نهج دعم عملاء Microsoft 365 وOffice

يختلف الدعم الذي توفره Microsoft حسب استخدام المنتج الخاص بك إذا ما كان للمنزل أو للأعمال.

تلميح: إذا قمت بشراء Office من خلال ميزة الشركة، فراجع Office من خلال برنامج الاستخدام المنزلي Home Use Program (HUP ).

للمنزل

إذا كان منتج Office الخاص بك واحداً مما يلي، فإن المنتج الذي لديك هو للمنزل. يمكن أن يكون هذا اشتراك Microsoft 365 أو إصدار بنظام الدفع لمرة واحدة من Office أو واحداً من تطبيقات Office. عادةً ما تكون هذه المنتجات مقترنة بحساب Microsoft شخصي.

Microsoft 365 الاشتراكات:

  Microsoft 365 Family
Microsoft 365 Personal

شراء Office 2019 لمرة واحدة:

  Office Home & Student
Office Home & Business
Office Professional

تطبيقات Office 2019 المستقلة المتوفرة بنظام الشراء لمرة واحدة

  Word
Excel
PowerPoint
OneNote
Outlook
Access
Publisher
Project
Visio

للأعمال

إذا كان منتجك مدرجًا أدناه، هذا يعني أنه لديك منتج</c0>الأعمال. عادةً ما تكون مقترنة بحساب عمل أو مؤسسة تعليمية، ويكون مقدماً من المؤسسة التي تعمل بها أو تدرس فيها. اتصل بالمسؤول إذا كنت بحاجة إلى المساعدة. تتوفر خيارات الدعم للمسؤولين الذين يمكنهم تسجيل الدخول إلى مركز إدارة Microsoft 365 مع حساب المسؤول الخاص بهم للاتصال بالدعم بالنيابة عن المستخدمين في مؤسستهم.

إذا كان المنتج مدرجاً أدناه، سيتوفر لديك منتج</c0>الأعمال. عادةً ما تكون مقترنة بحساب عمل أو مؤسسة تعليمية، ويكون مقدماً من المؤسسة التي تعمل بها أو تدرس فيها. تتوفر خيارات الدعم للمسؤولين الذين يمكنهم تسجيل الدخول إلى مركز إدارة Microsoft 365 مع حساب المسؤول الخاص بهم للاتصال بالدعم بالنيابة عن المستخدمين في مؤسستهم.

إذا كان المنتج مدرجاً أدناه، سيتوفر لديك منتج</c0>الأعمال. عادةً ما تكون مقترنة بحساب عمل أو مؤسسة تعليمية، ويكون مقدماً من المؤسسة التي تعمل بها أو تدرس فيها. تتوفر خيارات الدعم للمسؤولين الذين يمكنهم تسجيل الدخول إلى مركز إدارة Microsoft 365 مع حساب المسؤول الخاص بهم للاتصال بالدعم بالنيابة عن المستخدمين في مؤسستهم.

Microsoft 365 الاشتراكات: يتم تضمين إصدار سطح المكتب من تطبيقات Office.

  تطبيقات Microsoft 365 للأعمال
Microsoft 365 Business Standard

  Office 365 A5

  تطبيقات Microsoft 365 للمؤسسة
Office 365 Enterprise E3
Office 365 Enterprise E4
Office 365 Enterprise E5

  Microsoft 365 Business Standard (Nonprofit)
Office 365 Nonprofit E3
Office 365 Nonprofit E5

  Office 365 U.S. Government Community G3
Office 365 U.S. Government Community G5

  Project Online Professional
Project Online Premium

  Visio Online (الخطة 2)

Microsoft 365 الاشتراكات التي تمت بدون التثبيت الكامل لتطبيقات Office:

تلميح: باستخدام اشتراكات Microsoft 365 هذه، لا توجد تطبيقات سطح المكتب لتنزيلها وتثبيتها، ولكن في معظم الحالات ما زال بإمكانك الوصول إلى الإصدارات عبر الإنترنت من تطبيقات Office واستخدامها في مستعرض الويب. تعرّف على المزيد تطبيقات Office Online المجانية.

  Microsoft 365 Business Basic
Office 365 Enterprise E1
Office 365 A1
Microsoft 365 Business Basic (Nonprofit)
Office 365 Nonprofit E1
Office 365 U.S. Government G1
أساسيات Project Online
  Visio Online (الخطة 1)

إصدارات الترخيص المجمع من Office 2019 أو Office 2016 أو Office 2013

  Office Professional Plus

نهج دعم المنتجات المنزلية

Microsoft 365 Family وMicrosoft 365 Personal: احصل على إجابات الأسئلة وأنت تتمتع بالراحة في منزلك. مع Microsoft 365، يمكنك بسهولة العثور علي الدعم التقني المستمر عبر الدردشة أو الهاتف لنظام التشغيل Windows 10 بالإضافة إلى جميع التطبيقات المتضمنة في اشتراكك.

تتضمن منتجات Office 2019 للمرة الواحدة الدعم التقني لمدة 60 يوماً. بعد انتهاء هذه الفترة، يمكن لوكلائنا مساعدتك في اتخاذ القرار بين الخيارات التالية في Office 2019 والإصدارات الأقدم من Office:

  1. الترقية إلى منتج جديد مثل Microsoft 365 (القيمة الأفضل). تعرف على المزيد فيما يخص ما الفرق بين Microsoft 365 وOffice 2019؟

  2. سداد تكلفة الحصول على دعم مرة واحدة. (يختلف السعر باختلاف موقعك).

  3. شراء خطة ضمان دعم البرامج، وهي خدمة سنوية توفر دعم برامج Microsoft على ما يصل إلى 5 أجهزة شخصية.

إذا لم تكن متأكداً من إصدار Office الذي تستخدمه، فراجع ما هو إصدار Office الذي أستخدمه حالياً ؟

منتجات Office

دعم مجاني

خيار الترقية

خيار شراء الدعم

Microsoft 365 Family

نعم

غير متوفر

غير متوفر

Microsoft 365 Personal

نعم

غير متوفر

غير متوفر

Office Home & Student 2019

مضمن لمدة 60 يوما

نعم

نعم

Office Home & Business 2019

مضمن لمدة 60 يوما

نعم

نعم

Office Professional 2019

مضمن لمدة 60 يوما

نعم

نعم

تطبيقات 2019 مستقلة:

Word
Excel
PowerPoint
OneNote
Outlook
Access
Publisher
Project
Visio

مضمن لمدة 60 يوما

نعم

نعم

Office 2016 والإصدارات الأقدم

لا

نعم

نعم

ملاحظة: للحصول على مزيد من المعلومات حول مدى توفر الدعم طوال مدة توفر المنتج، تفضل بزيارة صفحة نهج دورة حياة Microsoft.

المزيد من خيارات الدعم

استخدم مربع البحث في هذا الموقع (support.office.com) لمساعدتك في العثور علي حل للمشكلة.

الحصول علي التعليمات من المجتمع. انتقل إلى answers.microsoft.com

اطلع أيضاً على

متطلبات النظام لـ Microsoft 365 و Office

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

تعزيز مهارات Office
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Office Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×