معلومات حول خدمات استكشاف الأخطاء وإصلاحها تلقائيًا من Microsoft والنظام الأساسي لتشخيص الدعم

انتهاء دعم نظام التشغيل Windows XP

لقد أنهت شركة Microsoft دعم Windows XP في 8 أبريل، 2014. وقد أثر هذا التغيير على تحديثات البرامج لديك وخيارات الأمان الخاصة بك. تعرف على ما يعنيه ذلك فيما يتعلق بك وكيفية الحفاظ على حمايتك.

انتهي دعم Windows Server 2003 في 14 يوليو 2015!

أنهت شركة Microsoft دعم نظام التشغيل Windows Server 2003 في 14 يوليو 2015. لقد أثر هذا التغيير على تحديثات البرامج لديك وخيارات الأمان الخاصة بك. تعرف على ما يعنيه ذلك فيما يتعلق بك وكيفية الحفاظ على حمايتك.

الموجز
تحتوي هذه المقالة على إجابات عن الأسئلة المتداولة حول خدمات استكشاف الأخطاء وإصلاحها تلقائيًا من Microsoft (MATS) ودعم تشخيص النظام الأساسي (SDP). يستخدم دعم Microsoft خدمات MATS لتجميع معلومات تشخيصية من جهاز كمبيوتر يعمل بنظام التشغيل Windows، لتحليل البيانات التي تم تجميعها لأسباب جوهرية معروفة ولتحديد الحل الصحيح لأي مشكلات يمكن مواجهتها. ويمكن أيضًا استخدام المعلومات التي تم تجميعها لإجراء مهام استكشاف الأخطاء الشائعة وإصلاحها تلقائيًا أو إصلاح مشاكل معروفة على جهاز الكمبيوتر الخاص بك تلقائيًا. يمكن تحميل نتائج البيانات التي تقوم بتجميعها إلى الدعم الخاص بـ Microsoft.

لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها، الرجاء الانتقال إلى قسم استكشاف الأخطاء وإصلاحها من هذا المستند.
معلومات أخرى
س1: كيف أقوم بتشغيل حزم التشخيص؟
س٢: كيف أقوم بتشغيل تشخيص SDP على جهاز كمبيوتر ليس به اتصال بالإنترنت؟
س3: هل يمكن لتشخيصات MATS/SDP أن تقوم بتغيير تكوين النظام الخاص بي؟
س٤: ما هي أنظمة التشغيل التي يمكنها تشغيل الحزم التشخيصية لدعم Microsoft؟
س٥: هل هناك أي بيئات تثبيت غير مدعومة ولذلك لا يمكن تشغيل حزم التشخيص؟
س٦: هل توجد أية متطلبات لتشغيل حزمة التشخيص؟
س٧: ماذا أفعل في حالة تعذر تثبيت PowerShell على الكمبيوتر ليتم تشخيصه؟
س8: ما هي المكونات والملفات التي تظل موجودة على جهاز الكمبيوتر بعد قيام "أداة تشخيص دعم Microsoft" بتحميل الملفات إلى Microsoft؟
س٩: هل يمكن أن تقوم حزم التشخيص بتغيير نهج تنفيذ PowerShell؟
س10: كيف تبدأ تشغيل حزمة تشخيص على تثبيت الجزء المركزي للخادم الخاص بـ Windows Server 2008 R2 Server؟
س11: لماذا تظهر نافذة "معلومات نظام التحديث…" عندما تقوم بتشغيل حزم تشخيص محددة؟
س١٢: كيف يمكنني تشغيل جهاز كمبيوتر يعمل بنظام تشغيل Windows Server يكون مُمكنًا بتكوين الأمان المحسّن لـ Internet Explorer؟
س١٣: ما هي عناوين URL التي يجب تكوينها على جدار حماية/الوكيل لكي يتم تشغيل حزمة تشخيص؟
س14: البيئة الخاصة بي معقدة بالفعل. كيف يمكنني اختيار أجهزة الكمبيوتر التي سيتم تشغيل التشخيص عليها؟
س15: كيف يستخدم قسم دعم Microsoft المعلومات التي تم تحميلها من قبل حزمة تشخيص؟

T1: عندما تقوم بتشغيل تشخيص، يكون خيار "هذا الكمبيوتر" غير متاح ولا يمكن تشغيل التشخيص
T2: عندما تقوم بتشغيل حزمة تشخيص، تتلقى رسالة إعلام بالخطأ مضمونها كالآتي: "تعذر علينا تنزيل المكونات الأساسية من الخادم الخاص بنا. يرجى المحاولة مرة أخرى"، ويتم إغلاق التطبيق
T3: عند نقل ملفات إلى "دعم microsoft"، تظهر رسالة الإعلام بالخطأ: "كان التطبيق غير قادر على الاتصال بخادم التشخيص. الرجاء التأكد من اتصالك بالإنترنت، ثم حاول مرة أخرى"
T4: عندما تقوم بتشغيل حزمة تشخيص محمولة ("Portable_Diagnostic.exe")، تظهر رسالة الإعلام بالخطأ: "هذا التطبيق غير مدعوم على نظام التشغيل هذا" أو "أداة التشخيص هذه لا تدعم تكوين جهاز الكمبيوتر لديك" ويتم غلق التطبيق
T5: عندما تقوم بتشغيل تشخيص، تظهر رسالة الإعلام بالخطأ: "مستكشف الأخطاء هذا لا ينطبق على هذا الكمبيوتر" (خطأ 0x80005005) أو "مستكشف الأخطاء هذا لا تنطبق على النظام الخاص بك" ويتم إغلاق التطبيق
T6: عندما تقوم بتشغيل تشخيص، تظهر رسالة الإعلام بالخطأ: "نعتذر ولكن مفتاح المرور الخاص بأداة التشخيص هذه قديم أو منتهي الصلاحية"، ولا يمكنك تشغيل التشخيص
T7: عندما تقوم بتشغيل تشخيص، تظهر رسالة نصها: "نأسف، ولكن البرنامج واجه خطأ عند محاولة الاتصال بالخادم. الرجاء المحاولة مرة أخرى لاحقًا. [الكود 80072EE7]"
T8: عندما تقوم بتشغيل تشخيص، تظهر رسالة الإعلام بالخطأ: "ملفات النتائج كبيرة جدًا لدرجة أنه لا يمكن إرسالها إلى Microsoft…"
T9: عندما تقوم بتشغيل تشخيص على جهاز كمبيوتر يعمل بنظام تشغيل Windows XP أو Windows Server 2003، تظهر رسالة الإعلام بالخطأ: "يتعذر العثور على إصدار لوقت التشغيل ليتم تشغيل هذا التطبيق"
T10: بعدما تقوم بالنقر فوق زر "تشغيل" لتشغيل تشخيص موجود على جهاز كمبيوتر يعمل بنظام التشغيل Windows Server، تظهر رسالة الإعلام بالخطأ: "لا تسمح إعدادات الأمان الحالية لديك بأن يتم تحميل هذه الملف"، ويتعذر تشغيل التشخيص
T11: عند النقر فوق زر "تشغيل" لتشغيل تشخيص ما على جهاز كمبيوتر يعمل بنظام تشغيل Windows Server، يتوفر فقط الخياران "حفظ" و "إلغاء الأمر"
T12: عند النقر فوق زر "تشغيل" لتشغيل تشخيص ما، تظهر رسالة الإعلام بالخطأ: "نأسف، ولكن حدث خطأ: إما أن تكون ملفات تعريف الارتباط غير ممكنة في المستعرض الخاص بك أو قد تم حذفها"

س1: كيف أقوم بتشغيل حزم التشخيص؟

  • على أجهزة الكمبيوتر التي لديها اتصال بإنترنت:
    1. انقر على عنوان URL الذي قدمته لك شركة Microsoft أو قم بنسخ عنوان URL ولصقه في شريط العناوين لمتصفح الويب الخاص بك.
    2. عند تحميل الصفحة، انقر فوق زر "تشغيل" الكبير المعروض في الصفحة، وتأكد من أنك قمت بتحديد موجه الحوار "تشغيل" (أو "فتح") عندما يتم سؤالك ما إذا كنت تريد تشغيل الملف أو حفظه.
    3. قد يُطلب منك من قبل مربع الحوار "التحكم في جساب المستخدم" (UAC) الذي يسألك عما إذا كنت تريد MATS أم لا، أن تقوم بتغيير جهاز الكمبيوتر الخاص بك. انقر فوق الزر "نعم".
    4. اتبع الإرشادات للتشغيل ثم قم بتحميل البيانات التي تم إنشاؤها بواسطة التشخيص.
  • على أجهزة الكمبيوتر التي لا يوجد بها اتصال بالإنترنت: يرجى مراجعة س2 في هذه المقالة.

س٢: كيف أقوم بتشغيل تشخيص SDP على جهاز كمبيوتر لا يحتوي على أي اتصال إنترنت؟

  1. على جهاز كمبيوتر متصل بإنترنت:
    1. انقر فوق عنوان URL الذي قدمته لك شركة Microsoft أو قم بلصق عنوان URL في شريط العناوين لمتصفح الويب الخاص بك.
    2. عند تحميل الصفحة، انقر فوق زر "تشغيل" الكبير، وتأكد من أنك قد قمت بتحديد موجه الحوار "تشغيل" (أو "فتح") عندما يتم سؤالك ما إذا كنت تريد تشغيل الملف أو حفظه.
    3. قد يُطلب منك من قبل مربع الحوار "التحكم في جساب المستخدم" (UAC) الذي يسألك عما إذا كنت تريد MATS أم لا، أن تقوم بتغيير جهاز الكمبيوتر الخاص بك. انقر فوق الزر "نعم".
    4. بعد بدء تشغيل MATS، انقر فوق الزر "قبول".
    5. حدد "كمبيوتر آخر" ثم انقر فوق الزر "التالي".
      ملاحظة: في حالة تثبيت برنامج PowerShell على كمبيوتر الوجهة بالفعل أو كان عبارة عن جهاز كمبيوتر يعمل بنظام التشغيل Windows 7 أو Server 2008 R2، يمكنك تحديد الخيار "تم تثبيت Windows PowerShell على الكمبيوتر بالفعل" من خلال النقر فوق خانة الاختيار.
    6. انقر فوق الزر "بدء".
    7. حفظ التشخيص على محرك أقراص USB أو مشاركة شبكة اتصال. سوف يتم إنشاء الملف المسمى بـ "Portable_Diagnostic.exe".
  2. على الكمبيوتر ليتم تشخيصه:
    1. قم بتشغيل ملف "Portable_Diagnostic.exe" (هذا هو الملف التي تم إنشاؤه على جهاز الكمبيوتر المتصل بالإنترنت). بدء تشغيل التشخيص.
    2. انقر فوق الزر "قبول" واتبع الإرشادات لتشغيل التشخيص.
    3. بعد الانتهاء من التشخيص، ستتم مطالبتك بمراجعة وحفظ نتائج التحميل. قم بحفظ نتائج التشخيص على محرك أقراص USB أو قم بمشاركة شبكة اتصال. سوف يتم إنشاء مجلد فرعي يبدأ بالكلمتين "نتائج التحميل" في الموقع الذي قمت بتحديده لحفظ النتائج.
  3. على جهاز كمبيوتر متصل بإنترنت:
    1. حدد موقع النتائج المحفوظة داخل مجلد "تحميل النتائج" (من الخطوة "2c" السابقة لهذه المقالة)، وقم بتشغيل الملف "Upload_results.exe" .
    2. انقر فوق زر "إرسال" لتحميل النتائج مرة أخرى إلى "دعم microsoft".

س3: هل يمكن لتشخيصات MATS/SDP أن تقوم بتغيير تكوين النظام الخاص بي؟

نعم، قد تقوم تشخيصات MATS/SDP بتغيير تكوين جهاز الكمبيوتر. على سبيل المثال، قد تقوم التشخيصات بتمكين التسجيل المتعلق بالتصحيح ثم تطالبك بإعادة إنشاء المشكلة التي تواجهها. قد يتم تمكين وحفظ بعض من هذا التسجيل حتى تقوم حزمة التشخيص بتحميل معلومات استكشاف الأخطاء وإصلاحها إلى دعم Microsoft.

يمكن أن تقوم MATS أيضا بتثبيت حزم وقت التشغيل، مثل PowerShell، لكي يتم تشغيل حزم التشخيص. لن يتم استرداد جميع تغييرات التكوين التي تم إجراؤها بواسطة MATS بعد انتهاء حزمة التشخيص. على وجه الخصوص، إذا تم تثبيت PowerShell ، لن يتم إزالة PowerShell من الكمبيوتر تلقائيًا.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن أيضاً لبعض التشخيصات أن تكتشف مشاكل معينة. إذا تمكنت التشخيصات من العثور تلقائيًا على المشاكل واصلاحها، فسيكون لك خيار تطبيق الإصلاحات. وإذا قررت تطبيق الإصلاحات، فستبقى التغييرات التي يتم إجراؤها من خلال هذا الإصلاح بعد انتهاء التشخيص.

س4: ما هي أنظمة التشغيل التي يمكنها تشغيل الحزم التشخيصية لدعم Microsoft؟

  • نظام التشغيل Windows XP (الإصدار x86 و x64)
  • نظام التشغيل Windows Server 2003 (الإصدار x86 و x64)
  • نظام التشغيل Windows Vista (الإصدار x86 و x64)
  • نظام التشغيل Windows Server 2008 (الإصدار x86 و x64)
  • Windows 7 (الإصداران x86 وx64)
  • نظام التشغيل Windows Server 2008 R2 (x64)
  • Windows 8 (الإصداران x86 وx64)
  • Windows Server 2012

س٥: هل هناك أي بيئات تثبيت غير مدعومة ولذلك لا يمكن تشغيل حزم التشخيص؟

لا يمكن لحزم التشخيص الجديدة أن تعمل على:
  • Itanium (IA-64)
  • خيار التثبيت الأساسي للخادم من Windows Server 2008 (بخلاف R2)
إذا كان جهاز كمبيوتر الوجهة يعمل إما لهذه البيئات أم لا، فقد تكون قادرًا على تشغيل حزمة تشخيص وظيفية مُخفضة أقدم إذا كان ذلك متاحًا. الرجاء مراجعة س 7 للحصول على تفاصيل إضافية.

إذا كانت الحزمة الوظيفية المنخفضة غير متوفرة على صفحة الويب التشخيصية، يمكنك طلب مهندس خدمة الدعم لديك ليرسل إليك حزمة تشخيص وظيفية منخفضة متوافقة مع إيتانيوم (IA-64) أو خيار التثبيت الأساسي لخادم Windows Server 2008.

س٦: هل توجد أية متطلبات لتشغيل حزمة التشخيص؟

توجد متطلبات مختلفة لتشغيل حزم التشخيص، بالاعتماد على نظام التشغيل الخاص بكمبيوتر الوجهة. سوف يتحقق التشخيص من جهاز الكمبيوتر الخاص بك لهذه المتطلبات تلقائيًا ويتم بدء التنفيذ إذا ما تم تثبيتها بالفعل أو طُلب منك تثبيتها في حالة عدم توافرها بالفعل على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

ملاحظة وقد تتطلب بعض حزم التشخيص 2.0 PowerShell التي لم يتم تثبيت تلقائياً عن طريق MATS. يمكنك تحميل PowerShell 2.0 باستخدام الارتباطات المتوفرة في هذه المقالة. أيضاً، قد تحتوي حزمة تشخيص على متطلبات الأخرى الخاصة باستكشاف الأخطاء وإصلاحها. على سبيل المثال، قد تتطلب حزمة تشخيص تم تصميمها لاستكشاف أخطاء مكونات خادم Exchange وإصلاحها، أن يتم تثبيت خادم Exchange هذا على الكمبيوتر.

الحد الأدنى من المتطلبات لتشغيل تشخيص على أنظمة التشغيل التالية هو

Windows XP أو Windows Server 2003
  • يتطلب نظام التشغيل Windows XP (32 بت) Service Pack 3 أو إصدار أحدث
  • يتطلب كلاً من Windows XP (64 بت) وWindows Server 2003، وجود Service Pack 2 أو إصدار أحدث
  • Microsoft Core XML Services (MSXML) 6.0
  • برنامج .NET Framework 2.0 أو 3.0 أو 3.5 (تثبيت .NET Framework 4.0 أو إصدار أحدث لا يقوم بتثبيت التكوين المطلوب لهذه الإصدارات الخاصة بـ Windows)
  • Windows PowerShell 1.0 أو 2.0 (Windows PowerShell 2.0 جزء من Windows Management Framework)

    ملاحظة: سوف يقوم التشخيص تلقائيًا بتثبيت PowerShell 1.0 من أجلك. على الرغم من ذلك، إذا كانت هناك حاجة للإصدار 2.0، فيجب عليك أن تقوم تثبيته يدويًا بنفسك.
نظام التشغيل Windows Vista أو Windows Server 2008
  • Windows PowerShell 1.0 أو 2.0 (Windows PowerShell 2.0 جزء من Windows Management Framework)

    ملاحظة: سوف يقوم التشخيص تلقائيًا بتثبيت PowerShell 1.0 من أجلك. على الرغم من ذلك، إذا كانت هناك حاجة للإصدار 2.0، فيجب عليك أن تقوم تثبيته يدويًا بنفسك.
نظاما التشغيل Windows 7 أو Windows Server 2008 R2
  • تم الوفاء بالحد الأدنى من جميع المتطلبات.
نظاما التشغيل Windows 8 أو Windows Server 2012
  • تم الوفاء بالحد الأدنى من جميع المتطلبات.

    ملاحظة: قد تتطلب بعض حزم التشخيص في نظام التشغيل Windows 8 تثبيت .NET Framework 3.5.1 - والذي سيبدأ التثبيت فيه تلقائيًا عند تشغيل حزم التشخيص لأول مرة.

مواقع تحميل الحد الأدنى من المتطلبات

  • برنامج NET Framework (حدد هذا الخيار لتثبيت أحد العناصر الموجودة أدناه إذا لم يكن مثبتًا على الكمبيوتر الذي تريد تشغيل حزمة التشخيص عليه):
  • Microsoft Core XML Services (MSXML) 6.0
  • Windows PowerShell 1.0 (إذا لم يكن مُثبتًا على الكمبيوتر الذي تريد تشغيل حزمة التشخيص عليه، فسوف يقوم التشخيص بتثبيت ذلك تلقائيًا من أجلك)
  • Windows PowerShell 2.0 (يعتبر Windows PowerShell 2.0 جزءًا منWindows Management Framework)

متطلبات إعادة التشغيل

وعادةً لا توجد أية متطلبات لإعادة التشغيل لتثبيت الحد الأدنى من متطلبات. على الرغم من ذلك، ستكون هناك بعض المواقف التي سيكون من الضروري أن يتم إعادة التشغيل فيها. على سبيل المثال، تم تثبيت PowerShell 1.0 على جهازك وتقوم أنت بالتحديث لـ PowerShell to 2.0 أو تم تثبيت تحديث ما مؤخرًا على جهاز الكمبيوتر لديك ولا تزال إعادة التشغيل قيد التثبيت.

س7: ما الذي يجب عليّ فعله في حال تعذر تثبيت PowerShell على الكمبيوتر المراد تشخيصه؟

إذا كان كمبيوتر الوجهة يعمل بنظام التشغيل Windows XP أو Windows Server 2003 أو Windows Vista أو Windows Server 2008 ولا يمكنك تثبيت برنامج PowerShell، فقد تكون قادرًا على تشغيل إصدار وظيفي منخفض لحزمة التشخيص. ومع ذلك، قد لا يكون هناك حزمة "الأداء الوظيفي المنخفض" متوفرة لكل تشخيص. بالإضافة إلى ذلك، قد لا تتمكن الحزم الوظيفية المنخفضة من تجميع مجموعة كاملة من البيانات التي يتم تجميعها بواسطة حزمة قياسية (فقد يكون قادرًا فقط على تجميع مجموعة فرعية).

لكي يتم تحديد ما إذا كان بإمكانك تشغيل حزمة وظيفية منخفضة لا تتطلب تثبيت الحد الأدنى من المتطلبات المدرجة في س6 أم لا، رجاء قم بفتح عنوان URL الذي قد تم توفيره بواسطة Microsoft في رسالة البريد الإلكتروني وقم بتوسيع قسم "الأساليب الإضافية لتشغيل حزمة التشخيص هذه". إذا كنت ترى النص المكتوب على "Windows XP أو Windows Server 2003 أو Windows Vista أو Windows Server 2008"، فهذا يعني أنه يمكن تشغيل إصدار وظيفي منخفض للحزمة على الكمبيوتر. في هذه الحالة، يمكنك توسيع القسم وثم انقر فوق الارتباط "تشغيل التشخيص". تحتوي المقالة التالية على المزيد من المعلومات حول كيفية تشغيل الحزم الوظيفية المنخفضة:

س8: ما هي المكونات والملفات التي تظل موجودة على جهاز الكمبيوتر بعد قيام "أداة تشخيص دعم Microsoft" بتحميل الملفات إلى Microsoft؟

كما هو موضح في س3، قد تظل بعض الإعدادات أو مكونات وقت التشغيل على جهاز الكمبيوتر. على سبيل المثال، إذا تم تثبيت PowerShell أثناء إجراء حزمة تشخيص، فسوف يظل PowerShell على جهاز الكمبيوتر.

أثناء تجميع البيانات، يتم تخزين معلومات تشخيص MATS بشكل مؤقت في المجلد %WINDIR%\TEMP\SDIAG_{GUID} (حيث يعتبر GUID هو الدليل الذي تم إنشاؤه بشكل عشوائي والذي يعد مثيلاً لتنفيذ تشخيص فريد), %TEMP%\msdtadmin و/أو %APPDATA%\..\Local\ElevatedDiagnostics\{Folder}. يتم حذف هذه المجلدات بعد انتهاء تشغيل حزمة التشخيص.

س9: هل يمكن لحزم التشخيص أن تقوم بتغيير نهج تنفيذ PowerShell؟

لا تقوم معظم حزم التشخيص بإجراء أية تغييرات على نهج إجراء PowerShell. على الرغم من ذلك، قد تغير بعض حزم التشخيص التي تتولى جمع معلومات من أجهزة الكمبيوتر البعيدة نهج تنفيذ PowerShell إلى "RemoteSigned" مؤقتاً.

سوف تقوم حزمة التشخيص بتغيير التكوين للرجوع للنهج الأصلي قبل أن ينتهي من جمع المعلومات. الرجاء الانتباه إلى أن النهج قد يبقى على "RemoteSigned" إذا تم إلغاء التشخيص قبل انتهاء الحزمة من التشغيل.

س 10: كيف تقوم ببدء تشغيل حزمة تشغيل تثبيت الخادم الأساسي لـ Windows Server 2008 R2؟

لا يدعم Windows Server 2008 R2 Server Core تشغيل حزم تشخيص على الكمبيوتر مباشرةً. لكي يتم تشخيص جهاز كمبيوتر يعمل بنظام التشغيل Windows Server 2008 R2 Server Core، فسوف يتوجب عليك الاتصال بمهندس الدعم لديك ويتطلب مفتاح مرور لتشغيل حزمة تشخيص محددة يمكن استخدامها لجمع المعلومات من جهاز كمبيوتر يعمل بنظام التشغيل Server Core R2 من خلال استخدام كمبيوتر بعيد.

س11: لماذا تظهر نافذة "معلومات نظام التحديث..." عندما تقوم بتشغيل حزم تشخيص معينة؟

هذه الرسالة تم إنشاؤه بواسطة الأداة المساعدة لـ "معلومات النظام" (MSInfo32) عندما تقوم بتجميع معلومات حول الكمبيوتر. عادة ما تقوم حزمة التشخيص بتشغيل أداة msinfo32 المساعدة في الخلفية، أثناء إجراء مهام تشخيص أخرى في المقدمة لتسريع عملية جمع البيانات. تقوم هذه العملية بتجميع معلومات حول النظام فقط ولا تقوم بتحديث أية إعدادات على الكمبيوتر.

س12: كيف يمكنني تشغيل جهاز كمبيوتر يعمل بنظام تشغيل Windows Server يكون مُمكنًا بتكوين الأمان المحسّن لبرنامج Internet Explorer؟

لديك خياران:
  1. إنشاء ملف قابل للتنفيذ ومتنقل على خادم يحتوي على "تكوين الأمان المحسّن لبرنامج Internet Explorer" معطلاً أو على جهاز كمبيوتر يقوم بتشغيل نظام تشغيل عميل مثل Windows Vista أو Windows 7 ومن ثم يتم تشغيل الملف المحمول القابل للتنفيذ على الكمبيوتر المستهدف. يرجى مراجعة س2 لمزيد من المعلومات حول كيفية إنشاء ملف محمول قابل للتنفيذ.
  2. قم بإضافة المواقع التالية إلى قائمة المواقع الموثوق بها:
    • https://support.microsoft.com
    • https://diagnostics.support.microsoft.com

س١٣: ما هي عناوين URL التي يجب تكوينها على جدار حماية/الوكيل لكي يتم تشغيل حزمة تشخيص؟

يتم الوصول إلى عناوين URL التالية عندما تقوم بتشغيل حزمة تشخيص:
  • http://support.microsoft.com
  • https://support.microsoft.com
  • https://dcupload.microsoft.com
  • https://diagnostics.support.microsoft.com
  • https://dcodews.partners.extranet.microsoft.com
  • http://microsoft.com
  • https://microsoft.com

س14: البيئة الخاصة بي معقدة بالفعل. كيف يمكنني اختيار أجهزة الكمبيوتر التي سيتم تشغيل التشخيص عليها؟

إذا كنت غير متأكد من ماهية أجهزة الكمبيوتر التي يتم بتشغيل حزم التشخيص عليها، الرجاء الاستمرار في مناقشة المشكلة مع مهندس دعم Microsoft

س15: كيف يستخدم دعم Microsoft المعلومات التي تم تحميلها من قبل حزمة تشخيص؟

يتم استخدام البيانات التي تم تحميلها بواسطة أحد حزم التشخيص لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها. لن نقوم بالإفصاح عن أية معلومات تم تضمينها في النتائج الصادرة من Microsoft، ما تتحكم فيه والشركات التابعة لها ومؤسساتها الفرعية دون موافقتك.

تلتزم Microsoft بحماية أمان المعلومات الشخصية الخاصة بك. نستخدم العديد من تقنيات وإجراءات الأمان المختلفة للمساعدة في حماية معلوماتك الشخصية من الوصول أو الاستخدام أو الكشف غير المرخص عليها. على سبيل المثال، فنحن نقوم بتخزين المعلومات الشخصية التي نقوم بتجميعها على أنظمة أجهزة الكمبيوتر ذات الوصول المحدود والتي تقع في منشآت خاضعة للرقابة. عندما نقوم بنقل معلومات سرية للغاية عبر الإنترنت، فإننا نقوم بحمايتها من خلال استخدام التشفير مثل بروتوكول طبقة مأخذ التوصيل الآمنة (SSL).

الرجاء قراءة المعلومات الإضافية لبيان الخصوصية لشركة Microsoft عبر الإنترنت، المتعلقة بالتزام Microsoft بحماية خصوصيتك:
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
يناقش هذا الجزء المشاكل الأكثر شيوعًا التي قد تحدث عندما تقوم بتشغيل حزم التشخيص على أحد أجهزة الكمبيوتر

T1: عندما تقوم بتشغيل تشخيص، يكون خيار "هذا الكمبيوتر" غير متاح، ولا يمكن تشغيل التشخيص

قد يحدث هذا بسبب عدم توافق حزمة التشخيص التي تحاول تشغيلها مع نظام تشغيل كمبيوتر الوجهة. على سبيل المثال، قد تقوم بتشغيل Windows XP ولكن تعتبر حزمة التشخيص التي أرسلتها خدمة دعم Microsoft إليك هي الوحيدة المتوافقة مع Windows 7. في هذه الحالة، يرجى الاتصال بإخصائيي دعم Microsoft لطلب التشخيص الذي يتوافق مع نظام تشغيل كمبيوتر الوجهة.

T2: عندما تقوم بتشغيل حزمة تشخيص، تتلقى رسالة إعلام بالخطأ: "تعذر علينا تحميل المكونات الأساسية من الخادم الخاص بنا. يرجى المحاولة مرة أخرى"، ويتم إغلاق التطبيق

إصلاح المشكلة بالإنابة عني

للتحقق من الاتصالات لعناوين URL المستخدمة في خدمة SDP، انقر فوق الزر أو الرابط إصلاح المشكلة. ثم انقر فوق تشغيل في مربع الحوار تنزيل ملف، ثم اتبع الخطوات الموجودة في المعالج Fix it.

ملاحظات
  • تتوافق حزمة الإصلاح مع نظام التشغيل Windows 7 والاصدارات التالية له فقط. سيتم قريبًا تحديث الحزمة لدعم الإصدارات السابقة من Windows.
  • قد يتوفر هذا المعالج باللغة الإنجليزية فقط. ومع ذلك، يعمل الإصلاح التلقائي أيضًا مع إصدارات اللغات الأخرى من Windows.
  • إذا كنت لا تعمل على الكمبيوتر الذي توجد به المشكلة، يمكنك حفظ حل "Fix it" على محرك أقراص محمول أو قرص مضغوط ثم تشغيله على الكمبيوتر الذي توجد به المشكلة.
  • نحن نقدّر إرسالك لأية ملاحظات. لتقديم ملاحظات أو الإبلاغ عن المشاكل التي تحدث مع هذا الحل، الرجاء كتابة تعليق بالمدوّنة "إصلاح المشكلة بالإنابة عني" أو إرسال رسالة بريد إلكتروني إلينا.

إصلاح المشكلة بنفسي

عادةً ما يحدث ذلك عندما يتعذر على جهاز الكمبيوتر الاتصال بخوادم Microsoft لتنزيل مكونات العميل أو حزمة التشخيص. يرجى التحقق من إمكانية وصول المستعرض الخاص بك إلى المواقع المدرجة في س13 التي تمت مناقشتها في وقتٍ سابق. انتبه إلى أن استعراض https://diagnostics.support.microsoft.com يجب أن يظهر صفحة ويب "تم رفض الوصول". يجب أن يُظهر استعراض https://dcupload.microsoft.com و https://dcodews.partners.extranet.microsoft.com رسالة نصية بسيطة: "مرحباً من…".

كحل بديل، يمكنك استخدام جهاز كمبيوتر أخر متصل بالإنترنت لإنشاء حزمة تشخيص محمولة كما هو مبين في س2، أو أن تطلب من مهندس دعم Microsoft أن يقوم بإنشاء محمول قابل للتنفيذ وإرساله إليك للتشغيل على الكمبيوتر المستهدف.

T3: عند نقل ملفات إلى "دعم microsoft"، تظهر رسالة الإعلام بالخطأ: "كان التطبيق غير قادر على الاتصال بخادم التشخيص. الرجاء التأكد من اتصالك بالإنترنت، ثم حاول مرة أخرى"

يحدث هذا الخطأ عندما لا يستطيع الكمبيوتر المستخدم لنقل النتائج إلى دعم Microsoft على الوصول إلى خوادم Microsoft، أو في حالة انقطاع الاتصال بالخوادم أو انقضاء المهلة. إذا استمرت المشكلة بعد النقر فوق زر "إعادة المحاولة"، يمكنك استكشاف أخطاء هذه المشكلة وإصلاحها كذلك باتباع الخطوات التالية:
  1. الرجاء تشغيل الخطوات الموضحة في T2 لاستكشاف هذه المشكلة وإصلاحها
  2. تحقق من أن المستعرض الخاص بك يمكنه الوصول إلى المواقع المدرجة في س 13
  3. إذا كنت لا تزال غير قادر على تحميل النتائج إلى دعم Microsoft بعد اتباعك للخطوات السابقة، وقد قمت بحفظ نسخة من نتائج ملف CAB، فيرجى الاتصال بدعم Microsoft للترتيب لنقل ملف CAB.
  4. إذا لم تقم بحفظ نسخة من النتائج عندما بدأت نقل الملف، فقد تكون قادرًا على الحصول عليها إذا كان التشخيص لا يزال قيد التشغيل. سيتم تخزين الملف في أي من المجلدات "% TEMP%\msdtadmin\_{GUID}_" أو "\Windows\Temp\SDIAG_{GUID"} (حيث يعتبر GUID عبارة عن معرف يتم إنشاؤه عشوائياً ممثلاً لمثيل تنفيذ تشخيص).

T4: عندما تقوم بتشغيل حزمة تشخيص محمولة ("Portable_Diagnostic.exe")، تظهر رسالة الإعلام بالخطأ: "هذا التطبيق غير مدعوم على نظام التشغيل هذا" أو "أداة التشخيص هذه لا تدعم تكوين جهاز الكمبيوتر لديك" ويتم غلق التطبيق

قد يحدث هذا بسبب عدم توافق حزمة التشخيص التي تحاول تشغيلها مع نظام تشغيل كمبيوتر الوجهة. على سبيل المثال، قد تقوم بتشغيل Windows XP ولكن تعتبر حزمة التشخيص التي أرسلتها خدمة دعم Microsoft إليك هي الوحيدة المتوافقة مع Windows 7. في هذه الحالة، يرجى الاتصال بأخصائيي دعم Microsoft لطلب التشخيص الذي يتوافق مع نظام تشغيل كمبيوتر الوجهة.

T5: عندما تقوم بتشغيل تشخيص، تظهر رسالة الإعلام بالخطأ: "مستكشف الأخطاء هذا لا ينطبق على هذا الكمبيوتر" (خطأ 0x80005005) أو "مستكشف الأخطاء هذا لا تنطبق على النظام الخاص بك" ويتم إغلاق التطبيق

قد يحدث هذا بسبب عدم توافق حزمة التشخيص التي تحاول تشغيلها مع نظام تشغيل كمبيوتر الوجهة. على سبيل المثال، قد تقوم بتشغيل Windows XP ولكن تعتبر حزمة التشخيص التي أرسلتها خدمة دعم Microsoft إليك هي الوحيدة المتوافقة مع Windows 7. في هذه الحالة، يرجى الاتصال بإخصائيي دعم Microsoft لطلب التشخيص الذي يتوافق مع نظام تشغيل كمبيوتر الوجهة.

T6: عندما تقوم بتشغيل تشخيص، تظهر رسالة الإعلام بالخطأ: "نعتذر ولكن مفتاح المرور الخاص بأداة التشخيص هذه قديم أو منتهي الصلاحية"، ولا يمكنك تشغيل التشخيص

قد يحدث هذا الخطأ لكون عنوان URL الذي أُرسل بواسطة Microsoft منتهي الصلاحية أو أنك قد وصلت إلى الحد الأقصى المسموح به لعدد التحميلات بواسطة تنفيذ التشخيص. في هذه الحالة، يجب عليك الاتصال بدعم Microsoft لطلب تمديد تاريخ انتهاء الصلاحية أو للحصول على عنوان URL.

T7: عندما تقوم بتشغيل تشخيص، تظهر رسالة نصها: "نأسف، ولكن البرنامج واجه خطأ عند محاولة الاتصال بالخادم. الرجاء المحاولة مرة أخرى لاحقًا. [[الكود 80072EE7]"

عادة ما يحدث هذا عندما يتعذر على جهاز الكمبيوتر الاتصال بخوادم Microsoft لتحميل مكونات العميل أو حزمة التشخيص. يرجى تشغيل مستكشف الأخطاء ومصلحها "Fix It" المتوفر في T2 أو التحقق من إمكانية وصول المستعرض للأماكن التي تم إدراجها في س13. انتبه إلى أن استعراض https://diagnostics.support.microsoft.com يجب أن يظهر صفحة ويب "تم رفض الوصول". يجب أن يُظهر استعراض https://dcupload.microsoft.com و https://dcodews.partners.extranet.microsoft.com رسالة نصية بسيطة: "مرحباً من…".

كحل بديل، يمكنك استخدام جهاز كمبيوتر أخر متصل بالإنترنت لإنشاء حزمة تشخيص محمولة كما هو مبين في س2. أو أن تطلب من مهندس دعم Microsoft أن يقوم بإنشاء ملف محمول قابل للتنفيذ وإرساله إليك للتشغيل على الكمبيوتر المستهدف.

T8: عندما تقوم بتشغيل تشخيص، تظهر رسالة الإعلام بالخطأ: "ملفات النتائج كبيرة جدًا لدرجة أنه لا يمكن إرسالها إلى Microsoft…"

يحدث هذا الخطأ عندما تكون البيانات التي يقوم التشخيص بجمع نتائجها في ملف مضغوط، أكبر من 2 جيجا بايت. يمكن إنشاء ملف CAB نتائج التشخيص وتحميلها تلقائياً فقط إذا كان أقل من 2 غيغابايت.

عندما يحدث هذا الخطأ، يمكنك الحصول على النسخة الموسعة من النتائج وإرسالها إلى مهندس دعم Microsoft يدويًا. للقيام بهذا، قبل أن تقوم بالنقر فوق "إغلاق" على شاشة التشخيص، قم بفتح مجلد نتيجة %windir%\temp\SDIAG_{GUID}\ (حيث يكون GUID عبارة عن عن معرف عشوائي ممثلاً لمثيل تنفيذ تشخيص فريد)، ومن ثم قم بنسخ النتائج وضغطها إلى مجلد مختلف. بعد أن تقوم بنسخ محتويات المجلد، قم بالرجوع إلى التشخيص ومن ثم انقر فوق "إغلاق" لتنظيف المجلد المؤقت. وأخيراً، اتصل بأخصائي دعم للترتيب لنقل الملفات إلى Microsoft.

T9: عندما تقوم بتشغيل تشخيص على جهاز كمبيوتر يعمل بنظام تشغيل Windows XP أو Windows Server 2003، تظهر رسالة الإعلام بالخطأ: "يتعذر العثور على إصدار لوقت التشغيل ليتم تشغيل هذا التطبيق"

يمكن أن يحدث هذا الخطأ إذا كان جهاز الكمبيوتر مُثبتًا عليه برنامج .NET Framework 4.0، ولكن برنامج .NET Framework 2.0 أو .NET Framework 3.5 غير مثبتين. لإصلاح المشكلة، يرجى تثبيت برنامج .NET Framework 2.0 أو .NET Framework 3.5 على الكمبيوتر. يمكنك العثور على ارتباطات التثبيت الخاصة بـ .NET Framework في س6.

T10: بعدما تقوم بالنقر فوق زر "تشغيل" لتشغيل تشخيص موجود على جهاز كمبيوتر يعمل بنظام التشغيل Windows Server، تظهر رسالة الإعلام بالخطأ: "لا تسمح إعدادات الأمان الحالية لديك بأن يتم تحميل هذه الملف"، ويتعذر تشغيل التشخيص

يمكن أن يحدث هذا الخطأ في حالة تمكين تكوين الأمان المحسّن لبرنامج Internet Explorer على الكمبيوتر. يرجى اتباع التعليمات الموجودة في س12 لتشغيل التشخيص على جهاز كمبيوتر مُمكن عليه تكوين الأمان المحسّن لبرنامج Internet Explorer

T11: عند النقر فوق زر "تشغيل" لتشغيل تشخيص ما على جهاز كمبيوتر يعمل بنظام تشغيل Windows Server، تكون الخيارات "حفظ" و"إلغاء الأمر" هي الخيارات المتوفرة فقط

قد تحدث هذه المشكلة إذا لم "حفظ الصفحات المشفرة إلى القرص" تم تعيين الخيار في "خيارات إنترنت". عند تمكين "تكوين الأمان المحسّن لبرنامج Internet Explorer" على جهاز كمبيوتر يستند إلى Windows Server، فسيتم تعيين هذا الخيار تلقائياً.

لكي يتم تشغيل تشخيص ما على جهاز كمبيوتر مُمكن عليه هذا الخيار، قم بحفظ الملف ثم قم بتشغيل التشخيص من مجلد التحميل. لتعطيل الخيار، افتح "إعدادات الإنترنت"، ثم اختر علامة التبويب "خيارات متقدمة"، ثم قم بإلغاء تحديد خانة "عدم حفظ الصفحات المشفرة إلى القرص" ضمن "الأمان. "

T12: عند النقر فوق زر "تشغيل" لتشغيل تشخيص ما، تظهر رسالة الإعلام بالخطأ: "نأسف، ولكن حدث خطأ: إما أن تكون ملفات تعريف الارتباط غير ممكنة في المستعرض الخاص بك أو قد تم حذفها "

قد تحدث هذه المشكلة إذا تم تعطيل ملفات تعريف الارتباط في المستعرض. لحل هذه المشكلة، الرجاء تمكين ملفات تعريف الارتباط في المستعرض الخاص بك وقم بتحديث الصفحة. لتمكين ملفات تعريف الارتباط في برنامج Internet Explorer، انتقل إلى "خيارات إنترنت" وحدد علامة تبويب "الخصوصية" ثم قم بتحديد "افتراضي" الموجود ضمن "الإعدادات" لتحريك مربع التمرير إلى الإعداد "متوسط".

وهناك سبب آخر محتمل لهذا الخطأ وهو أن يتم تمكين "تكوين الأمان المحسّن" على جهاز كمبيوتر يعمل بنظام تشغيل Windows ولكن لم يتم إضافة جميع المواقع المدرجة في س12 إلى قائمة مواقع الأمان. لحل هذه المشكلة، يرجى اتباع الإرشادات الموجودة في س12. يمكنك بدلًا من ذلك تشغيل مستكشف الأخطاء ومصلحها "Fix It" المتوفر في T2 لتحديد مشكلات "تكوين الأمان المحسّن".


خصائص

رقم الموضوع: 2598970 - آخر مراجعة: 05/29/2014 13:43:00 - المراجعة: 3.0

Windows 7 Enterprise, Windows 7 Home Premium, Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition (32-bit x86), Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition for Itanium-Based Systems, Microsoft Windows Server 2003, Datacenter x64 Edition, Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition (32-bit x86), Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition for Itanium-based Systems, Microsoft Windows Server 2003, Enterprise x64 Edition, Microsoft Windows Server 2003 R2 Datacenter x64 Edition, Microsoft Windows Server 2003 R2 Datacenter x64 Edition with Service Pack 2, Microsoft Windows Server 2003 R2 Enterprise Edition (32-Bit x86), Microsoft Windows Server 2003 R2 Enterprise Edition KN, Microsoft Windows Server 2003 R2 Enterprise x64 Edition, Microsoft Windows Server 2003 R2 Standard Edition (32-bit x86), Microsoft Windows Server 2003 R2 Standard Edition KN, Microsoft Windows Server 2003 R2 Standard x64 Edition, Microsoft Windows Server 2003, Standard Edition (32-bit x86), Microsoft Windows Server 2003, Standard x64 Edition, Microsoft Windows Server 2003, Web Edition, Windows Server 2008 Datacenter, Windows Server 2008 Datacenter without Hyper-V, Windows Server 2008 Enterprise, Windows Server 2008 Enterprise without Hyper-V, Windows Server 2008 for Itanium-Based Systems, Windows Server 2008 for Windows Essential Server Solutions, Windows Server 2008 for Windows Essential Server Solutions without Hyper-V, Windows Server 2008 Foundation, Windows Server 2008 R2 Datacenter, Windows Server 2008 R2 Datacenter without Hyper-V, Windows Server 2008 R2 Enterprise, Windows Server 2008 R2 Enterprise without Hyper-V, Windows Server 2008 R2 for Embedded Systems, Windows Server 2008 R2 for Itanium-Based Systems, Windows Server 2008 R2 Foundation, Windows Server 2008 R2 Service Pack 1, Windows Server 2008 R2 Standard, Windows Server 2008 R2 Standard without Hyper-V, Windows Server 2008 Service Pack 2, Windows Server 2008 Standard, Windows Server 2008 Standard without Hyper-V, Windows Vista Business, Windows Vista Business 64-bit edition, Windows Vista Business N, Windows Vista Business N 64-bit Edition, Windows Vista Enterprise, Windows Vista Enterprise 64-bit edition, Windows Vista Home Basic, Windows Vista Home Basic 64-bit edition, Windows Vista Home Basic Beta, Windows Vista Home Basic N, Windows Vista Home Basic N 64-bit Edition, Windows Vista Home Premium, Windows Vista Home Premium 64-bit edition, Windows Vista Home Premium Beta, Windows Vista Ultimate, Windows Vista Ultimate 64-bit edition, Microsoft Windows XP Professional N, Microsoft Windows XP Professional x64 Edition, Microsoft Windows XP Service Pack 3, Surface Pro, Windows 8, Windows 8 Enterprise, Windows 8 Enterprise N, Windows 8 N, Windows 8 Pro, Windows 8 Professional N, Windows Server 2012 Datacenter, Windows Server 2012 Essentials, Windows Server 2012 Foundation, Windows Server 2012 Release Candidate, Windows Server 2012 Standard

  • kbfixme kbmsifixme KB2598970
تعليقات