تعطل Outlook أو يتوقف عن الاستجابة عند استخدامه مع Office 365

تصف هذه المقالة كيفيه استكشاف الأخطاء Microsoft Outlook وإصلاحها عند استخدامها مع ال Microsoft 365 و:

  • يتوقفOutlook عن الاستجابة (توقف).

  • يتعطلOutlook علي الرغم من انك لم تستخدمه بشكل نشط.

  • يتعطلOutlook عند بدء تشغيله.

جرب الخطوات من 1 إلى 3 بالترتيب حتى يتم مسح المشكلة. إذا قمت بتنفيذ كل هذه الخطوات وكانت ال Outlook ات لا تزال معطله أو لا تستجيب ، فقم بإكمال الخطوة 4 قبل الاتصال بمجتمع Microsoft للحصول علي مزيد من المساعدة.

1. التحقق من المشاكل المحتملة الناتجة عن الوظائف الاضافيه

  1. قم بإنهاء Outlook.

  2. اضغط علي مفتاح شعار Windows الزر "البدء" الخاص بـ Windows في Windows 8 وWindows 10 + R لفتح مربع الحوار تشغيل.

  3. ادخل Outlook/safe، واختر ملف تعريف إذا تمت مطالبتك بذلك ، ثم حدد موافق.

  4. إذا لم يتعطل Outlook أو توقف عن العمل ، فتابع عن طريق تحديد خياراتOutlook الملفات > الوظائف الاضافيه.

  5. في أسفل النافذة ، حدد وظائف COM الاضافيه ، ثم حدد انتقال.

  6. حدد اي خانات اختيار نشطه لمسحها ، ثم حدد موافق.

  7. قم بإعادة تشغيل Outlook. إذا لم تتكرر المشكلة ، فأبدا باضافه الوظائف الاضافيه مره أخرى مره واحده.

    1. بعد أضافه كل وظيفة اضافيه ، قم بالخروج ثم أعاده فتح Outlook.

    2. إذا لم تتكرر المشكلة ، فأضف الوظيفة الاضافيه التالية.

    3. كرر العملية حتى تتم أعاده أضافه كل الوظائف الاضافيه ، أو تكرر المشكلة.

    4. إذا تكرر حدوث المشكلة ، فقم بازاله الوظيفة الاضافيه الاخيره لأضافها.

2. إصلاح Office

  1. اكتب لوحه التحكم في مربع البحث في الجزء السفلي من شاشه Windows.

  2. حدد أزاله تثبيت برنامج من المجموعة " البرامج ".

  3. في قائمه البرامج المثبتة ، انقر بزر الماوس الأيمن فوق الإدخال الخاص بتثبيت Office ، ثم حدد تغييرOfficeإصلاح الاتصال عبر الإنترنت.

3. إنشاء ملف تعريف جديد في Outlook

  1. اكتب لوحه التحكم في مربع البحث في الجزء السفلي من شاشه Windows.

  2. حدد حسابات المستخدمين > البريد.

  3. حدد إظهار ملفات التعريف.

  4. حدد ملف التعريف الذي تريد ازالته ، ثم حدد أزاله.

    ملاحظة: تؤدي أزاله ملف تعريف أيضا إلى أزاله اي ملفات بيانات مقترنة به. إذا لم تكن متاكدا من اجراء نسخ احتياطي لملفات البيانات أو تخزينها علي خادم ، فلا تقم بازاله ملف التعريف. بدلا من ذلك ، انتقل إلى الخطوة التالية.

  5. حدد إضافة.

  6. اكتب اسما لملف التعريف الجديد في المربع اسم ملف التعريف .

  7. ادخل اسم المستخدم وعنوان SMTP الأساسي. ثم حدد التالي.

  8. قد تظهر الرسالة السماح لموقع ويب هذا بتكوين <الأسماء المستعارة @ domain> إعدادات الخادم ؟ حدد خانه الاختيار عدم السؤال عن هذا الموقع مره أخرى ، ثم حدد السماح.

  9. عند المطالبة ، ادخل بيانات اعتماد تسجيل الدخول ، ثم حدد موافق.

  10. عند الانتهاء من الاعداد ، حدد إنهاء.

4. تشغيل مساعد الإصلاح والدعم من Microsoft

شغل مساعد الاسترداد إذا جربت كل الخطوات السابقة وما زال ال Outlook معطلا أو معلقا. تقوم هذه الخطوة بإنشاء معلومات مفصله حول تكوين Outlook الخاص بك وتوفر حلول لأي مشاكل معروفه تم الكشف عنها. يوفر لك أيضا خيار تحميل النتائج إلى Microsoft بحيث يتمكن مهندس الدعم من مراجعتها.

  1. انتقل إلى "تشخيصات Outlook المتقدمة".

  2. حدد تشغيل عند المطالبة.

  3. قم بتثبيت مساعد الإصلاح والدعم (SaRA) إذا تمت مطالبتك بذلك.

  4. اتبع الإرشادات التي تظهر علي الشاشة.

سيقوم SaRA بتشغيل مجموعه من التدقيقات التشخيصية ، ومن ثم إرجاع بعض الحلول المحتملة لمحاولة إصلاح مشاكل الاتصال ال Outlook ه. إذا لم يعمل اي من الحلول ، فيمكنك استخدام الخيار لتحميل النتائج إلى Microsoft ، أو الانتقال إلى مجتمع Microsoft لطلب المساعدة.

ملاحظة:  وقد تمت ترجمة هذه الصفحة آلياً وقد تحتوي على أخطاء نحوية أو أخطاء تتعلق بالدقة. إن هدفنا هو أن يكون هذا المحتوى مفيداً لك. هل يمكنك إعلامنا إذا ما كانت المعلومات مفيدة؟ فيما يلي المقالة باللغة الإنجليزية لتكون مرجعاً لك.

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

تعزيز مهارات Office
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Office Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×