Excel لا يستجيب أو يتعطل أو يتوقف عن العمل

Excel لا يستجيب أو يتعطل أو يتوقف عن العمل

تناقش هذه المقالة خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التي يمكن أن تساعد في حل المشاكل الأكثر شيوعا عند تلقي خطأ عدم استجابة Excel، أو توقف Excel عن الاستجابة أو توقف عمله عند بدء التشغيل، أو عند فتح مصنف Excel. قد تحدث هذه الأنواع من المشاكل بسبب واحد أو أكثر من الأسباب المذكورة أدناه.

اتبع الحلول المتوفرة في هذه المقالة بحسب ترتيبها. إذا جربت سابقا أحد هذه الأساليب، ولم يساعدك، فالرجاء الانتقال إلى الحل التالي في القائمة.

ملاحظة: إذا كنت تواجه مشاكل في فتح ملفات Excel بعد الترقية من Windows 7 إلى Windows 10، فراجع ظهور رسائل خطأ عند فتح ملفات Office بعد الترقية من Windows 7 إلى Windows 10.

بدء تشغيل Excel في الوضع الآمن

يسمح لك الوضع الآمن ببدء تشغيل Excel دون مواجهة بعض برامج بدء التشغيل. يمكنك فتح Excel في الوضع الآمن بالضغط مع الضغط مع الضغط على Ctrl أثناء بدء تشغيل البرنامج، أو باستخدام /safe switch (excel.exe /safe) عند بدء تشغيل البرنامج من سطر الأوامر. عند تشغيل Excel في الوضع الآمن، فإنه يتجاوز الوظائف والإعدادات مثل موقع بدء التشغيل البديل وشروط الأدوات التي تم تغييرها ومجلد xlstart والوظائف الإضافية ل Excel. ومع ذلك، يتم استبعاد الوظائف الإضافية COM.

إذا تم حل المشكلة بعد تشغيل Excel في الوضع الآمن، فشاهد: كيفية استكشاف مشاكل بدء التشغيل وإصلاحها في Excel.

إذا لم يتم حل المشكلة بعد بدء تشغيل Excel في الوضع الآمن، فتابع إلى العنصر التالي في هذه القائمة.

تثبيت آخر التحديثات

قد تحتاج إلى تعيين Windows Update لتنزيل التحديثات الموصى بها وتثبيتها تلقائيا. غالبا ما يمكن أن يصحح تثبيت أي توصيات هامة وتحديثات مثالية المشاكل من خلال استبدال الملفات القديمة وإصلاح الثغرات. لتثبيت آخر تحديثات Office، اتبع الخطوات في هذه المقالة: تحديث Office والكمبيوتر.

في حال لم يؤدِ تثبيت آخر التحديثات من Office إلى حل المشكلة، انتقل إلى العنصر التالي في هذه القائمة.

التحقق للتأكد من أن Excel ليس قيد الاستخدام بواسطة عملية أخرى

إذا كانت عملية أخرى تستخدم Excel، سيتم عرض هذه المعلومات في شريط المعلومات في أسفل نافذة Excel. إذا حاولت تنفيذ إجراءات أخرى أثناء استخدام Excel، فقد لا يستجيب هذا الأخير. انتظر حتى انتهاء المهمة الجارية قبل محاولة تنفيذ إجراءات أخرى.

إذا لم تكن عملية أخرى تستخدم Excel، فانتقل إلى العنصر التالي في القائمة.

التحقق من المشاكل المحتملة المرتبطة بالوظائف الإضافية

على الرغم من أن الوظائف الإضافية يمكن أن تحسن تجربتك، إلا أنها قد تتداخل أحيانا مع Excel أو تتعارض معه. جرّب تشغيل Excel بدون الوظائف الإضافية لمعرفة ما إذا كانت المشكلة ستختفي. 

  1. نفّذ أحد الإجراءات التالية:

    • إذا كنت تقوم بتشغيل Windows 10، فاختر البدء > جميع التطبيقات >Windows System > تشغيل > اكتب Excel/safe في المربع "تشغيل"، ثم انقر فوق "موافق".

    • إذا كنت تقوم بتشغيل Windows 8، انقر فوق "تشغيل" في قائمة "التطبيقات" > Excel/safe في المربع "تشغيل"، ثم انقر فوق "موافق".

    • إذا كنت تقوم بتشغيل Windows 7، انقر فوق "بدء > Excel/آمن في "البحثفي البرامج والملفات"، ثم انقر فوق "موافق".

  2. إذا تم حل المشكلة، فانقر فوق ملف > خيارات > الوظائف الإضافية.

  3. حدد "الوظائف الإضافية ل COM"، وانقر فوق "الانتقال".

  4. قم بمسح كل خانات الاختيار في القائمة، وانقر فوق موافق.

  5. أغلق Excel وأعد تشغيله.

إذا لم تحدث المشكلة عند إعادة تشغيل Excel، فابدأ بتمكين الوظائف الإضافية كل واحدة على الأخرى حتى يتم تمكينها. سيتيح لك ذلك تحديد الوظيفة الإضافية التي تسبب المشكلة. تأكد من الوظيفة الإضافية وأعِد تشغيل Excel في كل مرة تمكّن فيها وظيفة إضافية.

في حال لم يؤدِ تعطيل الوظائف الإضافية إلى حل المشكلة، انتقل إلى العنصر التالي في القائمة.

التحقق من تفاصيل ملف Excel ومحتوياته

يمكن أن تكون ملفات Excel موجودة على الكمبيوتر لفترة طويلة. تتم ترقية المستخدمين من إصدار إلى آخر، ويتنقلون بشكل متكرر من مستخدم إلى مستخدم آخر. يرث المستخدم عادة ملف Excel ولكنه لا يعرف ما هو مضمن في الملف. يمكن أن تسبب الأمور التالية مشاكل في الأداء أو تعطل:

  • تشير الصيغ إلى أعمدة كاملة.

  • تشير صيغ الصفيف إلى عدد غير متساو من العناصر في الوسيطات.

  • المئات، أو ربما الآلاف من الكائنات المخفية أو 0 ذات الارتفاع والعرض.

  • الأنماط المفرطة الناتجة عن النسخ واللصق المتكرر بين المصنفين.

  • الأسماء المعرفة الزائدة وغير الصالحة.

إذا لم تحل هذه الخطوات المشكلة، فتابع إلى العنصر التالي في القائمة.

التحقق مما إذا كان يتم إنشاء الملف من قبل جهة خارجية

في بعض الأحيان، يتم إنشاء ملفات Excel بواسطة تطبيق جهة خارجية. في هذه الحالة، قد يتم إنشاء الملفات بشكل غير صحيح، وقد لا تعمل بعض الميزات بشكل صحيح عند فتح الملفات في Excel. إذا حدث ذلك، فاختبر الميزات الموجودة في الملفات الجديدة خارج تطبيق جهة خارجية. إذا كانت الميزات تعمل بشكل صحيح، يجب أن تتأكد من أن الطرف الثالث على علم بهذه المشكلة.

إذا لم يتم حل المشكلة بعد اختبارها خارج تطبيق جهة خارجية، فتابع إلى العنصر التالي في القائمة.

تنفيذ بدء تشغيل اختياري لتحديد ما إذا كان هناك تعارض بين برنامج أو عملية أو خدمة مع Excel

عند بدء تشغيل Windows، تبدأ العديد من التطبيقات والخدمات تلقائيا، ثم يتم تشغيلها في الخلفية. يمكن أن تتداخل هذه التطبيقات والخدمات مع البرامج الأخرى على جهاز الكمبيوتر. يمكن أن يساعدك تنفيذ بدء تشغيل اختياري (يعرف أيضا ب "التشغيل النظيف") على تحديد المشاكل مع التطبيقات المتضاربة. لتنفيذ بدء تشغيل اختياري، اختر أحد الارتباطات التالية استنادا إلى إصدار Windows الذي لديك، ثم اتبع الخطوات في المقالة:

Windows 10 و Windows 7 و Windows 8: تشغيل بدء تشغيل اختياري باستخدام تكوين النظام
Windows Vista: تشغيل بدء تشغيل اختياري باستخدام تكوين النظام
Windows XP: كيفية إنشاء حسابات المستخدمين وتكوينها في Windows XP

يتم استخدام بدء التشغيل الاختياري للمساعدة في التعرف على العملية الخالفة أو الخدمة أو التطبيق الذي يتضارب مع Excel.

إذا لم يتم حل المشكلة بعد إعادة إنشاء ملف التعريف، فتابع إلى العنصر التالي في القائمة.

إصلاح برامج Office

قد يؤدي إصلاح برامج Office إلى حل مشاكل عدم استجابة Excel أو تعطله أو توقف عمله من خلال إصلاح الأخطاء في ملفات Office بشكلٍ تلقائي. للحصول على إرشادات حول القيام بذلك، راجع: إصلاح تطبيق Office.

في حال لم يؤدِ إصلاح برامج Office إلى حل المشكلة، انتقل إلى العنصر التالي في القائمة.

التحقق لمعرفة ما إذا كان برنامج الحماية من الفيروسات محدثاً أو يتعارض مع Excel

إذا لم يكن برنامج الحماية من الفيروسات محدثاً، فقد لا يعمل Excel بشكل صحيح.

التحقق مما إذا كان برنامج الحماية من الفيروسات محدثاً:

لمواكبة الفيروسات الجديدة التي يتم إنشاؤها، يوفر موردو برامج الحماية من الفيروسات بشكلٍ دوري تحديثات يمكنك تنزيلها من الإنترنت. قم بتنزيل آخر التحديثات من خلال زيارة موقع مورد برنامج الحماية من الفيروسات على ويب.

للحصول على قائمة بموردي برامج الحماية من الفيروسات، راجع: موفرو برامج الأمان للمستهلكين.

تحقق مما إذا كان برنامج الحماية من الفيروسات تعارضا مع Excel:

إذا كان برنامج الحماية من الفيروسات يتضمن التكامل مع Excel، فقد تواجه مشاكل في الأداء. في هذه الحالة، يمكنك تعطيل التكامل مع Excel ضمن برنامج الحماية من الفيروسات. أو يمكنك تعطيل أي وظائف إضافية لبرنامج الحماية من الفيروسات تكون مثبتة في Excel.

هام: إن تغيير إعدادات برنامج الحماية من الفيروسات قد يجعل الكمبيوتر عرضة لهجمات الفيروسات أو البرامج الضارة أو الهجمات الاحتيالية. لا توصي Microsoft بمحاولة تغيير إعدادات برنامج الحماية من الفيروسات لديك. استخدم هذا الحل البديل على مسؤوليتك الشخصية.

قد تحتاج إلى الاتصال بمورّد برنامج الحماية من الفيروسات لتحديد كيفية تكوين البرنامج لاستبعاد أي تكامل مع Excel أو لاستبعاد المسح في Excel.

المزيد من المعلومات

استكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل متقدم

إذا لم تحل الأساليب المذكورة سابقا المشكلة، يمكن أن تكون المشكلة ملفا محددا أو غير عملية. يصف القسم التالي كيفية استكشاف الأخطاء الإضافية وإصلاحها التي قد تتسبب في توقف Excel عن العمل أو تعطله. 

العوامل البيئة

تكون العوامل البيئة مهمة تماما مثل محتويات الملف، كما أن الوظائف الإضافية تكون مهمة عند استكشاف الأخطاء وإصلاحها. يمكنك المساعدة في تحديد سبب المشكلة من خلال اتخاذ الإجراءات التالية:

  • اتبع خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسية.

  • اختبر الملفات في أنظف بيئة ممكنة.

تصف الأقسام التالية بعض المناطق التي تستحق التحقق منها.

مكان تخزين الملف

سيساعد نقل الملف محليا في تحديد ما إذا كان هناك خطأ ما في الملف، أو في مكان حفظ الملف. قد تنشأ مشاكل عديدة عند حفظ ملف Excel عبر شبكة أو خادم ويب. من الجيد حفظ الملف محليا. يجب القيام بذلك في السيناريوهات التالية:
 

• مجلد "المستندات" المعاد توجيهه إلى موقع الخادم

• الملفات غير المتصلة

• فتح ملفات من Webfolder أو SharePoint

• سطح المكتب البعيد/Citrix

• أجهزة الشبكة

• البيئة الظاهرية. لمزيد من المعلومات حول برامج Microsoft التي يتم تشغيلها في بيئة ظاهرية، راجع المقالة التالية: نهج دعم برامج Microsoft التي يتم تشغيلها في برامج ظاهرية غير أجهزة Microsoft.

الذاكرة

يمكن أن يزداد حجم ملفات Excel إلى حد ما عندما تبدأ بإضافة الكثير من التنسيقات والأشكال. تأكد من أن نظامك به ذاكرة RAM كافية لتشغيل التطبيق. للحصول على متطلبات النظام مجموعات Microsoft Office، انتقل إلى مقالات Microsoft التالية: 

متطلبات النظام لـ Office 2016

متطلبات النظام ل Office 2013

متطلبات النظام ل Office 2010

متطلبات النظام ل Excel 2007


قدم Office 2010 إصدارات أصلية من منتجات Office بالإصدار 64 بت للاستفادة من قدرات المعالجة الكبيرة. لقراءة المزيد حول إصدارات 64 بت من Office، انتقل إلى مقالات Microsoft التالية:
 

إصدارات 64 بت من Office 2013

فهم Office بال 64 بت

الطابعات وبرامج تشغيل الفيديو

عند بدء تشغيل Excel، يتم فحص الطابعة الافتراضية وبرامج تشغيل الفيديو التي تعرض مصنفات Excel. إن Excel كثيف الاستخدام للطابعات، وسيجري بشكل أبطأ عند حفظ ملفات Excel في طريقة العرض "معاينة فواصل الصفحات". اختبار ملف باستخدام طابعات مختلفة مثل برنامج تشغيل الطابعة Microsoft XPS Document Writer أو برنامج تشغيل الفيديو VGA سيحدد ما إذا كانت المشكلة مع طابعة معينة أو برنامج تشغيل فيديو معين. 

إذا ما زلت تواجه مشاكل معلقة أو تعطل في Excel بعد استخدام أساليب الحل المذكورة هنا، يجب الاتصال بدعم Microsoft للحصول على استكشاف الأخطاء وإصلاحها. 

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

ويمكنك دائماً الاستفسار من أحد الخبراء في مجتمع Excel‏ التقني،أو الحصول على الدعم من خلال إجابات المجتمع،أو اقتراح ميزة جديدة أو تحسين عن طريق ‏Excel User Voice‏.

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

تعزيز مهارات Office
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Office Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×