نظرة عامة على المساعدة عن بُعد في نظام التشغيل Windows XP‏

انتهاء دعم نظام التشغيل Windows XP

لقد أنهت شركة Microsoft دعم Windows XP في 8 أبريل، 2014. وقد أثر هذا التغيير على تحديثات البرامج لديك وخيارات الأمان الخاصة بك. تعرف على ما يعنيه ذلك فيما يتعلق بك وكيفية الحفاظ على حمايتك.

تمت أرشفة هذه المقالة. وتظهر "كما هي" ولن يتم تحديثها بعد الآن.
الموجز
"المساعدة عن بُعد" هي تقنية في نظام التشغيل Windows XP تسمح بتمكين مستخدمي نظام التشغيل Windows XP من مساعدة بعضهم البعض عبر الإنترنت. بواسطة هذه الأداة، يمكن لأحد المستخدمين، الذي يطلق عليه "الخبير"، عرض سطح المكتب الخاص بمستخدم آخر، يطلق عليه "المبتدئ". وبعد الحصول على إذن "المبتدئ"، يمكن لـ "الخبير"مشاركة التحكم في جهاز الكمبيوتر الخاص بـ "المبتدئ" لحل المشكلات عن بُعد.

باستخدام تقنية "المساعدة عن بُعد"، يمكن لـ "مركز الدعم" مساعدة المستخدمين عبر الشبكة، وهو يُعرف بميزة "عرض تقديم المساعدة عن بُعد".

لمزيد من المعلومات حول ميزة عرض تقديم المساعدة عن بُعد، انقر فوق رقم المقالة التالي لعرضها في "قاعدة معارف Microsoft" (قد تحتوي هذه المقالة على ارتباطات إلى محتوى باللغة الإنجليزية (محتوى لم تتم ترجمته بعد)):
301527 كيفية تكوين جهاز كمبيوتر لتلقي عروض المساعدة عن بُعد في نظامي التشغيل Windows Server 2003 وWindows XP
معلومات أخرى

متطلبات المساعدة عن بُعد

  • يجب أن يكون نظام التشغيل على كل من جهازي كمبيوتر "الخبير" و"المبتدئ" هو أحد إصدارات نظام التشغيل Windows XP أو Windows Server 2003.
  • يجب أن يكون كل من جهازي كمبيوتر "الخبير" و"المبتدئ" متصلين بشبكة مشتركة. ويمكن أن تقوم شبكة الإنترنت بدور هذه الشبكة المشتركة.

    للحصول على معلومات إضافية حول تكوينات الشبكة الممكنة، انقر فوق رقم المقالة التالي لعرضها في "قاعدة معارف Microsoft" (قد تحتوي هذه المقالة على ارتباطات إلى محتوى باللغة الإنجليزية (محتوى لم تتم ترجمته بعد)):
    301529 وحدات سيناريو الاتصال المعتمدة لميزة "المساعدة عن بُعد"
  • يجب أن يستخدم المبتدئ حساب "مالك" في نظام التشغيل Windows XP، الإصدار Home Edition.
  • يجب أن يكون المبتدئ قادرًا على نقل ملف إلى الخبير. يمكن للمبتدئ إرسال ملف تلقائيًا عبر "مركز التعليمات والدعم" باستخدام Microsoft Outlook Express أو Windows Messenger. لذا، يجب أن يكون المستخدم قد قام بإعداد Outlook Express أو Windows Messenger. يمكن للمبتدئ أيضًا حفظ الملف وإرساله إلى الخبير باستخدام أيٍ من الطرق الأخرى لنقل الملفات.
ملاحظة توضح هذه المقالة مواقف "المساعدة عن بُعد" حيث يقوم المبتدئ ببدء جلسة عمل "المساعدة عن بُعد" بواسطة إرسال دعوة إلى الخبير. بالنسبة لأجهزة الكمبيوتر الموجودة في نفس المجال، يمكن للخبير عرض "المساعدة عن بُعد" للمبتدئ وتجاوز متطلب إرسال المبتدئ لدعوة إلى الخبير.

لمزيد من المعلومات حول عرض "المساعدة عن بُعد"، انقر فوق رقم المقالة التالي لعرضها في "قاعدة معارف Microsoft" (قد تحتوي هذه المقالة على ارتباطات إلى محتوى باللغة الإنجليزية (محتوى لم تتم ترجمته بعد)):
301527 كيفية تكوين جهاز كمبيوتر لتلقي عروض "المساعدة عن بُعد" في نظامي التشغيل Windows Server 2003 وWindows XP

إرسال دعوة "المساعدة عن بُعد"

  1. افتح "مركز التعليمات والدعم" بالنقر فوق ابدأ، ثم النقر فوق تعليمات ودعم.
  2. من طلب المساعدة، انقر فوق دعوة صديق للاتصال بالكمبيوتر الخاص بك بواسطة المساعدة عن بعد.
  3. تظهر صفحة "المساعدة عن بُعد". انقر فوق قم بدعوة أي شخص لمساعدتك.
  4. تتوفر ثلاثة خيارات لإرسال دعوة "المساعدة عن بُعد": عبر Windows Messenger أو البريد الإلكتروني أو حفظ الدعوة كملف. اختر أحد هذه الخيارات ثم اتبع التوجيهات. باستخدام طريقة البريد الإلكتروني أو حفظ كدعوة يمكن للمبتدئ حماية جلسة العمل بكلمة مرور. كما يجب أن يقوم "المبتدئ" بتحديد فترة زمنية تنتهي عندها صلاحية الدعوة تلقائيًا. ويمكن لـ "المبتدئ" إنهاء صلاحية أي دعوة في أي وقت بواسطة النقر فوق الارتباط عرض حالة الدعوة في صفحة "المساعدة عن بُعد" المشار إليها في الخطوة 3.
  5. عند تلقي "الخبير" للدعوة، تتم مطالبته بكلمة المرور التي قام "المبتدئ" بتعيينها. بعد توفير كلمة المرور، يمكن لـ "الخبير" بدء جلسة عمل "المساعدة عن بُعد".
  6. بعد أن يقوم "الخبير" ببدء جلسة العمل، يقوم جهاز كمبيوتر "المبتدئ" بالتحقق من صحة كلمة المرور التي أدخلها "الخبير".
  7. يقوم جهاز كمبيوتر "المبتدئ" بالتحقق أيضًا للتأكد من صلاحية الدعوة التي يستخدمها "الخبير" وأنها لا تزال مفتوحة.
  8. إذا كانت الدعوة مفتوحة وكلمة المرور صحيحة، يتلقى "المبتدئ" إعلامًا يوضح رغبة "الخبير" في بدء جلسة العمل الآن وتتم مطالبة "المبتدئ" ببدء جلسة عمل "المساعدة عن بُعد".
  9. في حالة اختيار "المبتدئ" بدء جلسة العمل، سيتم فتح مربع الحوار Remote Assistance Novice chat (محادثة مبتدئ المساعدة عن بُعد) على جهاز الكمبيوتر الخاص بالمبتدئ ويتم فتح وحدة تحكم "المساعدة عن بُعد" الخاصة بـ "الخبير" على جهاز كمبيوتر "الخبير". في هذه المرحلة، يمكن لـ "الخبير" رؤية كل شيء على جهاز كمبيوتر "المبتدئ" في التوقيت الحقيقي.
  10. قد يطلب "الخبير" التحكم في جهاز كمبيوتر "المبتدئ" في هذه المرحلة بالنقر فوق زر Take Control (بدء التحكم) على وحدة تحكم "الخبير". يؤدي ذلك إلى إرسال رسالة إلى جهاز كمبيوتر "المبتدئ" لإعلامه بطلب "الخبير" بدء التحكم في جهاز الكمبيوتر. توفر الرسالة الطرق الثلاث التالية التي يمكن لـ "المبتدئ" من خلالها إيقاف تحكم "الخبراء" في أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم:
    ضغط مفتاح الخروج.
    ضغط مفتاح CTRL باستمرار، ثم ضغط المفتاح C.
    النقر فوق الزر إيقاف التحكم الموجود بجانب إطار محادثة "المبتدئ".
  11. إذا اختار "المبتدئ" منح التحكم في جهاز الكمبيوتر لـ "الخبير"، فإن "المبتدئ" و"الخبير" يشتركان في التحكم في لوحة المفاتيح والماوس. يُفضل عدم قيام "المبتدئ" بتحريك الماوس أو الكتابة عندما يكون التحكم بيد "الخبير"، حيث أن جلسة العمل تستجيب لإدخالات كلا المستخدمين، وهو ما يسبب تصرف الماوس بشكل غير صحيح. إذا قام "المبتدئ" بإيقاف التحكم، تستمر جلسة عمل "المساعدة عن بُعد" ويظل بإمكان "الخبير" رؤية سطح مكتب "المبتدئ".

نظرة عامة على طرق إرسال الدعوة

Windows Messenger

يمكن لمستخدمي خدمة Windows Messenger دعوة جهة اتصال لمساعدتهم باستخدام "المساعدة عن بُعد". يعد استخدام Windows Messenger الطريقة المفضلة لإرسال دعوة "المساعدة عن بُعد" للأسباب التالية:
  • يعمل Windows Messenger في التوقيت الحقيقي وهو ما يسمح لـ "المبتدئ" بمعرفة ما إذا كان "الخبير" متصلاً أم لا.
  • يوفر Windows Messenger طرقًا إضافية لعثور جهازي كمبيوتر "الخبير" و"المبتدئ" على بعضهما البعض عبر الإنترنت. ويتم استخدام هذه الطريقة عندما لا يكون جهازا الكمبيوتر على نفس الشبكة أو عند محاولة الاتصال عبر الإنترنت من خلال جدار حماية أو جهاز NAT.

    للحصول على مزيد من المعلومات، انقر فوق رقم المقالة التالي لعرضها في "قاعدة معارف Microsoft" (قد تحتوي هذه المقالة على ارتباطات إلى محتوى باللغة الإنجليزية (محتوى لم تتم ترجمته بعد)):
    301529 وحدات سيناريو الاتصال المعتمدة لميزة "المساعدة عن بُعد"
عندما تستخدم خدمة Windows Messenger، لا يلزم فتح "مركز التعليمات والدعم". يمكنك أيضًا إرسال الدعوة عن طريق فتح Windows Messenger، ثم اتباع الخطوات التالية:
  1. في القائمة أدوات، انقر فوق إرسال دعوة.
  2. انقر فوق البدء بتشغيل "المساعدة البعيدة".
  3. انقر فوق جهة الاتصال المطلوبة لـ "المساعدة عن بُعد".
تتلقى جهة الاتصال المحددة رسالة طلب جلسة عمل "المساعدة عن بُعد" ويمكن لـ "الخبير" النقر فوق قبول أو رفض.

كذلك يمكن بدء جلسة عمل "المساعدة عن بُعد" في Windows Messenger بواسطة النقر بزر الماوس الأيمن فوق جهة اتصال، ثم النقر فوق دعوة، ثم النقر فوق البدء بتشغيل "المساعدة البعيدة".

البريد الإلكتروني

يمكن أن تساعد "المساعدة عن بُعد" "المبتدئ" في إنشاء رسالة بريد إلكتروني لإرسالها إلى "الخبير". تحتوي رسالة البريد الإلكتروني على مرفق يحتوي على الدعوة. عندما يقوم "الخبير" بفتح المرفق، تتم مطالبته بكلمة مرور، بشرط قيام "المبتدئ" بتحديد كلمة مرور، وتتم متابعة العملية بالشكل الموضح في القسم "إرسال دعوة المساعدة عن بُعد".

تستخدم "المساعدة عن بُعد" عميل البريد الإلكتروني المحدد في علامة التبويب البرامج من خيارات إنترنت. إذا لم يكن قد تم تكوين عميل بريد إلكتروني بعد، تحاول "المساعدة عن بُعد" مساعدة "المبتدئ" في تكوينه. لتغيير عميل البريد الإلكتروني الذي تستخدمه "المساعدة عن بُعد"، في "لوحة التحكم"، انقر نقرًا مزدوجًا فوق "خيارات إنترنت" ومن علامة التبويب البرامج، قم بتغيير إعداد البريد الإلكتروني إلى عميل بريد إلكتروني من اختيارك.

تستخدم "المساعدة عن بُعد" Simple Mail Advanced Programming Interface ‏(Simple MAPI) لمساعدة "المبتدئ" في إنشاء رسالة بريد إلكتروني. لا تدعم بعض أنواع عملاء البريد الإلكتروني Simple MAPI ولا تظهر كخيار في علامة التبويب "البرامج" ضمن عنصر "خيارات إنترنت" في "لوحة التحكم".

حفظ الدعوة كملف

إذا لم يكن عميل البريد الإلكتروني الخاص بـ "المبتدئ" يدعم Simple MAPI، أو إذا كان "المبتدئ" يرغب في استخدام طريقة أخرى لنقل ملف الدعوة إلى "الخبير"، يمكن لـ "المبتدئ" اختيار حفظ الدعوة كملف.

يسمح هذا الخيار لـ "المبتدئ" بحفظ نفس الملف الذي سيتم إنشاؤه وإرفاقه برسالة بريد إلكتروني تلقائيًا ليتم حفظه على محرك الأقراص المحلي الخاص به أو على مشاركة شبكة. يمكن لـ "المبتدئ" إرفاق هذا الملف بعد ذلك برسالة بريد إلكتروني باستخدام عميل بريد إلكتروني لا يدعم Simple MAPI، أو يمكن نقل الملف على مشاركة شبكة أو قرص مرن أو ما إلى ذلك. عندما يتلقى "الخبير" الملف، يمكنه النقر فوقه نقرًا مزدوجًا لفتح الدعوة وبدء جلسة عمل "المساعدة عن بُعد".

نظرة عامة تقنية

للحصول على نظرة عامة تقنية حول "المساعدة عن بُعد"، الرجاء مراجعة مقالة "قاعدة معارف Microsoft" التالية (قد تحتوي هذه المقالة على ارتباطات إلى محتوى باللغة الإنجليزية (محتوى لم تتم ترجمته بعد)):
300692 وصف عملية اتصال "المساعدة عن بُعد"
ملاحظة تستخدم "المساعدة عن بُعد" DCOM. في نظام التشغيل Windows XP، يكون مسار سجل DCOM هو
HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Ole
بقيمة سلسلة EnableDCOM = Y. إذا كانت هذه القيمة معينة إلى 'N' أو إذا كانت مفقودة، فلن تعمل المساعدة عن بُعد.
خصائص

رقم الموضوع: 300546 - آخر مراجعة: 12/06/2015 03:05:43 - المراجعة: 2.2

Microsoft Windows XP Professional, Microsoft Windows XP Home Edition

  • kbnosurvey kbarchive kbinfo kbenv KB300546
تعليقات