استكشاف مشكلات مع Lync ماك 2011 في سكايب تسجيل الدخول "العمل عبر الإنترنت"

هام: تمت ترجمة هذه المقالة باستخدام برامج مايكروسوفت للترجمة الآلية ومن المحتمل ان يتم تحريرها او تدقيقها بعد ذلك من خلال تكنولوجيا منصة مجموعات الترجمة(CTF) او من خلال مترجم بشري. تقدم لك شركة مايكروسوفت هذه المقالات المترجمة بشكل آلي او بالترجمة البشرية او بعد تحريرها وتدقيقها من قبل مجموعات الترجمة حتى تمكنكم من الوصول إلى جميع المقالات الموجودة في قواعد المعرفة لديها بلغات مختلفة. إلا أن المقالات المترجمة قد تحتوي على أخطاء في المفردات او بناء الجمل او النحو. وعليه، فإن شركة مايكروسوفت ليست مسؤولة عن اية أخطاء او عدم دقة في الترجمة او أية أضرار قد تحدث نتيجة أخطاء في ترجمة محتويات النص او استخدامه من قبل العملاء.

اضغط هنا لرابط المقالة باللغة الانجليزية2629861
مقدمة
تتضمن هذه المقالة معلومات حول كيفية استكشاف أخطاء وإصلاحها Lync لمشكلات Mac في سكايب Online(formerly Lync Online) الأعمال. وتتناول أيضا كيفية جمع معلومات النظام ل Lync لمشكلات Mac وملفات السجل وكيفية تسجيل الدخول إلى سكايب "الأعمال التجارية عبر الإنترنت" باستخدام Lync لنظام التشغيل Mac.
الإجراء

قبل أن يمكنك استكشاف الأخطاء وإصلاحها

أولاً، تأكد من أن المستخدمين اتبع الخطوات الصحيحة عند تسجيل الدخول إلى سكايب "الأعمال التجارية عبر الإنترنت". في حالة قيام المستخدمين بتسجيل الدخول إلى سكايب "الأعمال التجارية عبر الإنترنت" بشكل صحيح واستمرت المشكلة، استخدم واحد أو أكثر من الأساليب الأخرى لاحقاً في هذه المقالة لحل المشكلة، بما يتناسب مع الموقف لديك.

ملاحظة: للاتصال Lync ماك 2011 سكايب "العمل عبر الإنترنت" في Office 365، يجب أن يكون لديك Lync ل Mac الإصدار 14.0.6 أو إصدار أحدث مثبتاً. إذا قمت باستخدام إصدار أقدم من الإصدار 14.0.6، فقد تواجه مشاكل عند تسجيل الدخول إلى سكايب "الأعمال التجارية عبر الإنترنت" لأن الإصدارات السابقة مشاكل تمنع المصادقة على سكايب "الأعمال التجارية عبر الإنترنت". يمكنك العثور على أحدث في موقع Microsoft التالي على الويب:

تأكد من أن المستخدمين اتبع الخطوات الصحيحة عند تسجيل الدخول إلى سكايب "الأعمال التجارية عبر الإنترنت"

لتسجيل الدخول إلى سكايب "الأعمال التجارية عبر الإنترنت" باستخدام Lync لنظام التشغيل Mac، يجب على المستخدمين اتبع هذه الخطوات:
  1. بدء Lync لأنظمة تشغيل mac.
  2. أدخل عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك ومعرف المستخدم وكلمة المرور.
  3. إلى جانب تسجيل الدخول ك، حدد حالة التواجد التي تريد عرضها بعد تسجيل الدخول.
  4. إذا كنت تريد حفظ بيانات الاعتماد الخاصة بك، انقر لتحديد تذكر كلمة المرور الخاصة بي خانة الاختيار. بيانات الاعتماد الخاصة بك سيتم حفظها في سلسلة المفاتيح Mac OS وستعمل المرة التالية التي يتم تغيير كلمة المرور أو انتهاء صلاحيتها.
  5. لتكوين خيارات إضافية للاتصال سكايب "العمل عبر الإنترنت"، انقر فوق " خيارات متقدمة". يمكنك تكوين الخيارات التالية:
    • التكوين التلقائي: في معظم الحالات، يعتبر هذا هو الإعداد الصحيحة. في حالة وجود سجلات DNS الضرورية والتكوين التلقائي لا يعمل، حاول تكوين يدوي.
    • التكوين اليدوي: حدد هذا الخيار إذا فشل التكوين التلقائي، وحدد القيم التالية:
      • اسم خادم داخلي: sipdir.online.lync.com:443
      • اسم خادم خارجي: sipdir.online.lync.com:443

    • مصادقة Kerberos: اترك هذا الخيار مسح. يستخدم office 365 نظام مصادقة Microsoft Azure الإعلان للمصادقة.

إذا كنت لا تزال غير قادرة على تسجيل الدخول

يصف الجدول التالي رسائل الخطأ التي قد تحدث عند قيام المستخدمين بتسجيل الدخول أو استخدام Lync ل Mac مع سكايب "الأعمال التجارية عبر الإنترنت".
خطأالسببنوعالحل
قد تكون الخدمة غير متوفرة أو قد لا تكون متصلاً بالإنترنت. تأكد من توفر الملقم. أيضا، تأكد من اتصال كبل الشبكة متصل بشكل أمن.
قد تحدث هذه المشكلة إذا تعذر اكتشاف Lync خادم Lync مناسبة.
العميل
لحل هذه المشكلة، راجع تأكد من أن المستخدمين اتبع الخطوات الصحيحة عند تسجيل الدخول إلى سكايب "الأعمال التجارية عبر الإنترنت" المقطع.
Lync غير قادر على تسجيل الدخول. الرجاء التحقق من بيانات اعتماد تسجيل الدخول والمحاولة مرة أخرى. إذا استمرت المشكلة، الرجاء الاتصال بفريق الدعم الخاص بك.
أسباب متعددة.العميللحل هذه المشكلة، راجع قد يتعذر على المستخدمين تسجيل الدخول إلا إذا كانت أولاً استخدام عنوان تسجيل الدخول غير صحيحة المقطع.
يظهر اسم مستخدم أو كلمة مرور المجال غير صحيحة. تأكد من إدخالها بشكل صحيح. إذا استمرت المشكلة، الرجاء الاتصال بفريق الدعم الخاص بك.
قد تحدث هذه المشكلة في السيناريوهات التي يحاول مستخدم متحد لتسجيل الدخول، وهذا المستخدم لديه كلمة مرور أطول من 16 حرفاً. حساب المستخدملحل هذه المشكلة، راجع المستخدمين الخارجيين المتزامنة من "خدمات مجال Active Directory" المحلي لا يمكن تسجيل الدخول باستخدام كلمة مرور أطول من 16 حرفاً المقطع.
EXC_BAD_ACCESS
قد تحدث هذه المشكلة إذا كان يحاول Lync ل Mac دمج أو جدولة في Exchange استضافة الاجتماعات مع علبة بريد Exchange غير متصل. العميللحل هذه المشكلة، راجع يتلقى Lync Mac الأعطال والمستخدم خطأ "EXC_BAD_ACCESS"أو مسح البيانات المخزنة مؤقتاً والشهادات التالفة في Lync المقاطع.
عودة إلى الأعلى

استكشاف أخطاء وإصلاحها Lync لمشكلات Mac

استخدام واحد أو أكثر من الطرق التالية، تبعاً للموقف لديك.

قد يتعذر على المستخدمين تسجيل الدخول إلا إذا كانت أولاً استخدام عنوان تسجيل الدخول غير صحيحة

  1. حاول تسجيل الدخول إلى سكايب "الأعمال التجارية عبر الإنترنت" باستخدام عنوان تسجيل الدخول غير صحيحة. فلن يعمل عنوان تسجيل الدخول التي تعرف. على سبيل المثال، \عنوان البريد الإلكتروني @contoso.com.

    ملاحظة: عند القيام بذلك، تسجيل الدخول ستفشل. يعتبر هذا سلوكاً متوقعا.
  2. بعد فشل تسجيل الدخول، تسجيل الدخول باستخدام عنوان تسجيل الدخول الصحيحة. على سبيل المثال، عنوان البريد الإلكتروني@contoso.com.
عودة إلى الأعلى,

في حالة توقف Lync ل Mac العمل بعد مشكلة اتصال بإنترنت، مسح ذاكرة التخزين المؤقت ل DNS

لمسح ذاكرة التخزين المؤقت ل DNS، قم بأحد الإجراءات التالية، استناداً إلى إصدار نظام التشغيل Mac الذي يتم تشغيله:
  • إذا كنت تشغل Mac OS X 10.5 أو Mac OS X 10.6 Mac OS X 10.7 الأسد، بدء تشغيل المحطة الطرفية، وقم بتشغيل الأمر التالي:
    دسكاتشيوتيل-فلوشكاتشي
  • إذا كنت تقوم بتشغيل Mac OS X 10.4 النمر، بدء تشغيل المحطة الطرفية، وقم بتشغيل الأمر التالي:
    لوكوبد-فلوشكاتشي

مسح البيانات المخزنة مؤقتاً والشهادات التالفة في Lync

أولاً، قم بحذف المجلدات التالية:
  • Folder/Library/Caches/com.microsoft.Lync المستخدمين/الرئيسية
  • محفوظات Lync/Microsoft بيانات المستخدم المستندات/المجلد/Microsoft المستخدمين/الرئيسية
ثم قم بحذف أية شهادات معطوبة أو المخزنة مؤقتاً. للقيام بذلك، اتبع الخطوات التالية:
  1. فتح أداة إدارة شهادة الوصول إلى المفاتيح. للقيام بذلك، في البحث عن، انقر فوق التطبيقات، انقر فوق أدوات، ثم انقر فوق الوصول إلى المفاتيح. أو ابحث عن الوصول إلى المفاتيح باستخدام البارزة.
  2. في الجزء الأيمن، انقر فوق تسجيل الدخول، ومن ثم انقر فوق الشهادات.
  3. في الجزء الأيسر، العثور على شهادة باسم غير معروف أو اتصالات ملقموتحديدها وقم بحذفه.

    ملاحظة: قد تضطر إلى إلغاء تأمين سلسلة المفاتيح الخاصة بك باستخدام كلمة مرور.
  4. إغلاق Access سلسلة المفاتيح.
  5. إعادة تشغيل Lync لأنظمة تشغيل mac.
هام قبل تنفيذ الخطوة التالية، حاول إعادة إنشاء المشكلة باستخدام حساب مستخدم اختبار جديد. في حالة عدم تكرار المشكلة في الحساب الجديد، ثم اتبع الخطوات التالية:
  1. فتح تفضيلاتمن الوصول إلى المفاتيح ومن ثم انقر فوق إعادة تعيين المفاتيح الافتراضية الخاصة بي.
  2. فتح الباحث وتحديد موقع المجلدات التالية وقم بحذفها:
    /Users/Home Folder/Documents/Microsoft User Data/Microsoft Lync Data
    /Users/Home Folder/Documents/Microsoft User Data/Microsoft Lync History
عودة إلى الأعلى

المستخدمين الخارجيين المتزامنة من "خدمات مجال Active Directory" المحلي لا يمكن تسجيل الدخول باستخدام كلمة مرور أطول من 16 حرفاً

قد يسمح المنظمات التي لديها نهج كلمة مرور العميل المحلي لكلمات المرور ليتجاوز 16 حرفاً. بشكل افتراضي، تقييد نهج كلمة المرور في Office 365 كلمات المرور إلى 16 حرفاً أو أقل. بسبب إليه مصادقة الارتياب/الاستجابة Windows (NTLM) في نظام التشغيل Mac OS، كلمات المرور أكثر من 16 حرف لا يتم التعرف بشكل صحيح، ويؤدي تسجيل الدخول إلى فشل.

للتغلب على هذه المشكلة، يجب على المستخدم تغيير كلمة المرور أن 16 حرفاً أو أقل.
عودة إلى الأعلى

يتلقى Lync Mac الأعطال والمستخدم خطأ "EXC_BAD_ACCESS"

تظهر رسالة الخطأ هذه عادة عند محاولة Lync ل Mac دمج أو جدولة في Exchange استضافة الاجتماعات مع علبة بريد Exchange غير متصل. لا يتم دعم هذا السيناريو في سكايب "الأعمال التجارية عبر الإنترنت". أفضل تجربة، يجب عليك استخدام كلا سكايب "العمل عبر الإنترنت". ومع ذلك، إذا لم يكن هذا خيار، اتبع الخطوات التالية كحل محتمل:
  1. فتح الباحث وحدد موقع المجلد التالي وقم بحذفه:
    بيانات Lync مايكروسوفت المستخدم Documents\Microsoft
  2. تشغيل Lync لنظام التشغيل Mac، ثم قم بتسجيل الدخول إلى سكايب "الأعمال التجارية عبر الإنترنت".
  3. في القائمة Mac Lync، انقر فوق تفضيلاتوانقر فوق حسابوقم بإلغاء تحديد خانة الاختيار استخدام Microsoft Exchange لإدارة المعلومات الشخصية .

    ملاحظة: يجب إجراء الخطوة 3 بسرعة بعد تسجيل الدخول.

تجميع ملفات السجل ومعلومات النظام ل Lync لمشكلات Mac

لتجميع معلومات النظام ل Lync لمشكلات Mac وملفات السجل، اتبع الخطوات التالية:
  1. التحقق من إصدار نظام التشغيل المستخدم.
  2. تحقق من رسالة الخطأ الذي تم إرجاعه.
  3. تشغيل تسجيل لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها في Lync لأنظمة تشغيل mac. للقيام بذلك، اتبع الخطوات التالية:
    1. القائمة Lync، انقر فوق تفضيلات، ومن ثم انقر فوق عام.
    2. ضمن تسجيل، انقر لتحديد خانة الاختيار تشغيل التسجيل لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها .
  4. إنهاء Lync لنظام التشغيل Mac، ثم قم بإعادة تشغيل Lync ل Mac لإنشاء ملف سجل.
  5. إعادة إنشاء المشكلة.
  6. إيقاف التسجيل لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها. للقيام بذلك، اتبع الخطوات التالية:
    1. القائمة Lync، انقر فوق تفضيلات، ومن ثم انقر فوق عام.
    2. ضمن تسجيل الدخول، قم بإلغاء تحديد تشغيل تسجيل لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها خانة الاختيار.
  7. تجميع ملفات السجل ل Lync لأنظمة تشغيل mac. للقيام بذلك، اتبع الخطوات التالية:
    1. على شريط القوائم في الباحث، انقر فوق انتقل، وثم انقر فوق الانتقال إلى المجلد.

      لقطة شاشة خيارات الانتقال، بما في ذلك الانتقال إلى خيار المجلد
    2. في المربع الانتقال إلى المجلد ، اكتب مسار المجلد logs. على سبيل المثال، اكتب /user/<Useraccountfolder></Useraccountfolder>/library/logs. ثم، انقر فوق انتقل.

      الانتقال إلى مربع الحوار مجلد، يوضح هذا المثال لقطة الشاشة

      ملاحظة:
      <Useraccountfolder></Useraccountfolder> يتم عادة نفس اسم المستخدم الذي يستخدم المستخدم لتسجيل الدخول الكمبيوتر. يمكن العثور على اسم المستخدم لرمز البيت في أعلى إطار الباحث أيضا.

      لقطة شاشة لاسم المستخدم
    3. في المجلد Logs، جمع ملفات السجل.

      لقطة شاشة من مجلد السجل وملفات السجل في مجلد السجل

إلغاء تثبيت وإعادة تثبيت Lync ماك 2011

إذا لم تكن الخطوات الموجودة في هذه المقالة إلى حل المشكلة، حاول تنفيذ إزالة تثبيت نظيفة من Lync ماك 2011 وثم إعادة تثبيت التطبيق. لمزيد من المعلومات حول كيفية إزالة تثبيت نظيفة من Lync ماك 2011، انقر فوق رقم المقالة التالي لعرضها في "قاعدة المعارف ل Microsoft":
2691870 كيفية إجراء إلغاء تثبيت نظيفة من Lync ماك 2011
معلومات أخرى
إذا كنت تستخدم برامج المحاكاة الافتراضية الغير لماكنتوش، يمكن أن تتطابق مع مختلف مشاكل تتعلق بالأداء بما في ذلك ولكن لا تقتصر على مشاركة سطح المكتب بطيئا، جودة الوسائط سيئة غير متوقعة، تسجيل الدخول المحتملة وتبادل قضايا التكامل. للمتابعة، يجوز أن الدعم الفني ل Microsoft لتأكيد حدوث المشكلة على جهاز كمبيوتر حيث عدم وجود برامج المحاكاة الافتراضية من جهة خارجية.

تنويه معلومات من جهة خارجية

منتجات الجهات الأخرى المذكورة في هذه المقالة تابعة لشركات مستقلة عن Microsoft. لا تقدم Microsoft أي ضمان، سواء ضمنياً أو صريحا، بخصوص أداء هذه المنتجات أو كفاءتها.

لا تزال تحتاج إلى مساعدة؟ انتقل إلى مجتمع office 365 على الويب.

تحذير: تمت ترجمة هذه المقالة تلقائيًا

خصائص

رقم الموضوع: 2629861 - آخر مراجعة: 05/17/2015 07:43:00 - المراجعة: 43.0

Skype for Business Online, Microsoft Lync for Mac 2011

  • o365 o365a o365e o365p kbgraphxlink o365m o365022013 kb3rdparty kbgraphic kbmt KB2629861 KbMtar
تعليقات