قد تفشل عملية تنشيط المؤسسة على الجهاز بلاك

هام: تمت ترجمة هذه المقالة باستخدام برامج مايكروسوفت للترجمة الآلية ومن المحتمل ان يتم تحريرها او تدقيقها بعد ذلك من خلال تكنولوجيا منصة مجموعات الترجمة(CTF) او من خلال مترجم بشري. تقدم لك شركة مايكروسوفت هذه المقالات المترجمة بشكل آلي او بالترجمة البشرية او بعد تحريرها وتدقيقها من قبل مجموعات الترجمة حتى تمكنكم من الوصول إلى جميع المقالات الموجودة في قواعد المعرفة لديها بلغات مختلفة. إلا أن المقالات المترجمة قد تحتوي على أخطاء في المفردات او بناء الجمل او النحو. وعليه، فإن شركة مايكروسوفت ليست مسؤولة عن اية أخطاء او عدم دقة في الترجمة او أية أضرار قد تحدث نتيجة أخطاء في ترجمة محتويات النص او استخدامه من قبل العملاء.

اضغط هنا لرابط المقالة باللغة الانجليزية3092220
على الرغم من أنه قد تنطبق هذه المقالة على العديد من التطبيقات التي تتفاعل بها Exchange عبر الإنترنت وأجهزة بلاك بيري، وينطبق خاصة في نشر Microsoft Office 365 مخصصة.
الأعراض
قد تفشل عملية التنشيط المؤسسة على جهاز BlackBerry.
السبب
يمكن أن تكون هناك أسباب كثيرة لتنشيط المؤسسة لجهاز بلاك.
الحل
لاستكشاف مشكلات التنشيط ملقم المؤسسة بلاك (جانب) فعال، يجب مراعاة ما يلي:
  • المرحلة في عملية التنشيط التي يتم حدوث الفشل
  • رسالة الخطأ التي تم تلقيها أو السلوك التي تمر على الجهاز
  • تاريخ ووقت فشل آخر (في حالة تصعيد المشكلة إلى Microsoft)
  • خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التي أكملتها كجزء من محاولة التنشيط
وهناك أربع مراحل مميزة قد يفشل إجراء فيها. ويرد كل مرحلة هنا، ويتم توفير الخطوات الموصى بها استكشاف الأخطاء وإصلاحها عن طريق البحث في الحركة لكل مرحلة. إذا لم توضح المشكلة الخطوات أو تمكين حل المشكلة، يجب تصعيدها المشكلة إلى Microsoft. الرجاء استخدام موضوعتبادل عبر الإنترنت و خدمة بلاكالموضوع الفرعي عندما تقومإرسال حدث دعم عبر الإنترنت لدعم خدمات Microsoft، أو الاتصال "دعم خدمات Microsoft عبر الإنترنت" عبر الهاتف. من المهم جداً توفير كافة التفاصيل إلى Microsoft.

لقطة شاشة لعملية التنشيط بلاك

المرحلة 1: التنشيط

  1. مسؤول IT pro، أو تعيين كلمة المرور "تنشيط المؤسسة" لاسلكية على حساب المستخدم الذكية BlackBerry عامل خدمة العملاء وكلمة المرور للمستخدم الذكية BlackBerry يتصل ثم.
  2. على بلاك بيري على الشاشة "تنشيط المؤسسة"، يدخل المستخدم الذكية BlackBerry السر التنشيط وعنوان البريد الإلكتروني.
  3. إنشاء خادم بلاك رسالة تنشيط مشفر يحتوي ETP. ملف DAT وإرسال الرسالة إلى علبة بريد المستخدم بلاك الهاتف الذكي.
ملاحظة: ETP. يحتوي على معلومات التوجيه والمفاتيح العمومية التنشيط بلاك بيري رسالة DAT والمرسلة من شبكة "@ etpXXXX.. blackberry.net. " ETP. رسالة DAT يتم توجيهها عبر البنية التحتية بلاك بعلبة بريد مستخدم الهواتف الذكية BlackBerry كرسالة قياسية تحتوي على مرفق. عند ETP. يتم إرسال رسالة DAT، بلاك بيري يعرض الحالة "تنشيط".

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

قد تنشأ المشاكل التالية أثناء المرحلة الأولى من تنشيط المؤسسة.

القضية 1: "حدث خطأ. الرجاء الاتصال بالمسؤول. "
هناك تعارض مع كلمة المرور التنشيط.

الحل

تأكد من أنه يتم استخدام كلمة المرور الصحيحة التنشيط. تنشيط كلمات المرور حساسة لحالة الأحرف. حالة استخدام كلمة المرور الصحيحة، تعيين كلمة مرور جديدة لتنشيط ومن ثم الاتصال إلى المستخدم النهائي.

المسألة 2: بلاك بيري طرف يستخدم بالفعل على مثيل ملقم المؤسسة BlackBerry آخر.

الحل
  1. إذا تم ترحيل علبة بريد المستخدم مؤخرا، تحقق من أنه تم إزالة حساب المستخدم بس من جانب الملقم الأصلي.
  2. تحقق من أن المستخدم مسح الجهاز به بعد أن تم نقل علبة البريد.
المسألة 3: علبة البريد لا يمكن تلقي بريد من المستلمين الخارجية، أو يتم الآن توجيه البريد تلقائياً.

الحل
  1. تسجيل الدخول إلى علبة البريد، والتأكد من أن يتم تسليم الرسائل من المستلمين الخارجية بشكل صحيح.
  2. إذا كان كل شيء يعمل بشكل صحيح، يجب أن تكون رسالة تنشيط بيس في مجلد "علبة الوارد" حاوية قمامة. لاحظ ما إذا كانت الرسالة في موقع آخر، وتصعيد "دعم خدمات Microsoft عبر الإنترنت". الرجاء استخدام موضوعتبادل عبر الإنترنت و خدمة بلاكالموضوع الفرعي عندما تقومإرسال حدث دعم عبر الإنترنت لدعم خدمات Microsoft، أو الاتصال "دعم خدمات Microsoft عبر الإنترنت" عبر الهاتف.
  3. تأكد من وجود لا إعادة التوجيه التلقائي الذي تم تكوينه لعلبة البريد.
القضية 4: إيقاف عملية تنشيط المؤسسة في حالة "تنشيط" أو "Retrying".
بلاك بيري غير موجود في منطقة تغطية شبكة لاسلكية كافية.

الحل
  1. يكون للمستخدم اختبار الاتصال عن طريق إرسال رسالة معرف شخصي (PIN) رقم من بلاك بيري.
  2. إذا لم يتم تلقي الرسالة رقم التعريف الشخصي بنجاح، هناك تغطية الشبكة اللاسلكية غير كافية لإجراء عملية التنشيط نجاح.
المسألة 5: يعرض الجهاز "تنشيط" أو "Retrying" أثناء عملية تنشيط المؤسسة والتقارير، "الملقم لا يستجيب. الرجاء الاتصال بمسؤول النظام. حدث خطأ. الرجاء الاتصال بمسؤول النظام. "
يعرض بلاك بيري أثناء عملية تنشيط المؤسسة، وضع "تنشيط" لمدة 10 دقائق. يتم محاولة أخرى لتنشيط بعد 10 دقائق لأكثر من أربع محاولات.

المسألة 6: "علبة بريد المستخدم ممتلئ."
استكشاف الأخطاء وإصلاحها

في حالة امتلاء علبة البريد، لن يمكن إكمال عملية التنشيط. للتأكد من أن هذا ليس هو الحال، تأكد من أن علبة البريد حاليا يتلقى البريد من المستلمين الخارجية. إذا لم يكن هذا المشكلة، تابع مع الخطوات الإضافية. في حالة عدم حل المشكلة، تصعيد "دعم خدمات Microsoft عبر الإنترنت". الرجاء استخدام موضوع تبادل عبر الإنترنت و خدمة بلاكالموضوع الفرعي عندما تقومإرسال حدث دعم عبر الإنترنت لدعم خدمات Microsoft، أو الاتصال "دعم خدمات Microsoft عبر الإنترنت" عبر الهاتف.

المسألة 7: توفير عنوان بريد إلكتروني غير صحيح.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها

تحقق من أنه تم تحديد عنوان البريد الإلكتروني الصحيح للتنشيط.

المسألة 8: هناك تعارض مع كلمة المرور التنشيط.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها
  1. تأكيد كلمة المرور الصحيحة التنشيط قيد الاستخدام. تنشيط كلمات المرور حساسة لحالة الأحرف.
  2. حالة استخدام كلمة المرور الصحيحة، تعيين كلمة مرور جديدة لتنشيط ومن ثم الاتصال إلى المستخدم النهائي.
الموضوع 9: ETP. حذف رسالة DAT أو نقل أو يتعذر الوصول إليه على ملقم Exchange.
الحل
  1. تأكد من أن تعمل تدفق البريد الخارجية. للقيام بذلك، إرسال رسالة اختبار إلى المستخدمين من خارج المنظمة. إذا لم يتم تلقي رسالة اختبار، يجب الاستمرار في استكشاف تدفق البريد الخارجية.
  2. عدم إنهاء التنشيط إذا يتم توجيه الرسائل تلقائياً إلى ملف PST. لتحديد ما إذا كانت هذه هي الحالة، راجع المستخدم أو إرسال رسالة اختبار للتأكد من أن الاختبار تبقى الرسالة في مجلد "علبة الوارد".
  3. تحقق من وجود القواعد في علبة البريد التي قد نقل الرسالة من مجلد "علبة الوارد". تأكد من إغلاق Outlook على سطح مكتب المستخدم لأن القواعد الموجودة على العميل قد تتداخل مع عملية التنشيط.
  4. إذا كان ETP. لم يتم تلقي رسالة DAT في مجلد "علبة الوارد"، قم بإضافة @blackberry.net كمرسل موثوق.
  5. حذف ETP السابقة. DAT الرسائل الموجودة في علبة البريد الخاصة المستخدم. هذه ETP. تتضمن رسائل دات الرسائل التي كانت "الثابت-حذف." هذه ETP. يمكن الوصول إلى DAT الرسائل المحذوفة في المجلد "استرداد العناصر المحذوفة" في Outlook.
  6. إذا لم يتم تلقي الملف ETP في علبة البريد أو يبقى الملف ETP في المجلد "علبة الوارد" لأكثر من 10 دقائق، تصعيد هذه المشكلة إلى "دعم خدمات Microsoft عبر الإنترنت". الرجاء استخدام موضوع تبادل عبر الإنترنت و خدمة بلاك الموضوع الفرعي عند إرسال حدث دعم عبر الإنترنت لدعم خدمات Microsoft، أو الاتصال "دعم خدمات Microsoft عبر الإنترنت" عبر الهاتف.
المسألة رقم 10: ETP. تم تغيير الرسالة DAT في علبة بريد ملقم Exchange.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
  1. تأكد من أن يتم توجيه رسالة تنشيط بس إلى علبة الوارد، ثم إلى حاوية قمامة علبة الوارد.
  2. تحقق من أن سطر الموضوع يحتوي على السلسلة التالية ولم تتغير بتطبيق الحماية من فيروسات أو تطبيق آخر:

    1-87fe-00600811c6a2 RIM_bca28a80-e9c0-11d
الموضوع 11: بلاك بيري غير مسجل على الشبكة اللاسلكية ولم يتم تجهيزه بشكل صحيح.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
  1. إعادة تعيين بلاك بيري بإزالة وثم إعادة إدراج البطارية الذكية BlackBerry.
  2. تسجيل بلاك بيري عبر الشبكة اللاسلكية.
  3. تحقق من بلاك بيري لرسالة البريد إلكتروني تأكيد تسجيل.
  4. عند وصول رسالة بريد إلكتروني، يجب تسجيل بلاك بيري على الشبكة اللاسلكية، ويجب أن تنتهي عملية تنشيط المؤسسة.
  5. في حالة عدم الانتهاء من عملية تنشيط المؤسسة، اتصل بموفر الخدمة اللاسلكية للتأكد من أنه يتم توفير بلاك بيري بشكل صحيح.

المرحلة الثانية: التحقق من التشفير

  1. عند ETP. تصل الرسالة DAT ملقم مراسلات، يتحقق "عميل المراسلة بلاك" المحتوى.
  2. ملقم المؤسسة بلاك بمعالجة البيانات التي يتم إرفاقها بالرسالة. التحقق من تطابق كلمات المرور المشفرة. في حالة تطابق كلمات المرور، يقوم بإنشاء مفتاح تشفير دائمة جديدة باستخدام "مقياس تشفير البيانات الثلاثي" (ثلاثي Triple DES) أو مقاييس التشفير المتقدمة (AES) عميل المراسلة بلاك وثم إرسال مفتاح التشفير لبلاك بيري.

المرحلة الثالثة: تلقي الخدمات

  1. ملقم المؤسسة بلاك وبلاك بيري إنشاء مفتاح تشفير رئيسية.
  2. بلاك بيري وبلاك Enterprise Server كلاهما التحقق من استلام المفتاح الرئيسي.
  3. بلاك بيري تطبيق مفتاح التشفير الجديد ومن ثم يعرض الرسالة التالية:

    التحقق من التشفير. في انتظار الخدمات.
  4. عميل المراسلة بلاك إعادة توجيه طلب إلى "خدمة نهج بلاك" لإنشاء دفاتر الخدمة.
  5. خدمة نهج بلاك واستلام الطلب في قائمة الانتظار وإرسال تحديث نهج تكنولوجيا لبلاك بيري.
  6. بلاك بيري تسجيل تطبيق نهج تكنولوجيا المعلومات بنجاح.
  7. يقوم بإنشاء خدمة نهج بلاك ويرسل الكتب خدمة بلاك بيري. بلاك بيري الآن قادرة على إرسال رسائل.
  8. بلاك بيري يعرض الحالة التالية:

    الخدمات المتلقاة.
  9. بلاك بيري يعرض الرسالة التالية:

    عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك، يتم الآن تمكين mailto:user@domain.tld.

    مزامنة خدمة سطح المكتب]

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

القضية 1: "تكنولوجيا سياسة رفض. الرجاء مسح المحمولة وحاول مرة أخرى. "
استكشاف الأخطاء وإصلاحها

تحقق من أن المستخدم مسح الجهاز قبل تنشيطه.

المسألة 2: التنشيط عملية توقف عن الاستجابة وديسبلايسميساجي الهواتف الذكية BlackBerry "انتظار خدمات..."

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

قد تستغرق هذه العملية بعض الوقت لإكمال، اعتماداً على قوة إشارة شبكة الناقل وعلى تحميل عام على جانب الملقم. الرجاء طلب المستخدم المحاولة مرة أخرى، وإذا استمر التنشيط لإيقاف عند هذه النقطة، تصعيد "دعم خدمات Microsoft عبر الإنترنت". الرجاء استخدام موضوعتبادل عبر الإنترنت و خدمة بلاكالموضوع الفرعي عندما تقومإرسال حدث دعم عبر الإنترنت لدعم خدمات Microsoft، أو الاتصال "دعم خدمات Microsoft عبر الإنترنت" عبر الهاتف.

المرحلة الرابعة: المزامنة

  1. بعد وصول دفتر الخدمة [كميمي] على بلاك بيري، بلاك بيري أن نوفق بين الرسائل باستخدام حساب البريد الإلكتروني المستخدم الذكية BlackBerry.
    1. تكوين المستخدم الذكية BlackBerry المصالحة كما هو مطلوب.
    2. ينبغي أن تصل كافة الكتب الخدمة في نفس الوقت، لكن دفتر الخدمة [كميمي] لتسوية رسالة البريد الإلكتروني.
  2. بلاك بيري تسجيل استلام الكتب الخدمة إلى ملقم المؤسسة BlackBerry، ويتم إكمال عملية التنشيط.
  3. بلاك بيري يعرض الحالة التالية:

    اكتمال التنشيط.
  4. تتم مزامنة بيانات التقويم باستخدام دفتر الخدمة [سيكل] قبل أن تتم مزامنة بيانات أخرى.
  5. يتم إرسال دفتر الخدمة سطح المكتب [المزامنة] بلاك بيري.

    ملاحظة: كتاب خدمة سطح المكتب [المزامنة] يسمح لمزامنة البيانات المنظم والقدرة اللاسلكية النسخ الاحتياطي والاستعادة ومزامنة عوامل التصفية وإعدادات البريد الإلكتروني.
  6. يرسل ملقم المؤسسة BlackBerry دفاتر الخدمة الملائمة وسياسات تكنولوجيا المعلومات إلى بلاك بيري.
  7. المستخدم الذكية BlackBerry الآن قادرة على إرسال واستقبال رسائل البريد الإلكتروني على بلاك بيري.
  8. إذا تم تكوين بلاك بيري لمزامنة البيانات اللاسلكية المنظم والنسخ الاحتياطي اللاسلكية، يرسل ملقم المؤسسة BlackBerry البيانات التالية لبلاك بيري:
    • إدخالات التقويم
    • إدخالات دفتر العناوين
    • المهام
    • مذكرات
    • الرسائل


استكشاف الأخطاء وإصلاحها

القضية 1: توقف عملية تنشيط المؤسسة عن الاستجابة عند 11 في المائة.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها

تأكد من أن المستخدم مسح الجهاز بعد واسينسيد مستخدم مع ملقم جانب آخر. هذا حدث بالفعل، يجب أن تم تصعيد هذه المشكلة إلى "دعم خدمات Microsoft عبر الإنترنت". الرجاء استخدام موضوعتبادل عبر الإنترنت و خدمة بلاكالموضوع الفرعي عندما تقومإرسال حدث دعم عبر الإنترنت لدعم خدمات Microsoft، أو الاتصال "دعم خدمات Microsoft عبر الإنترنت" عبر الهاتف.

معلومات أخرى
إخلاء مسؤولية حل جهة خارجية

المعلومات والحلول الواردة في هذا المستند يمثل طريقة العرض الحالية ل Microsoft Corporation على هذه المسائل اعتبارا من تاريخ نشرة. يتوفر هذا الحل من خلال Microsoft أو من موفر من جهة خارجية. لا على وجه التحديد ننصح أي موفر من جهة خارجية أو حل جهة خارجية قد تصف هذه المقالة. قد يكون هناك أيضا موفري خدمات خارجية أخرى أو حلول جهة خارجية لم يتم توضيحها في هذه المقالة. لأن علينا أن نستجيب لظروف السوق المتغيرة، هذه المعلومات يجب أن لا تفسر كالتزام من Microsoft. لا نستطيع ضمان أو دقة أي معلومات أو أية حلول تقدمها Microsoft أو أي موفر جهة خارجية.

Microsoft لا يفعل أية ضمانات وتستبعد الإقرارات والضمانات والشروط سواء كانت صريحة أو ضمنية أو قانونية . هذه تتضمن لكنها لا الحصر، العروض أو الضمانات أو شروط العنوان وعدم التعدي على حالة مرضية القابلية للتسويق والملاءمة لغرض معين، فيما يتعلق بأي خدمة، الحل، منتج، أو أية مواد أخرى أو معلومات. في أي حال لن تتحمل شركة Microsoft لأي حلول الجهات الأخرى الواردة في هذه المقالة.

تحذير: تمت ترجمة هذه المقالة تلقائيًا

خصائص

رقم الموضوع: 3092220 - آخر مراجعة: 09/01/2015 20:50:00 - المراجعة: 1.0

Microsoft Business Productivity Online Dedicated, Microsoft Business Productivity Online Suite Federal

  • vkbportal226 kbgraphic kbgraphxlink kbmt KB3092220 KbMtar
تعليقات