أنت غير متصل حاليًا، وفي انتظار الإنترنت الخاص بك ليقوم بإعادة الاتصال

يحدث الخطأ "تعذر الوصول إلى خدمة Windows Installer" عندما تحاول إضافة أو إزالة برنامج في Windows XP أو Windows Server 2003

انتهاء دعم نظام التشغيل Windows XP

لقد أنهت شركة Microsoft دعم Windows XP في 8 أبريل، 2014. وقد أثر هذا التغيير على تحديثات البرامج لديك وخيارات الأمان الخاصة بك. تعرف على ما يعنيه ذلك فيما يتعلق بك وكيفية الحفاظ على حمايتك.

انتهي دعم Windows Server 2003 في 14 يوليو 2015!

أنهت شركة Microsoft دعم نظام التشغيل Windows Server 2003 في 14 يوليو 2015. لقد أثر هذا التغيير على تحديثات البرامج لديك وخيارات الأمان الخاصة بك. تعرف على ما يعنيه ذلك فيما يتعلق بك وكيفية الحفاظ على حمايتك.

إذا كنت عميلاً بإحدى الشركات الصغيرة، فحاول أن تجد موارد إضافية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها وللتعلم في موقع الدعم للشركات الصغيرة.

لمتابعة تلقي تحديثات الأمان الخاصة بنظام التشغيل Windows، تأكد من أنك تستخدم نظام التشغيل Windows XP المزود بحزمة الخدمة Service Pack 3 (SP3). لمزيد من المعلومات، ارجع إلى صفحة Microsoft هذه على الويب: انتهاء الدعم المقدم لبعض إصدارات نظام التشغيل Windows

للحصول على الدعم الخاص لهذه المشكلة في نظامي التشغيل Windows 7 وWindows Vista، راجع قاعدة معارف Microsoft المقالة رقم 2642495: ظهور رسالة الخطأ "تعذر الوصول إلى خدمة Windows Installer" عند تثبيت أو تحديث البرامج على نظام التشغيل Windows 7 أو Windows Vista
هام تم إعداد هذه المقالة لمستخدمي أجهزة الكمبيوتر المتقدمين. إذا لم تشعر بالرضا تجاه العمليات المتقدمة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها، قد تحتاج إلى الاتصال بالدعم طلبًا للمساعدة. أو، للحصول على تعليمات من "خدمات دعم العملاء في Microsoft"، انتقل إلى صفحة الاتصال بنا على الويب. 
الأعراض
عند محاولة تثبيت أحد تطبيقات البرامج على نظام التشغيل Windows XP أو نظام التشغيل Windows Server 2003، تتلقى رسالة الخطأ التالية:
تعذر الوصول إلى خدمة Windows Installer. قد يحصل هذا إذا كنت تقوم بتشغيل Windows في وضع safemode أو إن لم يتم تثبيت Windows Installer بشكل صحيح. الرجاء الاتصال بأفراد الدعم للحصول على المساعدة.
ملاحظة قد تحدث هذه المشكلة أيضًا عند محاولة إزالة تثبيت أحد تطبيقات البرامج.
السبب
تحدث هذه المشكلة في حالة تحقق إحدى الحالتين التاليتين:  
  • فقد ملفات Windows Installer الموجودة على جهاز الكمبيوتر أو تلفها.
  • تثبيت أحد البرامج أو إزالته، من بين البرامج التي تستخدم ملف الحزمة (.msi) الخاص بتثبيت البرامج لـ Microsoft (MSI) لبرنامج Windows Installer. على سبيل المثال، قد يحدث ذلك عند محاولة تثبيت Microsoft Office على جهاز الكمبيوتر.
الحل
لحل هذه المشكلة، استخدم الطريقتين التاليتين.

الطريقة الأولى: إعادة تسجيل Windows Installer

لإعادة تسجيل Windows Installer، تحقق من موقع الملف Msiexec.exe على جهاز الكمبيوتر وفي "سجل Windows"، ثم قم بإعادة تسجيل Windows Installer. لعمل ذلك، انقر هنا لتوسيع هذا القسم.ثم اتبع هذه الخطوات.

ملاحظة نظرًا لوجود عدد كبير من إصدارات أنظمة تشغيل Microsoft Windows، فقد تختلف الخطوات التالية على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. في حالة اختلاف هذه الخطوات بالفعل، راجع وثائق المنتج لاستكمالها.
  1. حدد موقع الملف Msiexec.exe على جهاز الكمبيوتر. للقيام بذلك، اتبع الخطوتين التاليتين:
    1. انقر فوق ابدأ، ثم انقر فوق تشغيل، واكتب %windir%\system32، ثم انقر فوق موافق.

      ملاحظة تفتح هذه الخطوة المجلد الذي يحتوي على الملف Msiexec.exe.
    2. لاحظ موقع الملف Msiexec.exe. يتكون موقع الملف Msiexec.exe من القيمة الموجودة في مربع العنوان واسم الملف Msiexec.exe نفسه.

      على سبيل المثال إذا كان مربع العنوان يحتوي على القيمة C:\Windows\system32، يكون موقع الملف Msiexec.exe هو C:\Windows\system32\Msiexec.exe.
  2. هام يحتوي هذا القسم أو الأسلوب أو المهمة على الخطوات التي توضح كيفية تعديل السجل. ومع ذلك، فقد تحدث مشاكل خطيرة في حالة تعديل السجل بطريقة غير صحيحة. ولذلك، يجب التأكد من اتباع الخطوات التالية بعناية. قم بعمل نسخة احتياطية من السجل قبل تعديله كوسيلة من وسائل الحماية الإضافية. يتيح لك هذا إمكانية استعادة السجل في حالة حدوث أية مشكلة. لمزيد من المعلومات حول كيفية عمل نسخة احتياطية من السجل واستعادته، انقر فوق رقم المقالة التالي لعرضها في "قاعدة معارف Microsoft":
    322756 كيفية عمل نسخة احتياطية من السجل واستعادته في نظام التشغيل Windows


    تأكد من صحة موقع الملف Msiexec.exe في "محرر التسجيل". للقيام بذلك، اتبع الخطوات التالية:
    1. انقر فوق ابدأ وانقر فوق تشغيل، ثم اكتب regedit في مربع فتح، ثم انقر فوق موافق.
    2. قم بتوسيع HKEY_LOCAL_MACHINE، ثم قم بتوسيع SYSTEM، ثم قم بتوسيع CurrentControlSet، قم بتوسيع Services، ثم بعد ذلك انقر فوق MSIServer.
    3. في الجزء الأيسر، انقر بزر الماوس الأيمن فوق ImagePath، ثم انقر فوق تعديل.
    4. في المربع بيانات القيمة، اكتب موقع الملف Msiexec.exe الذي حددت موقعه في الخطوة 1، يليه القيمة /V، ثم انقر فوق موافق.

      على سبيل المثال، إذا كان موقع الملف Msiexec.exe هو C:\Windows\system32\Msiexec.exe، اكتب النص التالي في مربع النص بيانات القيمة:
      C:\WINDOWS\System32\msiexec.exe /V
    5. انقر فوق موافق لإغلاق مربع الحوار تحرير سلسلة.
    6. من القائمة ملف، انقر فوق إنهاء لإنهاء "محرر التسجيل".
  3. قم بتشغيل الكمبيوتر في الوضع الآمن، ثم قم بتسجيل الملف Msiexec.exe. للقيام بذلك، اتبع الخطوات التالية:
    1. انقر فوق ابدأ، ثم انقر فوق إيقاف تشغيل الكمبيوتر أو إيقاف التشغيل.
    2. حدد الخيار إعادة التشغيل، ثم انقر فوق موافق، أو انقر فوق إعادة التشغيل.
    3. اضغط مفتاح F8 قبل ظهور شاشة Windows.
    4. من القائمة Windows Advanced Option (خيارات Windows المتقدمة)، استخدم مفاتيح الأسهم لتحديد الخيار Safe Mode (الوضع الآمن)، ثم اضغط مفتاح Enter.
    5. في حالة استخدام جهاز كمبيوتر يحتوي على خيار تمهيد مزدوج أو تمهيد متعدد لأنظمة التشغيل، حدد نظام التشغيل المناسب من القائمة المعروضة، ثم اضغط مفتاح Enter.
    6. قم بتسجيل الدخول إلى جهاز الكمبيوتر.
    7. انقر فوق ابدأ ثم انقر فوق تشغيل، ثم اكتب msiexec /regserver في المربع فتح، ثم انقر فوق موافق.

      ملاحظة بالنسبة لأنظمة التشغيل ٦٤ بت، يجب إعادة تسجيل MSI Installer، الفئة ٦٤ بت أيضًا. انقر فوق ابدأ ثم انقر فوق تشغيل، ثم اكتب %windir%\Syswow64\Msiexec /regserver في المربع فتح، ثم انقر فوق موافق.

      توجد الثنائيات فئة ٣٢ بت في المجلد %systemroot%\SysWow64 في الإصدارات فئة 64 بت لنظام التشغيل Windows. توجد الثنائيات فئة ٦٤ بت في المجلد %systemroot%\System32.
    8. انقر فوق ابدأ، ثم انقر فوق إيقاف تشغيل الكمبيوتر أو إيقاف التشغيل.
    9. حدد الخيار إعادة التشغيل، ثم انقر فوق موافق، أو انقر فوق إعادة التشغيل.
في حالة استمرار المشكلة واستمرار ظهور رسالة الخطأ المذكورة في قسم "الأعراض"، اتبع الخطوات الموجودة في الطريقة الثانية.

الطريقة الثانية: إعادة تثبيت Windows Installer

لإعادة تثبيت Windows Installer، قم بإعادة تسمية الملفات التالفة الخاصة به، ثم أعد تثبيته. لعمل ذلك، انقر هنا لتوسيع هذا القسم.ثم اتبع هذه الخطوات:
  1. انقر فوق ابدأ، ثم انقر فوق تشغيل، ثم اكتب cmd في المربع فتح، ثم انقر فوق موافق.
  2. اكتب cd %windir%\system32، ثم اضغط مفتاح Enter.
  3. اكتب attrib -r -s -h dllcache ثم اضغط مفتاح Enter.
  4. اكتب ren msi.dll msi.old، ثم اضغط مفتاح Enter.
  5. اكتب ren msiexec.exe msiexec.old، ثم اضغط مفتاح Enter.
  6. اكتب ren msihnd.dll msihnd.old، ثم اضغط مفتاح Enter.
  7. اكتب exit، ثم اضغط على مفتاح Enter.
  8. في موجه الأوامر، اكتب exit، ثم اضغط مفتاح Enter.
  9. انقر فوق ابدأ، ثم انقر فوق إيقاف تشغيل الكمبيوتر أو إيقاف التشغيل.
  10. حدد الخيار إعادة التشغيل، ثم انقر فوق موافق، أو انقر فوق إعادة التشغيل.
  11. قم بتسجيل الدخول إلى جهاز الكمبيوتر.
  12. قم بتنزيل أحدث إصدار من Windows Installer وتثبيته. للحصول على مزيد من المعلومات حول كيفية الحصول على Windows Installer، انقر فوق رقم المقالة التالي لعرضها في "قاعدة معارف Microsoft" :
    893803 توفّر برنامج Windows Installer 3.1 الإصدار 2 (3.1.4000.2435)
  13. انقر فوق ابدأ، ثم انقر فوق إيقاف تشغيل الكمبيوتر أو إيقاف التشغيل.
  14. حدد الخيار إعادة التشغيل، ثم انقر فوق موافق، أو انقر فوق إعادة التشغيل.
معلومات أخرى
انقر هنا لمشاهدة مزيد من المعلومات عن هذه المشكلة. لا يتوفر برنامج Windows Installer 4.0 باعتباره أحد البرامج القابلة لإعادة التوزيع بالنسبة لنظام التشغيل Windows Vista. يتم تضمين برنامج Windows Installer 4.0 مع نظام التشغيل Windows Vista.

إذا لم تؤدي الطرق المشروحة في هذه المقالة إلى حل المشكلة، اتصل بخدمات دعم عملاء Microsoft لمزيد من التعليمات.

يمكن أن تحدث هذه المشكلة أيضًا في حالة تعيين قيمة الخاصية "نوع بدء التشغيل" الخاصة بخدمة Windows Installer إلى "معطل". للتحقق من تعيين قيمة خدمة Windows Installer إلى "معطل"، اتبع الخطوات التالية:
  1. انقر فوق ابدأ، ثم انقر فوق تشغيل، ثم اكتب services.msc في المربع فتح، ثم انقر فوق موافق.
  2. من القائمة الخدمات (محلي)، انقر بزر الماوس الأيمن فوق Windows Installer، ثم انقر فوق خصائص.
  3. في حالة تعيين قيمة القائمة المنسدلة نوع بدء التشغيل إلى القيمة معطل، حدد الخيار يدوي من القائمة المنسدلة نوع بدء التشغيل، ثم انقر فوق موافق.
  4. من القائمة ملف، انقر فوق إنهاء.
 لمزيد من المعلومات عن Windows Installer، راجع Overview of Windows Installer في موقع Microsoft Developer Network (MSDN) على الويب.  للحصول على مزيد من المعلومات حول كيفية الحصول على محرك Windows Installer، انقر فوق رقم المقالة التالي لعرضها في "قاعدة معارف Microsoft" :
292539 كيفية الحصول على محرك Windows Installer
خصائص

رقم الموضوع: 315346 - آخر مراجعة: 10/19/2012 14:53:00 - المراجعة: 6.0

  • Microsoft Windows Server 2003, Standard x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition for Itanium-based Systems
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Professional x64 Edition
  • kbresolve kberrmsg kbprb KB315346
تعليقات
t' src='" + (window.location.protocol) + "//c.microsoft.com/ms.js'><\/script>");