العثور على ملفات مفقودة أو ناقصة في OneDrive

في حال فقدان الملفات أو المجلدات على الكمبيوتر الخاص بك، الرجاء اتباع الخطوات الواردة أدناه. إذا كنت تبحث عن ملفات على تطبيق الجهاز المحمول، فاقرأ عن العثور على الملفات في OneDrive لأنظمة التشغيل Android أو iOS أو Windows Phone.

حدد إصدار OneDrive من واحدة من علامات التبويب أدناه:

OneDrive OneDrive للعمل أو المؤسسة التعليمية



البحث عن الملفات على OneDrive.com

إذا كان لديك "ملفات عند الطلب" ممكّنة، أو إذا اخترت مزامنة مجلدات معينة، فسيسمح لك الاتصال بالإنترنت بالبحث في جميع الملفات والمجلدات.

سجّل الدخول إلى موقع ويب OneDrive من خلال https://www.onedrive.com.
استخدم البحث في كل شيء للبحث عن الملفات الخاصة بك.

ملاحظة: لا تظهر الملفات الموجودة في "المخزن الشخصي" في نتائج البحث.

البحث في سلة المحذوفات

على الجانب الأيمن من الصفحة، انقر فوق سلة المحذوفات.
إذا عثرت على العنصر الذي تبحث عنه، فحدده واختر استعادة في أعلى الصفحة. إذا تعذر العثور على العنصر في قائمة طويلة، يمكنك اختيار استعادة جميع العناصر في أعلى الصفحة.

ملاحظة: ستظهر الملفات التي تم حذفها من "المخزن الشخصي" في سلة المحذوفات فقط إذا تم إلغاء تأمين "المخزن الشخصي" قبل التحقق من سلة المحذوفات. يجب أيضاً إلغاء تأمين "المخزن الشخصي" قبل محاولة استعادة الملفات التي تم حذفها من "المخزن الشخصي". يمكنك استخدام الأمر إظهار عناصر المخزن الشخصي في سلة المحذوفات لإلغاء تأمين "المخزن الشخصي" والاطلاع على تلك العناصر.
يمكن لمشتركي Microsoft 365 استعادة OneDrive بالكامل إلى وقت سابق. انتقل إلى استعادة الملفات للتراجع عن جميع الإجراءات التي تمت في الملفات والمجلدات خلال فترة 30 يوماً الأخيرة. تعرّف على المزيد حول استعادة OneDrive.

التحقق من الملفات في "المخزن الشخصي"

لا تظهر الملفات الموجودة في "المخزن الشخصي" في نتائج البحث. إذا لم تكن قد قمت بالتحقق منها بالفعل، فستحتاج إلى التأكد من أن الملفات المفقودة غير موجودة في "المخزن الشخصي".

يجب أيضاً إلغاء تأمين "المخزن الشخصي" قبل محاولة استعادة الملفات التي تم حذفها من "المخزن الشخصي". وذلك لأن الملفات التي تم حذفها من "المخزن الشخصي" ستظهر في سلة المحذوفات فقط إذا تم إلغاء تأمين "المخزن الشخصي" حالياً قبل التحقق من سلة المحذوفات. وبشكل مماثل، يمكنك فقط استعادة الملفات التي تم حذفها من "المخزن الشخصي"، إذا تم إلغاء تأمين "المخزن الشخصي".

يمكنك استخدام الأمر إظهار عناصر المخزن الشخصي في سلة المحذوفات لإلغاء تأمين "المخزن الشخصي" والاطلاع على تلك العناصر.

طريقة عرض سلة محذوفات OneDrive تعرض الخيار "إظهار عناصر المخزن الشخصي"

البحث عن الملفات على حساب Microsoft آخر

ربما لم تقم بتسجيل الدخول إلى حساب حساب Microsoft الصحيح وتكون الملفات بأمان على OneDrive آخر.

إذا كنت أحد مستخدمي OneDrive للعمل أو المؤسسة التعليمية، فربما قمت عن غير قصد بحفظ ملفاتك في حساب أعمالك بدلاً من حسابك الشخصي. للبحث عن الملفات في OneDrive للعمل أو المؤسسة التعليمية أو استعراض علامة تبويب OneDrive للعمل أو المؤسسة التعليمية بالقرب من أعلى المقالة.

هل استخدمت الكمبيوتر الخاص بشخص آخر أو حساب شخص آخر عند حفظ الملف؟ إذا كان الأمر كذلك، فقم بتسجيل الخروج من OneDrive الخاص بك، ثم تسجيل الدخول مرة أخرى باستخدام الحساب الآخر.

إذا لم تتمكن من العثور الملفات

ربما لم تتم مزامنة أحد الملفات بعد. تحميل الملفات التي تم حفظها مع Office 2016 إلى OneDrive أولاً ثم مزامنتها على الكمبيوتر المحلي. إذا واجهت مشكلة ما في مزامنة ملفات Office، فمن المحتمل أن يعود سبب المشكلة إلى تداخل نظام التخزين المؤقت في Office Upload مع مزامنة OneDrive. حاول إيقاف تشغيل الإعداد المتعلق بذلك في إعدادات OneDrive‏.

بالنسبة لأجهزة iOS التي تحتوي على صور محسنة لـ iCloud، لا يتم تخزين الصورة على الجهاز ولا يمكن تحميلها على أجهزة OneDrive. لتعطيل تحسين iCloud على جهاز iOS، اضغط على إعدادات > iCloud > الصور وقم بإلغاء تحديد تحسين التخزين.

إذا كان حساب OneDrive غير نشط لمدة سنتين، ربما تم حذف الملفات.

الخطوات التالية

الملفات التي لم يتم العثور عليها من خلال البحث أو في سلة محذوفات OneDrive عادة لا يمكن استردادها. إذا أردت من شخص ما من الدعم أن يتحقق، الرجاء توفير المعلومات التالي:

حدد أسماء الملفات أو المجلدات التي تحاول العثور عليها. إذا كانت الملفات عبارة عن صور/مقاطع فيديو، فالرجاء إعلامنا بالتاريخ التي اتخذت فيه.
حدد بالتقريب الوقت الذي قمت فيه آخر مرة بالوصول إلى الملفات وعلى أي من الأجهزة (على سبيل المثال، جهاز الكمبيوتر أو Android أو iPhone)
قدم لنا موافقة على أنه يمكننا البحث في محفوظات الملفات الخاص بك نيابة عنك.

إذا قمت باتباع الخطوات المذكورة في هذه المقالة ولا تزال بحاجة إلى المساعدة، فقم بإرسال بريد إلكتروني إلى فريق دعم OneDrive.

البحث عن الملفات على OneDrive عبر الإنترنت

حدد الأيقونة باللون الأزرق OneDrive، واختر المزيد، ثم عرض عبر الإنترنت.
استخدم البحث في OneDrive للبحث عن الملفات الخاصة بك.

البحث في سلة المحذوفات

على الجانب الأيمن من الصفحة، انقر فوق سلة المحذوفات.
إذا عثرت على العنصر الذي تبحث عنه، فحدده واختر استعادة في أعلى الصفحة. إذا تعذر العثور على العنصر في قائمة طويلة، يمكنك اختيار استعادة جميع العناصر في أعلى الصفحة.
يمكن لمستخدمين OneDrive للعمل أو المؤسسة التعليمية استعادة OneDrive بالكامل إلى وقت سابق. انتقل إلى إعداداتOneDrive عبر الإنترنت للتراجع عن جميع الإجراءات التي تمت في الملفات والمجلدات خلال فترة 30 يوماً الأخيرة.

تعرّف على المزيد حول استعادة OneDrive.

البحث عن ملفات SharePoint في OneDrive

لمزيد من المعلومات، اطلّع على البحث عن ملفات SharePoint في OneDrive.

البحث عن الملفات على حساب Microsoft آخر

ربما لم تقم بتسجيل الدخول إلى حساب حساب Microsoft الصحيح وتكون الملفات بأمان على OneDrive آخر، مثل حساب OneDrive الشخصي. للتحقق، قم بتسجيل الخروج من OneDrive الخاص بك، ثم تسجيل الدخول مرة أخرى باستخدام الحساب الآخر.

إذا لم تتمكن من العثور الملفات

الخطوات التالية

الملفات التي لم يتم العثور عليها من خلال البحث أو في سلة محذوفات OneDrive عادةً لا يمكن استردادها. إذا أردت أن يتحقق الدعم بواسطة شخص ما أو مسؤول تكنولوجيا المعلومات، فالرجاء توفير المعلومات التالية.

حدد أسماء الملفات أو المجلدات التي تحاول العثور عليها. إذا كانت الملفات عبارة عن صور/مقاطع فيديو، فحدد التاريخ الذي التقطتها فيه.
حدد بالتقريب الوقت الذي قمت فيه آخر مرة بالوصول إلى الملفات وعلى أي من الأجهزة (على سبيل المثال، جهاز الكمبيوتر أو Android أو iPhone)
قدم لنا موافقة على أنه يمكننا البحث في محفوظات الملفات الخاص بك نيابة عنك.

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

	الحصول على تعليمات عبر الإنترنت اطلع على المزيد من صفحات دعم OneDrive أو OneDrive للعمل أو المؤسسة التعليمية. للحصول على تطبيقات الأجهزة المحمولة من OneDrive، اطلع على استكشاف مشاكل تطبيق OneDrive للأجهزة المحمولة وإصلاحها. يمكن لمسؤولي OneDrive أيضاً عرض مجتمع OneDrive التقني تعليمات OneDrive للمسؤولين.
	دعم البريد الإلكتروني إذا ما زلت بحاجة إلى المساعدة، فقم بهز جهازك المحمول أثناء عملك في تطبيق OneDrive أو أرسل رسالة بريد إلكتروني إلى فريق دعم OneDrive. للاتصال بدعم OneDrive من جهاز الكمبيوتر الشخصي أو جهاز Mac، حدد أيقونة OneDrive من منطقة الإعلام أو شريط القوائم ثم حدد المزيد > إرسال الملاحظات > شيء ما لا يعجبني. يمكن لمسؤولي OneDriveالاتصال بدعم Microsoft 365 للأعمال.

	هل لديك أي ملاحظات؟ OneDrive UserVoice هو المكان الخاص بك لاقتراح الميزات الذي تريد أن نضيفها إلى OneDrive. بينما لا يمكننا ضمان تنفيذ أي ميزات أو مخططات زمنية معينة، سنجيب على كل أقتراح يحصل على 500 تصويت. انتقل إلى OneDrive UserVoice.