تعطّل Outlook عند حذف ثلاث رسائل بريد إلكتروني أو أكثر من حساب POP مع إعداد "تنزيل الرؤوس فقط"

تاريخ التحديث الأخير:  15 يوليو 2020

المشكلة

بعد التحديث إلى إصدار Outlook 2006 تحديث الإصدار 13001.20266 وأحدث، يتعطّل Outlook عند حذف 3 رسائل بريد إلكتروني أو أكثر من حساب POP مع إعداد "تنزيل الرؤوس فقط".

في سجل تطبيق عارض الأحداث لـ Windows، سترى تفاصيل الحدث التالية:

اسم التطبيق الذي حدث فيه الخطأ: OUTLOOK.EXE، الإصدار: 16.0.13102.20002، الطابع الزمني: 0x5efe7a9e
اسم الوحدة النمطية التي حدث فيها الخطأ: ntdll.dll، الإصدار: 10.0.19041.207، الطابع الزمني: 0xcad89ab4
رمز الاستثناء: 0xc0000409
موقع الخطأ: 0x000000000008b48f
معرّف العملية التي حدث فيها الخطأ: 0x5748
وقت بدء التطبيق الذي حدث فيه الخطأ: 0x01d65a1988bf274f
مسار التطبيق الذي حدث فيه الخطأ: C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\OUTLOOK.EXE
مسار الوحدة النمطية التي حدث فيها الخطأ: C:\WINDOWS\SYSTEM32\ntdll.dll

الحالة: قيد التحقيق 

يعمل فريق Outlook على التحقق من المشكلة.  عندما نعرف تفاصيل الإصلاح، سنحدّث هذا الموضوع بتلك المعلومات.

إذا كنت بحاجة ماسة إلى إيجاد حل بديل لهذه المشكلة، يمكنك إعادة Office إلى الإصدار السابق غير المعطل.  للعودة إلى إصدار سابق، اتبع الخطوات التالية:

  1. اكتب run في مربع بحث Windows Search وحدد تطبيق Run.

  2. انسخ السطر التالي وألصقه في مربع Run وحدد موافق لبدء عملية العودة:

    C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\ClickToRun\officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.12827.20470

ملاحظة: للتعرّف على الإصدارات السابقة لـ Office المراد العودة إليها، تفضّل بزيارة صفحة تحديث المحفوظات.

المزيد من الموارد

أيقونة الخبراء (مخ، تروس)

اسأل الخبراء

تواصل مع الخبراء وناقش معهم آخر الأخبار وأفضل الممارسات الخاصة بـ Outlook واقرأ مدونتنا.

مجتمع Outlook التقني

أيقونة المجتمع

احصل على المساعدة في المجتمع

اطرح سؤالاً واعثر على حلول من "وكلاء الدعم" وأهم محترفي MVP والمهندسين ومستخدمي Outlook.

منتدى Outlook حول الإجابات

أيقونة طلب ميزة (مصباح إضاءة، فكرة)

اقترح ميزة جديدة

نرحب دائماً باقتراحاتك وملاحظاتك! شارك بأفكارك. نتوق لسماع كل ما لديك.

Outlook UserVoice

انظر أيضاً

الإصلاحات أو الحلول البديلة للمشاكل الأخيرة في Outlook لأجهزة الكمبيوتر الشخصية

تعزيز مهارات Office
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Office Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×