أنت غير متصل حاليًا، وفي انتظار الإنترنت الخاص بك ليقوم بإعادة الاتصال

احتمال ظهور أخطاء عند محاولة فتح مستند Office أو بدء تشغيل Outlook نتيجة وجود برنامج قديم للحماية من الفيروسات

انتهاء دعم Office 2003

لقد أنهت شركة Microsoft دعم Office 2003 في 8 أبريل، 2014. وقد أثر هذا التغيير على تحديثات البرامج لديك وخيارات الأمان الخاصة بك. تعرف على ما يعنيه ذلك فيما يتعلق بك وكيفية الحفاظ على حمايتك.

الموجز
توضح هذه المقالة رسالة خطأ تظهر في Microsoft Office تشير إلى أن أحد برامج الحماية من الفيروسات يمنعك من فتح ملف. قد تتلقى رسالة الخطأ هذه للأسباب التالية:
  • وجود مشكلة في التوافق بين برنامج الحماية من الفيروسات وOffice.
  • إصابة الملف الذي تحاول فتحه بفيروس لم يتمكن برنامج الحماية من الفيروسات الخاص بك من إزالته.
  • تلف الملف الذي تحاول فتحه.
لحل أول مشكلتين، يجب تحديث برنامج الحماية من الفيروسات الخاص بك. لحل المشكلة الثالثة، يجب محاولة استرداد الملف. توضح هذه المقالة كيفية القيام بذلك.
الأعراض
احتمال ظهور رسالة الخطأ التالية عند محاولة فتح أحد ملفات Microsoft Office:
Your Anti-Virus software has blocked the file you were trying to open.

You should ensure your Anti-Virus software is fully up to date and try opening the file again. It is important to note that the blocked file may also contain a virus which your Anti-Virus software has not been able to remove. In this case you should treat the file with caution (قام برنامج الحماية من الفيروسات الخاص بك بحظر الملف الذي تحاول فتحه. يجب التأكد من أن برنامج الحماية من الفيروسات الذي تستخدمه مُحدّث تمامًا وحاول فتح الملف مرة أخرى. ومن المهم ملاحظة احتمال احتواء الملف المحظور أيضًا على فيروس لم يتمكن برنامج الحماية من الفيروسات الذي تستخدمه من إزالته. وفي هذه الحالة يجب التعامل مع الملف بحذر).

ملاحظة يساعد برنامج الحماية من الفيروسات على حماية جهاز الكمبيوتر الخاص بك من الإصابة بالفيروسات. لتجنب الإصابة بالفيروسات، يجب عدم تنزيل الملفات أو فتحها من المصادر غير الموثوق بها أو زيارة مواقع الويب غير الموثوق بها أو فتح مرفقات البريد الإلكتروني مطلقًا عندما يكون برنامج الحماية من الفيروسات الخاص بك معطلاً.

لمزيد من المعلومات حول فيروسات الكمبيوتر، انقر فوق رقم المقالة التالي لعرضها في "قاعدة معارف Microsoft" (قد تحتوي هذه المقالة على ارتباطات إلى محتوى باللغة الإنجليزية (محتوى لم تتم ترجمته بعد)):
129972 فيروسات الكمبيوتر: الوصف والمنع والاسترداد
السبب
تحدث هذه المشكلة عندما يكون برنامج الحماية من الفيروسات وملفات التوقيع الخاصة به قديمة، أو عندما يكون الملف الذي تحاول فتحه مصابًا بفيروس، أو تالفًا.
الحل
يعتمد حل هذه المشكلة على ما إذا كان برنامج الحماية من الفيروسات وملفات التوقيع الخاص به قديمة، أو ما إذا كان الملف مصابًا بفيروس، أو تالفًا.

التحقق مما إذا كان برنامج الحماية من الفيروسات وملفات التوقيع الخاصة به قديمة

للاستمرار في توفير الحماية من الفيروسات الجديدة التي يتم إنشاؤها، يوفر موردو برامج الحماية من الفيروسات ملف توقيع فيروسات مُحدّث بصفة دورية بحيث يمكنك تنزيله من الإنترنت.

في حالة مواجهة هذه المشكلة على جهاز كمبيوتر قمت بتثبيت إصدار جديد من برنامج الحماية من الفيروسات عليه مؤخرًا من قرص مضغوط، نوصي بالاتصال بالإنترنت بأسرع ما يمكن لتنزيل آخر التحديثات التي يوفرها موردو برامج الحماية من الفيروسات.
49500 قائمة بموردي برامج الحماية من الفيروسات
قد يلزم شراء برنامج جديد للحماية من الفيروسات.

يمكن تنزيل إصدار تجريبي مجاني لمدة ٩٠ يومًا من برنامج Windows Live OneCare. للقيام بذلك، اتبع الخطوتين التاليتين:
  1. في Internet Explorer، قم بزيارة موقع Microsoft التالي على الويب:
  2. انقر فوق Download the free trial (تنزيل إصدار تجريبي مجاني) تحت ‎"Get continuous protection for your PC with Windows Live OneCare"‎ (الحصول على الحماية المستمرة لجهاز الكمبيوتر باستخدام برنامج Windows Live OneCare).
لمزيد من المعلومات حول كيفية استخدام برامج Office مع المكون الإضافي لـ Norton AntiVirus الخاص بـ Office، انقر فوق رقم المقالة التالي لعرضها في "قاعدة معارف Microsoft" (قد تحتوي هذه المقالة على ارتباطات إلى محتوى باللغة الإنجليزية (محتوى لم تتم ترجمته بعد)):
329820 كيفية استخدام برامج Office مع المكون الإضافي لـ Norton AntiVirus الخاص بـ Office
لمزيد من المعلومات حول رسالة الخطأ الخاصة بـ Norton AntiVirus 2005 التي توضح عدم دعم ميزة الاستعادة، انقر فوق رقم المقالة التالي لعرضها في "قاعدة معارف Microsoft" (قد تحتوي هذه المقالة على ارتباطات إلى محتوى باللغة الإنجليزية (محتوى لم تتم ترجمته بعد)):
904427 ظهور رسالة الخطأ "Norton AntiVirus 2005 لا يدعم ميزة الاستعادة" عند تشغيل أحد برامج Office
لمزيد من المعلومات حول الحماية من الفيروسات للأمان من Microsoft، قم بزيارة موقع Microsoft التالي على الويب:

التحقق مما إذا كان الملف مصابًا بفيروس

في حالة مواجهة هذه المشكلة على جهاز كمبيوتر مثبت عليه أحدث إصدار من برنامج الحماية من الفيروسات الخاص بك، ويحتوي على ملفات توقيع مُحدّثة، ويمكنك فتح كافة الملفات باستثناء هذا الملف، فمن المحتمل أن يكون الملف مصابًا بفيروس.

وإذا كان الملف الخاص بك مصابًا بفيروس، يجب حذفه من النظام. وبمجرد حذف الملف، يمكنك إعادة إنشائه أو استعادته من نسخة احتياطية في حالة توفرها.

في حالة تلف الملف

في حالة تلف الملف، لا يمكن معالجته بشكلٍ صحيح بواسطة برنامج الحماية من الفيروسات أو برنامج Office المصاب. ولذلك، لكي تتمكن من استخدام الملف مرة أخرى، يجب محاولة استرداده. للحصول على إرشادات حول كيفية القيام بذلك، الرجاء مراجعة المقالات المسردة الخاصة ببرنامج Office الذي كنت تستخدمه عند حدوث المشكلة.

ملاحظة لا تتوفر إمكانات استرداد الملفات أو إصلاحها في كافة البرامج.

برنامج Microsoft Excel

لمزيد من المعلومات، انقر فوق أرقام المقالات التالية لعرضها في "قاعدة معارف Microsoft" (قد تحتوي هذه المقالات على ارتباطات إلى محتوى باللغة الإنجليزية (محتوى لم تتم ترجمته بعد)):
827298 كيفية استرداد مصنف مفقود أو إصدار مفقود من مصنف في Excel 2007 وExcel 2003
820741 كيفية استرداد بيانات من مصنفات تالفة في Excel 2002 وExcel 2003
179871 طرق استرداد البيانات من مصنفات تالفة في Excel 2000

برنامج Microsoft PowerPoint

لمزيد من المعلومات، انقر فوق أرقام المقالات التالية لعرضها في "قاعدة معارف Microsoft" (قد تحتوي هذه المقالات على ارتباطات إلى محتوى باللغة الإنجليزية (محتوى لم تتم ترجمته بعد)):
927477 كيفية استكشاف أخطاء العروض التقديمية التالفة وإصلاحها في PowerPoint 2007
826810 كيفية استكشاف أخطاء العروض التقديمية التالفة وإصلاحها في PowerPoint 2003 وPowerPoint 2002
207377 كيفية استكشاف أخطاء العروض التقديمية التالفة وإصلاحها في PowerPoint 2000

برنامج Microsoft Word

لمزيد من المعلومات، انقر فوق رقمي المقالتين التاليتين لعرضهما في "قاعدة معارف Microsoft" (قد تحتوي هاتان المقالتان على ارتباطات إلى محتوى باللغة الإنجليزية (محتوى لم تتم ترجمته بعد)):
918429 كيفية استكشاف أخطاء المستندات التالفة وإصلاحها في Word 2007
826864 كيفية استكشاف أخطاء مستندات Word التالفة وإصلاحها
norton officeav.dll XL2007 Groove2007 IP2007 OneNote2007 OL2007 PPT2007 PRJ2007 PUB2007 SPD2007 VSO2007 WD2007 PSVR2007 MOSS2007 WSSv3 OFF2007
خصائص

رقم الموضوع: 835404 - آخر مراجعة: 05/18/2011 11:12:00 - المراجعة: 3.0

  • Microsoft Office Word 2007
  • Microsoft Office Outlook 2007
  • Microsoft Office PowerPoint 2007
  • Microsoft Office Excel 2007
  • Microsoft Office Publisher 2007
  • Microsoft Office Access 2007
  • Microsoft Office Outlook 2003
  • Microsoft Office PowerPoint 2003
  • Microsoft Office Publisher 2003
  • Microsoft Office Access 2003
  • Microsoft Excel 2002 Standard Edition
  • Microsoft Outlook 2002 Standard Edition
  • Microsoft PowerPoint 2002 Standard Edition
  • Microsoft Publisher 2002 Standard Edition
  • Microsoft Word 2002 Standard Edition
  • Microsoft Excel 2000 Standard Edition
  • Microsoft Outlook 2000 Standard Edition
  • Microsoft PowerPoint 2000 Standard Edition
  • Microsoft Publisher 2000 Standard Edition
  • Microsoft Word 2000 Standard Edition
  • kbproductlink kbresolve kbtshoot kbopenfile kberrmsg KB835404
تعليقات
om/ms.js">