يطالبك Outlook برقم الهاتف لحسابات Outlook.com

تاريخ التحديث الأخير: 11 يونيو 2019

المشكلة

في 29 مايو قام فريق Outlook بتمكين OAuth لحسابات Outlook.com.  بعد هذا التغيير، يرى بعض المستخدمين مطالبة بتأكيد رقم هاتف.  تحدث هذه المطالبة حتى إذا تم تعيين رقم هاتف صالح للحساب في إعدادات أمان حساب Microsoft.  بعد إدخال رقم هاتف صالح، يوجد خطأ ولم يتم تأكيد مطالبة الهاتف.

خطأ:

"حساب Microsoft غير موجود.  أدخل حساباً مختلفاً أو احصل على حساب جديد."

المطالبة بهاتف Outlook.com

الحالة: تم التصحيح

تم إصدار تصحيح لهذه المشكلة لإصدار تحديث عام 1905 النسخة 16.0.11629.20246 ليوم 11 يونيو 2019.  

لتثبيت التحديث مباشرةً، افتح Outlook، ثم انقر فوق "ملف"، و"حساب Office"، و"خيارات التحديث"، ثم "التحديث الآن".

الحل البديل رقم 1

في حالة استمرار ظهور المشاكل، الرجاء استخدام الحل البديل المقترح. 

ملاحظة:  لن يتم تطبيق هذا الحل البديل على المستخدمين الذين لديهم إصدار Windows Store من Office المعروف أيضاً باسم Office Centennial.  يحتوي إصدار متجر Windows من Office على سجل افتراضي لا يمكن تعديله بسهولة.  

ملاحظة: استخدم كيفية إضافة مفاتيح السجل الفرعية والقيم أو تعديلها أو حذفها باستخدام ملف .reg للحصول على إرشادات حول استخدام regedit.

الخطوة 1 - اغلق Outlook واحذف مفتاح تسجيل الهوية لحساب Outlook.com.

  1. أغلق Outlook.

  2. حدد بدء، ثم اختر تشغيل. اكتب regedit في المربع فتح ثم انقر فوق موافق.

  3. حدد microsoftaccount_username@hotmail.com_SSPI الموجود هنا: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities\. هذا هو المفتاح الفرعي الذي يحتوي على عنصر السجل الذي تريد حذفه.

  4. انقر بزر الماوس الأيمن فوق مفتاح سجل الهوية لحسابك وحدد حذف.

ملاحظة: في معظم الحالات اطلعنا على الحسابات التي بها مشكلة في مطالبة الهاتف وهي بادئة microsoftaccount.  هذا جزء من سبب حصول Outlook على المعلومات الخاطئة للحساب والمطالبة برقم الهاتف.

الخطوة 2 - حذف إدخال إدارة بيانات الاعتماد لحساب Outlook.com.

  1. استخدم هذه المقالة للحصول على خطوات للوصول إلى إدارة بيانات الاعتماد، والوصول إلى إدارة بيانات الاعتماد.

  2. بعد فتح إدارة بيانات الاعتماد، حدد بيانات اعتمادات Windows.

  3. ضمن بيانات اعتماد Windows، حدد موقع بيانات الاعتماد العامة وابحث عن إدخال حساب Outlook.com.

  4. حدد بيانات اعتماد Outlook.com واختر إزالة.  إذا كان هناك أكثر من إدخال واحد، فقم بإزالتها جميعاً.

الحل البديل رقم 2

إذا لم يتم تطبيق الخطوات المذكورة أعلاه لأن لديك إصدار متجر Windows من Office أو لأي سبب من الأسباب لم تنجح الخطوات، فقم بإنشاء ملف تعريف Outlook آخر لحل المشكلة.

استخدم الخطوات المذكورة في هذه المقالة لإنشاء ملف تعريف آخر، إنشاء ملف تعريف Outlook

المزيد من الموارد

أيقونة الخبراء (مخ، تروس)

اسأل الخبراء

تواصل مع الخبراء وناقش معهم آخر الأخبار وأفضل الممارسات الخاصة بـ Outlook واقرأ مدونتنا.

مجتمع Outlook التقني

أيقونة المجتمع

احصل على المساعدة في المجتمع

اطرح سؤالاً واعثر على حلول من "وكلاء الدعم" وأهم محترفي MVP والمهندسين ومستخدمي Outlook.

منتدى Outlook حول الإجابات

أيقونة طلب ميزة (مصباح إضاءة، فكرة)

اقترح ميزة جديدة

نرحب دائماً باقتراحاتك وملاحظاتك! شارك بأفكارك. نتوق لسماع كل ما لديك.

Outlook UserVoice

انظر أيضاً

الإصلاحات أو الحلول البديلة للمشاكل الأخيرة في Outlook for Windows

تعزيز مهارات Office
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Office Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×