الخيار 2-نسيت اسم المستخدم أو كلمه المرور التي استخدمها مع Office

الخيارات المطلوبة لاسترداد الحساب وكلمه المرور التي تستخدمها لتسجيل الدخول إلى Office وتثبيته أو أعاده تثبيته ، أو لأداره اشتراك Office 365 يختلف استنادا إلى ما إذا كان المنتج جزءا من office للمنزل أو office للاعمال، أو إذا كنت مسؤول Office 365 يقوم باداره Office 365 في مؤسسه.

هل أنت غير متاكد من ما لديك ؟

تلميح: إذا قمت بشراء Office من خلال ميزة لشركة، فراجع Office من خلال برنامج الاستخدام المنزلي Home Use Program (HUP ).

Microsoft 365 للمنزل

إذا كان منتج Office الخاص بك واحداً مما يلي، فإن المنتج الذي لديك مخصص Microsoft 365 للمنزل. يمكن أن يكون هذا اشتراك Microsoft 365 أو إصدار بنظام الدفع لمرة واحدة من Office أو واحداً من تطبيقات Office. عادةً ما تكون هذه المنتجات مقترنة بحساب Microsoft شخصي.

Microsoft 365 الاشتراكات: تتضمن المنتجات التالية تطبيقات Office المثبتة بالكامل.

  Microsoft 365 Family
Microsoft 365 Personal

إصدارات Office 2019 أو Office 2016 أو Office 2013 المتوفرة من خلال عمليات الشراء لمرة واحدة: تتضمن المنتجات التالية تطبيقات Office المثبتة بالكامل.

  Office Home & Student
Office Home & Business
Office Professional

تطبيقات Office 2019 أو 2016 أو 2013 المستقلة المتوفرة بنظام الشراء لمرة واحدة

  Word
Excel
PowerPoint
OneNote*
Outlook
Access
Publisher
Project
Visio

تلميح: *يتوفر إصدار سطح المكتب من OneNote إصدارات عام 2016 و2013 فقط. بدءاً من إصدار Office 2019، فإن OneNote لـ Windows 10 هو تجربة OneNote الافتراضية لعملاء Microsoft 365 وOffice 2019. اطلع على الأسئلة المتداولة.

Microsoft 365 للعمل

إذا كان منتج Office الخاص بك واحداً مما يلي، فإن المنتج الذي لديك مخصص Microsoft 365 للعمل. عادةً ما تكون هذه المنتجات مقترنة بحساب عمل أو مؤسسة تعليمية، ويكون ترخيص Office (إذا كان اشتراكك يتضمن ترخيصاً) مقدماً من المؤسسة التي تعمل بها أو تدرس فيها.

Microsoft 365 الاشتراكات: تتضمن المنتجات التالية تطبيقات Office المثبتة بالكامل.

  تطبيقات Microsoft 365 للأعمال
Microsoft 365 Business Standard

  Office 365 A5

  تطبيقات Microsoft 365 للمؤسسة
Office 365 Enterprise E3
Office 365 Enterprise E4
Office 365 Enterprise E5

  Microsoft 365 Business Standard (Nonprofit)
Office 365 Nonprofit E3
Office 365 Nonprofit E5

  Office 365 U.S. Government Community G3
Office 365 U.S. Government Community G5

  Project Online Professional
Project Online Premium

  الخطة 2 من Visio Online

Microsoft 365 الاشتراكات التي تمت بدون التثبيت الكامل لتطبيقات Office:

تلميح: باستخدام اشتراكات Microsoft 365 هذه، لا توجد تطبيقات سطح المكتب لتنزيلها وتثبيتها، ولكن في معظم الحالات ما زال بإمكانك الوصول إلى الإصدارات عبر الإنترنت من تطبيقات Office واستخدامها في مستعرض الويب. تعرّف على المزيد تطبيقات Office Online المجانية.

  Microsoft 365 Business Basic
Office 365 Enterprise E1
Office 365 A1
Microsoft 365 Business Basic (Nonprofit)
Office 365 Nonprofit E1
Office 365 U.S. Government G1
أساسيات Project Online
  Visio Online (الخطة 1)

إصدارات الترخيص المجمع من Office 2019 أو Office 2016 أو Office 2013

  Office Professional Plus

تعرف حساب Microsoft الخاص بك ، ولكنك نسيت كلمه المرور وتحتاج إلى أعاده تعيينها

  1. إذا نسيت كلمة مرور حساب Microsoft المقترن ببرنامج Office، يمكنك إعادة تعيينها على https://account.live.com/ResetPassword.aspx.

  2. اتبع المطالبات لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك.

لا يمكنك تذكر حساب Microsoft المقترن ب Office

تاكد من كتابه اسم الحساب بشكل صحيح

تاكد مرتين من كتابه اسم حسابك بشكل صحيح. تحقق من وجود أخطاء كتابيه وتاكد من عدم تبديل الأحرف. جرب تباينين مختلفين.

هل قمت بإنشاء حساب بريد الكتروني جديد عند شراء Office ؟

إذا قمت بإنشاء حساب بريد الكتروني جديد عند شراء Office أو تنشيطه في المرة الاولي ، فهذا هو البريد الكتروني الذي تريد استخدامه عند تسجيل الدخول إلى حسابي. إذا تعذر عليك تذكرها وكانت قد جربت كل الخيارات المذكورة هنا ، فراجع القسم هل ما زلت بحاجه إلى المساعدة ؟ أدناه.

هل تقوم بتسجيل الدخول باستخدام اسم حساب العمل أو المؤسسة التعليمية ، أو حساب ليس حساب Microsoft ؟

يجب استخدام ال حساب Microsoft الذي قمت باقرانه مع Office. إذا حاولت تسجيل الدخول باستخدام حساب تم توفيره بواسطة العمل أو المؤسسة التعليمية ، فقد لا يكون لديك حساب Microsoft أو أدخلت حسابا غير صحيح.

للحصول علي مساعده بشان حسابات العمل أو المؤسسة التعليمية ، راجع علامة التبويب Office for business للحصول علي حلول لتذكر اسم المستخدم وكلمه المرور الخاصين بالعمل أو المدرسة.

إذا قمت بتسجيل الدخول باستخدام حساب العمل أو المؤسسة التعليمية ، ولكنك تحاول تسجيل الدخول إلى "حسابي" لأداره الإصدار الشخصي من Office ، ستحتاج أولا إلى تسجيل الخروج من ال حساب العمل أو المؤسسة التعليمية ثم تسجيل الدخول باستخدام حساب Microsoft الصحيح.

البحث عن رسائل البريد الكتروني من Microsoft

تحقق من حسابات البريد الكتروني الأخرى التي تستخدمها بشكل منتظم لرسائل البريد الكتروني من Microsoft أو Office حول حسابك. قد يكون الاشاره إلى اسم حسابك.

هل لديك نسخه مثبته من Office 2016 بالفعل ؟ افتح اي تطبيق Office لمعرفه من يملك Office

  1. افتح أي تطبيق من Office، على سبيل المثال Word أو Excel.

  2. حدد ملف. إذا لم تقم بفتح مستند موجود، فقد تحتاج إلى إنشاء مستند جديد للاطلاع على القائمة ملف.

  3. من جزء التنقل في الجهة اليمنى، حدد حساب.

  4. ضمن "معلومات المنتج"، ستجد اسم منتج Office والعبارة، خاص بـ: مع الحساب المقترن بهذا الإصدار من Office.

    يظهر حساب Microsoft المقترن بـ Office في نافذة الحساب بأحد تطبيقات Office

    إذا لم تتمكن من رؤية الخاص بـ: فحدد خيارات التحديث > التحديث الآن. بعد اكتمال التحديث، قم بإغلاق التطبيق، ثم إعادة فتحه. يجب ان تكون معلومات الحساب متوفرة الآن.

لديك مفتاح المنتج الذي قمت باسترداده مسبقا ل Office 2013 أو Office 2016

استخدام مفتاح المنتج للاطلاع على جزء من حساب Microsoft

  1. إذا كانت نسختك من Office مرفق معها مفتاح استرداد منتج مكون من 25 حرفاً، مثل المفتاح الموجود في الصورة أدناه أو في إيصال البريد الإلكتروني، (يعتمد امتلاكك لمفتاح أم لا على كيفية حصولك على نسختك من Office)، فجرب ما يلي باستخدام مفتاحك:

    موقع مفتاح المنتج عند شراء Office من بائع التجزئة ولكن ليس على قرص DVD
  2. انتقل إلى www.office.com/setup. أدخل حساب Microsoft أو اتبع المطالبات لإنشاء حساب جديد.

  3. بعد تسجيل الدخول، اكتب المفتاح المكون من 25 حرفاً المرفق بنسختك من Office.

  4. على صفحة «حساب Office الخاص بي»، ستتمكن من رؤية جزء من حساب Microsoft الذي استخدمته لشراء Office أو تنشيطه أو الذي استخدمته عند أول تسجيل دخول إلى حسابي.

    تُظهر صفحة حساب Office الخاصة بي حساب Microsoft جزئي
  5. حدد الارتباط تسجيل الدخول باستخدام حساب Microsoft آخر، ثم قم بتسجيل الدخول باستخدام حساب حساب Microsoft الصحيح.

إذا لم يكن ذلك كافياً لتتذكر حساب Microsoft، أو لم يكن لديك مفتاح منتج، أو قام أحد الأشخاص بتثبيت Office بالنيابة عنك باستخدام عنوان بريد إلكتروني وكلمة مرور مختلفين، فاتصل بالدعم عن طريق تحديد ارتباط طلب الدعم (مجاناً) من صفحة "حسابي في Office" لمراجعة خياراتك.

هل لا تزال بحاجة إلى المساعدة؟

إذا لم تتمكن من تذكر ال حساب Microsoft ، فقد يتمكن عاملو الدعم لدينا من المساعدة في الاتصال بالدعم . قد تحتاج إلى إنشاء حساب Microsoft مؤقت للوصول إلى الدعم.

تاكد من ان مفتاح المنتج وإثبات الشراء جاهزين.

ملاحظة: لا تتوفر ميزه الدردشة والمكالمات الخاصة بنا للمستخدمين الذين سجلوا دخولهم باستخدام حساب العمل أو المؤسسة التعليمية مقترن بمنتج Office for business. راجع علامة التبويب Office for business للعثور علي خيارات الدعم ل حساب العمل أو المؤسسة التعليمية s.

الاتصال بالمسؤول للحصول على اسم المستخدم وكلمة المرور

اتصل بالمسؤول الخاص بك الذي يمكنه استرداد اسم المستخدم وكلمه المرور ل حساب العمل أو المؤسسة التعليمية.

هل أنت المسؤول ؟

تعرف اسم المستخدم، ولكنك نسيت كلمة المرور وتحتاج إلى إعادة تعيينها

إذا منحك المسؤول الإذن لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك، فانتقل إلى passwordreset.microsoftonline.com/‏. اتصل بالمسؤول إذا لم تتمكن من تغيير كلمه المرور الخاصة بك.

تسجيل الدخول باستخدام حساب شخصي بدلاً من حساب العمل أو المؤسسة التعليمية

إذا كنت تحاول تسجيل الدخول إلى صفحه "حسابي" لإصدار العمل أو المؤسسة التعليمية من Office وقامت بتسجيل الدخول باستخدام حساب آخر ، ستحتاج إلى تسجيل الخروج من هذا الحساب ومن ثم تسجيل الدخول باستخدام حساب العمل أو المؤسسة التعليمية الصحيح. الخيار الآخر هو فتح جلسة عمل استعراض خاصه في نافذه مستعرض جديده. (ابحث في تعليمات المستعرض الخاص بك عن كيفيه القيام بذلك.)

هل إصدار Office 365 الذي يتم تشغيله بواسطة 21Vianet في الصين أو Office 365 ألمانيا ؟

إن موقع تسجيل الدخول إلى Office 365 المُشغل بواسطة 21Vianet في الصين هو https://login.partner.microsoftonline.cn/.

إن موقع تسجيل الدخول إلى Office 365 Germany هو https://portal.office.de.

إذا كنت تقوم بتسجيل الدخول إلى الموقع الصحيح، ولكن تعذر عليك تذكر اسم المستخدم وكلمة المرور، فاتصل بالمسؤول.

هل لديك نسخه مثبته من Office 2016 بالفعل ؟ افتح اي تطبيق Office لمعرفه من يملك Office

إذا كان Office 2016 مثبتا لديك ، فيمكنك في العديد من الحالات عرض ال حساب العمل أو المؤسسة التعليمية المقترنة ب Office من خلال فتح تطبيق Office لسطح المكتب.

  1. افتح أي تطبيق من Office، على سبيل المثال Word أو Excel.

  2. حدد ملف. إذا لم تقم بفتح مستند موجود، فقد تحتاج إلى إنشاء مستند جديد للاطلاع على القائمة ملف.

  3. من جزء التنقل في الجهة اليمنى، حدد حساب.

  4. ضمن "معلومات المنتج"، ستجد اسم منتج Office والعبارة، خاص بـ: مع الحساب المقترن بهذا الإصدار من Office.

    يظهر حساب Microsoft المقترن بـ Office في نافذة الحساب بأحد تطبيقات Office

    إذا لم تتمكن من رؤية الخاص بـ: فحدد خيارات التحديث > التحديث الآن. بعد اكتمال التحديث، قم بإغلاق التطبيق، ثم إعادة فتحه. ابحث عن حساب الخاص بـ:.

نسيت كلمه مرور المسؤول الخاصة بي

إذا تم تمكين أعاده تعيين الخدمة الذاتية لشركك ، فيمكنك استخدام ذلك لأعاده تعيين كلمه مرور المسؤول. انقر فوق الزر أدناه.

ألم تنجح؟

المسؤول الاتصال بمسؤول آخر في مؤسستك لأعاده تعيين كلمه المرور نيابة عنك.

الهاتف الاتصال بدعم Microsoft‏

أعاده تعيين كلمات مرور المستخدمين

1. سجل دخولك باستخدام حساب المسؤول الخاص بك في https://portal.office.com/adminportal/home#/homepage.

تسجيل الدخول إلى Office 365

2. انقر فوق المستخدمون.

انقر فوق المستخدم.

3. حدد المستخدمين.

اختيار مستخدم واحد أو أكثر.

4. انقر فوق أعاده تعيين كلمه المرور.

زر إعادة تعيين كلمة المرور.

5. اتبع النص علي الصفحة.

إنشاء كلمة مرور.

ملاحظة:  وقد تمت ترجمة هذه الصفحة آلياً وقد تحتوي على أخطاء نحوية أو أخطاء تتعلق بالدقة. إن هدفنا هو أن يكون هذا المحتوى مفيداً لك. هل يمكنك إعلامنا إذا ما كانت المعلومات مفيدة؟ فيما يلي المقالة باللغة الإنجليزية لتكون مرجعاً لك.

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

تعزيز مهارات Office
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Office Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×