تواجه إيتار أو الشريك الخارجي مشاكل عند استخدام Office Communicator أو مخصصة Lync في Office 365

هام: تمت ترجمة هذه المقالة باستخدام برامج مايكروسوفت للترجمة الآلية ومن المحتمل ان يتم تحريرها او تدقيقها بعد ذلك من خلال تكنولوجيا منصة مجموعات الترجمة(CTF) او من خلال مترجم بشري. تقدم لك شركة مايكروسوفت هذه المقالات المترجمة بشكل آلي او بالترجمة البشرية او بعد تحريرها وتدقيقها من قبل مجموعات الترجمة حتى تمكنكم من الوصول إلى جميع المقالات الموجودة في قواعد المعرفة لديها بلغات مختلفة. إلا أن المقالات المترجمة قد تحتوي على أخطاء في المفردات او بناء الجمل او النحو. وعليه، فإن شركة مايكروسوفت ليست مسؤولة عن اية أخطاء او عدم دقة في الترجمة او أية أضرار قد تحدث نتيجة أخطاء في ترجمة محتويات النص او استخدامه من قبل العملاء.

اضغط هنا لرابط المقالة باللغة الانجليزية2605326
الأعراض
في Microsoft Office 365 مخصصة أو إيتار، لا يمكن الاتصال مستخدم مع طرف متحد من خلال Microsoft Lync أو Microsoft Office Server اتصالات.
السبب
تحدث هذه المشكلة في حالة تكوين خاطئ في "خدمات Microsoft عبر الإنترنت" أو تكوين خاطئ الشريك الخارجي.
الحل
ملاحظة: دعم Microsoft عبر إنترنت لا يعمل مباشرة مع طرف المتحد. الدعم عبر إنترنت Microsoft لا أستطيع أن أتكلم بالنيابة عن المؤسسة ولا يعتمد على بيئة Office Server اتصالات أو Microsoft Lync Server الطرف الخارجي.

خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها

  1. طلب لقطات الشاشة التالية من الطرف الخارجي:
    • قائمة السماح من مثيل الملقم اتصالات Office أو خادم Lync
    • سجل "موقع الخدمة" (SRV) للاتحاد
  2. تحديد ما إذا كان أي اتحادات أخرى تعمل. مخصصة للمستخدمين تتحد مع Microsoft. إذا كان يعمل الاتحاد Microsoft، المشكلة المحتمل أن الشريك الخارجي.
  3. تحديد ما إذا كان هذا اتحاد جديد.

    ملاحظة: إذا كان هذا اتحاد جديد، اتصل بمدير التسليم الخدمة (SDM) لإكمال طلب تكوين (الجمهورية التشيكية).
  4. تحقق من إعدادات DNS:
    • تحقق من أن السجل SRV العام المجال بروتوكول بدء الجلسة (SIP) منظم على النحو التالي:
      _sipfederationtls._tcp.المجال> com.
    • تحقق من أن السجل SRV يشير إلى منفذ 5061.
    • تحقق من أن السجل SRV يشير إلى اسم المجال المؤهل بالكامل (FQDN) ملقم الوصول إلى حافة (AE).
    • تحقق من أن سجل A FQDN يشير إلى عنوان IP الخارجي اع.
    • التحقق من تطابق المجال SIP والمجال في FQDN اع الخاص بك.

    ملاحظة: يمكنك التحقق من سجلات SRV الطرف والمستخدم. للقيام بذلك، اتبع الخطوات التالية:
    1. فتح إطار موجه الأوامر. للقيام بذلك، انقر فوق ابدأ، ثم انقر فوق تشغيل، نوع cmd، ثم اضغط Enter.
    2. نوع Nslookup، ثم اضغط Enter.
    3. نوع تعيين نوع = srv، ثم اضغط Enter.
    4. اكتب الأمر التالي، ومن ثم اضغط ENTER:
      _sipfederationtls._tcp.<customerdomain>.com
    5. اكتب الأمر التالي، ومن ثم اضغط ENTER:
      _sipfederationtls._tcp.<partnerdomain>.com
    مثال لتكوين صالح (_sipfederationtls._tcp.microsoft.com)

    موقع خدمة SRV ما يلي:
              priority       = 0          weight         = 0          port           = 5061          svr hostname   = sipfed.microsoft.com
    مثال لتكوين غير صالح (_sipfederationtls._tcp.التعمير.com):

    موقع خدمة SRV ما يلي:
              priority       = 0          weight         = 0          port           = 5061          svr hostname   = sipfed.im.contoso.com 
    ملاحظة: عدم تطابق المجال SIP.
  5. يجب إرجاع Nslookup FQDN لكل من المستخدم والشريك. يجب التحقق من أن الشهادات التي تم إعدادها بشكل صحيح للمستخدم وشريك المتحد. للقيام بذلك، اتبع الخطوات التالية:
    1. الانتقال إلى http://www.digicert.com/help/.

      تنويه معلومات من جهة خارجية

      منتجات الجهات الأخرى المذكورة في هذه المقالة تابعة لشركات مستقلة عن Microsoft. لا تقدم Microsoft أي ضمان، سواء ضمنياً أو صريحا، بخصوص أداء هذه المنتجات أو كفاءتها.
    2. إدخال اسم المضيف SVR FQDN من الخطوة 5 ألف.
    3. إذا كان كل شيء يأتي موافق مرة أخرى، تأكد من أن المرجع المصدق على القائمة يطابق أحد المراجع المصدقة على أعضاء برنامج الشهادات الجذر Windows.
  6. الحصول على ملفات السجل التي تصف المشكلة من طرف المتحد.
  7. الحصول على ملفات السجل من مستخدم المتأثر بالمشكلة في المؤسسة الخاصة بك.
  8. توفر النتائج من الخطوات السابقة في التصعيد.

خطوات التصعيد

  1. اتصل بدعم الخدمات عبر الإنترنت ل Microsoft الإرسال عبر الإنترنت أو عن طريق الهاتف.
  2. توفير المعلومات التالية "دعم خدمات Microsoft عبر الإنترنت":
    • ملفات السجل من المستخدم المتحد والمستخدم المتأثر في المؤسسة الخاصة بك
    • رقم السجل التجاري إذا كان اتحاد الجديد
    • من طرف المتحد لقطات الشاشة التالية:
      1. قائمة السماح من مثيل الملقم اتصالات Office أو خادم Lync

        للبحث عن هذه المعلومات، قم بتشغيل cmdlet التالية:
        Get-CsAllowedDomain
      2. سجل SRV للاتحاد
  3. بيان ما إذا كان أي اتحادات أخرى لا تعمل. لأن تتحد كافة المستخدمين مع Microsoft، يجب أن نتحقق ما إذا كانت المشكلة موجودة مع Microsoft، جداً.
معلومات أخرى
لمزيد من المعلومات حول مشكلات الاتصال الشريك الخارجي، راجع المقالة التالية في "قاعدة المعارف ل Microsoft":
2615742 تحدث مشاكل عند استخدام Lync 2010 للمحادثة مع طرف متحدة يستخدم Sametime أي بي أم في Office 365 مخصص أو إيتار

تحذير: تمت ترجمة هذه المقالة تلقائيًا

خصائص

رقم الموضوع: 2605326 - آخر مراجعة: 07/22/2015 08:30:00 - المراجعة: 46.0

Microsoft Business Productivity Online Dedicated, Microsoft Business Productivity Online Suite Federal, Microsoft Office Communications Online Dedicated, Microsoft Office Communicator 2007, Microsoft Office Communicator 2007 R2, Microsoft Lync 2010

  • vkbportal226 kbmt KB2605326 KbMtar
تعليقات