قد يطالبك فريق الدعم التقني بتجميع معلومات إضافية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها باستخدام مجموعة أدوات الدعم Microsoft Online Services Diagnostic and Logging (MOSDAL). إليك ما عليك فعله:
-
قم بتنزيل مجموعة أدوات دعم Microsoft Online Services Diagnostic and Logging (MOSDAL) وتثبيتها (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=231160).
-
شغّل مجموعة أدوات الدعم MOSDAL، وحدد Lync Online من قائمة الخدمات، ثم انقر فوق التالي.
-
على شاشة إدخال بيانات الاعتماد ، اكتب عنوان معرف المستخدم وكلمة المرور Microsoft 365. تُستخدم كلمة المرور لمحاكاة محاولة مصادقة بحيث يمكن تسجيل النتائج.
-
أغلق Outlook (إذا كان قيد التشغيل) وLync. لإنهاء Lync بشكل كامل، انقر بزر الماوس الأيمن فوق أيقونة Lync في ناحية الإعلام في Windows، ثم انقر فوق "إنهاء".
-
شغّل Lync من جديد، وحاول إعادة إنتاج المشكلة.
-
في نافذة مجموعة أدوات الدعم MOSDAL، انقر فوق التالي لإنشاء تقرير MOSDAL.
-
حدد موقع التقرير (MOSDALREPORT.zip) في مكتبة المستندات، ثم أرسله إلى فريق الدعم التقني في مؤسستك.
