نهج دعم Microsoft على الجهاز غير موجود في كتالوج Windows (Windows HCL)

انتهاء دعم نظام التشغيل Windows XP

لقد أنهت شركة Microsoft دعم Windows XP في 8 أبريل، 2014. وقد أثر هذا التغيير على تحديثات البرامج لديك وخيارات الأمان الخاصة بك. تعرف على ما يعنيه ذلك فيما يتعلق بك وكيفية الحفاظ على حمايتك.

انتهي دعم Windows Server 2003 في 14 يوليو 2015!

أنهت شركة Microsoft دعم نظام التشغيل Windows Server 2003 في 14 يوليو 2015. لقد أثر هذا التغيير على تحديثات البرامج لديك وخيارات الأمان الخاصة بك. تعرف على ما يعنيه ذلك فيما يتعلق بك وكيفية الحفاظ على حمايتك.

هام: تمت ترجمة هذا المقال باستخدام برنامج ترجمة آلية لشركة مايكروسوفت بدلاً من الاستعانة بمترجم بشري. تقدم شركة مايكروسوفت كلاً من المقالات المترجمة بواسطة المترجمين البشر والمقالات المترجمة آليًا وبالتالي ستتمكن من الوصول إلى كل المقالات الموجودة في قاعدة المعرفة الخاصة بنا وباللغة الخاصة بك. بالرغم من ذلك، فإن المقالة المترجمة آليًا لا تكون دقيقة دائمًا وقد تحتوي على أخطاء إملائية أو لغوية أو نحوية، مثل تلك الأخطاء الصادرة عن متحدث أجنبي عندما يتحدث بلغتك. لا تتحمل شركة مايكروسوفت مسئولية عدم الدقة أو الأخطاء أو الضرر الناتج عن أية أخطاء في ترجمة المحتوى أو استخدامه من قبل عملائنا. تعمل شركة مايكروسوفت باستمرار على ترقية برنامج الترجمة الآلية

اضغط هنا لرابط المقالة باللغة الانجليزية142865
الموجز
كتالوج Microsoft Windows (المعروفة أيضاً قائمة توافق الأجهزة أو HCL) يتم التحويل البرمجي أجهزة كمبيوتر و أجهزة الكمبيوتر التي تم بشكل مكثف اختبار مع Windows للحصول على مستوى الاستقرار والتوافق. يستخدم خدمات دعم المنتجات في Microsoft (PSS) الكتالوج لتحديد ما إذا كان يتم اعتماد أجهزة معينة للاستخدام مع نظام التشغيل Windows.

قبل تثبيت Windows على جهاز كمبيوتر تحقق من كتالوج Windows لتحديد ما إذا كان الكمبيوتر تصديقها بواسطة Microsoft باعتبارها المتوافق مع Windows. لمشاهدة "كتالوج Windows" ، قم بزيارة موقع Microsoft التالي على الويب:لمزيد من المعلومات حول الأجهزة التي يتم تدعيمها في Windows "، انقر فوق أرقام المقالات التالية لعرضها في" قاعدة المعارف لـ Microsoft:
131303أحدث Windows 2000 و Windows NT قائمة توافق الأجهزة (HCL)
ملاحظة يستخدم "ملقم الأعمال" الصغيرة نفس HCL.
314062أحدث Windows XP قائمة توافق الأجهزة لـ
معلومات أخرى
جهاز غير معتمد إذا لم يكن موجوداً على HCL. من أجل كمبيوتر يتم اعتبار نظام متوافق مع HCL ، يجب سرد الكمبيوتر على HCL. إذا كان كمبيوتر غير مدرج في HCL ولكن تتكون من الأجهزة من HCL (على سبيل المثال: اللوحة الأم من نظام المرجع SCSI تحكم ، محول الفيديو و بطاقة الشبكة) لا تعتبر على جهاز كمبيوتر HCL. لا يعتبر متوافق مع أي جهاز كمبيوتر يحتوي على جهاز غير موجود في HCL. إذا كان كمبيوتر معين على HCL ، يمكن أن يحتوي على أي مجموعة من الأجهزة المسرودة على HCL مع استمرار تأهيل للحصول على الدعم حتى لو لم تقم باختبار النظام ككل.

Microsoft يتبع الإرشادات و خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها المذكورة أدناه على مشكلات دعم معدات - HCL.

خطوة 1: تكوين أجهزة الاستعلام

  1. يسأل Microsoft Professional الدعم حول تكوين الأجهزة.
  2. لم يتم العثور على قائمة توافق أجهزة Windows الأجهزة غير معتمد. ومع ذلك، سوف يساعد Microsoft في استكشاف هذه المشكلات إذا طلب العميل به. ولا تضمن Microsoft دقة سيتم العثور على معدات غير HCL. سيتم تطبيق معدلات الدعم الاحترافي للتطبيق للحصول على مساعدة استكشاف الأخطاء وإصلاحها في Microsoft.
  3. عند الاتفاقية، تستمر دعم محترف عملية إلى الخطوة 2 أدناه. ولا تضمن Microsoft حل في الحالات مع الأجهزة غير HCL.
  4. إذا كان هناك لم اتفاقية يبدو أمرًا طبيعيًا حيث العميل بشكل أنه لم يتم تحصيل حادث ، تستمر عملية دعم محترف إلى الخطوة 3 أدناه.

الخطوة 2: استكشاف الأخطاء وإصلاحها

يتم استخدام معيار عملية استكشاف الأخطاء وإصلاحها لعزل سبب المشكلة. التالية تسرد بعض الموارد والخطوات التي يستخدمها إخصائيو الدعم لدى Microsoft التي تتوفر أيضاً لك:
  • لعرض في "قاعدة المعارف لـ Microsoft" ، قم بزيارة موقع Microsoft التالي على الويب: http://support.microsoft.com/support
  • تحديد ما إذا المشكلة تحدث على الجهاز معتمد.
  • تحقق من تكوين الأجهزة أو تكوين برنامج التشغيل أو كليهما عن طريق إزالة مكونات غير معتمد (أو المشتبه) (على سبيل المثال: بطاقات محول وبطاقات الفيديو). لا يمكن أن يكون approached المشاكل التي تتعلق الأم وأنظمة غير معتمد في هذا الوقت.
أثناء الدورة التدريبية من استكشاف الأخطاء وإصلاحها إذا كانت المشكلة المعزول إلى جهاز غير HCL دعم محترف تستمر عملية إلى الخطوة 3 أدناه ويتم إغلاق المكالمة (الحادث).

في حالة لم حل للمشكلة يشرح السبب دعم محترف وتوصي بدائل constructive أو كافة الإجراءات التالية:
  • المهندس يقدم الهاتف و رقم خدمة لوحة نشرة (BBS) أو موقع الويب للحصول على اللوحة الأم أو بطاقة محول أو الأخرى الشركة المصنعة للجهاز إذا كان متوفرًا, بحيث يمكن طلب العميل استكشاف اقتراحات برامج تشغيل محدثة المحتملة لجهة خارجية.
  • قد ننصح محترف الدعم أن طلب العميل بمورد الأجهزة حاول تثبيت Windows على النظام أو تكوين بطريقة يمكن أن يصبح Windows والاستقرار والوظيفي.
  • دعم محترف إعلام العملاء من BIOS أو تحديثات للبرامج الثابتة. تتوفر بعض المعلومات حول التحديث "في" قاعدة المعارف لـ Microsoft.

الخطوة 3: موارد بديل

نهج الوحدة العملاء المؤسسة (أيسي) النظر إلى فشل Windows المتعلقة بجهاز HCL بدون من أجل أخصائي الدعم الفاكس المقالة "المعارف دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها" المناسب إلى العميل:
126690إعداد نظام التشغيل Windows NT 4.0 استكشاف أخطاء دليل
139733Windows NT 3.5 x إعداد دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها


بدلاً من ذلك، يمكن توفير دعم محترف معلومات حول الموقع من ملف (ملفات) نفس حيث يمكن أن تكون التي تم تحميلها (ملقم WWW Microsoft ملقم FTP و مكتبة التنزيل لـ Microsoft). إذا كان العميل يختار تجاوز الخطوة 2 (لا يرغب إلى يتم تحصيل عن الحادث 1) ، قد حاول العميل لحل هذه المشكلة دون مقابل استخدام المستندات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الموجودة في قاعدة المعارف. إذا أراد العميل لمتابعة شحن الحوادث حتى بعد إكمال الخطوة 2 ، يمكن دعم محترف لإعلام العملاء سطر الاستشارة Microsoft على (800) 936-1565.

مشكلات فقد البيانات أو ملقم للأسفل

هناك مخاطرة الذي ينتج عن التثبيت أو الترقية من نظام التشغيل Windows على جهاز غير معتمد في فقدان بعض وظائف نظام التشغيل أو البيانات. في الحالات حيث تم نظام التشغيل السابق على نظام تشغيل Microsoft (مثل MS-DOS Windows 3.1 x و Windows 95 OS/2 الإصدار 1.3) ، يحدد دعم محترف إذا كانت المشكلة مشكلة في نظام التشغيل أو الأجهزة HCL غير المرتبطة. إذا كانت المشكلة نظام التشغيل ، سيتم دعم محترف تقرير وتقييمها في توفير إصلاح المشكلة. سيحاول دعم محترف أيضاً استرداد النظام.

المشكلة تتعلق عدم توافق في الجهاز العميل يجب أن استعادة نظام التشغيل السابق والبيانات من النسخ الاحتياطي. إذا لم يكن العميل نسخة احتياطية من نظام التشغيل السابق يساعد دعم محترف العميل في تثبيت فقط السابق ، العمل نظام التشغيل. لا يتضمن هذا الأخرى بنية الملف محرك الأقراص أو بيانات أو الأمان أو أي في إعدادات نظام التشغيل السابق. سيرجع دعم محترف ثم العملاء إلى سطر الاستشارة Microsoft لاسترداد أية ملفات إضافية بنية (وليس البيانات) ، الاسترداد التكوين (حسابات المستخدمين أو الثقة ، مشاركات ، الطابعات أو النسخ المتماثل) المجال حسب التطبيق.

في الحالات حيث نظام التشغيل السابق غير نظام تشغيل Microsoft (على سبيل المثال: نظام PC الطاقة مع نظام التشغيل AIX أو OS/2 أو ماكنتوش) ، لا يساعد Microsoft العملاء في استرداد النظام الخاصة بهم. لم تكن موجودة معرفة requisite والخبرة إجراء الاسترداد على أنظمة التشغيل غير التابعة لـ Microsoft في خدمات دعم منتجات Microsoft.
smallbiz pss

تحذير: تمت ترجمة هذه المقالة تلقائيًا

خصائص

رقم الموضوع: 142865 - آخر مراجعة: 12/03/2007 04:18:05 - المراجعة: 5.11

Microsoft Windows 2000 Server, Microsoft Windows 2000 Advanced Server, Microsoft Windows 2000 Professional Edition, Microsoft Windows 2000 Datacenter Server, Microsoft Windows NT Server 4.0 Standard Edition, Microsoft Windows NT Workstation 4.0 Developer Edition, Microsoft BackOffice Small Business Server 4.0a, Microsoft BackOffice Small Business Server 4.5, Microsoft Windows NT Advanced Server 3.1, Microsoft Windows XP Home Edition, Microsoft Windows XP Professional, Microsoft Windows XP Professional x64 Edition, Microsoft Windows Server 2003, 64-Bit Datacenter Edition, Microsoft Windows Server 2003, Enterprise x64 Edition, Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition (32-bit x86), Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition (32-bit x86), Microsoft Windows Server 2003, Standard Edition (32-bit x86), Microsoft Windows Server 2003, Web Edition, Microsoft Windows XP Tablet PC Edition, Microsoft Windows XP Media Center Edition 2005 Update Rollup 2, Microsoft Windows Small Business Server 2003 Premium Edition, Microsoft Windows Small Business Server 2003 Standard Edition

  • kbmt kbfaq KB142865 KbMtar
تعليقات