استكشاف أخطاء Office من مشكلات تثبيت وتنشيط Office 365

هام: تمت ترجمة هذه المقالة باستخدام برامج مايكروسوفت للترجمة الآلية ومن المحتمل ان يتم تحريرها او تدقيقها بعد ذلك من خلال تكنولوجيا منصة مجموعات الترجمة(CTF) او من خلال مترجم بشري. تقدم لك شركة مايكروسوفت هذه المقالات المترجمة بشكل آلي او بالترجمة البشرية او بعد تحريرها وتدقيقها من قبل مجموعات الترجمة حتى تمكنكم من الوصول إلى جميع المقالات الموجودة في قواعد المعرفة لديها بلغات مختلفة. إلا أن المقالات المترجمة قد تحتوي على أخطاء في المفردات او بناء الجمل او النحو. وعليه، فإن شركة مايكروسوفت ليست مسؤولة عن اية أخطاء او عدم دقة في الترجمة او أية أضرار قد تحدث نتيجة أخطاء في ترجمة محتويات النص او استخدامه من قبل العملاء.

اضغط هنا لرابط المقالة باللغة الانجليزية2745026
مقدمة
تتناول هذه المقالة كيفية استكشاف المشكلات التالية في Microsoft Office من Office 365:

  • فشل التنشيط وسوف تتلقى إحدى رسائل الخطأ التالية:
    نحن غير قادرين على الاتصال الآن. الرجاء التحقق من شبكة الاتصال وحاول مرة أخرى لاحقاً.
    عذراً، لا يمكن الاتصال إلى الحساب الخاص بك. الرجاء المحاولة مرة أخرى لاحقاً.
  • فشل التثبيت وتتلقى رسالة الخطأ التالية:
    حدث خطأ "رمز الخطأ": 30174-4
الإجراء
إذا كان لديك مشاكل في تثبيت أو تنشيط Office من Office 365، اتبع هذه الخطوات للمساعدة على استكشاف المشكلة وإصلاحها. بعد اتباع كل خطوة، تحقق ما إذا كان قد تم إصلاح المشكلة. إذا لم يتم إصلاح المشكلة، انتقل إلى الخطوة التالية.

الخطوة 1: التحقق من ما إذا كنت قد يعملون من خلال ملقم وكيل

هل تريد من خلال ملقم وكيل؟ إذا لم تكن متأكداً، أطلب من المسؤول. إذا كنت تستخدم ملقم وكيل، قد تضطر إلى تغيير إعدادات الوكيل لعملاء Windows HTTP. للقيام بذلك، اتبع الخطوات التالية:
  1. افتح نافذة موجه الأوامر كمسؤول. للقيام بذلك، انقر فوق ابدأ، نوع cmd.exe في المربع بحث، انقر بالزر الأيمن cmd.exe في القائمة، وثم انقر فوق تشغيل كمسؤول.
  2. اكتب الأمر التالي، ومن ثم اضغط ENTER:
    netsh winhttp set proxy <Address of proxy server>

الخطوة 2: التحقق ما إذا كنت قد خلف جدار حماية

هل تريد جدار حماية؟ إذا لم تكن متأكداً، أطلب من المسؤول. إذا كنت تستخدم جدار حماية، قد يكون جدار الحماية تكوين لتمكين الوصول إلى ما يلي:
  • http://officecdn.microsoft.com
  • https://ols.officeapps.live.com/olsc
  • https://activation.sls.microsoft.com
  • https://odc.officeapps.live.com
  • http://crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureServer.crl
  • http://crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftRootAuthority.crl
  • http://crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • http://www.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • go.microsoft.com
  • office15client.microsoft.com
  • sls.microsoft.com
لمزيد من المعلومات حول عناوين IP وعناوين Url ProPlus Office 365، انتقل إلى موقع Microsoft التالي على الويب:
:

الخطوة 3: التحقق من ما إذا كان لديك ترخيص مناسب

  1. تسجيل الدخول إلى مدخل Office 365.
  2. انقر فوق إعدادات (لقطة شاشة إعدادات الرمز)، ثم انقر فوق إعدادات Office 365.
  3. حدد منطقة تراخيص معين .
  4. في حالة مشاهدة سطح المكتب أحدث إصدار من Office، ثم لديك اشتراك Office تعيينها بشكل صحيح.
  5. إذا لم تشاهد سطح المكتب أحدث إصدار من Office، اتصل بالمسؤول الخاص بك أو الانتقال إلى مواقع ويب Office التالية:

الخطوة 4: إذا تنشيطه مسبقاً برنامج Office 2013 على جهاز الكمبيوتر، حاول إزالة مفتاح المنتج الموجود

ملاحظة: لجعل لنا حل المشكلة بالنسبة لك، انتقل إلى "الأسلوب 3" سيكتيونوف مقالة "قاعدة معارف Microsoft" التالية:
2899838 "المنتج غير مرخص" أو خطأ 0x80070005 في عام 2013 Office أو Office 365
لإزالة مفاتيح المنتجات الموجودة لبرنامج Office 2013 يدوياً، اتبع الخطوات التالية:

  1. فتح إطار موجه الأوامر واكتب أحد الأوامر التالية ثم اضغط مفتاح الإدخال ENTER:
    • إذا كنت تستخدم ويندوز 64-بت باستخدام Office 32 بت:
      cscript.exe ”ProgramFiles(x86)%\Microsoft Office\Office15\ospp.vbs” /dstatus
    • إذا كنت تشغل Windows 32 بت أو تشغيل Office 64 بت مع ويندوز 64-بت:
      Cscript.exe ”%ProgramFiles%\Microsoft Office\Office15\ospp.vbs” /dstatus
  2. افحص الإخراج. ابحث عن وحدد موقع آخر خمسة أحرف من مفتاح المنتج المثبت.
  3. قم بإزالة كافة مفاتيح المنتج. لإزالة "مفتاح منتج"، اكتب الأمر التالي، ومن ثم اضغط Enter:
    cscript ospp.vbs /unpkey: <Last five characters of product key>
إليك مثال الإخراج من الخطوات 4 أ حتى ج 4:
Microsoft Windows [Version 6.1.7601]Copyright (c) 2009 Microsoft Corporation. All rights reserved.C:\Windows\system32>cd "C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15"C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15>cscript ospp.vbs /dstatusMicrosoft (R) Windows Script Host Version 5.8Copyright (C) Microsoft Corporation. All rights reserved.---Processing-----------------------------------------------------------------SKU ID: 82cef0d9-d31d-456e-a3fa-ae2637ea2984LICENSE NAME: Office 15, OfficeProPlusSubR_Subscription editionLICENSE DESCRIPTION: Office 15, TIMEBASED_SUB channelEXPIRATION: 10/11/2013 4:59:59 PMLICENSE STATUS: ---NOTIFICATIONS---ERROR CODE: 0xC004F005ERROR DESCRIPTION: The Software Licensing Service reported that the product keydoes not match the product key for the license.Last 5 characters of installed product key: RMYP4------------------------------------------Exiting-----------------------------C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15>cscript ospp.vbs /unpkey:RMYP4Microsoft (R) Windows Script Host Version 5.8Copyright (C) Microsoft Corporation. All rights reserved.---Processing-----------------------------------------------------------------Uninstalling product key for: Office 15, OfficeProPlusSubR_Subscription edition<Product key uninstall successful>------------------------------------------Exiting-----------------------------

الخطوة 5: تثبيت وإعادة البرنامج

  1. إزالة تثبيت Office من Office 365 باستخدام مقالة "قاعدة معارف Microsoft" التالية:
    2739501 إلغاء تثبيت Microsoft Office 2013 أو Office 365
    ملاحظة: قد تضطر إلى استخدام الخطوات اليدوية في هذه المقالة إذا استمر حدوث مشاكل.
  2. قم بإعادة تثبيت البرنامج من موقع Office 365.

لا تزال تحتاج إلى مساعدة؟ انتقل إلى جماعة office 365 على الويب.

تحذير: تمت ترجمة هذه المقالة تلقائيًا

خصائص

رقم الموضوع: 2745026 - آخر مراجعة: 06/01/2016 05:15:00 - المراجعة: 5.0

Microsoft Office 365 ProPlus, Microsoft Visio Pro for Office 365, Microsoft Project for Office 365

  • o365e o365p o365a o365m o365022013 o365 kbmt KB2745026 KbMtar
تعليقات