كيفية إرسال حادث دعم Office 365 مخصصة/إيتار عبر إنترنت

هام: تمت ترجمة هذه المقالة باستخدام برامج مايكروسوفت للترجمة الآلية ومن المحتمل ان يتم تحريرها او تدقيقها بعد ذلك من خلال تكنولوجيا منصة مجموعات الترجمة(CTF) او من خلال مترجم بشري. تقدم لك شركة مايكروسوفت هذه المقالات المترجمة بشكل آلي او بالترجمة البشرية او بعد تحريرها وتدقيقها من قبل مجموعات الترجمة حتى تمكنكم من الوصول إلى جميع المقالات الموجودة في قواعد المعرفة لديها بلغات مختلفة. إلا أن المقالات المترجمة قد تحتوي على أخطاء في المفردات او بناء الجمل او النحو. وعليه، فإن شركة مايكروسوفت ليست مسؤولة عن اية أخطاء او عدم دقة في الترجمة او أية أضرار قد تحدث نتيجة أخطاء في ترجمة محتويات النص او استخدامه من قبل العملاء.

اضغط هنا لرابط المقالة باللغة الانجليزية2694621
الموجز
يمكن لعملاء Microsoft Office 365 مخصصة ووكالة إيتار إرسال طلبات الخدمة (تسمى أيضا "SRs") عبر الإنترنت. عند القيام بذلك، توجيه SRs مباشرة إلى قائمة انتظار خدمة الصحيح، استناداً إلى التحديدات التي تقوم بإجرائها أثناء عملية التسليم. عندما تقوم بإنشاء ريال، الرجاء توفير قدر ممكن من المعلومات حول المشكلة.

هام لحوادث سيفا، الرجاء الاتصال بدعم مكتب 365 للتأكد من حصول الحادث اهتماما فوريا.
معلومات أخرى
كيفية إنشاء حسابات
  1. إنشاء حسابات مستخدمين لجميع ITPro/خدمة مكتب الموظفين (تعرف أيضا باسم "تعرف جهات الاتصال") الذي يجب أن يقدم "طلبات الخدمة" (SRs) لدعم مخصص O365:
    • المسؤول العمومي (أو مسؤول إدارة المستخدم) يقوم بإنشاء حسابات المستخدمين. يتم ذلك في قسم "إضافة مستخدمين" مركز الإداري O365 (AC).
    • "تعرف جهات الاتصال" التي تم إنشاؤها في التيار المتردد O365 سيتم مزامنة مع Microsoft نظام حجز التذاكر. يمكنك مشاهدة جهات الاتصال هذه العوامل "دعم microsoft" واستخدامها لاستحقاق.
  2. يجب تعيين كل من حسابات المستخدمين هذه الأدوار المسؤول. فقطإرسال SRs من O365AC أدوار الإدارة. هناك أنواع مختلفة من إدارة الأدوار. لمزيد من المعلومات، راجع تعيين أدوار الإدارة و أذونات في Office 365.
    • أدوار المسؤول فقط رؤية لوحة معلومات "الخدمة الصحية".
  3. إنشاء حسابات مستخدمين "طالبي المأذون بها"، وتعيين أدوار الإدارة. بالإضافة إلى إنشاء حساب مستخدم، يجب تعيين الحساب لدور مسؤول. دعم Microsoft O365D ما زالت تتطلب إرسال العميل/SDM تطلب إلى إضافة/إزالة العملاء من القائمة الطالب مخولاً (ع) يحتفظ بدعم Microsoft. سيستمر Microsoft عوامل المواجهة تشير تلك القائمة للتحقق من جمعية الإغاثة اﻷرمنية.
  4. تعيين عنوان البريد الإلكتروني الأساسي:

    إذا كنت لم تقم بتكوين DirSync مع Azure نشط الدليل (عاد) بعد، سيكون عنوان البريد الإلكتروني الأساسي الافتراضي *. عنوان onmicrosoft.com، الذي يستخدم عند إضافة حسابات المستخدمين. إذا لم يكن عنوان البريد الإلكتروني الذي يجب استخدامه للبريد الإلكتروني الصادر وختمها على SRs، يجب التأكد من أنه يتم تغيير قبل إرسال أي استراتيجية الاعتماد على الذات من خلال تقديم الخطوات التالية. على سبيل المثال: SunnyDay@contoso.com غير sunnyday@contoso.onmicrosoft.com.

    بعد أن تم تكوين البيئة DirSync وعاد، تفاصيل الاتصال لن تعود ليتم تحديثه يدوياً.

    سرينشوت صفحة مركز مسؤول Office 365
  5. استخدام عنوان بريد إلكتروني مكتب خدمة واحدة لإرسال SRs من O365AC لا ينصح لأن هذا يتطلب كافة المستخدمين بحق دخول O365AC مشترك. أن استجابات ريال في نظام العميل التذاكر، تحديد عنوان الاتصال أثناء عملية إرسال ريال. (تأكيد آند الإرسال).
  6. تعيين رقم الهاتف.

    عند إنشاء حساب مستخدم/مشرف للمكتب خدمة ITPros، تأكد من أن يتم ملء هذا الحقل "رقم هاتف مكتب". هذا الحقل مسبقاً بملء حقل "الاتصال برقم الهاتف" أثناء عملية إرسال ريال حيث أن ITPro الخاص بك ليس لديه لكتابة رقم هاتف جهة الاتصال يدوياً لكل ريال مقدم. يتم استخدام رقم اتصال المختلفة/المفضل، ستتم الكتابة فوق رقم الهاتف ممتلئة مسبقاً أثناء تقديم ريال. يمكن رؤية الافتراضية وأرقام هاتف جهة الاتصال المفضل موظفي الخطوط الأمامية ل Microsoft.

    ملاحظة: على الرغم من أن يكون هناك حقل "جهة الاتصال رقم الهاتف الجوال"، من الحقل "رقم هاتف مكتب" مسبقاً بملء الحقل رقم "هاتف جهة الاتصال" أثناء الإرسال ريال.
لوحة المعلومات الصحية الخدمة (التنمية البشرية المستدامة)

مراجعة مشاكل الخدمة على نطاق واسع على "لوحة المعلومات الصحية الخدمة" لمعرفة ما إذا كان إيسويس معروفة سبب المشكلة التي تريد الإبلاغ. إذا كانت هذه هي الحالة، الاختيار مرة أخرى عن التحديثات التي تم ترحيلها حتى يتم حل المشكلة. إذا لم تجد المشكلة هنا، متابعة الخطوات التالية لفتح حالة.

لقطة شاشة

المقطع نظرة عامة للتيار المتردد O365

قسم المعاينة من O365AC حيث يقدم استراتيجية الاعتماد على الذات لكافة الخدمات التي قمت بنشرة (O365 مخصصة وخدمات أخرى مثل بوويربي).

لقطة شاشة في المقطع نظرة عامة حول دعم التيار المتردد O365

كيفية إرسال طلب خدمة

لإرسال ريال، انقر فوق الخدمة (على سبيل المثال، البريد)، ثم اتبع الخطوات التالية:
  1. تعريف المشكلة: تحديد الميزة وعرضا من القوائم المنسدلة المقدمة، إضافة، ثم أدخل تفاصيل المشكلة يساعد Microsoft في تحديد نطاق المشكلة وملخص المشكلة.

    لقطة شاشة لصفحة طلب خدمة جديدة

    ملاحظة: سيتم محاذاة "موضوعات الدعم" (ميزة/الأعراض) مع O365 مؤجرة متعددة. يجب تحديد الموضوع الذي يحاذي أفضل مع تصعيد المشكلة. هناك بعض السيناريوهات تصعيد مخصصة معينة حيث لا توجد أية ميزة/العرض. ولذلك، يجب تحديد موضوع دعم محاذاة الأكثر تطابقاً مع التصعيد. أو، يمكنك دائماً الاتصال بالدعم. أمثلة الأساسية كما يلي:

    خدمة active directory (MMSSPP): حدد الدليل النشط
    التقاط PST: حدد استيراد التوافق/PST
    بروفبوينت: تحديد التوافق
    SharePoint الخدمة الذاتية مدخل مسؤول: حدد مركز الإدارة/إدارة SharePoint
    للاشتراك في موقع واحد أو موقع العميل: تستدعي الدعم
  2. استعراض اقتراحات. استناداً إلى تحديد الميزة/العرض، المحتوى/الموارد ستعرض التي ستساعد في استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشكلة دون اللجوء إلى "دعم microsoft". تحديد نطاق الأسئلة يعتمد على الميزة/العرض المحدد.
  3. إضافة تفاصيل. هنا الإشارة إلى أن عدد الأشخاص المتأثرين بهذه المشكلة، توفير تفاصيل المجال والمستخدم، وتقديم تفاصيل عن أي استكشاف الأخطاء وإصلاحها الذين تمت محاكمتهم من قبل التصعيد. يمكن أيضا إضافة مرفقات الملفات. معلومات النطاق سيحدد مدى خطورة ريال. لم يتم تعيين مدى خطورة ريال التي يقدمها مقدم الطلب ريال. يتحدد من مجال ريال (الميزة/العرض المحدد).

    لقطة شاشة لإضافة صفحة التفاصيل

    ملاحظة إذا قمت بتعيين غير الخدمة متوفرة؟ الخيار "نعم" و عدد المستخدمين المتأثرين؟ إلى "الجميع" سيشغل هذا ريال سيفا، مما يتسبب في كريتسيت الموارد للمشاركة (في العميل و Microsoft). لأي سيناريو سيفا، ينصح العملاء إلى الهاتف Microsoft.
  4. تأكيد آند إرسال. هنا يمكنك مراجعة معلومات لتقديمها وتحديد رقم الهاتف وعنوان جهة اتصال بريد إلكتروني. قد تتعلق هذه المعلومات بالشخص الذي قدم ريال أو قد يكون عنوان البريد الإلكتروني لنظام التذاكر إذا كنت تريد الاستجابات ريال سترسل هناك. تأكد من أن معلومات الاتصال ريال دقيقة قبل إرسال ريال.

    لقطة شاشة للتأكيد وإرسال الصفحة
كيفية عرض وإدارة طلبات الخدمة

في المقطع طلب خدمة من ناحية الدعم، يمكنك عرض وإدارة SRs. يمكن البحث استراتيجية الاعتماد على الذات وفرزها وتصفيتها.

لقطة شاشة للعرض وإدارة صفحة استراتيجية الاعتماد على الذات

كيفية إغلاق وإعادة فتح طلبات الخدمة

يمكنك فتح ريال سعودي التي أنشئت في O365AC وإضافة مرفقات أو ملاحظات. يمكنك أيضا إغلاق ريال (بدلاً من انتظار Microsoft لإغلاقه).

لقطة شاشة لإغلاق الصفحة

بعد إغلاق ريال، يمكنك إعادة فتحه بالنقر فوق الملاحظات و إعادة الطلب. يجب أن تدرك أن يعاد فتح SRs فقط خلال 14 يوما إغلاق. إذا كنت ترغب في إعادة فتح ريال التي تم إغلاقها منذ أكثر من 14 يوما (ولكن أقل من 90 يوما)، اتصل بدعم Microsoft.

لقطة شاشة لإعادة فتح الصفحة

كيفية الاتصال بدعم مخصص O365 Microsoft عبر الهاتف

في مركز إدارة O365، قد تشاهد أرقام الهواتف "المستأجر" متعدد O365. الاستمرار في استخدام الهاتف يدعم الأرقام في الجدول التالي للوصول إلى التقنية لخدمات Microsoft O365 مخصصة (O365-د). استخدم الرقم المقابل للبلد الذي تتصل منه. يجب أن يستخدم العملاء مخصص الدعم الفني لتخصيص Office 365.


البلدالهاتف المجانيمحلي
الدانمارك 80347602 38322753
اليابان 0120 984630 0364042874
سويسرا 0800 001 449 0227614087
المملكة المتحدة 0800 032 3138 0203 450 5647
الولايات المتحدة الأمريكية 9MOSSUP (877)
(877) 966-7787
(425) 706-7732
أرقام هواتف دعم إيتار
البلدالهاتف المجانيمحلي
الولايات المتحدة الأمريكية (408) 352-9290


تحذير: تمت ترجمة هذه المقالة تلقائيًا

خصائص

رقم الموضوع: 2694621 - آخر مراجعة: 11/29/2016 20:14:00 - المراجعة: 16.0

Microsoft Business Productivity Online Dedicated, Microsoft Business Productivity Online Suite Federal

  • vkbportal226 kbgraphxlink kbgraphic kbmt KB2694621 KbMtar
تعليقات