أنت غير متصل حاليًا، وفي انتظار الإنترنت الخاص بك ليقوم بإعادة الاتصال

كيفية استكشاف الأخطاء المؤدية لظهور رسالة الخطأ "503 Service Unavailable" وإصلاحها في برنامج Outlook Web Access في نظام التشغيل Exchange Server 2003

الموجز
بعد كتابة عنوان Microsoft Outlook Web Access (OWA) على جهاز كمبيوتر يعمل بنظام التشغيل Microsoft Exchange Server 2003، قد تتلقى رسالة الخطأ التالية في المستعرض قبل ظهور المطالبة بتسجيل الدخول إلى OWA:
503 Service Unavailable


تقع هذه المشكلة عندما لا يستطيع الملف Davex.dll الاتصال بمخزن علبة البريد أو بمخزن مجلد عمومي.عودة إلى الأعلى

احرص على تشغيل جميع الخدمات

قد تظهر رسالة الخطأ "503 Service Unavailable" في حالة عدم تشغيل جميع خدمات Exchange 2003 خاصةً إذا لا يجري تشغيل خدمة System Attendant وخدمة مخزن المعلومات. لعرض كافة الخدمات والتأكد من تشغيلها، اتبع الخطوات التالية:
  1. انقر فوق Start، ثم أشر إلى Programs، ثم أشر إلى Administrative Tools، ثم انقر فوق Services.
  2. في Services، ابحث عن Microsoft Exchange Information Store وMicrosoft Exchange System Attendant تحت العمود Name، ثم ابحث عن Started تحت العمود Status.
  3. في حالة عدم بدء تشغيل أي خدمة، انقر بزر الماوس الأيمن فوق اسم الخدمة، ثم انقر فوق Start.
عودة إلى الأعلى

احرص على تشغيل الخدمة تحت حساب النظام المحلي

قد تظهر رسالة الخطأ "503 Service Unavailable" في حالة عدم تشغيل خدمات Exchange 2003 تحت الحساب المحلي. للتأكد من تشغيل الخدمات ضمن حساب "النظام المحلي"، اتبع الخطوات التالية:
  1. افتح Services.
  2. تحت العمود Name، ابحث عن Microsoft Exchange Information Store وMicrosoft Exchange System Attendant، ثم ابحث عن Local System تحت العمود Log On As.
  3. في حالة عدم تسجيل دخول خدمة ضمن حساب "النظام المحلي"، اتبع الخطوات التالية:
    1. انقر بزر الماوس الأيمن فوق اسم الخدمة، ثم انقر فوق Properties.
    2. انقر فوق علامة التبويب Log On، ثم انقر لتحديد Local System account تحت Log On As.
    3. انقر فوق OK.
عودة إلى الأعلى

تحميل مخازن علب البريد ومخازن المجلدات العمومية

قد تظهر رسالة الخطأ "503 Service Unavailable" في حالة عدم تحميل مخازن علب البريد ومخازن المجلدات التي تريد الوصول إليها. لذلك، يجب تحميل مخازن علب البريد ومخازن المجلدات العمومية. وللقيام بذلك، اتبع الخطوات التالية:
  1. انقر فوق Start، ثم أشر إلى Programs، ثم أشر إلى Microsoft Exchange، ثم انقر فوق System Manager.
  2. في حالة تشغيل الخيار عرض المجموعات الإدارية، قم بتوسيع المجموعات الإدارية، ثم توسيع المجموعة الإدارية الاولى (حيث يكون "المجموعة الإدارية الاولى" هو اسم مجموعتك الإدارية).
    ملاحظةلعرض المجموعات الإدارية، انقر بزر الماوس الأيمن فوق اسم_مؤسستك، ثم انقر فوق الخصائص وانقر لتحديد خانة الاختيار عرض المجموعات الإدارية ثم انقر فوق موافق، وبعد ذلك أعد تشغيل إدارة النظام لـExchange.
  3. قم بتوسيع خوادم، ثم اسم_خادم_Exchange_الخاص_بك، ثم مجموعة التخزين الأولى.
  4. انقر بزر الماوس الأيمن فوق Mailbox Store، ثم انقر فوق Mount Store، ثم انقر فوق OK.
  5. انقر بزر الماوس الأيمن فوق Public Folder Store، ثم انقر فوق Mount Store، ثم انقر فوق OK.
عودة إلى الأعلى

راجع ما إذا كانت رقم التسجيل الذي يتجاوز 259 رمز موجوداً في خلية التسجيل HKEY_CLASSES_ROOT

قد تظهر رسالة الخطأ "503 Service Unavailable" إذا كان مفتاح التسجيل الذي يتجاوز 259 رمز موجوداً في خلية التسجيل
HKEY_CLASSES_ROOT
. أثناء التهيئة، يقوم موفر Exchange OLE DB (ExOLEDB) بتفحص خلية
HKEY_CLASSES_ROOT
للتعرف على أنواع الملفات المسجَّلة. في حالة وجود قيمة افتراضية تتجاوز 259 حرفًا لأي مفتاح فرعي، أو في حالة وجود قائمة تحكم بالوصول اختيارية غير صالحة على أحد المفاتيح الفرعية، قد يتم إنهاء ExOLEDB بشكلٍ غير متوقع.

في حالة تجاوز قيمة أحد المفاتيح الفرعية 259 حرفًا، أو في حالة وجود قائمة تحكم بالوصول اختيارية غير صالحة، يتم تسجيل سلسلة رسائل معرفات الأحداث التالية في سجل أحداث التطبيق عند إعادة تشغيل خدمات Exchange 2003:
Event Type: Information
Event Source: MSExchangeSA
Event Category: General
Event ID: 9014
Description:
Microsoft Exchange System Attendant has been started for Exchange server servername successfully.
Event Type: Information
Event Source: MSExchangeSA
Event Category: Monitoring
Event ID: 9095
Description:
يتم الآن تهيئة مؤشر ترابط "مراقبة MAD".
نوع الحدث: Information
Event Source: MSExchangeSA
Event Category: Monitoring
Event ID: 9096
Description:
تم تهيئة مؤشر ترابط "مراقبة MAD".
نوع الحدث: Information
Event Source: EXOLEDB
Event ID: 101
Description:
تم إيقاف تشغيل Microsoft Exchange OLEDB بنجاح.
نوع الحدث: الخطأ
مصدر الحدث: MSExchangeIS
معرف الحدث: 9542
الوصف:
فشلت تهيئة الواجهة الخارجية OLEDB، خطأ ecServerOOM.
بالإضافة إلى ذلك، من الممكن إنه قد تم تسجيل رسالة معرف الحدث التالية في سجل أحداث التطبيق لعدة مرات. وقد يتم أيضًا إنشاء بعض الأخطاء من خلال خدمة "متوفر/مشغول".
نوع الحدث: Error
Event Source: EXCDO
Event Category: General
Event ID: 8206
Description:
فشل عميل التقويم مع رمز الخطأ 0x800XXXXX أثناء حفظ الموعد.
من الممكن إنه قد تم تسجيل رسالة معرف الحدث التالية في سجل النظام لعدة مرات:
نوع الحدث: Error
Event Source: DCOM
Event Category: None
Event ID: 10002
Description:
Access denied attempting to launch a DCOM Server. The server is: {9DA0E106-86CE-11D1-8699-00C04FB98036} المستخدم هو SYSTEM/NT AUTHORITY، معرف الأمان = S-1-5-18
للمساعدة في استكشاف هذه المشكلة وإصلاحها، قم بتشغيل الأداة HKCRScan (HKCRScan.exe). تقوم الأداة HKCRScan بتعداد خلية التسجيل HKEY_CLASSES_ROOT لتحديد موقع المفاتيح الفرعية التي تحتوي على أكثر من 259 حرفًا. بالإضافة إلى ذلك، تساعد الأداة HKCRScan على تحديد ما إذا كانت هناك قائمة تحكم بالوصول اختيارية غير صالحة أم لا من خلال إرجاع رمز الخطأ 0x5. ويعني رمز الخطأ هذا أنه "تم رفض الوصول" عند تعداد أحد مفاتيح التسجيل. والأداة HKCRScan هي أداة داخلية تم تطويرها من قِبل Microsoft. وللحصول على هذه الأداة، الرجاء الاتصال بخدمات دعم المنتجات في Microsoft (PSS). للحصول على معلومات إضافية حول كيفية الاتصال بخدمات PSS، قم بزيارة موقع Microsoft التالي على الويب:
عودة إلى الأعلى

راجع ما إذا كان كائن نهج المجموعة موجوداً مما يمنع خدمة MSExchangeIS من التهيئة

قد تظهر رسالة الخطأ "503 Service Unavailable" إذا كان كائن نهج المجموعة (GPO) موجوداً فيمنه خدمة MSExchangeIS من التهيئة.

قد تلاحظ وجود رسائل معرفات الأحداث مشابهة للرسالتين Event 101 EXOLEDB وEvent 9542 MSExchangeIS الموضحتين في هذه المقالة.

ملاحظة قد تختلف أوصاف رسائل معرفات الأحداث عن تلك المدرجة في هذه المقالة.

وقد تلاحظ أيضًا وجود رسالتي معرّفي الحدثين التاليتين:
نوع الحدث: Error
Event Source: EXCDO
Event ID: 8208
Description:
Calendaring agent failed with error code 0x8000ffff while expanding recurring appointments.

Event Type: Error
Event Source: DCOM
Event ID: 10009
Description:
تعذر اتصال DCOM مع جهاز الكمبيوتر RCC-EXH-02-W باستخدام أي من البرتوكولات المكونة.
مهم يحتوي هذا القسم أو الأسلوب أو المهمة على الخطوات التي توضح كيفية تعديل السجل. وقد يحدث رغم ما سبق مشاكل خطيرة في حالة تعديل السجل بطريقة غير صحيحة. ولذلك، يجب التأكد من اتباع هذه الخطوات بعناية. قم بعمل نسخة احتياطية من السجل قبل تعديله كوسيلة من وسائل الحماية الإضافية. بعد ذلك، يمكنك استعادة السجل في حالة حدوث أية مشكلة. لمزيد من المعلومات حول كيفية عمل نسخة احتياطية من السجل واستعادته، انقر فوق رقم المقالة التالي لعرضها في "قاعدة معارف Microsoft":
322756 كيفية عمل نسخة احتياطية من السجل واستعادته في نظام التشغيل Windows XP
كمحاولة للتغلب على هذه المشكلة، اتبع الخطوات التالية:
  1. حدد موقع مفتاح التسجيل التالي وقم بتصديره لعمل نسخة احتياطية منه:
    [HKEY_CLASSES_ROOT\AppID\{9DA0E0EA-86CE-11D1-8699-00C04FB98036}] "LocalService"="MSEXCHANGEIS"
  2. احذف مفتاح التسجيل التالي:
    [HKEY_CLASSES_ROOT\AppID\{9DA0E0EA-86CE-11D1-8699-00C04FB98036}] "LocalService"="MSEXCHANGEIS"
  3. ملاحظة يجب إكمال الخطوة 2 قبل المتابعة إلى هذه الخطوة.

    في الأداة المساعدة DCOM Configuration (Dcomcnfg.exe)، قم بتعيين علامة التبويب Identity الموجودة في خدمة ExOLEDB DCOM إلى The launching user:
    1. انقر فوق Start، ثم انقر فوق Run، ثم اكتب dcomcnfg، ثم انقر فوق OK.
    2. قم بتوسيع Component Services، ثم قم بتوسيع Computers.

      ملاحظة قد يستغرق توسيع عقدة أجهزة الكمبيوتر عدة دقائق.
    3. قم بتوسيع My Computer، ثم قم بتوسيع DCOM Config.
      تظهر الرسالة التالية:
      The CLSID {9DA0E103-86CE-11D1-8699-00C04FB98036}, item C:\Program Files\Exchsrvr\bin\STORE.EXE and title Exoledb Session Factory has the named value AppID, but is not recorded under \\HKEY_CLASSES_ROOT\AppId. Do you with to record it?
    4. انقر فوق Yes.
    5. تحت DCOM Config، انقر بزر الماوس الأيمن فوق Exoledb Session Factory، ثم انقر فوق Properties.

      هاملن يظهر Exoledb Session Factory إذا لم تقم بإزالة مفتاح التسجيل الموضح في الخطوة 2. بالإضافة إلى ذلك، عندما تقوم بالنقر فوق خصائص، قد يستغرق ظهور مربع الحوار خصائص Exoledb Session Factory عدة دقائق.
    6. انقر فوق علامة التبويب Identity، ثم انقر فوق The launching user، ثم انقر فوق OK.
    إذا نجح هذا الإجراء في حل الخطأ "503 Service Unavailable" الخاص بتطبيق OWA، يعني ذلك أن المشكلة مرتبطة بكائن سياسة المجموعة. قد ترغب في تغيير كائن سياسة المجموعة الذي تسبب في حدوث المشكلة أو إزالته. وإذا لم ينجح هذا الإجراء في حل الخطأ "503 Service Unavailable"، قم باستيراد مفتاح التسجيل الذي قمت بتصديره ثم حذفه. قد تتسبب إزالة مفتاح التسجيل هذا بشكلٍ دائم في حدوث مشكلات أخرى بالملقم إذا لم تكن المشكلة مرتبطة بكائن سياسة المجموعة.
عودة إلى الأعلى

إعادة تسجيل مكونات MDAC

في حالة عرض رسالة معرف الحدث 101 EXOLEDB ورسائل معرف الحدث 9542 MSExchangeIS مثل رسالتي معرّفي الحدثين التاليتين، قد يتم تسجيل بعض مكونات Microsoft Data Access Components (MDAC) بشكلٍ غير صحيح، لذلك يجب إعادة تسجيلها:
Event Type: Information
Event Source: EXOLEDB
Event ID: 101
Description:
تم إيقاف تشغيل Microsoft Exchange OLEDB بنجاح.
نوع الحدث: الخطأ
مصدر الحدث: MSExchangeIS
معرف الحدث: 9542
الوصف:
فشل تهيئة الواجهة الخارجية OLEDB؛ رسالة الخطأ "خطأ غير معروف".

تحتوي القائمة التالية على ملفات .dll التي يجب توفرها لديك بحيث يمكنك إعادة تسجيل مكونات MDAC لحل هذه المشكلة. يجب إيقاف خدمة Information Store قبل إعادة تسجيل الملفات ثم إعادة تشغيلها بعد إعادة تسجيل ملفات .dll بنجاح.

ملاحظة يجب أن يكون إصدار الملف Oledb32.dll هو 2.8.1022.0 أو أحدث.
  • C:\Program Files\Common Files\System\Ole DB\Oledb32.dll
  • C:\Program Files\Common Files\System\Ole DB\Oledb32r.dll
  • C:\Program Files\Common Files\System\Ole DB\Msdaipp.dll
  • C:\Program Files\Common Files\System\ado\Msado15.dll
  • C:\Program Files\Common Files\System\Ole DB\Msdaurl.dll
لتسجيل ملف .dll، قم بما يلي:
  • انقر فوق Start، ثم انقر فوق Run، ثم اكتب regsvr32 ثم اكتب مسار ملف .dll الذي تريد تسجيله واسمه. على سبيل المثال، لإعادة تسجيل ملف Oledb32.dll، اكتب الأمر التالي في موجه الأوامر:
    regsvr32 "c:\program files\common files\system\ole db\oledb32.dll"
ملاحظة عند محاولة تسجيل أحد هذه الملفات، قد تتلقى رسالة خطأ مشابهة لرسالة الخطأ التالية:
Load library("path and file name") failed - The specified procedure could not be found
لمزيد من المعلومات حول هذا السيناريو، انقر فوق رقم المقالة التالي لعرضها في "قاعدة المعارف لـ Microsoft" (قد تحتوي هذه المقالة على ارتباطات إلى محتوى باللغة الإنجليزية (محتوى لم تتم ترجمته بعد)):
837285 احتمال ظهور رسالة الخطأ "503 Service Unavailable" في Exchange Server 2003 عند محاولة استخدام مستعرض ويب للحصول على صلاحية الوصول إلى OWA
عودة إلى الأعلى

التحقق من صحة الأذونات لمفتاح التسجيل HKEY_CLASSES_ROOT

الأذونات الافتراضية هي كما يلي.
الدورالإذن
AdministratorsFull Control, Read
Authenticated UsersRead
CREATOR OWNERSpecial Permissions
Server OperatorsRead, Special Permissions
SYSTEMالتحكم الكامل، قراءة
DACL
ملاحظة هذه عبارة عن مقالة "للنشر العاجل" تم إنشاؤها مباشرةً من قِبل منظمة الدعم الخاصة بـ Microsoft. وتم توفير المعلومات الواردة بها كاستجابةً للمشكلات البارزة. وكنتيجة للاستعجال في إتاحة هذه المقالة، فقد تحتوى المواد الواردة بها على بعض الأخطاء المطبعية وقد يتم مراجعتها في أي وقت بدون إشعار بذلك. راجع شروط الاستخدام لمعرفة الاعتبارات الأخرى.
خصائص

رقم الموضوع: 823159 - آخر مراجعة: 02/26/2014 18:14:00 - المراجعة: 2.0

Microsoft Exchange Server 2003 Enterprise Edition, Microsoft Exchange Server 2003 Standard Edition, Microsoft Windows Small Business Server 2003 Premium Edition, Microsoft Windows Small Business Server 2003 Standard Edition

  • kbhowtomaster KB823159
تعليقات
ody>//c1.microsoft.com/c.gif?DI=4050&did=1&t=">html>1&t=">1&t=">