استكشاف أخطاء إعداد البريد الإلكتروني في Outlook وإصلاحها

البقاء علي اتصال ووفقًا للجدول

يمكنك التنظيم والتحديث وتثبيت الأزرار باستخدام Outlook — منظم الحياة الخاص بك.

الحصول على Microsoft 365

إذا كنت تواجه مشاكل في إعداد بريدك الإلكتروني في Outlook، نرغب في مساعدتك. حدد أحد الخيارات أدناه للحصول على مزيد من المعلومات. 

ملاحظة: أعلنت AOL مؤخراً عن التغييرات القادمة التي تؤثر على العملاء الذين يستخدمون Outlook أو عملاء البريد الإلكتروني التابعين لجهة خارجية أخرى لإرسال البريد الإلكتروني AOL وتلقيه. للحصول على خطوات للتحقق من إعدادات حساب بريدك الإلكتروني، راجع تحديث إعدادات بريد AOL الإلكتروني أدناه.

حدد أي عنوان أدناه وسيُفتح لعرض معلومات إضافية:

إذا كنت تتوقع من Outlook مزامنة الرسائل ومجلدات البريد المخصصة الموجودة وعلى الرغم من ذلك هي غير ظاهرة، فعاود التحقق وتأكد من أنك تستخدم النوع الصحيح لحسابك، فعلى سبيل المثال يجب أن يستخدم عنوان Hotmail.com أو Outlook.com Outlook.com كنوع الحساب وليس Exchange أو Microsoft 365.

إذا حاولت إضافة حساب IMAP إلى Outlook، على سبيل المثال: حساب Gmail أو حساب Apple أو حساب Yahoo أو حساب من موفر خدمة الإنترنت المحلي، ولم تتم مطالبتك بإدخال كلمة المرور، استخدم الخطوات التالية لحل المشكلة.

تأكد من أن خانة الاختيار طلب تسجيل الدخول باستخدام مصادقة كلمة المرور الآمنة (SPA) هي غير محددة على صفحة تفاصيل بروتوكول الوصول إلى الرسائل عبر إنترنت (IMAP). إعدادات IMAP‏ SPA غير محدد

إذا لم ينجح هذا الإجراء

  1. افتح "لوحة التحكم" بالضغط على مفتاح Windows أو كتابة "لوحة التحكم" مع تحديد "لوحة التحكم" من نتائج البحث.

  2. حدد بريد.

  3. حدد حسابات البريد الإلكتروني...

  4. ضمن علامة التبويب البريد الإلكتروني، حدد جديد.

  5. أدخل الاسم وعنوان البريد الإلكتروني، ثم أدخل كلمة المرور في مربعي كلمة المرور وإعادة كتابة كلمة المرور. ثم حدد التالي.

  6. اتبع الخطوات الموجودة على الشاشة لإكمال إعداد الحساب الخاص بك. قد تتم مطالبتك بإدخال كلمة المرور مرة أخرى.

  7. عند اكتمال عملية إعداد الحساب، حدد إنهاء.

إذا تعذر على Outlook العثور على الإعدادات لحساب البريد الإلكتروني أو تلقيت رسالة خطأ أثناء عملية الإعداد، في حالات كثيرة، يمكنك إعداد حسابك يدوياً.

هام: الإعداد التلقائي لحسابات Microsoft 365 أو Exchange Server غير ممكن إلا إذا أردت استخدام POP أو بروتوكول الوصول إلى الرسائل عبر إنترنت (IMAP) للاتصال بهذه الحسابات. اتصل بالمسؤول لتحديد ما إذا تم تمكين الوصول إلى POP أو IMAP لحسابك.

إعداد حسابك يدوياً

سطر

الخطوة 1
اختر ملف. ضمن معلومات الحساب، اختر إضافة حساب.

إضافة حساب جديد

سطر

الخطوة 2
اختر خيارات متقدمة > السماح بإعداد الحساب يدوياً.

حدد خيارات متقدمة.

سطر

الخطوة 3
اختر POP أو IMAP.

تحديد نوع حسابك عند إعداد حساب البريد يدوياً في Outlook

سطر

الخطوة 4
أدخل كلمة مرور حسابك، ثم اختر الاتصال.

مربع الحوار إعداد حساب، صفحة كلمة المرور.

سطر

الخطوة 5
إذا فشل الإعداد، فاختر إعدادات تغيير الحساب. قم بتحديث معلومات الحساب باستخدام بالمعلومات التي تلقيتها من موفر البريد الإلكتروني أو من الموضوع مرجع اسم خادم POP وIMAP. اختر اتصال.

حدث خطأ ما عند إضافة حساب بريد إلكتروني إلى Outlook.

سطر

الخطوة 6
اختر تم لبدء استخدام Outlook.

علامة اختيار

إذا كان Outlook يطلب كلمة المرور بشكل متكرر أثناء الإعداد، فتأكد من عدم تشغيل المفتاح caps lock. كلمات المرور حساسة لحالة الأحرف. وقد يحدث هذا إذا قمت بإدخال اسم المستخدم الخاص بك بشكل غير صحيح. اسم المستخدم الخاص بك هو عنوان بريدك الإلكتروني بالكامل، على سبيل المثال tony@contoso.com.

إذا قمت بإرسال وتلقي رسائل بريد إلكتروني من Outlook بنجاح من قبل، والآن يطالبك Outlook باستمرار بإعادة إدخال كلمة المرور الخاصة بك، فقد حدث أي مما يلي:

  • قمت بتغيير كلمة المرور الخاصة بك مع موفر البريد الإلكتروني، على سبيل المثال، Gmail ولم يتم تحديث Outlook.

  • انتهت صلاحية كلمة مرورك. يتضمن العديد من حسابات البريد الإلكتروني للشركات نُهج تتطلب منك تغيير كلمة مرور البريد الإلكتروني كل بضعة أشهر.

لتحديث كلمة المرور الخاصة بك في Outlook، اطلع على تغيير كلمة مرور البريد الإلكتروني أو تحديثها.

يتم تخزين كلمة مرور البريد الإلكتروني في Outlook. على الرغم من ذلك، إذا كنت تريد تغيير كلمة المرور الخاصة بك مع موفر البريد الإلكتروني، فستحتاج إلى زيارة موقع الويب الخاص به أو مكتب المساعدة الاتصال بمسؤول البريد الإلكتروني. على سبيل المثال، إذا كان لديك حساب Yahoo!‎ ، يجب أولاً تغيير كلمة المرور من خلال Yahoo.com. عندما تقوم بتغيير كلمة المرور الخاصة بك مع موفر البريد الإلكتروني الخاص بك، يمكنك تحديث كلمة المرور في Outlook. راجع تغيير كلمة مرور البريد الإلكتروني الخاصة بك للحصول علي مزيد من المعلومات.

إذا كنت لا تتلقى رسائل بريد إلكتروني جديدة، فهناك عدة خطوات لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها يمكنك تنفيذها.

  • ابحث عن العمل دون اتصال في أسفل نافذة Outlook. إذا رأيت هذا النص، اختر علامة التبويب إرسال/تلقي في أعلى الشاشة، ثم اختر العمل دون اتصال لتعطيل وضع العمل دون اتصال.

  • إذا كنت لا تعمل دون اتصال، افتح مستعرض ويب لمعرفة ما إذا كان بإمكانك استعراض الإنترنت. إذا لم يكن الأمر كذلك، تحقق من اتصال الشبكة.

  • تحقق من إعدادات الحساب مقابل المعلومات الموجودة في مرجع اسم خادم POP وIMAP. اطلع على تغيير كلمة مرور البريد الإلكتروني أو تحديثها للحصول على تعليمات حول كيفية عرض إعدادات حسابك.

إذا كانت رسائلك عالقة في علبة الصادر أو لم تصل إلى المستلمين المحددين راجع إصلاح الرسائل العالقة في علبة الصادر.

هناك طرق متعددة لإرسال وتلقي البريد الإلكتروني وتتوفر إصدارات متعددة من Outlook. إذا لم تتطابق الصور الموجودة في هذه المواضيع مع تلك التي تراها على الشاشة، فقد تستخدم إصداراً آخر من Outlook. راجع ما هو إصدار Outlook الذي أستخدمه؟ للحصول على مزيد من المعلومات.

في 7 نوفمبر 2017، سيقوم AOL بإجراء تغييرات على إعدادات حساب البريد الإلكتروني الخاصة بهم للمساعدة على توفير تجربة بريد إلكتروني أكثر أماناً للعملاء. استخدم الخطوات التالية للتحقق من إعدادات الحساب لضمان استمرار إمكانية إرسال وتلقي البريد الإلكتروني باستخدام حساب AOL بعد 7 نوفمبر 2016.

إذا كنت تستخدم Outlook لأجهزة الكمبيوتر الشخصية:

  1. حدد ملف > إعدادات الحساب > إعدادات الحساب.

  2. حدد حساب AOL الخاص بك من القائمة على علامة تبويب البريد الإلكتروني ثم انقر فوق تغيير.

  3. في مربع إعدادات حسابات POP وIMAP، حدد مزيد من الإعدادات.

  4. حدد علامة التبويب خادم البريد الصادروتأكد من تحديد المربع يطالب خادم البريد الصادر (SMTP) بالمصادقة). إذا لم يكن الأمر كذلك، حدد المربع.

  5. حدد علامة تبويب المتقدمة واحرص على استخدام الإعدادات التالية إذا كنت تملك حساب IMAP:

    • خادم البريد الوارد (IMAP)‏: 993

    • استخدم النوع التالي من الاتصال المشفر: SSL/TLS أو SSL

    • خادم البريد الصادر (SMTP): 465 أو 587

    • استخدم النوع التالي من الاتصال المشفر: SSL/TLS أو SSL أو TLS أو Auto

إذا كان لديك حساب POP، ستبدو خياراتك مختلفة قليلاً. تأكد من أنك تستخدم هذه الإعدادات:

  • خادم البريد الوارد (POP)‏: 995

  • استخدم النوع التالي من الاتصال المشفر: SSL/TLS (أو SSL)

  • خادم البريد الصادر (SMTP): 465 أو 587

  • استخدم النوع التالي من الاتصال المشفر: SSL/TLS أو SSL أو TLS أو Auto

إذا كنت تستخدم Outlook 2007:

  1. حدد أدوات > إعدادات الحساب.

  2. حدد حساب AOL الخاص بك من القائمة على علامة تبويب البريد الإلكتروني ثم انقر فوق تغيير.

  3. في مربع إعدادات حسابات POP وIMAP، حدد مزيد من الإعدادات.

  4. حدد علامة التبويب خادم البريد الصادر ثم حدد المربع خادم البريد الصادر (SMTP يتطلب المصادقة).

  5. حدد علامة تبويب المتقدمة واحرص على استخدام الإعدادات التالية إذا كنت تملك حساب IMAP:

    • خادم البريد الوارد (IMAP)‏: 993

    • استخدم النوع التالي من الاتصال المشفر: SSL

    • خادم البريد الصادر (SMTP)‏: 465

    • استخدام النوع التالي من الاتصال المشفر: SSL أو TLS

إذا كان لديك حساب POP، ستبدو خياراتك مختلفة قليلاً. تأكد من أنك تستخدم هذه الإعدادات:

  • خادم البريد الوارد (POP)‏: 995

  • استخدم النوع التالي من الاتصال المشفر: SSL/TLS

  • خادم البريد الصادر (SMTP): 465 أو 587

  • استخدام النوع التالي من الاتصال المشفر: SSL أو TLS

إذا كنت تواجه مشكلة لم يتم حلها بأي من الخيارات المذكورة أعلاه، نريد أن نعرف ذلك. الرجاء التمرير إلى أسفل الصفحة وتحديد "نعم" أو "لا" على المربع كانت المعلومات مفيدة واترك ملاحظات لنا بالمعلومات التالية:

  • إصدار Outlook لديك

  • نوع حساب البريد الإلكتروني الذي تحاول إعداده (Outlook.com Exchange أو غيره)

  • نص أي رسائل خطأ تظهر لك

  • وصف مختصر للمشكلة

نحن نقوم بتحديث هذه الصفحة كل شهر ونريد التأكد من تضمين كل خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التي تحتاجها. 

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

تعزيز مهارات Office
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Office Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×