كيفيه استكشاف أخطاء المواعيد المفقودة والمكررة في Outlook وإصلاحها

استكشاف الأخطاء وإصلاحها في Microsoft Outlook

لاستكشاف أخطاء Outlook وإصلاحها ، يجب ان تقوم بشكل متكرر بفحص كيفيه استخدامها. يتوفر المستند "أفضل الممارسات" والتدريب عليه من قبل المستخدم علي موقع مساعده Microsoft Office علي الويب. توصي خدمات دعم المنتجات بمراجعه هذه المعلومات وتوفرها لمستخدمي Microsoft Outlook. للحصول علي المعلومات التي تستند إلى السيناريو وأفضل الممارسات ، راجع المحتوي التالي:

• دوره تدريبيه عبر الإنترنت

  مرحبا بك في تقويمك

• أفضل الممارسات في تقويم Outlook

  أفضل الممارسات للمؤسسات عند استخدام تقويم Outlook

إذا ظهرت مشاكل بالمواعيد المفقودة أو المكررة ، سيكون استكشاف الأخطاء وإصلاحها القياسي ل Outlook كما يلي:

• احصل علي أحدث حزمه خدمه لإصدار Outlook الذي تستخدمه. علي سبيل المثال ، يمكنك حل العديد من مشاكل Microsoft Outlook 2002 عن طريق الحصول علي Microsoft Office 2002 Service Pack 3.

• استخدم الإصدار نفسه من Outlook علي كل العملاء الذين يقومون بالوصول إلى التقويم نفسه. قد توفر الإصدارات الأحدث من Outlook ومستويات حزمه الخدمات الأحدث حلولا للمشاكل.

• تاكد من ان إصدار Outlook الذي تستخدمه معتمد حاليا. لا يتم إنشاء حزم الخدمات والتحديثات لإصدارات المنتجات منتهية الصلاحية.

• تاكد من تمكين استرداد العناصر المحذوفة في البيئة. لمزيد من المعلومات ، راجع المقالة التالية:

  استرداد العناصر المحذوفة في Outlook for Windows  

• استكشاف كل علب البريد المشتركة في علاقة تفويض المدير وإصلاحها. قد يكون لعدد المفوضين في علبه البريد تاثير كبير علي استكشاف الأخطاء وإصلاحها. من المستحسن أزاله المفوضين مؤقتا أو استخدام أصغر عدد ممكن من المفوضين عند استكشاف الأخطاء وإصلاحها. ملاحظة يتم إصدار Acrobat Reader من قِبل شركة Adobe Systems Inc.‎. إذا لم تتم أداره المفوضين بعناية ، فقد يؤدي العديد من المفوضين لعلبه بريد واحده إلى إنشاء تعارضات أو مشاكل أخرى. نوصي باستخدام أصغر عدد ممكن من المفوضين في الاستخدام النموذجي.

• قبول كل عناصر الاجتماع أو رفضها بشكل فردي. إذا تم استخدام القواعد لنقل طلبات الاجتماعات خارج علبه الوارد ، فلن يتم إدخال الاجتماعات المبدئية في التقويم. إذا تلقي المفوض أيضا طلبات الاجتماعات ، فتاكد من ان المدير والمفوض يملكون عمليه معرفه بوضوح لمعالجه طلبات الاجتماعات.

• استخدم ميزات تسجيل التقويم في Outlook. لمزيد من المعلومات حول تسجيل التقويم ، راجع المقالة التالية:

  841615 وصف لميزه تسجيل التقويم في Outlook  

للحصول علي مزيد من المعلومات حول مشاكل طلب الاجتماع الشائعة في Outlook ، راجع المقالة التالية:

924470 ميزه تفويض Outlook في إصدارات مختلطة من Microsoft Outlook و Entourage   عودة إلى الأعلى

استكشاف الأخطاء وإصلاحها في Microsoft Exchange Server

عند الإبلاغ عن طلبات اجتماع مفقوده أو مكرره ، يجب فحص برنامج الحماية من الفيروسات المستخدم لفحص علب بريد Exchange server في المؤسسة. تتوفر معلومات استكشاف الأخطاء وإصلاحها ل Exchange Server في:

استكشاف الأخطاء وإصلاحها في Exchange Server

عودة إلى الأعلى

كائنات بيانات التعاون (كدو)

كدو بشكل متكرر في المشاكل المتعلقة بالمواعيد المفقودة أو المكررة. قد تتضمن هذه المشاكل ما يلي:

• المزامنة مع الاجهزه المحمولة أو الاجهزه لاسلكيه.

• المشاكل البرمجية عند الوصول إلى التقويم باستخدام حل مخصص.

عند استكشاف الأخطاء وإصلاحها ، نوصي بشكل عام بما يلي:

• تاكد من استخدام أحدث إصدار من كدو للبرامج التي يمكنها تعديل عناصر الموعد باستخدام كدو. علي سبيل المثال ، يمكن للبحث في الحركة (ريم) Blackberry Enterprise Server تعديل عناصر المواعيد فقط باستخدام كدو. اتصل بخدمات دعم المنتجات في Microsoft أو ابحث في مواقع الدعم عبر الإنترنت المشار اليها أعلاه للحصول علي التحديثات الاخيره.

عودة إلى الأعلى

برامج وأجهزه الجهات الخارجية

هناك العديد من الموردين الذين يوفرون مجموعات برامج وأجهزه لأغراض المزامنة مع Microsoft Exchange Server. توصيات عامه لاستكشاف المشاكل المتعلقة بالعناصر المفقودة أو المكررة في هذه البيئات كما يلي:

• تاكد من استخدام أحدث مجموعات البرامج وحزم الخدمات والإصلاحات العاجلة وتحديثات البرامج المتوفرة من المورد.

• تاكد من تثبيت آخر تحديث كدو علي الخادم الذي يقوم بتشغيل مجموعه برامج الجهات الخارجية.

• تاكد من استخدام أحدث إصدار من برنامج المزامنة لجهازك المحمول.

في البيئات التي تقوم بتشغيل Blackberry Enterprise Server ، نوصي بما يلي: توفر Microsoft معلومات جهة اتصال تابعه لجهة خارجيه لمساعدتك في العثور علي الدعم التقني. قد تتغير معلومات الاتصال هذه بدون اشعار. لا تضمن Microsoft دقه معلومات الاتصال التابعة لجات خارجيه هذه.

• الحصول علي تحديثات برامج المزامنة الخاصة بالBlackberry المحمولة من خادم المؤسسات. قم بزيارة موقع BlackBerry التالي علي الويب:

  http://www.blackberry.com/support/index.shtml

عودة إلى الأعلى

الاجهزه التي تستخدم Microsoft Exchange ActiveSync

يسمح Exchange ActiveSync (EAS) للاجهزه بمزامنة علبه الوارد والتقويم والعناصر الأخرى باستخدام علب بريد Microsoft Exchange Server. لمزيد من المعلومات حول المشاكل المعروفة التي قد تتسبب في فقدان المواعيد أو تكرارها عند استخدام أجهزه EAS ، انقر فوق رقم المقالة التالية لعرض المقالة في قاعده معارف Microsoft:

2563324 المشاكل الحالية مع Microsoft Exchange ActiveSync وأجهزه الجهات الخارجية عودة إلى الأعلى

المعلومات المطلوبة عند الاتصال بخدمات دعم المنتجات في Microsoft

تمثل قائمه العناصر التالية التي يطلبها مهندسو الدعم إرشادات. كل حاله فريدة وقد تتطلب معلومات مختلفه. ستساعدك هذه المعلومات مبكرا في الحصول علي مهندس الدعم بشكل كبير لتوفير حل أسرع.

• متى بدات المشكلة ؟

• ما الذي تغير ، إذا كان اي شيء ، في المؤسسة في الوقت الذي بدات فيه المشكلة ؟

• ما مدي تكرار حدوث المشكلة ؟

• ما عدد المستخدمين المتاثرين بالتالي ؟

• ما هو رقم الإصدار لملف cluster.exe الموجود علي خوادم Exchange في المؤسسة ؟

• ما هو رقم إصدار كدو الموجود علي الكمبيوتر الذي يقوم بتشغيل مجموعات البرامج الخاصة بالمزامنة مع خادم Exchange ؟ تشمل مجموعات البرامج هذه Blackberry Enterprise Server و جودلينك وغيرها.

• إذا تم استخدام برنامج كدو في البيئة ، ما هو إصدار الملف كدو الذي يستخدمه البرنامج ؟ قد يتطلب هذا مناقشه مع مطور البرنامج.

• ما هي وظائف Outlook الاضافيه ووظائف COM الاضافيه المثبتة علي الكمبيوتر ؟ قد تؤثر الوظائف الاضافيه التي تم تثبيتها علي الكمبيوتر. ملاحظه تم تمكينها وتم تعطيلها.

• هل يتم تشغيل Outlook في وضع Exchange المخزن مؤقتا ل Outlook 2003 أو هل هو في التكوين الأساسي غير المتصل ل Outlook 2002 وللاصدارات السابقة ؟

• هل يتم استخدام اي أجهزه محموله (PDA) ؟ إذا كانت هذه العلامات ، فقم بتضمين معلومات الشركة المصنعة وبرنامج المزامنة المستخدم ورقم الإصدار.

• هل برنامج الحماية من الفيروسات الخاص بالخادم تم تكوينه لاستبعاد محرك الاقراص M ؟ ينطبق هذا علي خادم Exchange 2000 أو إلى Exchange Server 2003 إذا تم عرض محرك الاقراص M.

• هل يتم فحص محتويات دليل اكستشسرفر بواسطة برنامج مكافحه الفيروسات ؟

• هل يتم استخدام المفوضين من قبل المستخدم المتاثر ؟ إذا تم استخدام التفويضات ، فقم بتضمين عدد المفوضين وأذونات المفوضين بالبالضبط.

عودة إلى الأعلى