حل أخطاء مصادقة الحساب في OneNote

المشكلة

أثناء محاولة المزامنة، قد يعرض OneNote الخطأ التالي:

• 0xE0000024

الخلفية

يمكن أن يحدث هذا الخطأ عندما لا يتوفر لدى OneNote معلومات الحساب الصحيحة لفتح دفتر ملاحظات ومزامنته، أو إذا انتهت مدة صلاحية معلومات الحساب التي تم إدخالها مسبقاً.

قد يكون هذا بسبب أي مما يلي:

• قمتَ مؤخراً بتغيير كلمة المرور الخاصة بحسابك.

• سجّلتَ الدخول باستخدام حساب مختلف عن الحساب المُصرح له باستخدام دفتر الملاحظات الذي تحاول فتحه أو إعادة فتحه.

• لم يعد لديك إذن بالوصول إلى دفتر الملاحظات لأن مالكه قام بإبطال وصولك إليه أو لأنه تم تغيير أذونات الخادم.

الحل

لحل هذا الخطأ، جرّب أياً مما يلي:

• انقر فوق رسالة خطأ المزامنة بالقرب من أعلى نافذة تطبيق OneNote. يحاول هذا الحل تحديث جلستك، وقد يحل المشكلة دون الحاجة إلى إعادة إدخال معلومات حسابك. إذا لم تنجح محاولة التحديث، فستتم مطالبتك بمعلومات حسابك. سجّل الدخول باستخدام الحساب نفسه المرتبط بدفتر الملاحظات. سيستأنف OneNote المزامنة بمجرد أن تتم مصادقتك بنجاح.

• تأكد من أنك تقوم بإدخال معلومات الحساب الصحيحة — إما لحساب Microsoft أو لحساب العمل أو المدرسة الخاص بك - وخاصة إذا كنت قد قمت بتغيير كلمة مرور حسابك مؤخراً. إذا بدأت مؤخراً في استخدام OneNote على جهاز جديد، فقد تحتاج أولاً إلى إضافة حسابك إذا لم يكن الحساب الافتراضي موجوداً لديك.

• جرّب فتح دفتر الملاحظات في OneNote على الويب. للقيام بذلك، افتح مستعرض ويب حديثاً (مثل الإصدارات الأخيرة من Microsoft Edge، أو Chrome، أو Firefox، أو Safari)، وتفضل بزيارة www.onenote.com، وانقر فوق تسجيل الدخول، ومن ثم أدخل معلومات حسابك للحساب نفسه الذي يرتبط بدفتر الملاحظات.

  • إذا تمكّنت من رؤية دفتر الملاحظات بعد تسجيل الدخول إلى OneNote على الويب، فقم بما يلي:

    1. أغلق تطبيق OneNote على جهاز الكمبيوتر أو الجهاز لديك.

    2. في مستعرض الويب الخاص بك، تفضل بزيارة www.onedrive.com وسجّل الدخول باستخدام الحساب نفسه المرتبط بدفتر الملاحظات. انتقل إلى المجلد الذي يتم تخزين دفتر الملاحظات فيه، ومن ثم انقر فوق اسم دفتر الملاحظات لفتحه في المستعرض.

    3. عند فتح دفتر الملاحظات في المستعرض الخاص بك، انقر فوق فتح في OneNote لفتح دفتر الملاحظات في تطبيق OneNote المُثبّت على جهاز الكمبيوتر أو الجهاز لديك.

    4. إذا تمت مطالبتك بذلك، فسجّل الدخول باستخدام معلومات الحساب الصحيحة عند مطالبتك بذلك من خلال تطبيق OneNote.

  • إذا لم تتمكن من مشاهدة دفتر الملاحظات بعد تسجيل الدخول إلى OneNote على الويب، فتابع استكشاف الأخطاء وإصلاحها في أي من أقسام "المعلومات الإضافية" أدناه.

معلومات إضافية لمستخدمي Windows 10

إذا استمر الخطأ وما زلت غير قادر على المزامنة بعد إنهاء خطوات اسكتشاف الأخطاء وإصلاحها المدرجة أعلاه، فيُرجى تجربة ما يلي:

• سجّل الخروج من جميع الحسابات المرتبطة بـ OneNote ثم سجّل الدخول مجدداً.

• إذا لم تتم مزامنة دفتر ملاحظاتك تلقائياً بعدما قمت بتسجيل الدخول مجدداً، فانقر بزر الماوس الأيمن فوق اسم دفتر الملاحظات، ومن ثم قم بمزامنته يدوياً.

• إذا استمرت المشكلة وتمت مطالبتك بتسجيل الدخول عدة مرات، فيمكنك تجربة حذف معلومات حساب Microsoft Office المخزّنة عن طريق اتباع الخطوات التالية:

  • أغلق OneNote وأي نوافذ مفتوحة في المستعرض.

  • انقر فوق زر بدء في Windows ومن ثم انقر فوق الإعدادات.

  • في مربع البحث عن إعداد ابدأ بكتابة إدارة بيانات الاعتماد، ومن ثم انقر فوق إدارة بيانات الاعتماد في نتائج البحث.

  • في "مدير بيانات الاعتماد"، انقر فوق بيانات اعتماد Windows.

  • قم بالتمرير للأسفل في القائمة وابحث عن إدخالات تبدأ تسمياتها بـ "MicrosoftAccount" و"MicrosoftOffice." انقر فوق زر السهم لأسفل بجوار كل من هذه الإدخالات، ثم انقر فوق إزالة لكل منها.

  • أعد تشغيل الكمبيوتر أو الجهاز لديك، وشغّل تطبيق Onenote، ثم سجّل الدخول باستخدام معلومات حسابك عند مطالبتك بذلك.

إذا لم تنجح أي من هذه الخطوات في حل مشكلتك، فيُرجى الاطّلاع على قسم "المزيد من المساعدة" بالقرب من نهاية هذه المقالة حول المكان الذي يمكنك من خلاله إبلاغ فريق منتج OneNote عن هذه المشكلة.

معلومات إضافية لمستخدمي أنظمة التشغيل macOS وiOS

إذا استمر الخطأ وما زلت غير قادر على المزامنة بعد تجربة خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها المدرجة أعلاه، فيُرجى تجربة ما يلي:

• تحقق من الإصلاحات أو الحلول المتعلقة بالمشاكل الأخيرة في OneNote لأجهزة Mac وiPhone وiPad للتحقّق مما إذا كنت تواجه أي مشاكل مزامنة جديدة قد تم إبلاغ OneNote for Mac أو OneNote for iOS مؤخرًا عنها.

• سجّل الخروج من جميع الحسابات المرتبطة بـ OneNote ثم سجّل الدخول مجدداً.

• إذا لم تتم مزامنة دفتر ملاحظاتك تلقائياً بعدما قمت بتسجيل الدخول مجدداً، فجرّب فرض مزامنته.

  في نظام التشغيل macOS، انقر مع الضغط على مفتاح Control فوق اسم دفتر الملاحظات، ومن ثم قم بمزامنة دفتر الملاحظات.

  على نظام التشغيل iOS، استخدم إصبعك لسحب قائمة دفاتر الملاحظات. سيظهر مؤشر تقدم دوار بالقرب من أعلى القائمة بينما يحاول OneNote إعادة مزامنة جميع دفاتر الملاحظات المفتوحة.

• تأكد من أنك تستخدم أحدث إصدار من OneNote for Mac أو OneNote for iOS على جهاز iPhone أو iPad لديك.

إذا لم تنجح أي من هذه الخطوات في حل مشكلتك، فيُرجى الاطّلاع على قسم "المزيد من المساعدة" بالقرب من نهاية هذه المقالة حول المكان الذي يمكنك من خلاله إبلاغ فريق منتج OneNote عن هذه المشكلة.