استكشاف الأخطاء وإصلاحها أساسيات Lync عبر الإنترنت في تخصيص Office 365

هام: تمت ترجمة هذه المقالة باستخدام برامج مايكروسوفت للترجمة الآلية ومن المحتمل ان يتم تحريرها او تدقيقها بعد ذلك من خلال تكنولوجيا منصة مجموعات الترجمة(CTF) او من خلال مترجم بشري. تقدم لك شركة مايكروسوفت هذه المقالات المترجمة بشكل آلي او بالترجمة البشرية او بعد تحريرها وتدقيقها من قبل مجموعات الترجمة حتى تمكنكم من الوصول إلى جميع المقالات الموجودة في قواعد المعرفة لديها بلغات مختلفة. إلا أن المقالات المترجمة قد تحتوي على أخطاء في المفردات او بناء الجمل او النحو. وعليه، فإن شركة مايكروسوفت ليست مسؤولة عن اية أخطاء او عدم دقة في الترجمة او أية أضرار قد تحدث نتيجة أخطاء في ترجمة محتويات النص او استخدامه من قبل العملاء.

اضغط هنا لرابط المقالة باللغة الانجليزية2649420
الموجز
يصف هذا المستند أساسيات استكشاف الأخطاء وإصلاحها ل Lync Microsoft Online في تخصيص Microsoft Office 365.
معلومات أخرى

عملية متابعة للسيناريوهات الشائعة

  • إذا لا يمكن تسجيل مستخدم الدخول إلى Communicator أو Lync سكايب للعمل، راجع مقالة قاعدة معارف Microsoft "(KB) التالية:
    2514437 المستخدمين إمكانية تسجيل الدخول إلى Communicator أو Lync سكايب للشركات في تخصيص Office 365
  • للحصول على طلبات لتحديث عنوان SIP، راجع مقالة قاعدة المعارف التالية:
    2643097 لا يمكن تحديث عنوان SIP في تخصيص Office 365
  • لمسائل التكامل Outlook/Lync، راجع مقالة قاعدة المعارف التالية:
    3120929 يتعذر الاتصال بتبادل Lync/سكايب للعميل العمل في Office 365 مخصصة/إيتار
  • لتطبيق ويب Outlook (OWA) المشكلات، راجع مقالة قاعدة المعارف التالية:
    2617097 لا يمكن بدء أو تلقي محادثة Lync عبر OWA في Office 365 مخصص أو إيتار

إرشادات التصعيد

إذا لم يتضمن المعلومات الواردة في القسم "عملية متابعة للسيناريوهات الشائعة" حلاً للمسألة قيد البحث، اتصل "دعم Microsoft من خلال الخدمات" عن طريق إرسال طلب مباشر أو عن طريق الهاتف. مطلوب المعلومات التالية لكل حالات Lync:
  1. تأكد من توفير الملفات التالية:
    • .Uccapi وب &.etl& من ملفات السجلات. يتم أخذ هذه الملفات عند إعادة إنتاج المشكلة.

      ملاحظة: سياق المشكلة التي يتم إنتاجها في السجلات مهم. الرجاء تحديد المستخدم الهدف والإطار الزمني والخطوات التي تم اتخاذها أثناء تكررت المشكلة وتمكين تسجيل الدخول. أ مسجل خطوات المشكلة تقرير (PSR) الذي يصف بالتفصيل تجربة المشكلة أثناء التسجيل وعملية تم تنفيذها أيضا مفيدة جداً.
  2. إذا لم تقم بتقديم الملفات الموضحة في الخطوة 1، سيتم رفض طلب الخدمة في معظم الحالات. ومع ذلك، توجد بعض الاستثناءات. كما يلي:
    • جهات الاتصال وقائمة التحكم بالوصول المستقل (DACL) أو طلبات استعادة قائمة (SACL) التحكم بالوصول إلى نظام
    • طلبات تحديث عناوين بروتوكول (SIP) بدء جلسة العمل (على سبيل المثال، إذا تم تغيير عناوين البريد)
    • إيم Lync OWA قضايا ومشاكل الصوت الهاتف (يرجى تقديم أرقام هاتف معين أو المؤتمر محددات مواقع المعلومات المتضمنة).
    • مشكلات تسجيل الدخول Lync المرتبطة بتوفير غير صحيحة أو غير كاملة

      ملاحظة: إذا Lync توفير التحقق من اكتمال وكأت المستخدم تسجيل الدخول، سيتم السجلات المطلوبة.

تعليمات تسجيل الدخول

  • إذا كنت غير متأكد من كيفية تجميع ملفات السجل أو التقاط "مراقب شبكة الاتصال"، اتبع أحد الإجراءات التالية:
    • للاتصال/Lync/سكايب للعمل في ملفات التسجيل في Windows، راجع مقالة قاعدة المعارف التالية:
      2604292 كيفية تجميع ملفات السجل من مكتب الاتصال و Lync سكايب "عميل الأعمال"
    • لملفات السجل Lync على الهاتف الجوال، راجع مقالة قاعدة المعارف التالية:
      2837185 كيفية استكشاف أخطاء عميل الجوال Lync في تخصيص Office 365
    • للمعلومات العامة "مراقبة الشبكة"، راجع مقالة قاعدة المعارف التالية:
      2573377 تجميع ملفات تتبع "مراقب شبكة الاتصال" للتصعيد Lync/Communicator
  • لتجميع معلومات التكوين من الاتصال أو Lync سكايب للعمل، راجع مقالة قاعدة المعارف التالية:
    3026442 كيفية استخدام ميزة "معلومات التكوين" في Office Communicator R2، Lync 2010 Lync 2013 أو سكايب للعملاء




تحذير: تمت ترجمة هذه المقالة تلقائيًا

خصائص

رقم الموضوع: 2649420 - آخر مراجعة: 11/17/2016 11:26:00 - المراجعة: 16.0

Microsoft Business Productivity Online Dedicated, Microsoft Business Productivity Online Suite Federal, Microsoft Office Communicator 2007, Microsoft Office Communicator 2007 R2

  • kbmt KB2649420 KbMtar
تعليقات