يتوقف جهاز الكمبيوتر الجديد عن العمل عند محاولة استرداد Microsoft 365 أو Office 2016

عند محاولة استرداد نسخة تثبيت من Microsoft 365 أو Office 2016 تم تثبيتها مسبقاً على جهاز الكمبيوتر الجديد، قد يتوقف جهاز الكمبيوتر عن الاستجابة (يتجمد أو يتوقف عن العمل) عند إجراء عملية الإعداد الأولي.

إذا كان لديك اشتراك Microsoft 365

إذا كان الكمبيوتر الشخصي الجديد يتضمن Microsoft 365 Family أو اشتراك شخصي، فقم بتثبيته من خلال صفحة حساب Microsoft 365. اتبع هذه الخطوات للقيام بذلك.

  1. قم بإنهاء جميع تطبيقات Office.

  2. انتقل إلى https://www.office.com/myaccount وقم بتسجيل الدخول باستخدام حساب Microsoft المقترن ببرنامج Office.

  3. حدد تثبيت.

للحصول على خطوات تثبيت كاملة، راجع تثبيت Office على الكمبيوتر الشخصي أو Mac‏.

إذا كانت لديك عملية شراء لمرة واحدة من Office 2016

يتوقف جهاز الكمبيوتر عن العمل فقط في أول محاولة لإتمام عملية الإعداد الأولي. لحل هذه المشكلة، اتبع هذه الخطوات لإعادة تشغيل عملية الإعداد الأولي.

  1. أغلق كافة المستعرضات.

  2. قم بإنهاء كل تطبيقات Office.

  3. أعد تشغيل أحد تطبيقات Office، مثل Word 2016.

    ينبغي أن تنجح عملية الإعداد الأولي هذه المرة.

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

تعزيز مهارات Office
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Office Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×