إصلاح المشاكل الشائعة في المصادقة متعددة العوامل

فقدت هاتفيا المحمولة ولا يمكنني الآن تسجيل الدخول

اتصل بالمسؤول (عاده الشخص الذي منحك حساب Microsoft 365 ) لمعرفه ما إذا كانت هناك طريقه مختلفه للتحقق من الصحة يمكنك استخدامها ، مثل هاتفك المكتبي أو بطاقة ذكية ، حتى تستبدل هاتفك المحمول.

أواجه بعض المشاكل المتعلقة بطريقة التحقق من هاتف المكتب

لاستخدام أسلوب التحقق هذا ، يجب إدخال هاتف المكتب الخاص بك في إعدادات الحساب. انقر هنا وتحقق من الرقم الصحيح أو ادخله.

يجب أن يتضمن رقم الهاتف رمز البلد أو المنطقة مسبوقاً بالتنسيق التالي: ‎+NNNN NNNNNNNNNN. على سبيل المثال: ‎+1 4445554444 (الولايات المتحدة) و‎+86 4445554444 (الصين) و‎+299 4445554444 (غرينلاند) و‎+1809 445554444 (جمهورية الدومينيكان).

إذا لم يتم عرض القيم الصحيحة، فلن يمكنك المتابعة. اتصل بالمسؤول لتوفير هذه المعلومات.

لم أحصل على رمز التحقق المرسل إلى هاتفي الجوال

يمكنك التحقق من إعدادات الاعلامات علي هاتفك المحمول وتمكينها بحيث يتم إرسال التنبيات إلى مكالمات الهاتف أو تطبيق المراسلة أو تطبيق المصادقة ، مثل Microsoft Authenticator. اعلامات الدفع غير مطلوبه ، ولكنها تساعدك علي إكمال أسلوب التحقق في الوقت المناسب.

لا تتم مطالبتي بتسجيل الدخول باستخدام طريقة تحقق ثانية

هناك أسباب كثيرة لحدوث ذلك.

أنك لا تمتلك البرامج الصحيحة على جهازك   

لتمكين طريقة تحقق ثانية، ستحتاج إلى تثبيت البرامج التالية على جهازك:

تحقق من تشغيل Windows Update وتثبيت آخر التحديثات. إذا كنت محمياً بواسطة جدار حماية في مؤسستك، فقد تحتاج إلى الاتصال بالمسؤول للحصول على البرامج المطلوبة.

الجهاز الخاص بك غير ممكّن   

لاستخدام مصادقه متعددة العوامل (MFA) وطريقه تحقق ثانيه ، لا يحتاج المسؤول فقط إلى اعداد Microsoft 365 ، ولكن أيضا سطح المكتب أو الكمبيوتر المحمول عن طريق تحديث سجل النظام. هناك طرق عديدة للمسؤول لتحديث الجهاز تلقائياً نيابة عنك، ولكن قد يحدث أمر غير متوقع.

أولاً، قم بإغلاق جميع تطبيقات Office وإعادة تشغيلها أو أعد تشغيل الجهاز. بعد ذلك ، سجل دخولك إلى Microsoft 365 باستخدام حساب العمل أو المؤسسة التعليمية. بعد ذلك، قم بفحص أسفل مربع حوار تسجيل الدخول:

  • تم تمكين جهازك بشكل صحيح، إذا كان يبدو على النحو التالي:

    تم تمكين الجهاز
  • لم يتم تمكين جهازك بشكل صحيح، إذا كان يبدو على النحو التالي:

    تم تعطيل الجهاز

    إذا لم يتم تمكين جهازك بشكل صحيح، فاتصل بالمسؤول.

لم يتمكن المسؤول من استخدام MFA   

من المحتمل ان يكون المسؤول قد قام بتمكين بعض المستخدمين وليس الآخرين ، بما في ذلك ، بما في ذلك ، لاستخدام MFA. اتصل بالمسؤول إذا كنت تريد استخدام MFA.

أواجه مشاكل عند تسجيل الدخول على الهاتف الجوال أثناء السفر

قد تجد انه أكثر صعوبة باستخدام الهاتف الجوال لاستخدام MFA عندما تكون في رحله طيران أو إذا كنت في موقع دولي. قد يكلف استخدام الهاتف الجوال رسوم تجوال أو قد لا يكون متوفراً.

إذا قام المسؤول بتمكينه ، فيمكنك استخدام تطبيق Microsoft Authenticator. إذا كنت في رحله طيران ، فيمكنك استخدام Microsoft Authenticator في وضع الطيران مع تمكين Wi-fi والوصول إلى wi-fi باستخدام الرحلة الطيران. يمكنك أيضا استخدام Microsoft Authenticator في موقع دولي حيث يمكنك اجراء اتصال Wi-fi.

لا يمكنني تشغيل MFA أو إيقاف تشغيله

إذا قمت بتسجيل الدخول باستخدام حساب العمل أو المؤسسة التعليمية ، فقد يتحكم المسؤول الخاص بك في إعدادات التحقق علي خطوتين. تعرف علي المزيد حول كيفيه اعداد MFA ل Microsoft 365.

مواضيع ذات صلة

استخدام microsoft Authenticator مع microsoft 365
قم بتسجيل الدخول إلى microsoft 365 باستخدام مصادقه
متعددة العوامللتغيير كيفيه الحصول علي التعليمات البرمجية
للتحقق من المصادقة متعددة العوامللاعداد المصادقة متعددة العوامل ل microsoft
لإنشاء كلمه مرور لتطبيق microsoft 365

ملاحظة:  وقد تمت ترجمة هذه الصفحة آلياً وقد تحتوي على أخطاء نحوية أو أخطاء تتعلق بالدقة. إن هدفنا هو أن يكون هذا المحتوى مفيداً لك. هل يمكنك إعلامنا إذا ما كانت المعلومات مفيدة؟ فيما يلي المقالة باللغة الإنجليزية لتكون مرجعاً لك.

تعزيز مهارات Office
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Office Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×