تحضير شاشة زرقاء قبل الاتصال Microsoft

هام: تمت ترجمة هذا المقال باستخدام برنامج ترجمة آلية لشركة مايكروسوفت بدلاً من الاستعانة بمترجم بشري. تقدم شركة مايكروسوفت كلاً من المقالات المترجمة بواسطة المترجمين البشر والمقالات المترجمة آليًا وبالتالي ستتمكن من الوصول إلى كل المقالات الموجودة في قاعدة المعرفة الخاصة بنا وباللغة الخاصة بك. بالرغم من ذلك، فإن المقالة المترجمة آليًا لا تكون دقيقة دائمًا وقد تحتوي على أخطاء إملائية أو لغوية أو نحوية، مثل تلك الأخطاء الصادرة عن متحدث أجنبي عندما يتحدث بلغتك. لا تتحمل شركة مايكروسوفت مسئولية عدم الدقة أو الأخطاء أو الضرر الناتج عن أية أخطاء في ترجمة المحتوى أو استخدامه من قبل عملائنا. تعمل شركة مايكروسوفت باستمرار على ترقية برنامج الترجمة الآلية

اضغط هنا لرابط المقالة باللغة الانجليزية129845
تمت أرشفة هذه المقالة. وتظهر "كما هي" ولن يتم تحديثها بعد الآن.
للحصول على إصدار Microsoft Windows XP من هذه المقالة، راجع 314103.
الموجز
عند ظهور رسالة الإيقاف STOP (خطأ نظام فادح) في Windows ، بإدخال وضع التصحيح لأغراض استكشاف الأخطاء وإصلاحها. يظهر هذا كاسم شاشة زرقاء وابحث خطوط القليلة الأولى مشابهة لما يلي:
   Stop 0x0000001e (c000009a 80123f36 02000000 00000246)   Unhandled Kernel exception c000009a from 8123f26   Address 80123f36 has base at 80100000 - ntoskrnl.exe					
فيما يلي اثنين الإجراءات للمساعدة في تحديد سبب رسالة الإيقاف STOP قبل اتصل بدعم منتجات Microsoft.
معلومات أخرى

المعارف

قاعدة المعارف على العديد من المقالات التي تشرح رسائل STOP محددة وحلول غالباً ما إلى أو الطرق للعمل على حل المشكلة. البحث في القاعدة قاعدة للحصول على الأقل رقم ست عشري الأول. على سبيل المثال، في المثال أعلاه، الذي هو ""0x0000001e"". أيضاً قد يكون مفيداً للبحث عن اسم ملف تعريفه و الأخرى أرقام ست عشرية.

حفظ رسائل STOP ملف

يمكنك تكوين Windows حفظ معلومات رسالة الإيقاف إلى ملف "تفريغ" ، Memory.dmp. إذا كنت تحتاج إلى الاتصال بخدمة دعم المنتجات في Microsoft هذا سيساعدك إلينا المعلومات المحددة التي يلزم التعرف على المشكلة.

حفظ معلومات الرسالة STOP إلى ملف ممكّن بشكل افتراضي في Windows NT Server. ومع ذلك، لـ Windows NT Workstation ، يجب تمكين الخيار يدوياً. يجب أن تتم قبل إلى تواجه خطأ فادح للحصول على معلومات تسجيل. لتمكين هذه الميزة اتبع الخطوات التالية:
  1. في مكون النظام في "لوحة التحكم،" انقر فوق زر الاسترداد.
  2. حدد خانة الاختيار "كتابة معلومات التصحيح إلى".
  3. انقر فوق موافق إلى أن تتم مطالبتك بإعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر.
ملاحظة: يجب أن يكون الملف الترحيل الأقل كبيرة بقدر مقدار ذاكرة الوصول العشوائي الفعلية المثبتة في الكمبيوتر زائد واحد ميغابايت على الأقل (مثال: تساوي 32 ميغابايت من ذاكرة RAM ملف ترحيل صفحات ٣٣ ميغابايت). اسمياُ ، يجب أن يكون ملف ترحيل الصفحات بالميغا بايت 11 أكبر من الذاكرة الفعلية. يجب وضع ملف ترحيل الصفحات في القسم النشط. يجب أن يكون هناك مساحة حرة كافية في الموقع المحدد كتابة ملف تفريغ الذاكرة. افتراضياً، تتم كتابة ملف تفريغ الذاكرة إلى ملف %SystemRoot%\Memory.dmp. إذا لم يكن هناك مساحة حرة كافية على محرك الأقراص % SystemRoot % يمكنك إعادة توجيه ملف التفريغ إلى موقع آخر يحتوي على مساحة حرة كافية. يمكنك القيام بذلك عن طريق تغيير مسار ملف التفريغ في خيارات بدء التشغيل والاسترداد في Windows 2000 و Windows XP أو عن طريق تغيير مسار كتابة معلومات التصحيح إلى علامة التبويب بدء التشغيل/إيقاف التشغيل في Windows NT 4.0.

ملف Memory.dmp

في حالة ظهور رسالة الإيقاف STOP يتم إنشاء ملف Memory.dmp قد يمكنك لتصحيح ملف تفريغ دعم Microsoft عالية الجودة. استدعاء دعم منتج Microsoft تصف رسالة الإيقاف STOP إلى موظف الدعم ثم توضح أن يكون لديك ملف تفريغ.

قد تتم مطالبتك بإرسال ملف Memory.dmp إلى Microsoft في حالة دعم محترف غير قادراً على حل المشكلة عبر الهاتف. إذا كان الأمر كذلك، ضغط الملف باستخدام تطبيق ما مثل PKZIP. عادةً ضغط الملفات Memory.dmp بشكل ملحوظ. استخدم أحد الخيارات التالية لتحميل الملف:
  • إرسال ملف Memory.dmp مضغوط بواسطة FTP إلى ftp.microsoft.com. يتطلب هذا FTP الوصول إلى الإنترنت. سوف على دعم محترف تشرح كيفية وضع الملف على ملقم FTP. الملقم عنوان TCP/IP:
          207.46.133.140 					
  • تم إجراء نسخ احتياطي لـ الملف Memory.dmp إلى الشريط باستخدام NTBackup وإرسالها بالبريد الشريط إلى دعم محترف.
  • نسخ الملف إلى قرص مضغوط قابل للكتابة ثم البريد إلى موظف الدعم.

  • إذا كانت أي من الخيارات أعلاه feasible, قد تكون قادراً على استخدام خدمة الوصول البعيد (RAS) الوصول إلى الكمبيوتر الخاص بك لفحص أو نسخ ملف Memory.dmp دعم محترف. اتبع هذه الخطوات لإعداد الكمبيوتر إخصائي الدعم لدى Microsoft للوصول إليه RAS:

    1. إنشاء حساب مستخدم مؤقت يمكن استخدام دعم Microsoft عالي الجودة عند الوصول إلى ملف Memory.dmp.
    2. على ملقم آخر إنشاء مشاركة ثم منح هذا جديد حساب المستخدم حق الوصول إلى هذه المشاركة.
    3. نسخ ملف Memory.dmp تم إنشاؤه حديثاً إلى هذه المشاركة الجديد.
    4. إذا لم يكن لديك RAS تثبيت في الموقع الخاص بك بتثبيت RAS على Windows NT Server أو محطة العمل. من أجل الأمان, يمكنك تثبيت RAS على جهاز كمبيوتر ثم السماح للعملاء البعيدين بالاتصال الكمبيوتر شبكة الاتصال لا فقط. في حالة القيام بذلك، إنشاء مشاركة شبكة اتصال جديد على هذا الكمبيوتر ثم قم بنسخ ملف Memory.dmp هناك.
    5. السماح بالوصول معرف المستخدم محترف الدعم لطلب RAS الملقم.
    6. إعطاء دعم محترف اسم المستخدم و كلمة المرور ، اسم المجال, اسم الملقم, اسم المشاركة و رقم الهاتف خط المودم.
3.50 Debug البعيد

تحذير: تمت ترجمة هذه المقالة تلقائيًا

خصائص

رقم الموضوع: 129845 - آخر مراجعة: 12/04/2015 11:20:29 - المراجعة: 2.5

Microsoft Windows 2000 Server, Microsoft Windows 2000 Advanced Server, Microsoft Windows 2000 Professional Edition, Microsoft Windows 2000 Datacenter Server, Microsoft Windows NT Workstation 3.5, Microsoft Windows NT Workstation 3.51, Microsoft Windows NT Workstation 4.0 Developer Edition, Microsoft Windows NT Server 3.5, Microsoft Windows NT Server 3.51, Microsoft Windows NT Server 4.0 Standard Edition, Microsoft BackOffice Small Business Server 4.0

  • kbnosurvey kbarchive kbmt kbhowto KB129845 KbMtar
تعليقات