لا يبدأ الصوت أو الفيديو في مؤتمر نظير-إلى-نظير أو متعددة الأحزاب في سكايب "الأعمال التجارية عبر الإنترنت"

هام: تمت ترجمة هذه المقالة باستخدام برامج مايكروسوفت للترجمة الآلية ومن المحتمل ان يتم تحريرها او تدقيقها بعد ذلك من خلال تكنولوجيا منصة مجموعات الترجمة(CTF) او من خلال مترجم بشري. تقدم لك شركة مايكروسوفت هذه المقالات المترجمة بشكل آلي او بالترجمة البشرية او بعد تحريرها وتدقيقها من قبل مجموعات الترجمة حتى تمكنكم من الوصول إلى جميع المقالات الموجودة في قواعد المعرفة لديها بلغات مختلفة. إلا أن المقالات المترجمة قد تحتوي على أخطاء في المفردات او بناء الجمل او النحو. وعليه، فإن شركة مايكروسوفت ليست مسؤولة عن اية أخطاء او عدم دقة في الترجمة او أية أضرار قد تحدث نتيجة أخطاء في ترجمة محتويات النص او استخدامه من قبل العملاء.

اضغط هنا لرابط المقالة باللغة الانجليزية2386553
المشكلة
عند محاولة بدء تشغيل الصوت أو الفيديو في مؤتمر بتعدد في سكايب أو نظير-إلى-نظير (P2P) للعمل Online(formerly Lync Online)، تواجه واحد أو أكثر من الأعراض التالية:
  • فشل الاتصال.
  • تظهر رسالة خطأ مشابهة لإحدى الرسائل التالية:
    • لم يتم تكوين كاميرا الويب الخاصة بك أو قيد الاستخدام.
    • لم يتم تكوين جهاز الصوت أو قيد الاستخدام.
    • لا يمكن بدء تشغيل الصوت/الفيديو نظراً لمشاكل في الشبكة.
    • مشاكل في الشبكة وتؤثر نوعية الصوت/الفيديو.
  • لا تتوفر بعض خيارات الصوت والفيديو.
الحل
لحل هذه المشكلة، اتبع الخطوات التالية:
  1. في حالة توصيل الصوت والفيديو، ولكن تواجه رديئة، راجع المقالة التالية في "قاعدة المعارف ل Microsoft":
    2386655 تجربة صوت رديئة أو جودة الفيديو في سكايب "الأعمال التجارية عبر الإنترنت"
  2. تحقق من سكايب لمركز إدارة الأعمال لمعرفة ما إذا كانت القدرات السمعية/البصرية متوقفة للمجال بالكامل أو للمستخدم أو المستخدمين الذين يواجهون هذه المشكلة.
  3. حاول استخدام جهاز صوت آخر على نفس جهاز الكمبيوتر وحاول استخدام جهاز الصوت/الفيديو نفسه على جهاز كمبيوتر آخر. إذا كان يمكن حصر المشكلة إلى جهاز صوت/فيديو معينة، تحقق من الأجهزة الطرفية USB يتم اعتمادها للاستخدام مع سكايب "الأعمال التجارية عبر الإنترنت".
  4. تشغيل Windows/Microsoft Update وتثبيت أي تحديثات (مطلوبة أو اختيارية) للأجهزة السمعية/البصرية.
  5. فتح لوحة التحكم وطرح إدارة الأجهزة. انظر تحت أجهزة تحكم الصوت والفيديو والتسالي لأي أجهزة على تعارضات.
  6. تحقق من اتصالات شبكة الاتصال للحصول على أفضل تجربة. للقيام بذلك، اتبع الخطوات التالية:
    1. تأكد من أنك متصل باتصال سلكي مباشر، باتصال شبكة خاصة ظاهرية (VPN)، عن طريق اتصال لاسلكي، أو باتصال مباشر بإنترنت المنزلية.
    2. تحديد ما إذا كان أحد المستخدمين أو كلاهما التجوال من نقطة وصول لاسلكية واحدة إلى نقطة وصول لاسلكية أخرى. في هذه الحالة، قد يحدث سيناريو وجود مؤجل. في هذا السيناريو، قد تظهر على الإنترنت المستخدم ولكن قد تكون في الواقع بين اثنين من نقاط الوصول اللاسلكية.
    3. حاول إعادة إنشاء المشكلة عندما تكون كلا المستخدمين على اتصال سلكي أو على اتصال VPN، أو على اتصال لاسلكي.
  7. إعادة تعيين الكتالوج (Winsock) مأخذ توصيل Windows. للقيام بذلك، اتبع الخطوات التالية:
    ملاحظة: يجب تسجيل إلى الكمبيوتر كمسؤول للقيام بالخطوات.
    1. في شاشة البدء، اكتبcmd.
    2. في نتائج البحث، انقر نقراً مزدوجاً فوقموجه الأوامر، ومن ثم انقر فوق تشغيل كمسؤول.
    3. في موجه الأوامر، اكتب الأمر التالي، وثينبريسEnter:
      netsh winsock reset 
    4. قم بإعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر.
  8. إعادة إنشاء المشكلة باستخدام جهة اتصال واحدة أو عدة جهات اتصال. للقيام بذلك، اتبع الخطوات التالية:
    1. إذا كانت المشكلة مع جهة اتصال واحدة فقط للنسخ، حدد ما إذا كان أي شخص آخر إعادة إنشاء المشكلة مع نفس جهة الاتصال.
    2. في حالة حدوث المشكلة مع عدة جهات اتصال، البحث عن القواسم المشتركة بين المجموعة من جهات الاتصال.
  9. هاملا يتم تطبيق هذه الخطوة على خطط اشتراك Office 365 مخصصة. لا تستخدم هذه الخطوة لحل هذه المشكلة إذا كان لديك مخطط مخصص Office 365.

    التحقق من استيفاء متطلبات الاتصال سكايب "الأعمال التجارية عبر الإنترنت" على الشبكة. لمزيد من المعلومات، انتقل إلى مقالة "قاعدة معارف Microsoft" التالية:
    2409256 عدم إمكانية الاتصال سكايب "الأعمال التجارية عبر الإنترنت"، أو لا تعمل بعض الميزات المحددة لأن يمنع جدار حماية محلي الاتصال
معلومات أخرى
تحدث هذه المشكلة إذا كان واحد أو أكثر من الشروط التالية صحيحاً:
  • وتقتصر إمكانيات الصوت والفيديو للمجال بالكامل أو لمستخدم فردي.
  • لا يعمل الجهاز الصوت/الفيديو المستخدم أو تكوين غير صحيح.
  • يتم حظر المنافذ 443، 50000 59999. تم حظر حركة مرور إلى meet.lync.com أو من meet.lync.com، أو كلا الشرطين صحيحاً.
  • محدودة النطاق الترددي للشبكة أو تقليلها.
  • برامج تشغيل الصوت أو برامج تشغيل الفيديو أو برامج تشغيل كاميرا الويب قديمة.

لا تزال تحتاج إلى مساعدة؟ انتقل إلى جماعة office 365 على الويب.

تحذير: تمت ترجمة هذه المقالة تلقائيًا

خصائص

رقم الموضوع: 2386553 - آخر مراجعة: 05/25/2016 20:26:00 - المراجعة: 28.0

Skype for Business Online

  • o365 o365a o365e o365m o365022013 o365p kbmt KB2386553 KbMtar
تعليقات