استكشاف أخطاء Windows Hello على جهاز Surface وإصلاحها

هل تواجه مشكلة في تسجيل الدخول إلى Surface باستخدام Windows Hello؟ جرّب الحلول التالية.

إذا كنت تواجه مشكلة في قارئ بصمة الإصبع على لوحة المفاتيح الحديثة من Microsoft باستخدام معرف بصمة الإصبع، فانتقل إلى كيفية إقران لوحة المفاتيح الحديثة من Microsoft باستخدام معرف بصمة الإصبع.

الإجراءات اللازمة قبل البدء

تأكد من إعداد Windows Hello علي جهازك. للحصول علي مزيد من المعلومات حول كيفية القيام بذلك، انتقل إلى تعرف على كيفية إعداد Windows Hello.

تحقق من وجود تحديثات وأعد تشغيل Surface

قد تكون هناك تحديثات لبرنامج تشغيل الأجهزة المتوفرة أو إعادة تشغيل معلقة. قد يؤدي تحديث جهاز Surface لديك إلى إصلاح المشكلات التي تواجهك مع Windows Hello. للتحقق من وجود تحديثات، حدد الزر البدء  > الإعدادات  > التحديث والأمان  > Windows Update > التحقق من وجود تحديثات. قم بتثبيت أية تحديثات تحتاج إليها. بعد تثبيت التحديثات الضرورية، حدد زر البدء  > الطاقة  > إعادة التشغيل (أو التحديث وإعادة التشغيل).

والآن، حاول تسجيل الدخول باستخدام Windows Hello مرة أخرى. عندما يتعرف جهاز Surface على وجهك أو بصمة إصبعك، فسيتيح لك تسجيل الدخول إلى نظام Windows تلقائيًا.

  • ملحوظة

  • إذا قمت بإعداد العديد من أساليب تسجيل الدخول، مثل كلمة مرور ورمز PIN أو Windows Hello، فسيُظهر Windows تلك الخيارات في شاشة تسجيل الدخول. للتحقق مما إذا كان Windows Hello يعمل، تحتاج إلى تحديد هذا الخيار. 

لا تتعرف ميزة Windows Hello علي، أو تظهر لي رسالة خطأ عندما أحاول تسجيل الدخول

إذا تعذر إجراء مسح ضوئي لوجهك أو بصمة إصبعك، أو إذا كنت تستخدم الإصبع غير المناسب لتسجيل الدخول، فستظهر رسالة خطأ عند محاولة تسجيل الدخول من خلال Windows Hello.‬ إذا حدث ذلك، فقم بتسجيل الدخول باستخدام رمز PIN أو كلمة المرور بدلاً من ذلك، وقم بإعداد Windows Hello مرة أخرى.

إذا تلقيت إحدى رسائل الخطأ التالية عندما تحاول تسجيل الدخول إلى Windows Hello، فجرّب خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها المقابلة:

  • ‏‏تعذّر التعرّف عليك. يرجى تسجيل الدخول باستخدام رمز PIN.

    قد تظهر رسالة الخطأ هذه إذا كنت ترتدي نظارات ولم تقم بإعداد ميزة التعرف على الوجه للتعرف عليك سواءً كنت ترتدي النظارة أم لا. قد يحدث ذلك أيضًا إذا تم نقل الجهاز وكانت ظروف الإضاءة تختلف بشكل ملحوظ في الموقع الجديد.

    لتحسين التعرف، حدد البدء  > الإعدادات  > الحسابات  > خيارات تسجيل الدخول > Windows Hello Face، ثم حدد تحسين ميزة التعرف.

إذا لم يعمل قارئ بصمة الإصبع على جهاز Surface Pro Type Cover، فقم بفصله وإعادة توصيله من Surface Pro، وحاول استخدامه مرة أخرى.

إذا تعذر تسجيل الدخول باستخدام رمز PIN الخاص بك أيضًا، فقد تحتاج إلى إعادة ضبطه. للقيام بهذا، سجل الدخول باستخدام كلمة المرور الخاصة بك. ثم حدد البدء  > الإعدادات  > الحسابات  > خيارات تسجيل الدخول > رمز PIN في Windows Hello، وحدد نسيت رمز PIN.

قم باستعادة جهاز الكمبيوتر الخاص بك أو إعادة ضبطه. إذا كان Windows Hello يعمل من قبل، فقد تتسبب التطبيقات المثبتة حديثًا أو برنامج التشغيل أو التحديث في المشكلة. لحل هذه المشكلة، جرب "قائمة البدء الجديدة". لمعرفة المزيد، راجع استعادة نظام جهاز Surface أو إعادة ضبطه لنظام التشغيل Windows 10.

الموضوعات ذات الصلة

التفوق على الآخرين مع Microsoft 365

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

تعزيز مهارات Office
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Office Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×