ظهور إشعار يتعلق بالاشتراك عند فتح تطبيق Microsoft 365

إذا رأيت إشعاراً لشراء اشتراك Microsoft 365 أو تجديده أو تنشيطه عند فتح Word أو Excel أو أي تطبيق من تطبيقات Office الأخرى، فعليك اتخاذ إجراء للاستمرار في استخدام Office.

كيفية إيقاف الإعلامات

حدد رسالة خطأ أدناه لعرض الخطوات

كيف تبدو الإعلامات

قد يظهر أحد أشرطة التحذير باللون الأصفر التالية في أعلى التطبيق:

ظهور الشعار "تجديد اشتراكك" والزر "شراء"

--أو--

ظهور مثال لشعار "انتهت مدة صلاحية الاشتراك" مع زر "إعادة التنشيط"

ما سبب حدوث ذلك

توشك صلاحية اشتراكك في Microsoft 365 على الانتهاء، أو انتهت. للاستمرار في استخدام Office، يجب تجديد اشتراكك في Microsoft 365.

كيفية إيقاف تشغيله

جدّد اشتراكك في Microsoft 365 من خلال تنفيذ أحد الإجراءات التالية:

  • إذا رأيت تجديد الاشتراك في شريط التحذير الأصفر، فحدد شراء، واتبع الخطوات لتجديد الاشتراك عبر الإنترنت.

  • إذا رأيت انتهت صلاحية الاشتراك في شريط التحذير الأصفر، فحدد إعادة التنشيط، ثم حدد شراء لتجديد Office عبر الإنترنت. إذا اشتريت مفتاح منتج Microsoft 365 جديد وغير مستخدم من بائع بالتجزئة، فحدد إدخال مفتاح.

بعد قيامك بتجديد الاشتراك، أغلق جميع تطبيقات Office لمنع ظهور رسالة تجديد الاشتراك. إذا احتجت إلى مساعدة في تجديد اشتراكك، فاطلع على تجديد اشتراك Microsoft 365 للمنزل.

كيف تبدو الإعلامات

قد يظهر شريط تحذير أصفر أو أحمر بهذه الرسالة أعلى التطبيق. وقد ترى أيضاً الشاشة لنبدأ الاستخدام وبها خيارات تجربة Office أو شراؤه أو تنشيطه باستخدام مفتاح منتج.

سبب حدوث ذلك

إذا تم تثبيت Office مسبقاً على جهاز جديد، فيجب تشغيل الإصدار التجريبي من Microsoft 365 Family أو شراء Office للاستمرار في استخدامه.

كيفية إيقاف تشغيله والاستمرار في استخدام Microsoft 365

راجع تنشيط Office‏ لمساعدتك في تنشيط Office على جهاز جديد.

كيف تبدو الإعلامات

قد يظهر شريط تحذير أصفر أو أحمر بهذه الرسالة أعلى التطبيق. وقد ترى أيضاً الشاشة لنبدأ الاستخدام وبها خيارات تجربة Office أو شراؤه أو تنشيطه باستخدام مفتاح منتج.

سبب حدوث ذلك

إذا تم تثبيت Office مسبقاً على جهاز جديد، فيجب تشغيل الإصدار التجريبي من Microsoft 365 Family أو شراء Office للاستمرار في استخدامه. إذا كنت لا تريد شراء Office، يمكنك تحديد الاستخدام المجاني في Office.com لاستخدام Office علي الويب في المستعرض.

كيفية إيقاف تشغيله والاستمرار في استخدام Microsoft 365

راجع تنشيط Office‏ لمساعدتك في تنشيط Office على جهاز جديد.

كيف تبدو الإعلامات

قد يظهر شريط تحذير باللون الأصفر في أعلى التطبيق:

لقطة شاشة لشريط التحذير "تم إلغاء تنشيط المنتج"

قد يظهر أيضاً مربع حوار يبدو كالتالي:

لقطة شاشة تعرض رسالة الخطأ "تم إلغاء تنشيط المنتج".

ما سبب حدوث ذلك

تم تسجيل خروج عملية تثبيت Office علي الكمبيوتر أو تم الغاء تنشيطه باستخدام الإرشادات في تثبيت إلغاء تنشيط Microsoft 365. يتم القيام بذلك عادة للسماح لك بتسجيل الدخول إلي جهاز آخر يستخدم Office (Microsoft 365 Family) أو لتحرير تثبيت Office (Microsoft 365 للأعمال).

كيفية إيقاف تشغيله والاستمرار في استخدام Microsoft 365

حدد تسجيل الدخول، وأدخل حساب Microsoft 365. سيؤدي ذلك إلي تنشيط Office. إذا كنت قد وصلت إلي حد تسجيل الدخول المسموح به (Microsoft 365 Family)، أو إذا لم يكن هناك عمليات تثبيت Office متروكة (Microsoft 365 للأعمال)، فيمكنك تسجيل الخروج من أو إلغاء تنشيط عملية تثبيت Office أخرى باستخدام الخطوات في إلغاء تنشيط تثبيت Microsoft 365.

كيف تبدو الإعلامات

قد يظهر شريط تحذير باللون الأصفر في أعلى التطبيق:

لقطة شاشة لشريط التحذير "تعذر التحقق من الاشتراك"

قد يظهر أيضاً مربع حوار يبدو كالتالي:

لقطة شاشة لرسالة الخطأ "تعذر التحقق من الاشتراك"

ما سبب حدوث ذلك

عندما لا تكون بحاجة إلى أن تبقى متصلاً بالإنترنت في كل الأوقات لاستخدام Office، فسيلزم الاتصال بالإنترنت بشكل متقطع ليتمكن Office من التأكد من أن اشتراكك لا يزال نشطاً. إذا تعذر على Office التحقق من حالة اشتراكك لفترة زمنية طويلة (عادة ما تكون حوالي 30 يوماًَ)، فستظهر لك الرسالة تعذر التحقق من صحة الاشتراك، وسيقوم Office في النهاية بالانتقال إلى وضع الأداء الوظيفي المنخفض.

كيفية إيقاف تشغيله

أعد الاتصال بالإنترنت ثم اختر إعادة المحاولة.

كيف تبدو الإعلامات

قد يظهر شريط تحذير باللون الأصفر في أعلى التطبيق يتضمن إحدى الرسائل التالية:

"إشعار الحساب. يتضمن اشتراكك في Microsoft 365 تغييراً معلقاً. لمتابعة استخدام التطبيقات بدون مقاطعة، الرجاء تسجيل الدخول الآن."

"التحديث مطلوب. يتضمن اشتراكك في Microsoft 365 تغييراً معلقاً. الرجاء تطبيق التغيير الآن لمتابعة استخدام التطبيقات."

ما سبب حدوث ذلك

قامت مؤسستك بالتبديل إلى خطة مختلفة من خطط Microsoft 365 للأعمال، وعليك تثبيت إصدار Office المرفق مع الخط الجديدة. إذا كنت تستخدم Office 2016، يمكنك ببساطة تحديث Office. إذا كنت تستخدم Office 2013، فستلزم إزالة تثبيت Office وإعادة تثبيته.

كيفية إيقاف تشغيله

اتبع الخطوات الواردة في ظهور الرسالة "إشعار حساب" في Office بعد تبديل خطط Microsoft 365‏ لإعادة تثبيت Office أو تحديثه.

كيف تبدو الإعلامات

قد يظهر شريط تحذير باللون الأصفر في أعلى التطبيق يتضمن الرسالة التالية:

"إشعار الحساب. لقد واجهنا مشكلة في اشتراكك في Microsoft 365 ونحتاج إلى مساعدتك لحلها."

ما سبب حدوث ذلك

غالباً ما يكون سبب هذه الرسالة مشكلة تتعلق بدفع اشتراك Microsoft 365. على سبيل المثال، إذا تم رفض الدفع بسبب بطاقة ائتمان منتهية الصلاحية أو مُلغاة، فقد تنتهي صلاحية اشتراكك أو يتم تعليقه.

للحصول على مساعدة فيما يتعلق بتصحيح هذه المشكلة، راجع خطأ Office "إشعار الحساب: لقد واجهنا مشكلة في اشتراكك في Microsoft 365‏".

كيف تبدو الإعلامات

ظهور "منتج غير مرخص" في شريط العنوان الأحمر والواجهة معطلة وشعار الرسالة

يمكن أن تظهر هذه الرسالة لعدة أسباب. إذا رأيت الرسالة منتج غير مرخص، أو رسالة خطأ أخرى، فجرّب خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الواردة في منتج غير مرخص وأخطاء التنشيط في Office‏.

ماذا سيحدث إن لم تتخذ أي إجراء

إذا لم تتعامل مع الإعلام، فسيعمل Office في وضع أداء وظيفي منخفض في النهاية وسيعرض إعلامات منتج غير مرخص. سيظل بإمكانك فتح المستندات وطباعتها ولكن لن تتمكن من تحريرها أو إنشاء مستندات جديدة.

تلميح: في هذه الأثناء، يمكنك استخدام Office Online مجاناً في مستعرض ويب. انتقل إلى Office.com للوصول إلى الإصدار المجاني.

إذا كنت لا تزال تتلقى إعلامات بعد تجديد Microsoft 365 أو شرائه

ربما لا تزال تحتاج لإدخال مفتاح منتج، إذا كنت قد اشتريت علبة أو بطاقة من متجر بيع بالتجزئة. حتى إذا كنت دفعت قيمة الاشتراك بالفعل، فلن يبدأ الاشتراك فعلياً حتى تُدخل مفتاح المنتج الموجود على العلبة أو البطاقة، أو تتبع الارتباط في إيصال البريد الإلكتروني. للحصول على المساعدة حول كيفية استخدام مفتاح منتج لتجديد اشتراكك في Microsoft 365، راجع تجديد اشتراك Microsoft 365 للمنزل .

التحقق من حالة تجديد الاشتراك عبر الإنترنت قبل الاتصال بالدعم. للتأكد من تجديد اشتراكك بنجاح، تحقق من موعد انتهاء صلاحي اشتراكك. إذا كان تاريخ انتهاء الصلاحية لا يزال سارياً، الاتصال بدعم Microsoft‏.

هل لا تزال بحاجة إلى المساعدة؟ الاتصال بالدعم.

بالنسبة إلى Microsoft 365 Family أو Personal، الاتصال بالدعم.

إذا كنت تستخدم Microsoft 365 في العمل أو المؤسسة التعليمية، فتواصل مع مسؤول Microsoft 365 أو مسؤول قسم تكنولوجيا المعلومات.

تلميح: في هذه الأثناء، يمكنك استخدام Office Online مجاناً في مستعرض ويب. انتقل إلى Office.com للوصول إلى الإصدار المجاني.

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

تعزيز مهارات Office
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Office Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×