إذا لم يعمل جهاز Surface بشكل صحيح، يمكن أن يساعدك تطبيق Microsoft Surface ومجموعة أدوات تشخيص Surface في العثور على المشاكل وحلها.
ملاحظات:
-
إذا كانت مؤسستك التعليمية أو عملك يدير جهاز Surface الذي تستخدمه، فقم بالرجوع إلى قسم تكنولوجيا المعلومات قبل تشغيل الأداة.
-
إذا كنت تستخدم مجموعة أدوات تشخيص Surface على جهاز خاص بالعمل، فانتقل إلى أدوات Surface لمحترفي تكنولوجيا المعلومات ثم قم بتنزيل مجموعة أدوات تشخيص Surface للأعمال.
التحقق من صحة برامج تشغيل Surface
-
حدد بدء، وابحث عن surface، ثم حدد التطبيق من قائمة النتائج.
ملاحظة: إذا لم تتمكن من رؤية تطبيق Surface في نتائج البحث، فقد تحتاج إلى تنزيل تطبيق Surface من Microsoft Store.
-
في التعليمات & الدعم، تحقق مما إذا كانت حالة التحديث هي "أنت محدث" أو شيء آخر. إذا لزم الأمر، حدد خيار تحديث الجهاز.
تشغيل مجموعة أدوات تشخيص Surface
-
حدد بدء البحث عن مجموعة أدوات تشخيص Surface، ثم حددها في قائمة النتائج.
إذا لم تكن هذه المجموعة مثبتة بالفعل، يمكنك تنزيلها من Microsoft Store.
الحصول على مجموعة أدوات تشخيص Surface -
اتبع التعليمات المعروضة على الشاشة في مجموعة أدوات تشخيص Surface.
عادة ما يستغرق وقت التشخيص والإصلاح 15 دقيقة أو أقل. ومع ذلك، قد يستغرق الأمر ساعة أو أكثر، اعتمادا على سرعة الاتصال بالإنترنت والإصلاحات التي تحتاج الأداة إلى القيام بها.
تتحقق مجموعة الأدوات من وجود تحديثات وتتحقق من أجزاء مختلفة من جهاز Surface الخاص بك. يمكنك تخطي الاختبارات التي لا تنطبق على مشكلتك. تتضمن الاختبارات ما يلي:
-
تحديث نظام التشغيل Windows وإصلاح النظام
-
موفر الطاقة والبطارية
-
شاشة تعمل باللمس وسطوع جهاز العرض
-
السماعات والميكروفون
-
اتصال الشبكة
-
الذاكرة ومساحة التخزين
هل ما زلت بحاجة إلى المساعدة؟
إذا لم تعمل مجموعة أدوات تشخيص Surface على حل المشكلة، فيمكنك الحصول على المساعدة في تطبيق Surface.
-
قم بتوسيع التعليمات & الدعم، ثم حدد الحصول على التعليمات.
-
أخبرنا ما هي المشكلة حتى نتمكن من الحصول على المساعدة والدعم المناسبين لك.
