بقاء موظفي خدمة العملاء على اطلاع

بقاء موظفي خدمة العملاء على اطلاع

قد يكون من الصعب الإبقاء على الموظفين الجدد وتحديث العاملين في الخط الأول بأحدث أخبار الشركة وإجراءات الأمان وأفضل الممارسات عندما يتم نشر الأشخاص عبر المواقع وتتغير السياسات بشكل متكرر. تحتاج إلى طريقة سهلة لجعل أحدث الأخبار والسياسات يمكن للموظفين الوصول إليها ودمج معلومات جديدة عند الضرورة.

لا يدعم المستعرض الذي تستخدمه الفيديو.

التفاصيل  

تأكد من أن الموظفين لديك لديهم أحدث إجراءات ونهج أمان الشركة مع Microsoft Teams. قم بتخزين الكتيبات والمواد التدريبية وإجراءات الأمان والموارد الأخرى في علامة التبويب ملفات، حتى يمكن للعاملين الوصول إليها في أي وقت. عند إضافة موظف جديد، يمكنه الوصول فورا إلى المعلومات التي يحتاجها من أي جهاز.

استخدم @general جديدة لتدع فريقك بأكمله يعرف متى تتوفر إجراءات جديدة أو محدثة أو مواصفات المنتج أو تقارير المبيعات. استخدم الدردشة للإجابة على أي أسئلة لديهم أو لتوفير سياق إضافي.

يمكنك أيضا القيام بتدريبات من خلال الأحداث المباشرة والرد على أسئلة الموظفين في الوقت الحقيقي. يمكن للموظفين أيضا العمل معا في Teams لمشاركة أفضل الممارسات وطرح الأسئلة والحصول على الملاحظات على الفور.

التمييزات

  • اجعل المواد التدريبية سهلة الوصول إليها من قبل جميع الموظفين.

  • تواصل مع الإجراءات الجديدة على الفور.

  • يمكنك إنشاء دورات تدريبية تفاعلية، بحيث يمكن للموظفين طرح الأسئلة ومشاركة أفضل الممارسات.

تعرّف على المزيد

استعداد فريقك لبدء الاستخدام

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

تعزيز مهارات Office
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Office Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

×