار حماية Windows مع "الأمان المتقدم"-كائن نهج المجموعة المحليوثم انقر فوق القواعد الواردة.
    2. من القائمة إجراءات ، انقر فوق قاعدة جديدة.
    3. في "الوارد معالج القاعدة الجديدة"، انقر فوق المنفذومن ثم انقر فوق التالي.
    4. الصفحة البروتوكولات والمنافذ ، انقر فوق TCPانقر فوق المنافذ المحلية المحددة، اكتب 135وثم انقر فوق التالي.
    5. صفحة، انقر فوق السماح بالاتصال، ومن ثم انقر فوق التالي.
    6. على صفحة " ملف التعريف "، تأكد من تحديد خانة الاختيار الخاصة ، ومن ثم انقر فوق التالي.
    7. حدد اسماً ووصفاً للقاعدة، ومن ثم انقر فوق إنهاء.
    8. في جزء التفاصيل، انقر نقراً مزدوجاً فوق القاعدة التي قمت بإنشائها، ومن ثم انقر فوق علامة التبويب البرامج والخدمات .
    9. في مجال البرامج ، انقر فوق هذا البرنامج، اكتب systemroot%\system32\svchost.exe % ؛ Svc = RPCSS، انقر فوق تطبيق، ومن ثم انقر فوق موافق.
    10. انقر نقراً مزدوجاً فوق القاعدة، ومن ثم انقر فوق علامة التبويب خيارات متقدمة .
    11. في ناحية أنواع الواجهة ، انقر فوق تخصيص.
    12. في مربع الحوار تخصيص أنواع الواجهات ، انقر فوق أنواع الواجهةوانقر لتحديد خانة الاختيار الوصول البعيد ، وثم انقر فوق موافق.
    13. انقر فوق تطبيق، ومن ثم انقر فوق موافق.
    14. انقر بالزر الأيمن القواعد الواردةومن ثم انقر فوق قاعدة جديدة.
    15. في الصفحة نوع القاعدة ، انقر فوق البرنامج، ومن ثم انقر فوق التالي.
    16. انقر فوق مسار هذا البرنامجواكتب %systemroot%\system32\Raserver.exeثم انقر فوق التالي.
    17. صفحة، انقر فوق السماح بالاتصال، ومن ثم انقر فوق التالي.
    18. على صفحة " ملف التعريف "، تأكد من تحديد خانة الاختيار الخاصة ، ومن ثم انقر فوق التالي.
    19. حدد اسماً ووصفاً للقاعدة، ومن ثم انقر فوق إنهاء.
    20. انقر نقراً مزدوجاً فوق القاعدة التي قمت بإنشائها لبرنامج Raserver.exe، ومن ثم انقر فوق علامة التبويب خيارات متقدمة .
    21. في ناحية أنواع الواجهة ، انقر فوق تخصيص.
    22. في مربع الحوار تخصيص أنواع الواجهات ، انقر فوق أنواع الواجهةوانقر لتحديد خانة الاختيار الوصول البعيد ، وثم انقر فوق موافق.
    23. انقر فوق تطبيق، ومن ثم انقر فوق موافق.
خصائص

رقم الموضوع: 954386 - آخر مراجعة: 14‏/01‏/2017 - المراجعة: 1

تعليقات