استكشاف مشاكل تطبيق OneDrive للأجهزة المحمولة وإصلاحها

استكشاف مشاكل تطبيق OneDrive للأجهزة المحمولة وإصلاحها

نأسف لمشكلتك في استخدام تطبيق OneDrive المحمول. فلنحصل على حل لهذه المشكلة بأسرع وقت ممكن.

لحل جميع المشاكل المتعلقة بمزامنة OneDrive للأجهزة المحمولة ومشاركته وتحميله، تأكد من إمكانية الاتصال بالإنترنت. قد لا تعمل بعض التطبيقات والميزات سوى مع شبكة Wi-Fi، استناداً إلى إعدادات جهازك أو خطة بيانات الأجهزة المحمولة.

إذا كان التحميل التلقائي للكاميرا لا يعمل، أو إذا كان التحميل يتم فقط لبعض الصور، فاتبع الخطوات التالية:

  1. تحقق من الاتصال بشبكة Wi-Fi.

  2. إذا لم تكن متصلا بشبكة Wi-Fi، فتحقق من عدم إيقاف OneDrive المحمول لتحميل الكاميرا على الاتصالات بالعدادات بالعدادات.

  3. من الممكن أن تكون بعض الصور قد تم تحميلها إلى مجلدات > الشهر ضمن لفة الكاميرا.

  4. مستخدمو iOS: يوصي Apple بان يترك العملاء تطبيق OneDrive قيد التشغيل في الخلفية. لا يمكن استخدام التحميل التلقائي إذا تم فرض إغلاق التطبيق (اضغط ضغطا مزدوجا برفق علي الصفحة الرئيسية واسحب للأعلى وبعيدا).

إذا كان تحميل الكاميرا يستغرق وقتاً طويلاً جداً لإعداد الصور أو البحث عنها، دون أن تظهر أي رسالة خطأ، فقد يرجع ذلك إلى وجود عدد كبير جداً من الصور في لفة الكاميرا.

ملاحظة: يمكن أن يكون هذا التأخير أطول إذا تم تضمين بيانات التعرف على الوجه وبيانات الموقع في الصور. وقد يكون التحميل أيضاً أبطأ إذا كان الاتصال بالإنترنت يعطي الأولوية للتنزيلات خلال عمليات التحميل.

لحل هذه المشكلة:

  1. قم بتقليل عدد الصور الموجودة في لفة الكاميرا عن طريق نقل بعض الصور إلى مجلد آخر.

  2. في إعدادات الصور وصورة iOS، قم بإيقاف تشغيل تحسين التخزين.

  3. اترك OneDrive قيد التشغيل خلال الليل لإنهاء التحميل. بالنسبة للكميات الكبيرة من البيانات، وبالأخص إذا كنت تتصل أيضاً بـ iCloud، فقد تستغرق عملية التحميل بعض الوقت، كما سيؤدي تسجيل الخروج من التطبيق أو إعادة تثبيته إلى بدء العملية مرة أخرى.

    • تحتاج إلى فتح تطبيق OneDrive على جهازك فرض المزامنة.

    • تحقق من الإعدادات > البطارية > البطارية > OneDrive > تشغيل (خيارات). سيعرض هذا الخيار "إدارة تلقائيا" و"إدارة يدويا". حدد إدارة يدويا، ثم قم بتمكين تشغيل في الخلفية.

إذا لم تعمل المزامنة أو OneDrive تشغيلها أو OneDrive تعطلها، فالرجاء محاولة إعادة تثبيت OneDrive:

  1. افتح إعدادات.

  2. حدد تطبيقات.

  3. اضغط على إدارة تطبيقات.

  4. ابحث عن OneDrive واضغط عليه.

  5. اضغط على فرض الإيقاف ثم اضغط على مسح البيانات ومسح ذاكرة التخزين المؤقت.

  6. بمجرد الانتهاء، قم بإزالة تثبيت التطبيق.

  7. قم بإعادة تثبيت التطبيق من Google Play.

    ملاحظة: لا يتوفر متجر Google Play وتطبيق OneDrive لـ Android في الصين. أيضًا، نظرًا لأن OneDrive.com محظور في الصين بواسطة جدار الحماية الحكومي، فلن يعمل OneDriveالتطبيق في الصين عند تسجيل الدخول باستخدام حساب Microsoft.

إذا لم تعمل المزامنة أو OneDrive تشغيلها أو OneDrive تعطلها، فالرجاء محاولة إعادة تثبيت OneDrive:

  1. يمكنك إلغاء تثبيت OneDrive عن طريق الضغط مع OneDrive التطبيق. اضغط على 'X' في الزاوية ثم اقبل رسالة التأكيد لحذفها.

  2. تمكين خدمات الموقع على جهازك. يتم استخدام التغييرات في الموقع لتحريك نشاط الخلفية ويوصى بها Apple. لمزيد من المعلومات، تفضل بزيارة دعم Apple.

  3. قم بإجراء "إعادة تعيين ناعمة" بالضغط باستمرار على الزرين "السكون/التنبيه" و"الصفحة الرئيسية" في الوقت نفسه لمدة 10 ثوان على الأقل، حتى ترى شعار Apple. يمكنك السماح بالانتقال من كلا الزرين بعد ظهور شعار Apple.

  4. قم بإعادة تثبيت تطبيق OneDrive من متجر التطبيقات.

  5. تأكد من تحديث OneDriveOneDrive من خلال تمكينه في الإعدادات على جهازك> عام> تحديث تطبيق الخلفية.

إذا لم تعمل المزامنة أو OneDrive تشغيلها أو OneDrive تعطلها، فالرجاء تجربة إعادة تعيين تلقائية:

  1. أثناء تشغيل الهاتف، اضغط باستمرار على مستوى الصوت + أزرار الطاقة حتى يهتز هاتفك ويعاد تشغيله.

تجدر الإشارة إلى أنه يجب عدم لمس شاشة الجهاز أثناء العملية (ولا حتى عند ظهور المطالبة "التمرير لأسفل حتى إيقاف التشغيل").

إذا لم يساعد ذلك، يمكنك أيضا تجربة إعادة تعيين الثابت.

  1. نسخ البيانات احتياطيا.

  2. تنفيذ إعادة تعيين صعبة لهاتفك.

إذا لم تعمل المزامنة أو OneDrive تشغيل التطبيق أو OneDrive تعطل التطبيق، فالرجاء محاولة إعادة تعيين التطبيق:

  1. افتح التطبيق وانقر فوق القائمة قائمة OneDrive .

  2. انقر فوق إعدادات إعدادات OneDrive .

  3. انقر فوق حول OneDrive.

  4. انقر فوق إعادة تعيين التطبيق وتأكد من الإجراء.

بدلا من ذلك، من قائمة التطبيقات، انتقل إلى إعدادات> تطبيقات> تطبيقات & ميزات> OneDrive> خيارات متقدمة> إعادة تعيين

إذا كنت تواجه مشاكل في الاتصال بشبكة Wi Fi ولا يمكنك الاتصال بالإنترنت، يمكنك محاولة إصلاح مشاكل اتصال Wi Fi في Windows 10 Mobile.

إذا لم يساعد ذلك، يمكنك أيضا تجربة إعادة تعيين الثابت.

  1. نسخ البيانات احتياطيا.

  2. تنفيذ إعادة تعيين صعبة لهاتفك.

أعد تسمية الملف الذي تحمله.

يحتوي اسم الملف على أحرف غير مسموح بها. غير اسمه بحيث لا يبدأ بمساحة أو ينتهي بها، أو ينتهي بفترة زمنية، أو يتضمن أي من هذه الأحرف / \ < > : * " ? |

علاوة على ذلك، فإن الأسماء التالية غير مسموح بها للملفات أو المجلدات: ‬AUX وPRN وNUL وCON وCOM0 وCOM1 وCOM2 وCOM3 وCOM4 وCOM5 وCOM6 وCOM7 وCOM8 وCOM9 وLPT0 وLPT1 وLPT2 وLPT3 وLPT4 وLPT5 وLPT6 وLPT7 وLPT8 وLPT9

سيتعذر عليك تحميل ملف إذا كان غير ملائم لمساحة تخزين OneDrive المتوفرة لديك. لمعرفة مقدار المساحة المتبقية لديك أو للحصول على مساحة تخزين إضافية، انتقل إلى صفحة التخزين.

اسم الملف (بما في ذلك المسار) طويل جداً. يجب ألا يحتوي اسم الملف على أكثر من 442 حرفاً. قم بتقصير اسم الملف أو اسم المجلدات الفرعية في OneDrive، أو حدد مجلداً فرعياً قريباً من مجلد المستوى الأعلى، ثم حاول تحميل الملف مرة أخرى.

ربما تم نقل الملف أو إعادة تسميته أو حذفه قبل أن تحاول تحميله. حدد موقع الملف، ثم حاول تحميله مرة أخرى.

ملاحظة:قد تتلقى هذه الرسالة إذا قمت بنقل الملف على الكمبيوتر بعد حدوث تحميل تلقائي.

قد يكون الملف مفتوحاً في تطبيق آخر. احفظ أي تغييرات تم إدخالها على الملف وأغلق التطبيق، ثم حاول تحميل الملف مرة أخرى.

تعرّف على المزيد

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

متصل

الحصول على تعليمات عبر الإنترنت
اطلع على المزيد من صفحات دعم OneDrive أو OneDrive للعمل أو المؤسسة التعليمية.
للحصول على تطبيقات الأجهزة المحمولة من OneDrive، اطلع على استكشاف مشاكل تطبيق OneDrive للأجهزة المحمولة وإصلاحها.

يمكن لمسؤولي OneDrive أيضاً عرض مجتمع OneDrive التقنيتعليمات OneDrive للمسؤولين.

أيقونة دعم البريد الإلكتروني

دعم البريد الإلكتروني
إذا ما زلت بحاجة إلى المساعدة، فقم بهز جهازك المحمول أثناء عملك في تطبيق OneDrive أو أرسل رسالة بريد إلكتروني إلى فريق دعم OneDrive. للاتصال بدعم OneDrive من جهاز الكمبيوتر الشخصي أو جهاز Mac، حدد أيقونة OneDrive من منطقة الإعلام أو شريط القوائم ثم حدد المزيد > إرسال الملاحظات > شيء ما لا يعجبني.

يمكن للمسؤولين OneDriveالاتصال بدعم Microsoft 365 للأعمال.

منتديات مجتمع Office 365

تلميحات
إعلامنا بموقعك قد يساعدنا على حل المشكلة التي تواجهك بسرعة.

هل تم حل جميع المشاكل التي تواجهك؟ إذا قمت بالتواصل معنا وبدأ OneDrive يعمل مجدداً، فالرجاء إعلامنا من خلال الرد على رسالة البريد الإلكتروني التي أرسلناها لك.

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

تعزيز مهارات Office
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Office Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×