أنت غير متصل حاليًا، وفي انتظار الإنترنت الخاص بك ليقوم بإعادة الاتصال

موارد للمساعدة على اكتشاف مشكلات إيقاف التشغيل في نظام التشغيل Windows XP وإصلاحها

انتهاء دعم نظام التشغيل Windows XP

لقد أنهت شركة Microsoft دعم Windows XP في 8 أبريل، 2014. وقد أثر هذا التغيير على تحديثات البرامج لديك وخيارات الأمان الخاصة بك. تعرف على ما يعنيه ذلك فيما يتعلق بك وكيفية الحفاظ على حمايتك.

مقدمة
تشير هذه المقالة إلى موارد يمكنك استخدامها لاكتشاف مشكلات إيقاف التشغيل في نظام التشغيل Windows XP وإصلاحها. بعد اتباع الخطوات المذكورة في كل مقالة في إحدى الأقسام، حدد إذا كنت قد قمت بحل المشكلة بإيقاف تشغيل جهاز الكمبيوتر أو إعادة تشغيله. أما في حالة استمرار تعذر إيقاف تشغيل جهاز الكمبيوتر أو إعادة تشغيله، تابع إلى القسم التالي بالترتيب. وحاول إيقاف تشغيل جهاز الكمبيوتر أو إعادة تشغيله في نهاية كل قسم.



معلومات أخرى

ظهور رسالة خطأ عند إيقاف تشغيل جهاز الكمبيوتر أو إعادة تشغيله

لحل هذه المشكلة، استخدم إحدى الطرق الموضحة في القسمين التاليين.

الطريقة الأولى: تكوين نظام تشغيل Windows بحيث لا يقوم بتحميل الملف أو الخدمة المذكورة في رسالة الخطأ

إذا كانت رسالة الخطأ تشير إلى ملف أو خدمة، قد يكون أي منهما مسردًا في إحدى علامات التبويب في الأداة المساعدة لتكوين النظام (Msconfig.exe). في حالة وجود أحدهما مسردًا، اتبع الإجراء الموضح في المقالة الثانية المذكورة في هذا القسم لإيقاف تشغيل الملف أو الخدمة. أما في حالة عدم وجود أحدهما مسردًا، تابع إجراء خطوة اكتشاف الأخطاء وإصلاحها التالية في هذه المقالة.

للحصول على معلومات إضافية حول كيفية تعطيل ملف أو خدمة باستخدام الأداة المساعدة لتكوين النظام، انقر فوق رقم المقالة التالي لعرضها في "قاعدة المعارف لـ Microsoft" (قد تحتوي هذه المقالة على ارتباطات إلى محتوى باللغة الإنجليزية (محتوى لم تتم ترجمته بعد)):
310353 كيفية تشغيل البرامج الأساسية في Windows XP
للحصول على معلومات إضافية حول كيفية إيقاف تشغيل خدمات باستخدام "إدارة الكمبيوتر"، انقر فوق رقم المقالة التالي لعرضها في "قاعدة المعارف لـ Microsoft" (قد تحتوي هذه المقالة على ارتباطات إلى محتوى باللغة الإنجليزية (محتوى لم تتم ترجمته بعد)):
310602 كيفية تعطيل خدمة أو جهاز يمنع تشغيل نظام تشغيل Windows
اتصل بالشركة المصنّعة للخدمة غير الصالحة للحصول على مزيد من المعلومات.

ملاحظة لمزيد من المعلومات حول الملف أو الخدمة التي تتسبب في حدوث المشكلة، اتصل بأحد أخصائيي خدمات دعم المنتجات لدى Microsoft للحصول على مساعدة. وللحصول على معلومات حول كيفية الاتصال بأحد أخصائيي خدمات الدعم، قم بزيارة موقع Microsoft التالي على الويب:في حالة قيام الشركة المصنّعة (OEM) لجهاز الكمبيوتر الخاص بك بتثبيت نظام التشغيل Windows XP، اتصل بالشركة المصنّعة هذه للحصول على مساعدة فيما يخص هذه المشكلة.

الطريقة الثانية: التأكد إذا ما تمت إزالة أحد البرامج من الكمبيوتر مؤخرًا

إذا قمت مؤخرًا بإزالة أحد البرامج أو مكونات نظام تشغيل Windows من على جهاز الكمبيوتر بواسطة حذفه يدويًا، قد تتسبب المعلومات ذات الصلة التي لازالت على الجهاز في حدوث هذه المشكلة. أعد تثبيت البرنامج أو المكون، ثم استخدم أداة "إضافة أو إزالة البرامج" أو اتبع إرشادات الشركة المصنّعة لإزالته.

لإزالة أحد البرامج من على جهاز الكمبيوتر:
  1. انقر فوق ابدأ، انقر فوق لوحة التحكم، ثم انقر نقرًا مزدوجًا فوق إضافة أو إزالة البرامج.
  2. في قائمة البرامج، انقر فوق البرنامج الذي تريد إزالته، ثم انقر فوق تغيير/إزالة.
  3. انقر فوق نعم إذا تمت مطالبتك بتأكيد إزالة هذا البرنامج.
إذا لم يكن البرنامج مسردًا في قائمة أداة "إضافة أو إزالة البرامج"، اتصل بالشركة المصنّعة للحصول على إرشادات لإزالته.

توقف جهاز الكمبيوتر عن الاستجابة عند محاولة إيقاف تشغيله أو إعادة تشغيله

لحل هذه المشكلة، استخدم أية طريقة من الطرق الموضحة في الأقسام التالية.

الطريقة الأولى: محاولة إيقاف تشغيل جهاز الكمبيوتر أو إعادة تشغيله من "الوضع الآمن"

للحصول على معلومات إضافية حول اكتشاف أخطاء نظام التشغيل Windows XP وإصلاحها باستخدام "الوضع الآمن"، انقر فوق رقمي المقالتين التاليتين لعرضهما في "قاعدة المعارف لـ Microsoft" (قد تحتوي هاتان المقالتان على ارتباطات إلى محتوى باللغة الإنجليزية (محتوى لم تتم ترجمته بعد)):
315222 وصف خيارات تمهيد الوضع الآمن في نظام التشغيل Windows XP
310602 كيفية تعطيل خدمة أو جهاز يمنع تشغيل نظام تشغيل Windows
ملاحظة إذا كان بإمكانك إيقاف تشغيل جهاز الكمبيوتر أو إعادة تشغيله من "الوضع الآمن"، تابع إلى القسم التالي لاكتشاف مشكلات برامج التشغيل المحتملة وإصلاحها.

الطريقة الثانية: استخدام "إدارة الأجهزة" لتحديد ما إذا كانت المشكلة مرتبطة ببرنامج تشغيل جهاز

يمكنك استخدام "إدارة الأجهزة" لفحص الأجهزة التي يتم تكوينها بواسطة برامج وتغييرها. لاحظ أنه إذا كان الجهاز يستخدم دبابيس رابط أو أزرار تبديل dip، يجب عليك تكوين الجهاز يدويًا.

للحصول على معلومات إضافية، انقر فوق رقمي المقالتين التاليتين لعرضهما في "قاعدة المعارف لـ Microsoft" (قد تحتوي هاتان المقالتان على ارتباطات إلى محتوى باللغة الإنجليزية (محتوى لم تتم ترجمته بعد)):
310126 اكتشاف مشكلات تعارضات الأجهزة وإصلاحها من خلال إدارة الأجهزة
314464 كيفية اكتشاف أخطاء الأجهزة غير المعروفة والمسردة في إدارة الأجهزة بنظام التشغيل Windows XP وإصلاحها

الطريقة الثالثة: محاولة استعادة تشغيل نظام التشغيل Windows XP باستخدام "استعادة النظام"

يمكنك استخدام أداة "استعادة النظام" لإعادة الكمبيوتر إلى حالة عمل سابقة. تقوم أداة "استعادة النظام" بأخذ "لقطة" من ملفات النظام الهامة وبعض ملفات البرامج، ثم تقوم بتخزين هذه المعلومات كنقاط استعادة. يمكنك استخدام نقاط الاستعادة هذه لإعادة نظام التشغيل Windows XP إلى إحدى حالاته السابقة.

للحصول على معلومات إضافية حول استخدام أداة "استعادة النظام"، انقر فوق رقم المقالة التالي لعرضها في "قاعدة المعارف لـ Microsoft" (قد تحتوي هذه المقالة على ارتباطات إلى محتوى باللغة الإنجليزية (محتوى لم تتم ترجمته بعد)):
306084 كيفية استعادة نظام التشغيل إلى حالته السابقة في Windows XP
لمزيد من المعلومات حول "استعادة النظام"، انقر فوق تعليمات ودعم في القائمة ابدأ. في المربع البحث، اكتب استعادة النظام، ثم اضغط مفتاح الإدخال.

الطريقة الرابعة: محاولة استعادة تشغيل Windows XP باستخدام الوظيفة Last Known Good Configuration (آخر تكوين صحيح معروف)

في حالة عدم بدء تشغيل نظام تشغيل Windows، أعد تشغيل نظام تشغيل Windows باستخدام الوظيفة Last Known Good Configuration (آخر تكوين صحيح معروف):
  1. قم بتشغيل جهاز الكمبيوتر، وعندما يبدأ تشغيل نظام تشغيل Windows، اضغط المفتاح F8 ليتم عرض القائمة Windows Advanced Options (خيارات Windows المتقدمة).
  2. استخدم مفاتيح الأسهم لتحديد Last Known Good Configuration (your most recent settings that worked) (آخر تكوين صحيح معروف (آخر إعدادات تم استخدامها))، ثم اضغط مفتاح الإدخال.
  3. عند ظهور قائمة Boot (قائمة "التمهيد")، استخدم مفاتيح الأسهم لتحديد نظام التشغيل Microsoft Windows XP، ثم اضغط مفتاح الإدخال.

    يقوم نظام التشغيل Windows XP بتشغيل جهاز الكمبيوتر باستخدام معلومات السجل التي تم حفظها عند آخر مرة تم فيها إيقاف التشغيل.

الطريقة الخامسة: محاولة إصلاح تثبيت نظام التشغيل Windows XP بإجراء ترقية موضعية

يمكنك إصلاح تثبيت تالف لنظام تشغيل Windows إذا قمت بتشغيل برنامج "إعداد Windows" من القرص المضغوط الخاص بنظام التشغيل Windows XP.

للحصول معلومات إضافية حول كيفية إجراء ترقية موضعية لنظام التشغيل Windows XP، انقر فوق رقم المقالة التالي لعرضها في "قاعدة المعارف لـ Microsoft" (قد تحتوي هذه المقالة على ارتباطات إلى محتوى باللغة الإنجليزية (محتوى لم تتم ترجمته بعد)):
315341 كيفية إجراء ترقية (إعادة تثبيت) لنظام التشغيل Windows XP في الموضع

الطريقة السادسة: التأكد من صحة إعدادات CMOS/BIOS

تحذير يتضمن هذا الإجراء تغيير إعدادات complementary metal-oxide semiconductor‏ (CMOS) وتعديل إعدادات نظام الإدخال/الإخراج الأساسي (BIOS). ويمكن أن يؤدي إجراء تغييرات غير صحيحة على نظام الإدخال/الإخراج الأساسي (BIOS) بجهاز الكمبيوتر الخاص بك إلى حدوث مشكلات خطيرة. ولا تضمن Microsoft أن تتمكن من حل المشكلات التي تنتج عن إجراء تغييرات على نظام الإدخال/الإخراج الأساسي (BIOS). قم بتغيير إعدادات CMOS الخاصة بك ولكن على مسؤوليتك الشخصية.

يمكن أن يؤدي وجود إعدادات CMOS وBIOS غير صحيحة أو تالفة إلى حدوث مشكلات في بدء التشغيل وإيقافه. ولا يمكن أن تقوم Microsoft بتوفير إرشادات محددة لتغيير إعدادات CMOS وBIOS، لأن هذه الإعدادات خاصة بجهاز الكمبيوتر الخاص بك.

للحصول على معلومات حول إعدادات CMOS وBIOS الصحيحة لجهاز الكمبيوتر الخاص بك وحول كيفية التحقق من هذه الإعدادات وتغييرها، الرجاء مراجعة الوثائق الخاصة بالكمبيوتر أو الاتصال بالشركة المصنّعة لجهاز الكمبيوتر الخاص بك.

ملاحظة يمكن أن يؤدي وجود بطارية تالفة أو غير مشحونة بطريقة كافية إلى تلف إعدادات CMOS أو BIOS.

الطريقة السابعة: التأكد من عدم تلف القرص الثابت أو نظام الملفات

قد تتمكن من حل المشكلة إذا قمت بتشغيل جهاز الكمبيوتر من القرص المضغوط الخاص بنظام التشغيل Windows XP، ثم تحميل "وحدة التحكم بالاسترداد" لـ Microsoft، ثم استخدام الأداة المساعدة لسطر الأوامر Chkdsk.

هام تنصح Microsoft بقيام المستخدمين المتقدمين والمسؤولين فقط باستخدام "وحدة التحكم بالاسترداد". يجب معرفة كلمة المرور للمسؤول حتى تتمكن من استخدام "وحدة التحكم بالاسترداد".

لمزيد من المعلومات حول كيفية التحقق من قرص ثابت وإصلاحه باستخدام Chkdsk، راجع القسم "استخدام "وحدة التحكم بالاسترداد"" والقسم "استخدام موجه الأوامر الخاص بـ "وحدة التحكم بالاسترداد"" في المقالة التالية، انقر فوق رقم المقالة التالي لعرضها في "قاعدة المعارف لـ Microsoft" (قد تحتوي هذه المقالة على ارتباطات إلى محتوى باللغة الإنجليزية (محتوى لم تتم ترجمته بعد)):
307654 كيفية تثبيت وحدة التحكم بالاسترداد واستخدامها في Windows XP
ملاحظة في حالة إبلاغ الأمر Chkdsk بعدم تمكنه من الوصول إلى القرص الثابت، قد يكون هناك فشل في الأجهزة. تحقق من توصيل كافة الكبلات وأي إعدادات رابط على محرك الأقراص لديك. اسأل أخصائي إصلاح أجهزة الكمبيوتر أو الشركة المصنّعة لجهاز الكمبيوتر للحصول على مزيد من المساعدة.

أما في حالة إبلاغ الأمر chkdsk بعدم تمكنه من إصلاح كافة مشكلات محرك الأقراص الثابت، قد يكون نظام الملفات أو "تسجيل التمهيد الرئيسي" (MBR) لديك تالفًا أو لم يعد الوصول إلى أي منهما ممكنًا. قم باستكشاف أوامر ملائمة لـ "وحدة التحكم بالاسترداد"، مثل fixmbr وfixboot أو اتصل بخدمة استرداد البيانات، أو قم بإعادة تقسيم القرص الثابت أو إعادة تهيئته.

ملاحظة في حالة إعادة تقسيم القرص الثابت أو إعادة تهيئته، ستفقد كافة المعلومات الموجودة على القرص.

هام للحصول على مزيد من المساعدة لحل هذه المشكلة، اتصل بالشركة المصنّعة لجهاز الكمبيوتر أو أحد أخصائيي خدمات دعم المنتجات في Microsoft.

توصي Microsoft بالاستعلام فقط من أفراد مؤهلين لإصلاح جهاز الكمبيوتر. يمكن أن يؤدي إصلاح جهاز الكمبيوتر بواسطة أفراد غير مؤهلين إلى إلغاء ضمان جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

إعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر بشكل غير متوقع أو إعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر عند محاولة إيقاف تشغيله

للحصول على معلومات إضافية حول عمليات إعادة التشغيل غير المتوقعة في نظام التشغيل Windows XP، انقر فوق رقم المقالة التالي لعرضها في "قاعدة المعارف لـ Microsoft" (قد تحتوي هذه المقالة على ارتباطات إلى محتوى باللغة الإنجليزية (محتوى لم تتم ترجمته بعد)):
320299 إعادة تشغيل Windows XP بشكل غير متوقع أو إعادة تشغيله عند إيقاف تشغيل جهاز الكمبيوتر

مقالات "قاعدة المعارف لـ Microsoft" الموصى بها

317673 توقف جهاز الكمبيوتر عن الاستجابة في حالة تشغيل الخيار "الإيقاف المرحلي المحدد لـ USB" لجهاز الماوس USB
315664 عدم إيقاف تشغيل جهاز الكمبيوتر بشكل صحيح في حالة تمكين "الإيقاف المرحلي"
314101 توقف جهاز الكمبيوتر عن الاستجابة أثناء إيقاف التشغيل أو ظهور رسالة الخطأ "‏‏يتعذر العثور على موارد حرة كافية"
313290 توقف جهاز الكمبيوتر عن الاستجابة عند محاولة إيقاف تشغيله في نظام التشغيل Windows XP
311787 احتمال توقف جهاز الكمبيوتر عن الاستجابة عند إيقاف تشغيله واستخدام بروتوكول 802.1x فقط لمصادقة المستخدم
311806 إعادة تشغيل Windows XP عند محاولة إيقاف تشغيل جهاز الكمبيوتر
310117 توقف تشغيل جهاز الكمبيوتر عند إيقاف تشغيل Windows
307274 توقف نظام التشغيل Windows XP عن الاستجابة أثناء إيقاف تشغيله
305788 كيفية زيادة وقت إيقاف التشغيل بحيث يمكن إنهاء العمليات بشكل صحيح في نظام التشغيل Windows XP
306084 كيفية استعادة نظام التشغيل إلى حالته السابقة في Windows XP
310126 اكتشاف مشكلات تعارضات الأجهزة وإصلاحها من خلال إدارة الأجهزة
314464 كيفية اكتشاف أخطاء الأجهزة غير المعروفة والمسردة في إدارة الأجهزة بنظام التشغيل Windows XP وإصلاحها

كيفية استخدام موقع الويب الخاص بخدمات دعم المنتجات في Microsoft للبحث عن حل

إذا لم تتمكن من حل المشكلة باستخدام الخطوات المسردة في هذه المقالة أو باستخدام المعلومات المذكورة في مقالات "قاعدة المعارف لـ Microsoft" الموصى بها، يمكنك استخدام موقع الويب الخاص بخدمات دعم المنتجات في Microsoft للبحث عن حل للمشكلة. يوفر موقع خدمات دعم المنتجات في Microsoft على الويب الخدمات التالية:
خصائص

رقم الموضوع: 308029 - آخر مراجعة: 02/13/2007 15:12:05 - المراجعة: 6.2

  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
  • kbtshoot kbenv kbinfo KB308029
تعليقات