وصف عملية اتصال المساعدة عن بعد

انتهاء دعم نظام التشغيل Windows XP

لقد أنهت شركة Microsoft دعم Windows XP في 8 أبريل، 2014. وقد أثر هذا التغيير على تحديثات البرامج لديك وخيارات الأمان الخاصة بك. تعرف على ما يعنيه ذلك فيما يتعلق بك وكيفية الحفاظ على حمايتك.

انتهي دعم Windows Server 2003 في 14 يوليو 2015!

أنهت شركة Microsoft دعم نظام التشغيل Windows Server 2003 في 14 يوليو 2015. لقد أثر هذا التغيير على تحديثات البرامج لديك وخيارات الأمان الخاصة بك. تعرف على ما يعنيه ذلك فيما يتعلق بك وكيفية الحفاظ على حمايتك.

هام: تمت ترجمة هذا المقال باستخدام برنامج ترجمة آلية لشركة مايكروسوفت بدلاً من الاستعانة بمترجم بشري. تقدم شركة مايكروسوفت كلاً من المقالات المترجمة بواسطة المترجمين البشر والمقالات المترجمة آليًا وبالتالي ستتمكن من الوصول إلى كل المقالات الموجودة في قاعدة المعرفة الخاصة بنا وباللغة الخاصة بك. بالرغم من ذلك، فإن المقالة المترجمة آليًا لا تكون دقيقة دائمًا وقد تحتوي على أخطاء إملائية أو لغوية أو نحوية، مثل تلك الأخطاء الصادرة عن متحدث أجنبي عندما يتحدث بلغتك. لا تتحمل شركة مايكروسوفت مسئولية عدم الدقة أو الأخطاء أو الضرر الناتج عن أية أخطاء في ترجمة المحتوى أو استخدامه من قبل عملائنا. تعمل شركة مايكروسوفت باستمرار على ترقية برنامج الترجمة الآلية

اضغط هنا لرابط المقالة باللغة الانجليزية300692
الموجز
توضح هذه المقالة محتويات ملف دعوة المساعدة عن بعد التي يتم إرسالها من المبتدئ إلى الخبير. يتم إنشاء هذا الملف عندما يستخدم "المبتدئ" خيار البريد الإلكتروني أو حفظ الدعوة كملف في "المساعدة عن بعد". لم عنوان هذه المقالة باستخدام Windows Messenger لتأسيس جلسة "مساعدة عن بعد". للحصول على معلومات إضافية حول المساعدة عن بعد "، انقر فوق رقم المقالة أدناه لعرضها في" قاعدة المعارف لـ Microsoft:
300546نظرة عامة حول المساعدة عن بعد في نظام التشغيل Windows XP.
توفر هذه المقالة من المعلومات التفصيلية حول كيفية عمل المساعدة عن بعد وكيفية يفترض أنك القارئ ، لديك فهم عامة المساعدة "عن بعد" كما هو موضح في المقالة Q300546.
معلومات أخرى
ملف "دعوة المساعدة عن بُعد" تتم كتابة في لغة التوصيف الموسعة (XML) يمكن أن تكون قراءة و تحرير في محرر نص مثل المفكرة. تستخدم الملفات دعوة "المساعدة البعيدة الملحق التالي:
.MsRcIncident
في نظام التشغيل Windows XP هذا الملحق مقترن التعليمات والدعم. عند تنفيذ الخبير الملف .MsRcIncident ، بدء تشغيل Windows التعليمات و الدعم ثم ثم التعليمات والدعم يقوم بتمرير المعلومات إلى "المساعدة عن بعد". المساعدة عن بعد ثم بتوزيع الملف وبدء عملية بدء تشغيل جلسة "المساعدة عن بعد" مع جهاز المبتدئ الذي أنشأ الملف.

في هذه المقالة يتم استخدام المصطلحات ".MsRcIncident الملف" و "دعوة" بالتبادل. يشير مصطلح "بطاقة" إلى سجل الدعوة احتجاز على جهاز كمبيوتر المبتدئ.

كمبيوتر المبتدئ له حساب مستخدم محلي مضمنة تسمى HelpAssistant. هذا الحساب معطل بشكل افتراضي ويكون له كلمة مرور قوية الذي تم إنشاؤه بشكل عشوائي. الحساب محدودة امتيازات ، يستخدمها الخبير إلى تسجيل الدخول إلى جهاز الكمبيوتر المبتدئ أثناء جلسة عمل "المساعدة عن بعد.

المبتدئ للدعوات الخبير الاتصال بكمبيوتر الخاصة بها

عندما يقوم جهاز كمبيوتر المبتدئ بإنشاء ملف الدعوة ، تحدث الإجراءات التالية:
  • يتم تمكين الحساب HelpAssistant.
  • يتم إنشاء إدخال في جدول كمبيوتر المبتدئ.
  • الحصول على المعلومات التالية من كمبيوتر المبتدئ الكمبيوتر: IP والكمبيوتر معلومات تكوين اسم بما في ذلك طلب المنفذ تعيين ملقمات ترجمة عنوان الشبكة (NAT) على كافة الواجهات على جهاز الكمبيوتر المبتدئ من أي العالمي توصيل وتشغيل (UPnP). في حالة وجود ملقم UPnP NAT يستجيب مع عنوان IP الخارجي الخاص به ورقم منفذ محجوز جهاز المبتدئ. يبدأ خادم NAT UPnP تعيين حركة المرور على IP:PORT إلى المنفذ 3389 على جهاز الكمبيوتر المبتدئ عميل NAT.

الخبير التنفيذ ملف دعوة

الخبير تنفيذ ملف الدعوة لبدء جلسة مساعدة عن بعد. على الكمبيوتر الخاص الخبير يتم عرض رسالة دعوة الخبير الاتصال إلى جهاز كمبيوتر المبتدئ. يستخدم المساعدة عن بعد المعلومات التالية الموجودة في الملف .MsRcIncident عرض هذه الرسالة:
  • الاسم المحدد "المبتدئ" في أثناء إنشاء الدعوة التي يتم عرضها إلى إعلام أو تذكير الخبير الذين إرسال الدعوة:
    USERNAME = "وليد بدر"
  • ما إذا تم تعيين كلمة مرور بواسطة "المبتدئ" في أثناء إنشاء الدعوة:
    RCTICKETENCRYPTED = "1"
  • الوقت الذي تم تعيينه الدعوة إلى انتهاء مدة صلاحية وقت الإنشاء. يمكن لـ "المبتدئ" في مدة صلاحية أي دعوة في أي وقت باستخدام "طريقة عرض" صفحة حالة الدعوة:
    DTStart = "992646863" و DTLength = "60"
USERNAME = "وليد بدر"

يتم احتواء اسم لاستخدامه في الحقل USERNAME كما في المثال أعلاه حيث وليد بدر هو اسم "المبتدئ" في تحديد عند إنشاء الدعوة.

ملاحظة: عند إنشاء "المبتدئ" في الدعوة, "المساعدة عن بعد" pre-populates المربع أدخل اسم الخاص بك مع اسم ملف التعريف الحالي. يمكن لـ "المبتدئ" في تغيير هذا الاسم.

RCTICKETENCRYPTED = "1"

لتحديد ما إذا كان سيتم المطالبة الخبير كلمة مرور أم لا يبدو مركز التعليمات والدعم في الحقل RCTICKETENCRYPTED. إذا كان تعيينه إلى "0" الخبير لا يتم طلب كلمة مرور. إذا تم تعيين إلى "1" ، سوف تتم مطالبة الخبير كلمة مرور. يتم إرسال كلمة المرور إدخالها بواسطة الخبير إلى جهاز كمبيوتر المبتدئ.

DTStart == "992646863" و DTLength = "60"

يستخدم المساعدة عن بعد DTStart وحقول DTLength لحساب وقت انتهاء الصلاحية تعيينها بواسطة المبتدئ عند إنشاء الدعوة.

ملاحظة: سيتم ضبط هذا الوقت إلى الوقت المحلي للكمبيوتر الخبير.

يكون وقت انتهاء الصلاحية كما يتم عرضها إلى الخبير إعلامية فقط. يؤدي "المبتدئ" في فترة انتهاء صلاحية في أي وقت بواسطة النقر فوق الصلاحية في صفحة حالة الدعوة طريقة عرض في التعليمات والدعم الدعوة. يؤدي هذا البطاقة على كمبيوتر المبتدئ انتهاء فترة صلاحية. على الرغم من أن الرسالة التي يتم عرضها إلى الخبير يظهر الذي الدعوة لا تزال مفتوحة عند محاولة اتصال ، جهاز المبتدئ رفض الاتصال بسبب انتهاء صلاحية البطاقة.

إذا اختار "المبتدئ" في انتهاء فترة صلاحية البطاقة قبل إلى وقت الدعوة مسبقاً, لا يعكس الدعوة خبراء هذا التغيير وعرض الرسالة وقت انتهاء الصلاحية الأصلي الذي تم تعيينه في إنشاء دعوات.

قد تقلق الخبير قد "خدعة" جهاز المبتدئ عن طريق ضبط الوقت على الكمبيوتر الخبير; ومع ذلك، هذا غير ممكنة. شرح هذا راجع السيناريو المثال التالي:

المثال

إذا تم إنشاء دعوة في أ مع وقت انتهاء صلاحية من الوقت مركزي 4: 00 م الخبير فتح الدعوة في موقع 1 ساعة خلف وقت Dallas مثل Utah Provo في وقت Provo 3: 35 م (4: 35 م الوقت أ) هل الرسالة إظهار البطاقة كما صلاحية لأن يتم 4: 35 م في Dallas هل تم تعيين جهاز المبتدئ إلى المنتهية حالة البطاقة.

إذا قام الخبير في Utah صلاحية تعيين ساعة النظام على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم بهذه الطريقة إلى إنشاء رسالة الدعوة تظهر كما لا على الكمبيوتر الخبير ، ثم يتمكن الخبير من محاولة اتصال بـ "المبتدئ". عند المحاولة تلقي جهاز المبتدئ أنه رفض مباشرة لبدء جلسة "المساعدة عن بعد". لا يوجد تدخل المستخدم مطلوب على جهاز كمبيوتر المبتدئ عندما يحدث هذا.

بدء تشغيل جلسة المساعدة عن بعد

عند قيام الخبير بالنقر فوق الزر نعم المكالمات "المساعدة عن بعد" التعليمات و الدعم APIs لبدء جلسة العمل. التعليمات والدعم يعتمد على "الخدمات الطرفية" للتفاوض على جلسة العمل. التعليمات والدعم مسار ملف الدعوة "المساعدة عن بعد" إلى "الخدمات الطرفية". يستخدم خدمات المحطة الطرفية المعلومات التي تتلقاها في الحقل RCTICKET التفاوض على اتصال مع "الطرفية" على "المبتدئ" في الكمبيوتر.

يحتوي الحقل RCTICKET قائمة من كافة عناوين IP على كمبيوتر المبتدئ في وقت إنشاء دعوات مع رقم منفذ في التنسيق IP:PORT.

يجعل المساعدة عن بعد استخدام من UPnP NAT إدارة تمكين "المساعدة عن" العمل عندما يعمل "المبتدئ المساعدة عن بعد" من خلال جهاز NAT متوافقًا مع UPnP.

Windows XP إنترنت مشاركة اتصال هو الحل NAT فقط غير متوافق مع UPnP.

المثال

ملاحظة: يتم التفاف النص التالي لقراءة لأغراض فقط.
   RCTICKET="65538,1,128.54.161.5:3389;kim.redmond.microsoft.com:   3389;10.0.0.5:3389,5UACB9zFYZnq5tcVDHA=,Aujb46Sne5TByHUYLgGYO2oavzR+ZPBvhOo/OkTN5GI=,   SolicitedHelp,50dQeOP0esX18JQjTVzkC/fmJFj/XxsB5DcbU8hk5k6nk+QegA03gA==,   eS69KnKxOHg2wZtNCkm4ixs8AuI="				
65538,1: هذه معلومات إصدار "و" العلامات.

128.54.161.5:3389;kim.redmond.microsoft.com:3389;10.0.0.5:3389: هذا هو قائمة أرقام المنافذ التي كانت موجودة على كمبيوتر المبتدئ في الوقت الذي تم إنشاء "ملف دعوة" وعناوين IP.

تشغيل الخدمات الطرفية محاولة الاتصالات مع واجهة الأول في القائمة، 1128.54.161.5:3389 في هذه الحالة. إذا كان هناك أية استجابة في 30 ثانية نقل الخدمات الطرفية إلى واجهة التالي kim.redmond.microsoft.com:3389 وسيحاول وأخيراً الطرفية للاتصال 10.0.0.5:3389.

في حالة عدم نجاح هذا الاتصال بإعلام الطرفية التعليمات وخدمات الدعم الذي بدوره بإعلام "المساعدة عن بعد" الذي يقوم بإنشاء الرسالة التالية:
المساعدة عن بعد

تعذر تأسيس اتصال "المساعدة عن بعد". قد ترغب في التحقق من وجود مشكلات في الشبكة أو إذا انتهت مدة صلاحية الدعوة أو تم إلغاء بواسطة الشخص الذي أرسلها.

[موافق]
الحساب خدمات المحطات الطرفية على مسارات الكمبيوتر الخبير بيانات الاعتماد من أجل HelpAssistant GINA على جهاز كمبيوتر المبتدئ. يتم قبول بيانات الاعتماد يسجل الخبير الدخول إلى جهاز كمبيوتر المبتدئ باستخدام الحساب HelpAssistant.
عرض المساعدة عن بعد رسالة تسألك عما المبتدئ إذا كانوا يرغبون في بدء جلسة "المساعدة عن بعد" بواسطة الخبير في ذلك الوقت. إذا سجّل دخوله المبتدئ إلى جلسات عمل متعددة يتلقى كل جلسة هذه المطالبة.


قبل السماح الخبير للاتصال بـ "المبتدئ" في تحديد الكمبيوتر "إعدادات نهج المجموعة". لا تسمح النُهج المبتدئ لتلقي "المساعدة عن بُعد" تم رفض الاتصال.
إذا تحققت كافة بيانات الاعتماد يتم تأسيس جلسة عمل "المساعدة عن بعد باستخدام بروتوكول RDP و المنفذ 3389 عبر" الخدمات الطرفية "على أجهزة كمبيوتر" المبتدئ "و" الخبير.

عند هذه النقطة الخبير يمكنك فقط مشاهدة كمبيوتر المبتدئ سطح المكتب. يجب أن طلب الخبير بالتحكم في جهاز كمبيوتر المبتدئ والسماح المبتدئ يجب أن عنصر التحكم بواسطة النقر فوق "نعم" إلى موجه المطابق. إذا أراد المبتدئ بالتحكم مرة أخرى في أي وقت أثناء جلسة العمل ESC ضغط مفتاح.

عند انتهاء مدة بطاقة


يحتفظ "المساعدة عن بعد" جدول كافة تذاكر مفتوحة في خلية HKEY_LOCAL_MACHINE التسجيل. في حالة لم تذاكر فتح المساعدة عن بعد تعطيل الحساب HelpAssistant وإزالة السماح بتسجيل الدخول عبر "الخدمات الطرفية" اليمين في ساعة واحدة. يوقف المساعدة عن بعد أيضاً تعيين أي منفذ "على أجهزة NAT متوافقًا مع UPnP.

تنتهي صلاحية البطاقة تلقائياً صلاحية الوقت المحدد. يمكن أيضاً أن يسبب مستخدم عضو مجموعة المالك أو المسؤول على الكمبيوتر المبتدئ تذكرة انتهاء صلاحية في أي وقت عن طريق إجراء الخطوات التالية:
  1. انقر فوق ابدأ ثم انقر فوق التعليمات والدعم.
  2. انقر فوق الارتباط "المساعدة عن بعد.
  3. انقر فوق الارتباط عرض حالة الدعوة.
  4. حدد البطاقة المطلوبة مفتوحة انتهاء فترة صلاحية.
  5. انقر فوق الزر الصلاحية.
عندما يكون بطاقة في حالة منتهية الصلاحية أية ملفات دعوة المستخدم في الاتصال جهاز المبتدئ فشل ولا توجد أية رسالة أو التسجيل لإعلام "المبتدئ" المساعدة عن بعد رفض بطاقة منتهية الصلاحية.

تحذير: تمت ترجمة هذه المقالة تلقائيًا

خصائص

رقم الموضوع: 300692 - آخر مراجعة: 12/03/2007 03:26:58 - المراجعة: 6.6

Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition (32-bit x86), Microsoft Windows Server 2003, Standard Edition (32-bit x86), Microsoft Windows XP Home Edition, Microsoft Windows XP Professional, Microsoft Windows Small Business Server 2003 Premium Edition, Microsoft Windows Small Business Server 2003 Standard Edition

  • kbmt kbinfo KB300692 KbMtar
تعليقات