أنت غير متصل حاليًا، وفي انتظار الإنترنت الخاص بك ليقوم بإعادة الاتصال

"عذراً، لكن نواجه مشكلة في تسجيل دخولك" و "80048163" خطأ عندما يحاول مستخدم متحد لتسجيل الدخول إلى إينتوني Windows أو Office 365، Azure

هام: تمت ترجمة هذه المقالة باستخدام برامج مايكروسوفت للترجمة الآلية ومن المحتمل ان يتم تحريرها او تدقيقها بعد ذلك من خلال تكنولوجيا منصة مجموعات الترجمة(CTF) او من خلال مترجم بشري. تقدم لك شركة مايكروسوفت هذه المقالات المترجمة بشكل آلي او بالترجمة البشرية او بعد تحريرها وتدقيقها من قبل مجموعات الترجمة حتى تمكنكم من الوصول إلى جميع المقالات الموجودة في قواعد المعرفة لديها بلغات مختلفة. إلا أن المقالات المترجمة قد تحتوي على أخطاء في المفردات او بناء الجمل او النحو. وعليه، فإن شركة مايكروسوفت ليست مسؤولة عن اية أخطاء او عدم دقة في الترجمة او أية أضرار قد تحدث نتيجة أخطاء في ترجمة محتويات النص او استخدامه من قبل العملاء.

اضغط هنا لرابط المقالة باللغة الانجليزية2535191
المشكلة
عندما يحاول مستخدم متحد لتسجيل الدخول إلى خدمة Microsoft سحابة مثل Office 365 أو Microsoft Azure Windows إينتوني من صفحة تسجيل الدخول يبدأ url الخاص بها ب https://login.microsoftonline.com/login، المصادقة للمستخدم غير الناجحة. يحصل المستخدم على رسالة الخطأ التالية:
عذراً، لكن نواجه مشكلة في تسجيل دخولك

الرجاء المحاولة مرة أخرى في بضع دقائق. إذا لم ينجح هذا، قد تحتاج إلى الاتصال بالمسؤول الخاص بك وإرسال تقرير عن الخطأ التالي:
80048163
السبب
قد تحدث هذه المشكلة إذا تحقق أحد الشروط التالية:
  • تم تحديث UPN المستخدم، ومعلومات تسجيل الدخول القديم تم تخزينه مؤقتاً على خادم "خدمات الاتحاد خدمة active Directory" (AD FS). عند تغيير حساب SAM المستخدم، قد معلومات تسجيل الدخول المخزنة مؤقتاً يسبب مشاكل في المرة التالية التي يحاول المستخدم الوصول إلى الخدمات.
  • الدعاوى التي تم إعدادها في الثقة الطرف المعول مع Azure Active Directory (Azure AD) بإرجاع بيانات غير متوقعة. قد يحدث هذا السلوك عندما يتم تحرير المطالبات التي ترتبط بثقة الطرف المعول أو إزالتها يدوياً.
الحل

الحل الأول: تعطيل مرجع الأمان المحلي (LSA) تخزين أوراق الاعتماد على خادم AD FS

يمكنك تحديث إعداد مهلة ذاكرة التخزين المؤقت LSA على ملقم AD FS لتعطيل التخزين المؤقت لمعلومات بيانات الاعتماد في Active Directory. استخدم هذه الطريقة بحذر. قد وضع تحميل إضافي على الملقم و "Active Directory".

هام يحتوي هذا الأسلوب على الخطوات التي توضح كيفية تعديل التسجيل. ومع ذلك، قد تحدث مشكلات خطيرة إذا قمت بتعديل السجل بشكل غير صحيح. لذلك، تأكد من اتباع هذه الخطوات بعناية. للحماية الإضافية، قم بعمل نسخة احتياطية من السجل قبل تعديله. بعد ذلك، يمكنك استعادة السجل في حالة حدوث مشكلة. لمزيد من المعلومات حول كيفية عمل نسخة احتياطية من السجل واستعادته، انقر فوق رقم المقالة التالي لعرضها في "قاعدة المعارف ل Microsoft":
322756 كيفية عمل نسخة احتياطية من السجل واستعادته في نظام التشغيل Windows
لحل هذه المشكلة، اتبع الخطوات التالية:
  1. تأكد من أن تتم مزامنة التغييرات إلى UPN المستخدم من خلال مزامنة الدليل.
  2. توجيه المستخدم بتسجيل الخروج من الكمبيوتر ثم تسجيل الدخول مرة أخرى.
  3. إذا لم تكن الخطوات 1 و 2 من حل المشكلة، اتبع الخطوات التالية:
    1. افتح محرر التسجيل، ومن ثم حدد موقع المفتاح الفرعي التالي:
      HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Lsa
    2. انقر بالزر الأيمن Lsaوانقر فوق جديدثم انقر فوق قيمة DWORD.
    3. اكتب لسالوكوبكاتشيماكسسيزي، ومن ثم اضغط ENTER لتسمية القيمة الجديدة.
    4. زر الماوس الأيمن فوق لسالوكوبكاتشيماكسسيزي، ومن ثم انقر فوق تعديل.
    5. في المربع " بيانات القيمة "، اكتب 0، ثم انقر فوق موافق.
    6. إنهاء "محرر التسجيل".
إعادة تكوين لسالوكوبكاتشيماكسسيزي يمكن أن تؤثر على أداء تسجيل الدخول، ولا حاجة لإعادة تشكيل هذا بعد زوال الأعراض. يجب استخدام هذا الأسلوب فقط بشكل مؤقت، ونوصي بشدة بحذف القيمة لسالوكوبكاتشيماكسسيزي بعد أن يتم حل المشكلة. للقيام بذلك، اتبع الخطوات التالية:
  1. افتح محرر التسجيل، ومن ثم حدد موقع المفتاح الفرعي التالي:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Lsa
  2. زر الماوس الأيمن فوق لسالوكوبكاتشيماكسسيزي، ومن ثم انقر فوق حذف.
  3. إنهاء "محرر التسجيل".

الحل الثاني: تحديث ثقة الطرف المعول بإعلان Azure

لتحديث ثقة الطرف المعول، راجع قسم "كيفية تحديث تكوين المجال Office 365 المتحد" مقالة "قاعدة معارف Microsoft" التالية:
2647048كيفية تحديث أو إصلاح إعدادات مجال المتحد في Office 365 أو Azure إينتوني Windows
مزيد من المعلومات
لا تزال تحتاج إلى مساعدة؟ انتقل إلى مجتمع office 365 موقع ويب أو منتديات خدمة active Directory azure على الويب.

تحذير: تمت ترجمة هذه المقالة تلقائيًا

خصائص

رقم الموضوع: 2535191 - آخر مراجعة: 07/01/2014 04:45:00 - المراجعة: 18.0

Microsoft Azure, Microsoft Office 365, Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade), Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade), Windows Intune, CRM Online via Office 365 E Plans, Microsoft Azure Recovery Services, Office 365 Identity Management

  • o365 o365a mosdal4.5 o365e o365022013 after upgrade o365062011 pre-upgrade o365m kbmt KB2535191 KbMtar
تعليقات
ld(m);