تتلقى رسالة خطأ عند محاولة تحديث جهاز كمبيوتر يستند إلى نظام التشغيل Windows Vista باستخدام Windows Update أو Microsoft Update ويتضمن رمز خطأ معرف الحدث 11

هام: تحتوي هذه المقالة على معلومات توضح كيفية خفض إعدادات الأمان أو كيفية إيقاف تشغيل ميزات الأمان الموجودة على جهاز كمبيوتر. يمكنك إجراء هذه التغييرات للتغلب على مشكلة معينة. قبل إجراء هذه التغييرات، نوصي بتقييم المخاطر المرتبطة بتطبيق هذا الحل البديل في بيئة التشغيل الخاصة بك. إذا قمت بتطبيق هذا الحل البديل، قم باتخاذ أية خطوات إضافية مناسبة للمساعدة على حماية الكمبيوتر.

الأعراض

عند محاولة تحديث جهاز كمبيوتر يستند إلى نظام التشغيل Windows Vista باستخدام Windows Update أو Microsoft Update، تتلقى رسالة الخطأ التالية:
اسم السجل: التطبيق

المصدر: Microsoft Windows CAPI2

التاريخ: تاريخ و وقت
معرف الحدث: 11

فئة المهمة: بلا

مستوى: خطأ

الكلمات الرئيسية: الكلاسيكية

المستخدم: n/A

اسم _ جهاز الكمبيوتر من جهاز الكمبيوتر:
الوصف: فشل استخراج قائمة جذر الجهة الخارجية من ملف cab التحديث التلقائي في: < http://www.download.windowsupdate.com/msdownload/update/v3/static/trustedr/en/authrootstl.cab> مع خطأ: شهادة مطلوبة ليست في فترة صلاحيتها عند التحقق منها بالمقارنة مع ساعة النظام الحالية أو الطابع الزمني الموجود في الملف الموقع.
بالإضافة إلى ذلك، قد تظهر رسالة خطأ كلما إعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر.

السبب

قد تحدث هذه المشكلة لسبب من الأسباب التالية.

السبب الأول

قد يكون سبب هذه المشكلة يتعارض مع برامج الحماية من الفيروسات وغيرها. قد تظهر رسالة الخطأ هذه في كل مرة يتم تشغيل الكمبيوتر. للتغلب على هذه المشكلة، راجع الطريقة الأولى في قسم "الحل البديل".

السبب الثاني

قد يكون سبب هذه المشكلة إذا كان لديك المسجلة حاليا على المستخدم حساب ليس لديه أذونات كافية للكتابة إلى المجلد المؤقت (المؤقت). للتغلب على هذه المشكلة، راجع الطريقة الثانية في قسم "الحل البديل".

الحل البديل

للتغلب على هذه المشكلة، استكشاف المشكلة وإصلاحها قبل محاولة الأسلوب الذي يتناسب مع السيناريو الخاص بك معين. إذا كنت غير متأكد من السيناريو الخاص بك، جرب الطريقة الأولى. إذا لم تحل المشكلة، حاول استخدام الطريقة الثانية.

الطريقة الأولى

لإيجاد حل بديل لهذه المشكلة، يجب تحديد البرنامج أو الخدمة التي تسبب رسالة الإعلام بالخطأ. يجب تمكين "تسجيل CAPI2 التشغيلية"، وقم بإعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر لجمع سجلات الأحداث الضرورية. للقيام بذلك، اتبع الخطوات التالية:
  1. انقر فوق ابدأواكتب "عارض الأحداث" في المربع بدء البحث ثم انقر فوق عارض الأحداث ضمن البرامج.

    User Account Control permission إذا تم مطالبتك بكلمة مرور مسؤول أو تأكيدها، اكتب كلمة المرور أو قم بتأكيدها.
  2. قم بتوسيع سجلات الخدمات والتطبيقات.
  3. قم بتوسيع Microsoft.
  4. توسيع النوافذ.
  5. توسيع CAPI2ومن ثم انقر فوق عرض. فتح سجل CAPI2 التشغيلية.
  6. في جزء المهام " إجراءات "، انقر فوق تمكين السجل.
  7. إعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر.
  8. فتح سجل CAPI2 التشغيلية. للقيام بذلك، كرر الخطوات من 1 إلى 5.
  9. ضمن تشغيلية، يبحث في قائمة الأحداث لمعرف حدث 11 له مستوى خطأ. انقر فوق كل مثيل تجد، ثم قم بمراجعة وصف الحدث لمشاهدة البرنامج الذي يسبب رسالة الإعلام بالخطأ.
واحد أو أكثر من الأحداث المسجلة قد يشير إلى البرنامج الذي يتسبب في رسالة الخطأ. التالية برامج مكافحة الفيروسات وبرامج جدران الحماية تعرف تسبب رسالة الخطأ هذه:
  • McAfee
  • Vsmon.exe
  • متوسط
  • TrendMicro
  • زون ألارم
  • منتجات الأمان وبرامج مكافحة الفيروسات الأخرى
ملاحظات
  • تم تصميم برنامج حماية من فيروسات للمساعدة على حماية الكمبيوتر من الفيروسات. يجب عدم تحميل أو فتح ملفات من المصادر غير الموثوق بها أو زيارة مواقع الويب غير الموثوق بها أو فتح مرفقات البريد الإلكتروني عند تعطيل برنامج الحماية من الفيروسات. لمزيد من المعلومات حول فيروسات الكمبيوتر، انقر فوق رقم المقالة التالي لعرضها في "قاعدة المعارف ل Microsoft":

    129972 فيروسات الكمبيوتر: الوصف والمنع والاسترداد

  • تم تصميم جدار حماية لحماية الكمبيوتر الخاص بك من الهجوم من قبل المستخدمين الضارين أو من قبل البرامج الضارة مثل الفيروسات التي تستخدم حركة مرور شبكة الاتصال الواردة غير المرغوب فيها لمهاجمة جهاز الكمبيوتر. قبل تعطيل جدار الحماية الخاص بك، يجب قطع اتصال جهاز الكمبيوتر من كافة شبكات الاتصال بما في ذلك الإنترنت.
تحذير قد يؤدي هذا الحل إلى جعل جهاز الكمبيوتر أو الشبكة أكثر عرضه للهجمات التي تتم من قبل المستخدمين الضارين أو من قبل البرامج الضارة مثل الفيروسات. لا ننصح بهذا الحل لكننا نورد هذه المعلومات حتى يكون تطبيق هذا الحل حسب رؤيتك. استخدم هذا الحل على مسؤوليتك الشخصية.

لتحديد ما إذا كان أحد هذه البرامج أو برنامج آخر مذكور في حال وصف خطأ سجل حدوث هذه المشكلة، يمكنك اختبار البرنامج بتعطيل مؤقتاً أو مؤقتاً إزالة تثبيت البرنامج ثم إعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر. بعد ذلك، ابحث في سجل CAPI2 التشغيلية لمثيل معرف الحدث 11 ممنوح له مستوى خطأ معرفة ما إذا كانت رسالة الخطأ لا تزال موجودة.

هام: إذا كنت ترغب في إزالة تثبيت البرنامج، يجب التأكد من أن لديك حق الوصول إلى وسائط التثبيت وأي معرف المنتج الحاجة إلى إعادة تثبيت البرنامج بعد اكتمال الاختبار الخاص بك.



إذا مؤقتاً تعطيل أو مؤقتاً إزالة تثبيت البرنامج إلى حل المشكلة، يجب عليك الاتصال بالشركة المصنعة للبرامج لتحديث أو إصلاح عاجل مساعدة أخرى.

الطريقة الثانية

تحديث الشهادات الجذر التلقائية بتحميل ملف CAB إلى المجلد Temp على الكمبيوتر المحلي استخراج محتويات الملف وثم يقوم بتحديث قائمة الشهادات الجذر. يجب تطبيق الأذونات المناسبة إلى المجلد Temp لملف CAB ليتم تثبيتها بشكل صحيح.

للتحقق من الأذونات على المجلد Temp، اتبع الخطوات التالية:
  1. انقر فوق ابدأواكتب %userprofile%\AppData\Local في المربع بدء البحث ثم انقر فوق المحلية في القائمة.
  2. انقر نقراً مزدوجاً فوق المجلد Temp في قائمة المجلدات ، ومن ثم انقر فوق خصائص.
  3. انقر فوق علامة التبويب أمان .
  4. انقر فوق حساب المستخدم الخاص بك في القائمة أسماء المجموعات أو المستخدمين الذي استخدمته لتسجيل الدخول إلى الكمبيوتر، وتأكد من أن حساب المستخدم يملك أذونات " التحكم الكامل ".
ملاحظة: إذا كان حساب المستخدم الذي قمت باستخدامه لتسجيل الدخول إلى جهاز الكمبيوتر ليس لديه أذونات "التحكم الكامل"، اتبع الخطوات التالية:
  1. انقر فوق تحرير.
  2. حدد حساب المستخدم الذي استخدمته لتسجيل الدخول إلى الكمبيوتر في قائمة أسماء المجموعات أو المستخدمين ، وثم انقر لتحديد خانة الاختيار التحكم الكامل تحت السماح.
  3. انقر فوق تطبيق، ومن ثم انقر فوق موافق مرتين.

المراجع

منتجات الجهات الأخرى المذكورة في هذه المقالة تابعة لشركات مستقلة عن Microsoft. لا تقدم Microsoft أي ضمان، سواء ضمنياً أو صريحا، بخصوص أداء هذه المنتجات أو كفاءتها.
خصائص

رقم الموضوع: 976235 - آخر مراجعة: 13‏/01‏/2017 - المراجعة: 1

تعليقات