الأسئلة المتداولة حول أداة دعم Microsoft تشخيص (MSDT)

انتهاء دعم نظام التشغيل Windows XP

لقد أنهت شركة Microsoft دعم Windows XP في 8 أبريل، 2014. وقد أثر هذا التغيير على تحديثات البرامج لديك وخيارات الأمان الخاصة بك. تعرف على ما يعنيه ذلك فيما يتعلق بك وكيفية الحفاظ على حمايتك.

انتهي دعم Windows Server 2003 في 14 يوليو 2015!

أنهت شركة Microsoft دعم نظام التشغيل Windows Server 2003 في 14 يوليو 2015. لقد أثر هذا التغيير على تحديثات البرامج لديك وخيارات الأمان الخاصة بك. تعرف على ما يعنيه ذلك فيما يتعلق بك وكيفية الحفاظ على حمايتك.

هام: تمت ترجمة هذا المقال باستخدام برنامج ترجمة آلية لشركة مايكروسوفت بدلاً من الاستعانة بمترجم بشري. تقدم شركة مايكروسوفت كلاً من المقالات المترجمة بواسطة المترجمين البشر والمقالات المترجمة آليًا وبالتالي ستتمكن من الوصول إلى كل المقالات الموجودة في قاعدة المعرفة الخاصة بنا وباللغة الخاصة بك. بالرغم من ذلك، فإن المقالة المترجمة آليًا لا تكون دقيقة دائمًا وقد تحتوي على أخطاء إملائية أو لغوية أو نحوية، مثل تلك الأخطاء الصادرة عن متحدث أجنبي عندما يتحدث بلغتك. لا تتحمل شركة مايكروسوفت مسئولية عدم الدقة أو الأخطاء أو الضرر الناتج عن أية أخطاء في ترجمة المحتوى أو استخدامه من قبل عملائنا. تعمل شركة مايكروسوفت باستمرار على ترقية برنامج الترجمة الآلية

اضغط هنا لرابط المقالة باللغة الانجليزية926079
مقدمة حول
تحتوي هذه المقالة إجابات الأسئلة المتداولة (FAQs) حول كيفية استخدام أداة تشخيص دعم Microsoft (MSDT) على أنظمة التشغيل التالية:
  • نظام التشغيل Windows XP
  • نظام التشغيل Windows Server 2003
  • نظام التشغيل Windows Vista
  • Windows Server 2008
أداة دعم Microsoft تشخيص (MSDT) بتجميع معلومات لإرسالها إلى "دعم microsoft". سيتم ثم تحليل هذه المعلومات دعم Microsoft واستخدامها لتحديد حل أي مشاكل قد تواجهك على الكمبيوتر الخاص بك.

لنظام التشغيل Windows XP و Windows Server 2003، يتم تشغيل MSDT على جلسة عمل Windows Internet Explorer عن طريق تثبيت عنصر تحكم ActiveX. لنظام التشغيل Windows Vista و Windows Server 2008، يتم تشغيل MSDT باستخدام أداة المضمن يسمى msdt.exe.
معلومات أخرى
Q1:كيفية تشغيل MSDT على جهاز كمبيوتر بنظام التشغيل Windows Server 2003 أو نظام التشغيل Windows XP؟

يمكنك تشغيل تشخيص على جهاز كمبيوتر يشغل Windows Server 2003 أو نظام التشغيل Windows XP بطريقتين. إذا كان لدى الكمبيوتر اتصال إنترنت، اتبع الخطوات التالية:
  1. في Internet Explorer، الوصول إلى محدد موقع المعلومات التي تم إرسالها إليك من قبل Microsoft.
  2. على أدوات القائمة، انقر فوق خيارات إنترنت.
  3. على أمان التبويب، حدد المواقع الموثوق بها رمز ومن ثم انقر فوق مواقع.
  4. إضافة قائمة URL التالية في المواقع الموثوق بها:
    https://support.microsoft.com
  5. حدد هذا الكمبيوتر يواجه مشكلة، ثم انقر فوق متابعة.
  6. تأكد من تثبيت عنصر تحكم ActiveX النظام الأساسي لتشخيص دعم Microsoft. للقيام بذلك، اتبع الخطوات التالية:
    1. التحقق من وجود شريط أصفر يطلب منك تثبيت الوظيفة الإضافية.
    2. انقر فوق الشريط الأصفر، واتبع الإرشادات لتثبيت عنصر التحكم.
    3. تأكد من أن تجميع البيانات تلقائياً يتم تحديد الخيار، وثم انقر فوق بدء مجموعة.

      ملاحظة اعتماداً على سرعة الاتصال بإنترنت، يمكنك أن تتوقع تأخير من 1 إلى 5 دقائق بعد النقر فوق بدء مجموعة.
  7. انتظار تنفيذ التشخيص إلى إكمالها. (اعتماداً على تنفيذ الحزمة التشخيص، التنفيذ يمكن أن يستغرق عدة دقائق.)
  8. حدد خيار لتحميل البيانات إلى "دعم microsoft".
إذا كان جهاز الكمبيوتر الخاص بك لأي اتصال بالإنترنت، الوصول إلى محدد موقع المعلومات التي تم إرسالها إليك عن طريق Microsoft على كمبيوتر الذي يتوفر اتصال بإنترنت، ومن ثم إنشاء حزمة مستقلة التي يمكن تشغيلها على كمبيوتر يحتوي على أي اتصال إنترنت. للحصول على مزيد من المعلومات، راجع "الربع الثالث: كيفية تشغيل تشخيص على جهاز كمبيوتر يحتوي على أي اتصال إنترنت؟"

Q2: كيف أقوم بتشغيل تشخيص على جهاز كمبيوتر يعمل بنظام التشغيل Windows Vista أو Windows Server 2008؟

يمكنك تشغيل تشخيص على جهاز كمبيوتر يستخدم نظام التشغيل Windows Vista أو Windows Server 2008 بطريقتين. إذا كان جهاز الكمبيوتر الخاص بك لاتصال بإنترنت، يمكنك تشغيل MSDT مباشرة من خلال Internet Explorer أو باستخدام أداة msdt.exe. في هذه الحالة، الوصول إلى محدد موقع المعلومات التي تم إرسالها إليك من قبل Microsoft ومن ثم اتبع الإرشادات الموضحة على صفحة ويب، أما عن طريق النقر فوق جمع البيانات أو بتشغيل أداة تشخيص وكتابة مفتاح المرور الذي تم توفيره. ثم اتبع الإرشادات لتشغيل الحزمة التشخيص.

إذا كان جهاز الكمبيوتر الخاص بك لأي اتصال بالإنترنت، الوصول إلى محدد موقع المعلومات التي تم إرسالها إليك عن طريق Microsoft على كمبيوتر الذي يتوفر اتصال بإنترنت، ومن ثم إنشاء حزمة مستقلة التي يمكن تشغيلها على كمبيوتر يحتوي على أي اتصال إنترنت. للحصول على مزيد من المعلومات، راجع "الربع الثالث: كيفية تشغيل تشخيص على جهاز كمبيوتر يحتوي على أي اتصال إنترنت؟"

الربع الثالث: كيف أقوم بتشغيل تشخيص على جهاز كمبيوتر يحتوي على أي اتصال إنترنت؟

يمكنك تشغيل أداة تشخيص على جهاز كمبيوتر يحتوي على أي اتصال بالإنترنت باستخدام حزمة القابل للتنفيذ التي تم إنشاؤها على كمبيوتر الذي يتوفر اتصال بإنترنت. يمكن استخدام هذا الملف القابل للتنفيذ (المعروف "الحزمة دون اتصال") للحصول على معلومات التشخيص على أي كمبيوتر التي تعمل بنظام التشغيل Windows XP أو Windows Server 2003، ونظام التشغيل Windows Vista أو Windows Server 2008 وسيقوم بإنشاء ملف CAB الذي يحتوي على بيانات التشخيص التي يمكن نقلها إلى "دعم microsoft".

لتشغيل تشخيص على جهاز كمبيوتر يحتوي على أي اتصال إنترنت، اتبع الإرشادات الموجودة في أما "الربع الأول: كيفية تشغيل تشخيص على جهاز كمبيوتر يقوم بتشغيل Windows Server 2003 أو Windows XP؟" أو "Q2: كيفية تشغيل تشخيص على جهاز كمبيوتر يقوم بتشغيل Windows Vista أو Windows Server 2008؟،" وفقا لنظام التشغيل. اتبع الإرشادات التالية على جهاز كمبيوتر حيث يتوفر اتصال بإنترنت للبدء بتشغيل الحزمة التشخيص. بدأت بعد حزمة التشخيص التنفيذ وتشاهد شاشة بعنوان "حدد الكمبيوتر الذي يواجه المشكلة" أو "جهاز الكمبيوتر الذي لديه مشكلة؟،" اتبع هذه الخطوات على الكمبيوتر الذي يقوم بتشغيل الحزمة التشخيص.
  1. نسخ حزمة دون اتصال. للقيام بذلك، اتبع الخطوات التالية، استناداً إلى نظام التشغيل الخاص بالكمبيوتر الذي يقوم بتشغيل الحزمة التشخيص.

    لنظام التشغيل Windows XP أو Windows Server 2003
    1. حدد كانت المشكلة على كمبيوتر آخر الخيار ومن ثم انقر فوق متابعة.
    2. انقر فوق قم بإنشاء ملف.

      ملاحظة
      قد تواجه تأخيراً من 1 إلى 5 دقائق، اعتماداً على سرعة الاتصال بإنترنت.
    3. اتبع الإرشادات الموضحة على صفحة ويب لنسخ الحزمة دون اتصال (MSDT-Portable.exe) إلى الكمبيوتر الذي تم تشخيصه.

    لنظام التشغيل Windows Vista أو Windows Server 2008
    1. حدد كمبيوتر آخر خيار.
    2. على حفظ أدوات التشخيص إلى وسائط قابلة للإزالة الشاشة، انقر فوق تحميل وحفظ.
    3. تشير إلى حيث يجب حفظ الحزمة دون اتصال (MSDT-Portable.exe).
  2. تنفيذ ملف الحزمة دون اتصال (MSDT-Portable.exe) على الكمبيوتر الوجهة، وتنفيذ على الكمبيوتر الوجهة.
  3. انتظار تنفيذ الحزمة إلى إكمالها. (هذه الخطوة قد تستغرق عدة دقائق).
  4. بعد تنفيذ التشطيبات الحزمة التشخيص، انقر فوق حفظ النتائج، ثم الإشارة في مجلد الذي تريد حفظ النتائج.
  5. لاحظ أنه يتم حفظ الملفين. ملف واحد هو ملف CAB يحتوي على نتائج التشخيص. ملف آخر واختصار (.lnk). نقل كلا الملفين إلى كمبيوتر الذي يتوفر اتصال بإنترنت.
  6. على كمبيوتر الذي لديه اتصال إنترنت، انقر نقراً مزدوجاً فوق ملف الاختصار ومن ثم اتبع الإرشادات لإرسال الملف الناتج مرة أخرى إلى "دعم microsoft".
الربع الرابع: MSDT تغيير تكوين النظام الخاص بي؟

قد MSDT تغيير تكوين جهاز الكمبيوتر. على سبيل المثال، قد تمكين التسجيل المتعلق بالتصحيح MSDT وتتطلب منك إعادة إنشاء المشكلة التي تواجهها. قد يتم تمكين بعض هذا التسجيل حتى يتم تحميل الحزمة التشخيص معلومات استكشاف الأخطاء وإصلاحها إلى "دعم microsoft". قد MSDT أيضا بتمكين التشخيص الذي يقوم بتجميع معلومات إضافية حول المشكلة. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تثبيت MSDT حزم وقت التشغيل التي يمكنها تنفيذ بعض حزم التشخيص مثل Windows PowerShell أو Microsoft.net Framework. سيتم التراجع عن عدم كافة التكوينات التي يتم تغييرها بواسطة MSDT عند انتهاء الحزمة التنفيذ. وبشكل خاص، بالنسبة لسيناريوهات حزمة وقت تشغيل مثل مثبت Windows PowerShell، الحزمة وقت التشغيل يمكن الإبقاء المثبتة على الكمبيوتر.

س 5: المكونات والملفات التي تبقى على جهاز الكمبيوتر بعد MSDT تحميل الملفات إلى Microsoft؟

إذا كنت تستخدم نظام التشغيل Windows XP أو Windows Server 2003، يبقى DLL Msdcode.dll على الكمبيوتر. هذا الملف هو عنصر تحكم ActiveX الذي يتم استخدامه لنقل الملفات وأدوات تشخيص من Microsoft بشكل أمن وتحميل المعلومات إلى Microsoft. يتم تخزين هذا الملف في المجلد Program Files%windir%\Downloaded.

يتم تخزينها في مجلد يسمى%temp%\~odc أثناء عملية تجميع البيانات كافة الملفات التي ينشئها MSDT أثناء تنفيذ التشخيص عند تشغيل الأداة في نظام التشغيل Windows XP أو Windows Server 2003 ولكن يتم حذف بعد إرسال النتائج إلى Microsoft. يتم أيضا حذف هذه الملفات إذا تم إيقاف تجميع البيانات أو حدد لا، عدم إرسال الملفات إلى Microsoft خيار على إرسال الملفات إلى Microsoft على الشاشة.

إذا كنت تستخدم نظام التشغيل Windows Vista أو Windows Server 2008، يتم تخزين كافة الملفات التي ينشئ MSDT أثناء تنفيذ الحزمة التشخيص في مجلد يسمى%temp%\MSDT_المعرف الفريد العمومي> (حيث العنصر النائبالمعرف الفريد العمومي> يمثل مجلد الذي يمثل المعرف الفريد عمومي للتنفيذ) ويتم حذف بعد إرسال النتائج إلى Microsoft. يتم أيضا حذف هذه الملفات إذا تم إيقاف تجميع البيانات أو حدد لا، عدم إرسال الملفات إلى Microsoft خيار على إرسال الملفات إلى Microsoft على الشاشة.

بالإضافة إلى ذلك، كما هو موضح في "Q4: MSDT تغيير تكوين النظام الخاص بي؟،" قد تظل بعض المكونات وقت التشغيل، مثل Windows PowerShell والحزم الأخرى على الكمبيوتر. يمكن أيضا تمكين بعض حزم التشخيص سجلات التتبع أو معينة قد تظل ممكنة على الكمبيوتر حتى يتم تحميل التشخيص معلومات استكشاف الأخطاء وإصلاحها إلى "دعم microsoft".

س 6: MSDT سيغير نهج تنفيذ PowerShell Windows؟

قد تغير بعض حزم التشخيص نهج تنفيذ البرنامج النصي PowerShell Windows إلى RemoteSigned "مؤقتاً، ثم قد العودة إلى التكوين الأصلي بعد أنهم جمع المعلومات. يجب أن تدرك أن النهج قد يظل "RemoteSigned" إذا تم إلغاء تنفيذ التشخيص قبل انتهاء الحزمة التنفيذ.

س 7: MSDT تشغيل بشكل صحيح على إصدار مترجم من نظام التشغيل Windows؟

MSDT يعمل بشكل صحيح في الإصدارات المترجمة من Windows. ومع ذلك، يتم ترجمة بعض أوصاف المحتوى فقط. ولذلك، تظهر بعض أجزاء من واجهة المستخدم باللغة الإنجليزية.

س 8: كيف يمكنك بدء MSDT على تثبيت "خادم الأساسية" ل Windows Server 2008؟

لم يتم تثبيت "خادم الأساسية" من Windows Server 2008 إمكانية الاستعراض. ولذلك، يجب تشغيل الأداة يدوياً. طالما أن الكمبيوتر المستندة إلى Windows Server 2008 خادم الأساسية لديه الوصول إلى الإنترنت، يمكنك اتباع هذه الخطوات لتنفيذ MSDT وجمع المعلومات المتعلقة بالتشخيص من الكمبيوتر:
  1. في موجه الأوامر، اكتب Msdt.exe، ثم اضغط Enter.
  2. اكتب مفتاح المرور الخاص بك ومن ثم انقر فوق موافق.
ملاحظة للحصول على قيمة مفتاح مرور، فتح رابط عنوان URL في رسالة البريد إلكتروني من Windows Vista أو نظام يستند إلى Windows Server 2008 يحتوي إنترنت الوصول إليها، ثم قم بتدوين قيمة مفتاح مرور مؤلفة من 10 أرقام.

س 9: تحتوي عناوين Url التي سيتم تكوينها على جدار حماية أو وكيل للسماح لحزمة تشخيص تشغيل في نظام التشغيل Windows XP أو Windows Server 2003، ونظام التشغيل Windows Vista أو Windows Server 2008؟

يتم الوصول إلى محددات مواقع المعلومات التالية عندما تقوم بتشغيل حزمة تشخيص:

  • https://support.microsoft.com/dcode
  • https://dcupload.microsoft.com
  • https://dcodews.partners.extranet.microsoft.com

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

يصف هذا القسم المشاكل الأكثر شيوعاً التي تحدث عند تشغيل الأداة على جهاز كمبيوتر يقوم بتشغيل Windows Server 2008، ونظام التشغيل Windows Vista أو Windows Server 2003 أو نظام التشغيل Windows XP.

مشكلة 1: بعد فتح URL الذي تم إرسالها إليك مهندس تنفيذ MSDT على جهاز كمبيوتر يقوم بتشغيل Windows 7 أو Windows Server 2008 R2، لا يمكن تنفيذ الحزمة التشخيص. لديك الخيار الوحيد إنشاء حزمة دون اتصال باستخدام الزر "إنشاء ملف".

تحدث هذه المشكلة لأن URL الذي تم إرساله لك تنفيذ حزمة تشخيص التي يتم تشغيلها على جهاز كمبيوتر يقوم بتشغيل نظام التشغيل Windows XP أو Windows Server 2003، ونظام التشغيل Windows Vista أو Windows Server 2008. إذا كان لديك لتشخيص جهاز كمبيوتر يستند إلى Windows 7، أطلب من مهندس إرسال مفتاح تنفيذ MSDT على جهاز كمبيوتر يستند إلى Windows 7. إذا كنت تريد إنشاء حزمة دون اتصال التي يمكن تنفيذها على نظام التشغيل Windows XP أو Windows Server 2003، ونظام التشغيل Windows Vista أو Windows Server 2008، انقر فوق إنشاء ملف لإنشاء حزمة دون اتصال (MSDT-Portable.exe)، واتبع الخطوات من 2 إلى 6 الموضحة في "الربع الثالث: كيف أقوم بتشغيل تشخيص على جهاز كمبيوتر يحتوي على أي اتصال إنترنت؟"

مشكلة 2: عند تشغيل حزمة دون اتصال (MSDT-Portable.exe) على جهاز كمبيوتر يقوم بتشغيل Windows 7 أو Windows Server 2008، تتلقى رسالة الخطأ "هذا التطبيق غير معتمد على نظام التشغيل هذا"، وإنهاء التطبيق.

تحدث هذه المشكلة لأن دون اتصال الحزمة القابلة للتنفيذ (MSDT-Portable.exe) غير متوافق مع جهاز كمبيوتر يقوم بتشغيل Windows 7 أو Windows Server 2008 R2. إذا كنت تريد الحصول على بيانات من جهاز كمبيوتر يستند إلى Windows 7، عليك أن تسأل مهندس إرسال مفتاح مرور التي تستخدمها على جهاز كمبيوتر يستند إلى Windows 7. ثم يمكنك إنشاء حزمة دون اتصال متوافق مع Windows 7.

مشكلة 3: عند إنشاء حزمة دون اتصال في نظام التشغيل Windows XP أو Windows Server 2003، سترى رسالة تطلب منك تحديد موقع الملف msdt-portable.exe في مجلد يسمى "[وينتيمبفولدير]." ومع ذلك، لا يمكن العثور على الملف.

تحدث هذه المشكلة عندما لم يتم تثبيت عنصر تحكم ActiveX MSDT على جهاز الكمبيوتر. لحل هذه المشكلة، تأكد من أن https://support.microsoft.com يضاف إلى قائمة المواقع الموثوق بها والتي تتيح عنصر تحكم ActiveX يتم تثبيتها عند مطالبتك بالقيام بذلك. للحصول على مزيد من المعلومات، راجع "الربع الثالث: كيفية تشغيل تشخيص على جهاز كمبيوتر يحتوي على أي اتصال إنترنت؟"

: 4 عند قيامك بإنشاء حزمة دون اتصال في نظام التشغيل Windows XP أو Windows Server 2003، Internet Explorer يبدو مشكلة توقف عن الاستجابة.

قد تحدث هذه المشكلة عندما يكون اتصال إنترنت ل support.microsoft.com بطيء. انتظر عدة دقائق لعنصر تحكم ActiveX لإكمال تنزيل الحزمة وتوليد القابل للتنفيذ. إذا استمرت المشكلة بعد عدة دقائق، اتصل بمهندس الدعم.

مزيد من المعلومات

لمزيد من المعلومات، انقر فوق رقم المقالة التالي لعرض المقالة في قاعدة معارف Microsoft:
973559 الأسئلة المتداولة حول أداة دعم Microsoft تشخيص (MSDT) ل Windows 7

تحذير: تمت ترجمة هذه المقالة تلقائيًا

Свойства

ИД на статията: 926079 – Последен преглед: 07/17/2012 14:45:00 – Редакция: 2.0

Customer Service and Support Information, Windows Server 2008 Datacenter without Hyper-V, Windows Server 2008 Enterprise without Hyper-V, Windows Server 2008 for Itanium-Based Systems, Windows Server 2008 Standard without Hyper-V, Windows Server 2008 Datacenter, Windows Server 2008 Enterprise, Windows Server 2008 Standard, Windows Web Server 2008, Windows Vista Business, Windows Vista Enterprise, Windows Vista Ultimate, Windows Vista Business 64-bit edition, Windows Vista Enterprise 64-bit edition, Windows Vista Ultimate 64-bit edition, Microsoft Windows XP Professional, Microsoft Windows XP Home Edition, Microsoft Windows Server 2003, Standard Edition (32-bit x86), Microsoft Windows Server 2003, Standard x64 Edition, Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition (32-bit x86), Microsoft Windows Server 2003, Enterprise x64 Edition, Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition (32-bit x86), Microsoft Windows Server 2003, Datacenter x64 Edition, Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition for Itanium-Based Systems, Microsoft Windows Server 2003, Web Edition

  • kmcustomerservice kbhowto kbexpertiseinter kbinfo kbFAQ kbmt KB926079 KbMtar
Обратна връзка