ظهور حدث خطأ عند محاولة بدء خدمة Microsoft Dynamics CRM E-mail Router في Microsoft Dynamics CRM 4.0: "يتعذر على خدمة E-mail Router تشغيل مؤشر ترابط الخلفية الرئيسي للخدمة"

الأعراض

عند محاولة بدء خدمة Microsoft Dynamics CRM E-mail Router في Microsoft Dynamics CRM 4.0، يتم تسجيل حدث الخطأ التالي في سجل التطبيق:

السبب

تحدث هذه المشكلة نظرًا لتلف الملف Microsoft.Crm.Tools.EmailAgent.SystemState.xml.

الحل

لحل هذه المشكلة، اتبع الخطوات التالية:

  1. احذف الملف Microsoft.Crm.Tools.EmailAgent.SystemState.xml.


    ملاحظات
    • يحتوي المجلد التالي، بشكل افتراضي، على الملف Microsoft.Crm.Tools.EmailAgent.SystemState.xml:
      C:\Program Files\Microsoft CRM Email\Service
    • وبشكل افتراضي يكون المجلد Service مجلد مخفي. لرؤية هذا المجلد، يجب تغيير إعدادات برنامج Windows Explorer لعرض الملفات والمجلدات المخفية
  2. ثم أعد تشغيل خدمة Microsoft Dynamics CRM E-mail Router.

    وبهذا، تتم إعادة إنشاء الملف Microsoft.Crm.Tools.EmailAgent.SystemState.xml.

إذا تم تعيين مستخدمي Microsoft Dynamics CRM على استخدام Email Router، وليس Forward Mailbox، لرسائل البريد الواردة، يمكن إعادة رسائل البريد المحذوفة إلى Microsoft Dynamics CRM بعد تطبيق هذا الحل. وفي حالة عدم حذف رسالة بريد إلكتروني من علبة وارد المستخدم، يتعذر على Email Router العثور على رسالة بريد إلكتروني في علبة الوارد لهذا المستخدم، ولا في Microsoft Dynamics CRM، ثم يتم إنشاء رسالة البريد الإلكتروني في Microsoft Dynamics CRM مرة أخرى. لتجنب هذا، يجب حذف رسالة البريد الإلكتروني أيضًا من علبة وارد المستخدم إلى جانب حذفها من Microsoft Dynamics CRM.

لتجنب الوقوع في هذا الموقف، قم بعمل نسخة احتياطية من الملفين التاليين بشكل منتظم ثم قم بتخزينهما على سطح المكتب الخاص بنفس الخادم.

  • Microsoft.Crm.Tools.EmailAgent.Configuration.bin
  • Microsoft.Crm.Tools.EmailAgent.SystemState.Xml


في حالة فشل تشغيل Microsoft Dynamics CRM Email Router Configuration Manager، أو فشل تشغيل خدمة Microsoft Dynamics CRM Email Router، استبدل الملفين السابقين في C:\Program Files\Microsoft CRM Email\Service. ثم أعد تشغيل خدمة Microsoft Dynamics CRM Email Router ثم قم بتشغيل Microsoft Dynamics CRM Email Router Configuration Manager. إذا كانت النسخة الاحتياطية من هذه الملفات حديثة، فسوف تحتوي على تكوين Email Router كاملاً.

مراجع

2012555 يحدث الخطأ تعذر على إدارة تكوين البريد الإلكتروني قراءة معلومات التكوين عند تشغيل Microsoft Dynamics CRM Email Router Configuration Manager
خصائص

رقم الموضوع: 954522 - آخر مراجعة: 12‏/09‏/2011 - المراجعة: 1

تعليقات