ظهور رسالة الخطأ "حدث خطأ غير معروف" في Outlook

انتهاء دعم Office 2003

لقد أنهت شركة Microsoft دعم Office 2003 في 8 أبريل، 2014. وقد أثر هذا التغيير على تحديثات البرامج لديك وخيارات الأمان الخاصة بك. تعرف على ما يعنيه ذلك فيما يتعلق بك وكيفية الحفاظ على حمايتك.

هام: تمت ترجمة هذه المقالة باستخدام برامج مايكروسوفت للترجمة الآلية ومن المحتمل ان يتم تحريرها او تدقيقها بعد ذلك من خلال تكنولوجيا منصة مجموعات الترجمة(CTF) او من خلال مترجم بشري. تقدم لك شركة مايكروسوفت هذه المقالات المترجمة بشكل آلي او بالترجمة البشرية او بعد تحريرها وتدقيقها من قبل مجموعات الترجمة حتى تمكنكم من الوصول إلى جميع المقالات الموجودة في قواعد المعرفة لديها بلغات مختلفة. إلا أن المقالات المترجمة قد تحتوي على أخطاء في المفردات او بناء الجمل او النحو. وعليه، فإن شركة مايكروسوفت ليست مسؤولة عن اية أخطاء او عدم دقة في الترجمة او أية أضرار قد تحدث نتيجة أخطاء في ترجمة محتويات النص او استخدامه من قبل العملاء.

اضغط هنا لرابط المقالة باللغة الانجليزية814441
الأعراض
إذا كنت تستخدم Microsoft Outlook 2010 أو Outlook 2007 أو Outlook 2003 أو Outlook 2002 مع Windows 7 مع نظام التشغيل Windows Vista أو نظام التشغيل Windows xp، قد تتلقى إحدى رسائل الخطأ التالية عند محاولة قراءة إرسال أو تلقي أو حذف رسالة بريد إلكتروني:

رسالة الخطأ 1
حدث خطأ غير معروف. 0x80040119
رسالة الخطأ 2
حدث خطأ غير معروف. 0x80040600
عند محاولة حذف رسائل البريد الإلكتروني، قد تتلقى رسالة الخطأ التالية:
تسببت واجهة الرسائل بخطأ غير معروف
الحل
قد تتمكن من حل هذه المشكلة باستخدام "أداة إصلاح علبة الوارد" لتحليل وإصلاح الملف.pst. ملف.pst هو ملف مجلدات شخصية الذي يقوم بتخزين رسائل البريد الإلكتروني والاتصالات الملاحظات عناصر التقويم وبيانات أخرى.

تختلف خطوات استخدام "أداة إصلاح علبة الوارد" حسب نظام التشغيل على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. استخدم المجموعة المناسبة من الخطوات التالية لحل هذه المشكلة.

ملاحظة: إذا كان الملف.pst توقيت المحيط الهادي تنسيق ANSI وأكبر من 2 غيغابايت (GB)، لا تعمل "أداة إصلاح علبة الوارد" (Scanpst.exe).

لمزيد من المعلومات حول تنسيقات ملفات.pst ANSI و Unicode وكيفية إضافة ملف PST Unicode جديد إلى ملف تعريف Outlook الخاص بك، راجع المقالة التالية في "قاعدة المعارف ل Microsoft":

829971 كيفية إنشاء ملف.pst في برنامج Outlook 2003

لمزيد من المعلومات حول حدود حجم الملف.pst ANSI و Unicode، راجع المقالة التالية في "قاعدة المعارف ل Microsoft":
830336 ملف.pst له تنسيق مختلف وحد حجم المجلد في Outlook 2007 و Outlook 2003

تم إعداد هذه المقالة لمستخدمي الكمبيوتر المبتدئين والمتوسطين.

قد تجد أنه من الأسهل اتباع الخطوات إذا قمت بطباعة هذه المقالة أولاً.

المتطلبات الأساسية
كما اتبع الخطوات لحل المشكلة، سيطلب منك استخدام ملف الذي يعتبر ملف مخفي. حيث أنه يمكن العثور على ذلك الملف عندما تريد ذلك، يجب عليك تكوين مستكشف Windows لعرض الملفات المخفية على الكمبيوتر الخاص بك. للقيام بذلك، اتبع الخطوات التالية:

إظهار الملفات المخفية في ويندوز 7

  1. انقر فوق ابدأ<b00> </b00> بدء تشغيل، نوع "خيارات المجلد" في "بدء البحث" ، واضغط على Enter.
  2. انقر فوق عرض علامة التبويب.لقطة الشاشة الخاصة بهذه الخطة مسردة أدناه.
    لقطة
  3. ضمن إعدادات متقدمة، انقر فوق إظهار الملفات والمجلدات المخفية، ومن ثم انقر فوق موافق.

إظهار الملفات المخفية في نظام التشغيل Windows Vista

  1. انقر فوق ابدأبدء تشغيل، نوع عنصر التحكم في المربع بدء البحث واضغط على Enter.
  2. انقر فوق المظهر وإضفاء الطابع الشخصي.
  3. انقر فوق خيارات المجلد.
  4. انقر فوق علامة التبويب عرض .
  5. ضمن إعدادات متقدمة، انقر فوق إظهار الملفات والمجلدات المخفية، ومن ثم انقر فوق موافق.

إظهار الملفات المخفية في نظام التشغيل Windows XP

  1. بدء تشغيل Windows Explorer.
  2. من القائمة أدوات ، انقر فوق خيارات المجلد.
  3. انقر فوق علامة التبويب عرض .
  4. ضمن الملفات والمجلدات المخفية، انقر فوق إظهار الملفات والمجلدات المخفية، ومن ثم انقر فوق موافق.


خطوات لحل هذه المشكلة في نظام التشغيل Windows 7 وفي نظام التشغيل Windows Vista

الخطوة 1: إنهاء Outlook

الخطوة 2: العثور على الملف.pst في برنامج Outlook

  1. انقر فوق ابدأبدء تشغيل، نوع لوحة التحكم في المربع بدء البحث واضغط على Enter.
  2. في حالة عرض الصفحة الرئيسية للوحة التحكم ، انقر فوق حسابات المستخدمين وأمان العائلة.

    إذا لم تشاهد عرض الصفحة الرئيسية للوحة التحكم ، انتقل إلى الخطوة 3.
  3. في "لوحة التحكم البحث" في الزاوية اليسرى العليا، نوع مربعالبريد، ثم اضغط Enter.
  4. انقر فوق البريد أو البريد (32-بت).لقطة الشاشة الخاصة بهذه الخطة مسردة أدناه.
    لقطة شاشة للبريد.
  5. انقر فوق ملفات البيانات. لقطة الشاشة الخاصة بهذه الخطة مسردة أدناه.
    لقطة شاشة
  6. انقر فوق المجلدات الشخصية، ومن ثم انقر فوق إعدادات.

    ملاحظة: لا توجد أية خدمات Personal Folders في ملف التعريف الخاص بك ويمكنك تخزين المعلومات مثل الرسائل أو جهات الاتصال أو المواعيد في Outlook، يتم تخزين المعلومات ربما في علبة بريد في Exchange server. إذا كان هذا صحيحاً، معلومات يتم نسخة احتياطية على الملقم. لمزيد من المعلومات اتصل بمسؤول ملقم Exchange.
  7. اكتب النص في المربع اسم الملف .

    ملاحظة: قد تضطر إلى انقر فوق في المربع اسم الملف ومن ثم استخدم مفتاح "السهم إلى اليمين" لعرض النص بأكمله.
  8. انقر فوق موافق، ومن ثم انقر فوق إغلاق مرتين.

الخطوة 3: العثور على أداة إصلاح علبة الوارد

  1. استخدم إحدى الطرق التالية، حسب الاقتضاء، لإصدار Outlook الذي تقوم بتشغيله.

    ملاحظة: إذا كنت غير متأكد أي إصدار Outlook الذي تستخدمه، فتح Outlook، انقر فوق المساعدة القائمة ومن ثم انقر فوق حول Microsoft Outlook لرؤية الإصدار.
    • Microsoft Office Outlook 2010

      انقر فوق ابدأبدء تشغيل، نوع %ProgramFiles%\Microsoft Office\Office14\ في المربع بدء البحث واضغط على Enter.
    • Microsoft Office Outlook 2007

      انقر فوق ابدأبدء تشغيل، نوع %ProgramFiles%\Microsoft Office\Office12\ في المربع بدء البحث واضغط على Enter.
    • Microsoft Office Outlook 2003

      انقر فوق ابدأبدء تشغيل، نوع %ProgramFiles%\Common Files\System\MSMAPI\1033\ في المربع بدء البحث واضغط على Enter.
    • Microsoft Outlook 2002

      انقر فوق ابدأبدء تشغيل، نوع %ProgramFiles%\Common Files\System\Mapi\1033\ في المربع بدء البحث واضغط على Enter.
  2. البحث عن ومن ثم انقر نقراً مزدوجاً فوق SCANPST.EXE لبدء تشغيل "أداة إصلاح علبة الوارد".

الخطوة 4: استخدام أداة إصلاح علبة الوارد

  1. في المربع أدخل اسم الملف الذي ترغب في مسحه ، اكتب المسار واسم الملف.pst Outlook الذي تم العثور عليه في الخطوة 2.
  2. انقر فوق ابدأ.
  3. بعد اكتمال عملية "أداة إصلاح علبة الوارد"، انقر فوق " موافق".
إذا كنت الآن قراءة وحذف رسائل البريد الإلكتروني وانقر فوق الإرسال/التلقي في Outlook دون أخطاء، وتم حل المشكلة. في حالة استمرار ظهور خطأ، انتقل إلى قسم "الخطوات التالية".


خطوات لحل هذه المشكلة في نظام التشغيل Windows XP

الخطوة 1: إنهاء Outlook

الخطوة 2: العثور على الملف.pst في برنامج Outlook

  1. انقر فوق ابدأ، ثم انقر فوق تشغيل.
  2. نوع عنصر التحكم في المربع فتح ، وثم اضغط على Enter.
  3. في حالة مشاهدة طريقة العرض اختر فئة ، انقر فوق حسابات المستخدمين.

    إذا لم تر طريقة العرض اختر فئة ، انتقل إلى الخطوة 4.
  4. انقر نقراً مزدوجاً فوق بريد.
  5. انقر فوق ملفات البيانات.
  6. انقر فوق المجلدات الشخصية، ومن ثم انقر فوق إعدادات.

    ملاحظة: لا توجد أية خدمات Personal Folders في ملف التعريف الخاص بك ويمكنك تخزين المعلومات مثل الرسائل أو جهات الاتصال أو المواعيد في Outlook، يتم تخزين المعلومات ربما في علبة بريد في Exchange server. إذا كان هذا صحيحاً، معلومات يتم نسخة احتياطية على الملقم. لمزيد من المعلومات اتصل بمسؤول ملقم Exchange.
  7. اكتب النص في المربع اسم الملف .

    ملاحظة: قد تضطر إلى انقر فوق في المربع اسم الملف ومن ثم استخدم مفتاح "السهم إلى اليمين" لعرض النص بأكمله.
  8. انقر فوق موافق، ومن ثم انقر فوق إغلاق مرتين.

الخطوة 3: العثور على أداة إصلاح علبة الوارد

  1. انقر فوق ابدأ ثم انقر فوق بحث.
  2. انقر فوق كافة الملفات والمجلدات.
  3. في المربع كل أو جزء من اسم الملف ، اكتب Scanpst.exe.
  4. تغيير التحديد في مربع البحث في القرص الثابت المحلي. على سبيل المثال، تغيير التحديد إلى القرص المحلي (c:).
  5. انقر فوق بحث.
  6. عند اكتمال البحث، انقر نقراً مزدوجاً فوق SCANPST.EXE لبدء تشغيل "أداة إصلاح علبة الوارد".

الخطوة 4: استخدام أداة إصلاح علبة الوارد

  1. في المربع أدخل اسم الملف الذي ترغب في مسحه ، اكتب المسار واسم الملف.pst Outlook الذي تم العثور عليه في الخطوة 2.
  2. انقر فوق ابدأ.
  3. بعد اكتمال عملية "أداة إصلاح علبة الوارد"، انقر فوق " موافق".
إذا كنت الآن قراءة وحذف رسائل البريد الإلكتروني وانقر فوق الإرسال/التلقي في Outlook دون أخطاء، وتم حل المشكلة. في حالة استمرار ظهور رسالة خطأ، انتقل إلى قسم "الخطوات التالية".


الخطوات التالية
إذا لم يتم تحليل الأساليب التي تم وصفها سابقا المشكلة، يمكنك محاولة إنشاء ملف.pst جديد Unicode والإعداد كإعداد افتراضي ثم استيراد البيانات من ملف.pst القديمة. لمزيد من المعلومات حول كيفية إنشاء ملف.pst جديد وإعداد كالافتراضي، راجع القسم "كيفية إلى نقطة للخاص بك الجديد ملف مجلدات Outlook الشخصية" من المقالة التالية في "قاعدة المعارف ل Microsoft":
291636 كيفية نقل ملف المجلدات الشخصية (.pst) في Outlook

لاستيراد ملف.pst الأصلي، يجب إزالته من ملف تعريف Outlook. عند تشغيل Outlook، انقر نقراً مزدوجاً فوق اسم ملف بيانات Outlook (.pst) الذي تريد إزالته من شريط Outlook أو جزء التنقلومن ثم انقر فوق إغلاق اسم.إذا كانتإغلاق لا يتوفر الأمر، الذي ربما تحاول إزالة ملف بيانات Outlook الافتراضي (.pst) الذي يستخدم لحفظ رسائل البريد الجديدة. كما توفر المقالة التي تم الإشارة إليها سابقا الخطوات الخاصة بتغيير ملف.pst الذي يستخدم كموقع التسليم الافتراضي.

بعد إزالة ملف.pst الأصلي من ملف التعريف، يمكنك استيراد البيانات إلى ملف.pst الجديد باستخدام القسم "كيفية استيراد بيانات ملف.pst إلى Outlook" في المقالة التالية في "قاعدة المعارف ل Microsoft":

287070 كيفية إدارة ملفات.pst في برنامج Outlook 2007 وفي Outlook 2003 وفي Outlook 2002

إذا لم تكن مفيدة هذه الأساليب تقوم، قد تحتاج إلى الطلب من شخص ما تعرفه للحصول على تعليمات. أو، إذا كنت تستخدم Outlook مع Exchange Server، قد تحتاج إلى الاتصال بمسؤول خادم Exchange للحصول على تعليمات. يمكنك أيضا استخدام موقع "خدمات دعم العملاء في Microsoft" على شبكة الإنترنت للبحث عن حلول أخرى. تتضمن بعض الخدمات التي توفر خدمات دعم العملاء في Microsoft موقع ويب التالي: إذا تابعت طرح أسئلة بعد استخدام هذه المواقع Microsoft أو لا يمكن العثور على حل على موقع خدمات دعم Microsoft، انتقل إلى الاتصال بشركة Microsoft على الويب.
خصائص

رقم الموضوع: 814441 - آخر مراجعة: 10/04/2014 15:43:00 - المراجعة: 6.0

Microsoft Outlook 2010, Microsoft Office Outlook 2007, Microsoft Office Outlook 2003, Microsoft Outlook 2002 Standard Edition, Microsoft Exchange Online

  • kbceip kbnomt kbexpertiseinter kbexpertisebeginner kbtshoot kbreceivemail kbsendmail kberrmsg kbprb vkbportal231 vkbportal237 kbmt KB814441 KbMtar
تعليقات