تحديد عروض الخدمة في Bookings

عند تحديد عروض الخدمة في Microsoft Bookings، يمكنك تعيين اسم الخدمة ووصفها وموقعها (اختر ما إذا كنت تريد الاجتماع شخصيا أو عقد اجتماع عبر الإنترنت)، والمدة، والتذكيرات الافتراضية للعملاء والموظفين، والملاحظات الداخلية حول الخدمة، والتسعير. يمكنك أيضا وضع علامة على الموظفين المؤهلين لتقديم الخدمة. بعد ذلك، عندما يأتي العملاء إلى موقع عملك على الويب لحجز موعد، يمكنهم معرفة أنواع المواعيد المتوفرة بالضبط، واختيار الشخص الذي يريدون تقديم الخدمة، ومقدار تكلفة خدمتهم.

يمكنك أيضا إضافة معلومات مخصصة وعناوين URL إلى تأكيد البريد الإلكتروني والتذكيرات التي ترسلها عندما يقوم شخص ما بحجز خدمة من خلال صفحة الحجز الخاصة بك.

مشاهدة: إنشاء خدمة جديدة

الخطوات

فيما يلي خطوات إضافة خدمة جديدة.

1. في Microsoft 365، حدد مشغل التطبيق، ثم حدد Bookings.

2. انتقل إلى خدمات التقويم> وحدد إضافة خدمة جديدة.

   وينبغي أن يقتصر عدد الخدمات على 50 خدمة.

3. في صفحة التفاصيل الأساسية ، أضف التحديدات الخاصة بك.

   اسم الخدمة: أدخل اسم خدمتك. هذا هو الاسم الذي سيظهر في القائمة المنسدلة على صفحة التقويم. سيظهر هذا الاسم أيضا عندما يضيف أي شخص موعدا يدويا على صفحة التقويم، وسيظهر كلوحة على صفحة الخدمة الذاتية.

   الوصف: الوصف الذي تدخله هو ما سيظهر عندما يحدد المستخدم أيقونة المعلومات في صفحة الخدمة الذاتية.

   الموقع الافتراضي: هذا الموقع هو ما سيتم عرضه على رسائل البريد الإلكتروني للتأكيد والتذكير لكل من الموظفين والعملاء، وسيتم عرضه في حدث التقويم الذي تم إنشاؤه للحجز.

   إضافة اجتماع عبر الإنترنت: يتيح هذا الإعداد الاجتماعات عبر الإنترنت لكل موعد أو يعطلها، إما عبر Teams أو Skype، اعتمادا على أي اجتماع تقوم بتكوينه كجهة عميل افتراضية لعضو فريق العمل.

   • تمكين:

     • ستتم إضافة ارتباط إلى اجتماع Teams أو Skype، فريد للحجز، إلى حدث التقويم على تقويمات الموظفين والعملاء، بالإضافة إلى معلومات الطلب.

     • ستتم إضافة الارتباط للانضمام إلى الاجتماع إلى جميع رسائل البريد الإلكتروني للتأكيد والتذكير، كما هو موضح في المثال التالي:

       

       ملاحظة

       يمكن الانضمام إلى اجتماعات Teams عبر تطبيق Teams للأجهزة المحمولة أو تطبيق Teams لسطح المكتب أو في مستعرض ويب أو عبر طلب الهاتف. نوصي بشدة بتمكين Teams كخدمة اجتماع عبر الإنترنت افتراضية للمستأجر الخاص بك، للحصول على أفضل تجربة لحجز المواعيد الظاهرية.

   • ذوي الاحتياجات الخاصه:

     • لن تحتوي المواعيد على خيار اجتماع، ولن يتم عرض كافة الحقول المتعلقة بالاجتماع التي تظهر عند تمكين إضافة اجتماع عبر الإنترنت .

   المدة: هذه هي المدة التي سيتم حجز جميع الاجتماعات فيها. يتم حظر الوقت بدءا من وقت البدء، والذي يتم تحديده أثناء الحجز. سيتم حظر وقت الموعد الكامل في تقويمات الموظفين.

   وقت المخزن المؤقت: يسمح تمكين هذا الإعداد بإضافة وقت إضافي إلى تقويم فريق العمل في كل مرة يتم فيها حجز موعد.

   سيتم حظر الوقت على تقويم الموظفين ويؤثر على معلومات التوفر/التوفر. وهذا يعني أنه إذا انتهى الموعد في الساعة 3:00 مساء وتمت إضافة 10 دقائق من وقت المخزن المؤقت إلى نهاية الاجتماع، فسيظهر تقويم فريق العمل على أنه مشغول وغير قابل للحجز حتى الساعة 3:10 مساء. قد يكون هذا مفيدا إذا احتاج موظفوك إلى وقت قبل الاجتماع للتحضير، مثل طبيب يراجع مخطط المريض، أو مستشار مالي يقوم بإعداد معلومات الحساب ذات الصلة. يمكن أن يكون مفيدا أيضا بعد الاجتماع، مثل عندما يحتاج شخص ما إلى وقت للسفر إلى موقع آخر.

   لم يتم تعيين السعر: حدد خيارات السعر التي سيتم عرضها على صفحة Self-Service. إذا لم يتم تحديد السعر، فلن يظهر أي سعر أو مرجع للتكلفة أو التسعير.

   ملاحظات: يظهر هذا الحقل في حدث الحجز للموظفين الذين تم حجزهم، وفي الحدث الذي يظهر على علامة التبويب التقويم في تطبيق الويب Bookings.

   الحد الأقصى للحضور لكل حدث: يسمح لك هذا الإعداد بإنشاء خدمات تتطلب قدرة عدة أشخاص على حجز نفس وقت الموعد ونفس الموظفين (مثل فئة اللياقة البدنية). ستكون فترة وقت الموعد للخدمة والموظفين والوقت المحددين متاحة للحجز حتى يتم الوصول إلى الحد الأقصى لعدد الحضور، المحدد من قبلك. يمكن عرض سعة الموعد الحالية والحضور في علامة التبويب التقويم في تطبيق Bookings Web. نشير إلى هذا كخدمة حجز 1:N.

   

   السماح للعميل بإدارة حجزه: يحدد هذا الإعداد ما إذا كان بإمكان العميل تعديل حجزه أو إلغائه، شريطة حجزه من خلال علامة التبويب التقويم في تطبيق Bookings Web.

   • تمكين:

     يظهر الزر Manage Booking على البريد الإلكتروني لتأكيد العميل. عند تحديد هذا الزر من قبل العميل، تظهر ثلاثة خيارات:

     • اعاده جدوله يؤدي تحديد هذا الخيار إلى إحضار المستخدم إلى صفحة Self-Service خاصة بالخدمة، حيث يمكنه تحديد وقت و/أو تاريخ جديد لنفس الخدمة ونفس الموظف من الحجز الأصلي. لاحظ أنه على الرغم من إرفاق الموظف الأصلي بالحجز الذي تمت إعادة جدولته بشكل افتراضي، فإن المستخدم لديه خيار تغيير الموظف أيضا.

     • إلغاء الحجز يؤدي ذلك إلى إلغاء الحجز وإزالته من تقويم فريق العمل.

     • حجز جديد يؤدي هذا الخيار إلى إحضار المستخدم إلى صفحة Self-Service مع إدراج جميع الخدمات والموظفين، لجدولة حجز جديد.

       

       نوصي فقط بتمكين هذا الإعداد إذا كنت مرتاحا لوصول العملاء إلى صفحة Self-Service.

   • ذوي الاحتياجات الخاصه:

     لن يتمكن المستخدم من إعادة جدولة حجزه أو إلغائه عند الحجز من خلال علامة تبويب التقويم على تطبيق Bookings Web. ومع ذلك، عند الحجز عبر صفحة Self-Service، سيظل لدى العملاء زر إدارة الحجز وجميع خياراته، حتى عند تعطيل هذا الإعداد.

     نوصي بتعطيل هذا الإعداد إذا كنت تريد تقييد الوصول إلى صفحة Self-Service. بالإضافة إلى ذلك، نقترح إضافة نص إلى رسائل البريد الإلكتروني للتأكيد والتذكير التي تخبر عملائك بكيفية إجراء تغييرات على حجزهم من خلال وسائل أخرى، مثل الاتصال بالمكتب أو إرسال بريد إلكتروني إلى مكتب المساعدة.

4. في صفحة خيارات التوفر ، يمكنك مشاهدة الخيارات التي حددتها من صفحة Booking لنهج الجدولة والتوافر لموظفيك. لمزيد من المعلومات، راجع تعيين نهج الجدولة.

5. في صفحة تعيين الموظفين التي تم تجديدها، يمكنك تعيين الموظفين المعينين وإزالتها بسلاسة من الخدمة. هناك عنصرا تحكم إضافيان تمت إضافتهم في هذه الصفحة:

   • فريق عمل واحد عند تحديد هذا الخيار، ستتم جدولة الحجز مع موظف واحد.
   • عدة موظفين تسمح لك هذه الميزة بإنشاء خدمة مع العديد من أعضاء فريق العمل. سيتم جدولة الحجز مع جميع الموظفين المعينين للخدمة. يمكنك الرجوع إلى هذه الخدمة كخدمة حجز N:1.

   ملاحظة

   بالنسبة إلى العديد من الموظفين، يمكنك فقط إنشاء حجز عندما يكون جميع الموظفين المعينين متاحين للحضور.

6. يمكن أن تكون الحقول المخصصة مفيدة عند جمع المعلومات المطلوبة في كل مرة يتم فيها حجز موعد معين. ومن الأمثلة على ذلك موفر التأمين قبل زيارة العيادة، أو نوع القرض للاستشارات المتعلقة بالقروض، أو تخصص الدراسة لتقديم المشورة الأكاديمية، أو معرف مقدم الطلب لمقابلات المرشحين. ستظهر هذه الحقول على صفحة Booking عندما يقوم عملاؤك بحجز المواعيد معك ومع موظفيك.

   البريد الإلكتروني للعميل ورقم الهاتف والعنوان والملاحظات هي حقول غير قابلة للإزالة، ولكن يمكنك جعلها اختيارية عن طريق إلغاء تحديد مطلوب بجانب كل حقل.

7. في صفحة الإعلامات ، يمكنك إرسال رسائل SMS وإعداد التذكيرات وإرسال الإعلامات.

   ملاحظة

   تتطلب إعلامات الرسائل النصية في Bookings ترخيصا Teams Premium.

   تمكين إعلامات الرسائل النصية لعميلك إذا تم تحديدها، يتم إرسال رسائل SMS إلى العميل، ولكن فقط إذا اشتركوا.

   يتم إرسال التذكيرات والإعلامات إلى العملاء أو الموظفين أو كليهما، في وقت محدد قبل الموعد. يمكن إنشاء رسائل متعددة لكل موعد، وفقا لتفضيلك.

   

   يمكنك تضمين أي نص إضافي ترغب فيه هنا، مثل معلومات حول إعادة الجدولة أو ما يجب على العملاء إحضاره للموعد. فيما يلي مثال على نص مخصص تمت إضافته إلى البريد الإلكتروني للتأكيد الأصلي، الذي يظهر في حقل معلومات إضافية لتأكيد البريد الإلكتروني :

   

   مربع الاشتراك في الحجز اليدوي وصفحة Self-Service:

   

   ستبدو إعلامات الرسائل النصية كما يلي (لاحظ أن إعلامات SMS متوفرة حاليا فقط في أمريكا الشمالية):

   

8. هناك عنصران تحكم إضافيان متاحان لتسهيل رحلة إنشاء الخدمة:

   • يتم تشغيل خيارات الجدولة الافتراضية بشكل افتراضي. قم بإيقاف تشغيل التبديل إذا كنت تريد تخصيص كيفية حجز العملاء لموظف معين.
   • خيارات النشر اختر ما إذا كنت تريد أن تظهر هذه الخدمة كخدمة قابلة للحجز في صفحة Self-Service، أو لجعل الخدمة قابلة للحجز فقط في علامة التبويب التقويم ضمن تطبيق Bookings Web.