الأعراض
عندما يحاول مستخدم تسجيل الدخول إلى Microsoft Lync أو سكايب للعمل في Office 365 مخصص ، يتلقى المستخدم أحدي رسائل الخطا التالية.
رسالة الخطا ل Communicator 2007 R2
لا يمكن تسجيل الدخول إلى Communicator لأنه لم يتم العثور علي عنوان تسجيل الدخول. الرجاء التحقق من عنوان تسجيل الدخول والمحاولة مره أخرى. إذا استمرت المشكلة ، اتصل بمسؤول النظام.
رسالة الخطا ل Lync 2010
لا يمكن تسجيل الدخول إلى Lync لأنه لم يتم العثور علي عنوان تسجيل الدخول. الرجاء التحقق من عنوان تسجيل الدخول والمحاولة مره أخرى. إذا استمرت المشكلة ، اتصل بمسؤول النظام.
ظهور رسالة خطا Lync 2013 أو سكايب للعمل
لم تسجل دخولك قد يكون عنوان تسجيل الدخول أو بيانات اعتماد تسجيل الدخول ، لذا حاول مره أخرى. إذا لم يفلح ذلك ، فاتصل بفريق الدعم.
السبب
تحدث هذه المشكلة إذا تحقق أحد الشروط التالية:
-
لا يحق للمستخدم استخدام Lync عبر الإنترنت في بيئة O365D.
-
يستخدم المستخدم عنوان تسجيل دخول غير صحيح.
الحل
ملاحظه إذا كانت مؤسستك تستخدم Office 365 مخصص SfB vNext ، لا يتم تطبيق هذه المقالة ، ويجب عليك بدلا من ذلك معرفه كيفيه استكشاف مشكلات تسجيل الدخول في سكايب "الاعمال التجارية عبر الإنترنت".
لحل هذه المشكلة، اتبع الخطوات التالية:
-
تحديد ما إذا كان المستخدم الذي يحق له استخدام Lync عبر الإنترنت. يستخدم Lync عبر الإنترنت اعداد "ملحق دليل Active Directory " لتخويل المستخدمين للخدمة. يتم تحديد الذي اكستينسيوناتريبوتي اعداد الشركة الخاصة بك اثناء النشر. إذا لم تكن متاكدا مما إذا كانت شركتك تستخدم علامة الاستحقاق ، فاتصل بخبير المواضيع الخاص بك أو بمدير تسليم الخدمات في Microsoft (البرنامج). يجب ان تكون قيمه اكستينسيوناتريبوتي صالحه للاستحقاق في الامتثال لشروط المستند واجات التوفير Microsoft أداره الحلول خدمه توفير موفر (MMSSPP). يتوفر هذا المستند من خلال أداره تسليم الخدمة (الجهاز).
-
تحقق من ان المستخدم يستخدم عنوان تسجيل الدخول الصحيح وبيانات اعتماد المجال لتسجيل الدخول إلى Communicator أو Lync أو سكايب للعمل. عاده ما يكون عنوان تسجيل الدخول الخاص بالمستخدم هو نفس عنوان البريد الكتروني الخاص به. ومع ذلك ، تنطبق الاستثناءات التالية:
-
يختلف لاحقه عنوان البريد الكتروني الخاص بالمستخدم من مجال بروتوكول بدء جلسة العمل (SIP) المعتمدة ، كما في المثال التالي: مجال SIP المعتمدة: عنوان البريد الكتروني ل microsoft. comUser: joe@contoso.com عنوان تسجيل الدخول الخاص بالمستخدم: joe@microsoft.com
-
ليس لدي المستخدم بادئه بريد فريدة ، joe@microsoft joe@microsoft joe@contoso علي سبيل المثال ، يتلقى UserA joe@microsoft.com عنوان SIP. ومع ذلك ، سيتلقى كافة المستخدمين المتعاقبين الذين لديهم نفس بادئه البريد الكتروني عناوين SIP Communicator تزايدي. علي سبيل المثال ، يتلقى UserB عنوان SIP joe2@microsoft.com.
-
-
إذا استمرت المشكلة بعد التحقق من الاعداد اكستينسيوناتريبوتي وعنوان SIP الذي يتم استخدامه ، اتصل بدعم خدمات Microsoft عبر الإنترنت عن طريق الإرسال عبر الإنترنت أو عن طريق الهاتف.