إذا كنت بحاجة إلى الحصول على الخدمة لأجهزتك وملحقاتك على جهاز Surface أو Xbox أو Microsoft، فسوف تحتاج إلى تقديم طلب خدمة. 

إذا كان لديك جهاز Surface تحتاج إلى إرساله، فتأكد من أنه مسجل في حسابك. لمزيد من المعلومات، راجع إدارة الأجهزة المستخدمة مع حساب Microsoftالخاص بك .

بعد تسجيل جهازك، إليك كيفية بدء الطلب:

  1. انتقل إلى account.microsoft.com/devices تسجيل الدخول.

  2. حدد الجهاز الذي يحتاج إلى الخدمة وحدد بدء الطلب.

فيما يلي أجهزة Surface وملحقاته التي يمكنها الحصول على الخدمة بهذه الطريقة:

طراز Surface

قائمة النماذج

Surface Book

جميع الطرز

Surface Duo

Surface Go

Surface Laptop

Surface Pro

Surface Studio

ملحق Surface

قائمة النماذج

Surface Dock

إرساء Surface 2 فقط

سماعات أذن Surface

جميع الطرز

سماعات الأذن Surface Headphones

جميع الطرز

قلم Surface الرفيع

جميع الطرز

لوحة مفاتيح Type Cover لجهاز Surface

جميع الطرز

إذا لم يكن الملحق مدرجا، فشاهد المقطع التالي.

إذا كان لديك ملحق لم يكن مدرجا في المقطع السابق، إليك ما يجب فعله:

  1. انتقل إلى account.microsoft.com/devicesتسجيل الدخول.

  2. حدد جهاز Surface مسجلا، ثم حدد بدء الطلب.

  3. للفئة ، حدد ملحق .

  4. بالنسبة لنوع المشكلة، حدد الملحق.

  5. قم بتعبئة الملاحظة وتابع إكمال طلب الخدمة.

إذا كان لديك Xbox تحتاج إلى إرساله، فتأكد من أنه مسجل في حسابك. لمزيد من المعلومات، راجع إدارة الأجهزة المستخدمة مع حساب Microsoftالخاص بك .

بعد تسجيل جهازك، إليك كيفية بدء الطلب: 

  1. انتقل إلى account.microsoft.com/devicesتسجيل الدخول.

  2. حدد الجهاز الذي يحتاج إلى الخدمة، ثم حدد بدء الطلب.

فيما يلي أجهزة Xbox وملحقاتها التي يمكنها الحصول على الخدمة بهذه الطريقة: 

نموذج Xbox

قائمة النماذج

Xbox 360

جميع الطرز

Xbox One

Xbox Series X

Xbox Series S

ملحق Xbox

قائمة النماذج

وحدة تحكم Xbox Elite

Xbox Elite Controller Series 2

وحدة تحكم Xbox اللاسلكية

وحدة تحكم Xbox اللاسلكية مع الزر "مشاركة" (2020)

سماعة الرأس اللاسلكية في Xbox

سماعة الرأس اللاسلكية من Xbox (2021)

إذا كان لديك ملحق لم يكن مدرجا في المقطع السابق، إليك ما يجب فعله: 

  1. انتقل إلى account.microsoft.com/devicesتسجيل الدخول.

  2. حدد Xbox مسجلا، ثم حدد بدء الطلب.

  3. للفئة ، حدد ملحق .

  4. بالنسبة لنوع المشكلة،حدد ملحق .

  5. قم بتعبئة الملاحظة وتابع إكمال طلب الخدمة.

إذا كان لديك ملحق Microsoft مختلف، أو لم يكن مدرجا في مقاطع Surface أو Xbox، ستحتاج إلى الاتصال بنا.

فيما يلي قائمة بهذه الملحقات:

  • فئران Microsoft

  • لوحات مفاتيح Microsoft

  • كاميرات ويب Microsoft

  • محولات وملحقات أخرى:

    • مركز السفر ل MICROSOFT USB-C

    • Microsoft USB Ethernet Adapter

    • Microsoft HDMI إلى ؟ المحوّل

    • قلم Surface

    • Surface Dial

استنادا إلى بلدك أو المنطقة، فيما يلي خيارات الشحن التي قد تكون متوفرة لك.

الشحن القياسي

سنوفر لك ملصق شحن مسبق الدفع يمكنك طباعته وإرفاقه بمربع الشحن الخاص بك أو مع شركة شحن (في أسواق محددة).

الشحن السريع

سوف تعمل بشكل أسرع من الشحن القياسي. يختلف توفر الشحن السريع حسب السوق. قد يتم تطبيق الرسوم.

المركز الفعلي

في بعض الأسواق، قد تتمكن من زيارة مركز تقديم الدعم شخصيا. لتحديد موقع مركز سير العمل، راجع البحث عن مركز Surface Walk-in ومعلومات جهةالاتصال الخاصة بموفر الخدمة المعتمد .

استنادا إلى بلدك أو المنطقة، فيما يلي خيارات الشحن التي قد تكون متوفرة لك.

إصلاح الوحدة نفسها (يختلف التوفر حسب السوق)

إذا اخترت إصلاح الوحدة نفسه، فسوف تحتاج إلى شحن جهازك إلينا أولا. بمجرد تلقينا له، سيتم اختباره وتنظيفه وإصلاحه على نطاق واسع باستخدام الأجزاء الأصلية من Microsoft. إذا اجتاز الاختبار الموسع وعثر عليه يعمل بشكل طبيعي، سيتم إعادة تعيينه إلى إعدادات المصنع قبل الرجوع لك. إذا لم تتمكن من إصلاح جهازك، سيتم استبداله بجهاز تجديد مماثل. 

Exchange القياسي

ستحتاج إلى شحن جهازك قبل إرسال جهاز بديل تم تجديده لك. ستحتاج إلى توفير مواد التعبئة الخاصة بك لضمان وصول جهازك أو ملحقك إلينا بأمان. للحصول على تلميحات حول التعبئة، راجع إرشادات التعبئة والشحن للأجهزة Surface أو كيفية حزم وحدة تحكم Xbox أو Kinect أدوات الاستشعار أو ملحقات Xbox للشحن.

التبادل المتقدم (يختلف التوفر حسب السوق)

باستخدام Exchange المتقدم، سيتم إرسال جهاز بديل أو ملحق تم تجديده لك أولا. لديك 14 يوما لإرجاع جهازك الأصلي. لاستخدام هذه الخدمة، ستحتاج إلى توفير معلومات بطاقة الائتمان.

إرسال على الفور 

سيتم إرسال ملحق بديل تم تجديده إلى الملحق الأول. لست بحاجة إلى إرجاع الملحق غير الوظيفي. 

فيما يلي كيفية التحقق من حالة طلبك:

  1. سجل الدخول account.microsoft.com/devices تسجيل الدخول.

  2. حدد الجهاز الذي لديه طلب خدمة نشط.

فيما يلي رسائل الحالة المختلفة التي قد تراها في طلبك.

تم إنشاء طلبك

ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تتضمن ما تحتاج إلى القيام به، استنادا إلى خيارات الشحن والإصلاح التي اخترتها. تحقق من مجلد البريد العشوائي إذا لم تتمكن من رؤية رسالة بريد إلكتروني في غضون 24 ساعة من إنشاء طلبك.

حزمتك في طريقها إلينا

لقد شحنت جهازك بالفعل أو ما زلت بحاجة إلى شحنه. قد يحدث تأخير من وقت تسليم ملاحظات شركة الاتصالات إلى الوقت الذي نقر فيه أننا استلمناها.

وصلت حزمتك

لقد أقرينا أننا استلمنا حزمتك وسنبدأ الخدمة.

تمت معالجة أمر الخدمة

تم فحص جهازك والخطوة التالية هي أن يتم إرجاع جهازك لك. في معظم الحالات، ستتلقى إعلاما بالشحن في غضون 6 إلى 8 أيام عمل. إذا كنت تواجه تأخيرات، فقد يكون ذلك بسبب المخزون أو الشحن.

تم شحن جهازك

جهازك في طريقه إليك وسوف تتلقى بريدا إلكترونيا بمعلومات التعقب. إذا لم تحصل على رسالة بريد إلكتروني، فحدد account.microsoft.com/devices ثم حدد الجهاز لرؤية معلومات التعقب. قد يستغرق ظهور معلومات الشحن 24 ساعة. 

اكتمل طلبك

لقد تلقينا تأكيدا بأن جهازك البديل تم تسليمه إلى عنوان الشحن الذي وفرته. 

موضوعات ذات صلة

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

توسيع المهارات
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Microsoft Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

ما مدى رضاك عن جودة الترجمة؟
ما الذي أثّر في تجربتك؟

نشكرك على ملاحظاتك!

×